> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الأسعار وفئات الرسائل في WhatsApp

> كيف يعمل تسعير WhatsApp لكل رسالة، وما الذي يتغير في 1 أكتوبر 2026، وكيف يتوافق مع حصتك في Flowella، ولماذا تُفوتر الرسوم بشكل منفصل.

يحتسب Flowella وحدة واحدة لكل رسالة يصنفها WhatsApp على أنها قابلة للفوترة. يفرض WhatsApp رسومًا لكل رسالة منذ 1 يوليو 2025، وتظهر رسومه على فاتورة Meta الخاصة بك، وليس على فاتورتنا. تشرح هذه الصفحة كيفية عمل نظام التسعير في Meta، وكيف يتوافق مع باقتك على Flowella، ولماذا تظهر لك فاتورتان منفصلتان.

للاطلاع على أحجام الخطط وأسعار التجاوز في Flowella
، انظر [الخطط والحدود](/ar/account/plans-and-limits). للاطلاع على آليات الفواتير من جانب Flowella
، انظر [الفوترة](/ar/account/billing).

<Warning>
  **اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، يفرض WhatsApp رسومًا على الردود داخل نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة**، وعلى قوالب المرافق المُرسلة داخلها. حتى 30 سبتمبر 2026 كانت هذه مجانية ولم يكن Flowella يحتسبها. اعتبارًا من 1 أكتوبر، تُعد كل واحدة منها رسالة قابلة للفوترة وتُحتسب كوحدة واحدة في Flowella.
</Warning>

<Note>
  **الفئة المجانية من Meta:** توفر Meta **1,000 رسالة خدمة مجانية لكل رقم هاتف شهريًا**. عمليات التسليم ضمن هذه الفئة المجانية غير قابلة للفوترة من Meta، لذا فهي **لا** تُحتسب كوحدات في Flowella (يحتسب Flowella فقط الرسائل التي يصنفها WhatsApp على أنها قابلة للفوترة). يمكن أن يستمر التسليم ضمن هذه الفئة المجانية **دون بطاقة دفع في Meta** حتى تنفد الحصة؛ بعد ذلك، تشترط Meta وجود بطاقة Default صالحة على WABA لمواصلة تسليم رسائل الخدمة القابلة للفوترة. تُعاد تعيين الحصة شهريًا لكل رقم هاتف ولا يتم ترحيلها. انظر [طريقة الدفع في Meta](/ar/meta/payment-method).
</Note>

## فاتورتان منفصلتان

ينطوي استخدام Flowella مع WhatsApp دائمًا على **تكلفتين**:

| الفاتورة | من يقوم بتحصيل الرسوم منك | ما تغطيه |
| - | - | - |
| **اشتراك Flowella** | Discover Digital (عبر Stripe) | منصة Flowella، وتكامل HubSpot، ولوحات التحكم، وحصتك الشهرية من الرسائل القابلة للفوترة. |
| **رسوم Meta WhatsApp** | Meta مباشرةً، عبر حساب WhatsApp Business / Meta Business الخاص بك | تسليم كل رسالة WhatsApp قابلة للفوترة، بسعر يعتمد على الفئة والبلد. |

<Note>
  Flowella
  لا يعيد بيع أو يضيف هامش ربح على رسوم Meta
  . Meta
  يرسل لك الفواتير مباشرةً عبر طريقة الدفع الموجودة على WhatsApp Business Account
  . Flowella
  لا يرى أو يعالج هذه الأموال أبدًا.
</Note>

**مشغل واحد، رسومان.** في كل مرة يصنف فيها WhatsApp رسالة ترسلها على أنها قابلة للفوترة، فإن تلك الرسالة **تُحتسب أيضًا كوحدة واحدة من استخدامك الشهري في Flowella**. ضمن حصتك في Flowella، يكون جانب Flowella مشمولًا في اشتراكك. عند تجاوز حصتك، تدفع رسوم تجاوز Flowella **بالإضافة إلى** رسوم Meta. الرسائل التي يصنفها WhatsApp على أنها غير قابلة للفوترة لا يحتسبها Flowella.

## فئات الرسائل

تُسعّر Meta كل رسالة قابلة للفوترة حسب **فئتها** ودولة المستلم.

| الفئة | متى تنطبق | رسوم Meta | ملاحظات |
| - | - | - | - |
| **التسويق** | ترسل قالبًا من فئة التسويق: عروض ترويجية، عروض، إعادة التفاعل | تُحتسب لكل رسالة | يتطلب موافقة صريحة؛ يخضع لحدود لكل مستخدم من قبل Meta. |
| **المرافق** | ترسل قالبًا من فئة المرافق: تحديثات الطلبات، التنبيهات، التذكيرات المرتبطة بمعاملة | تُحتسب لكل رسالة. مجانية داخل نافذة الـ 24 ساعة حتى 30 سبتمبر 2026؛ وتُحتسب اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026 | يجب أن يكون مرتبطًا بمعاملة أو طلب موجود من المستخدم. |
| **المصادقة** | ترسل قالبًا من فئة المصادقة: رموز OTP ورموز التحقق | تُحتسب لكل رسالة | قواعد صارمة للمحتوى؛ لا يُسمح باستخدام لغة تسويقية. |
| **الخدمة** | ترد داخل نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة | مجانية حتى 30 سبتمبر 2026. اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026 تُحتسب لكل رسالة بسعر المرافق في السوق | الرد على الرسائل الواردة في غضون 24 ساعة من آخر رسالة للمستخدم. |

<Warning>
  تُحدّث Meta الأسعار في اليوم الأول من كل ربع سنة. توجد أحدث الأسعار الرسمية لكل بلد على [صفحة أسعار Meta WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing).
</Warning>

### لماذا الفئة مهمة

* **تكلفة الرسالة** يتم تحديدها بالكامل من خلال مصفوفة الفئة والبلد الخاصة بـ Meta. سيكون للقالب نفسه المرسل إلى المملكة المتحدة والبرازيل والهند ثلاث تكاليف وحدة مختلفة.
* **تختلف قواعد الموافقة**. سيتم رفض قالب المرافق الذي يحتوي على محتوى من نمط التسويق، أو الموافقة عليه ثم **إعادة تصنيفه** في منتصف الحملة، مما يغير تكلفة الوحدة بشكل غير ملحوظ.
* **متطلبات الاشتراك** تختلف. يتطلب التسويق اشتراكًا صريحًا وحديثًا. أما فئتا "الخدمات" و"المصادقة" فهما أكثر تساهلاً، ولكن فقط للمحتوى المعاملاتي الحقيقي.

### نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة

عندما يرسل لك أحد جهات الاتصال رسالة، تفتح Meta **نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة**. خلال هذه النافذة:

* يمكنك الرد برسائل ليست قوالب (لا حاجة إلى قالب).
* حتى 30 سبتمبر 2026 كانت تلك الردود مجانية ولا تُحتسب. اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026 يفرض WhatsApp رسومًا على كل رد، ويُحتسب كل رد كوحدة واحدة في Flowella.

خارج نافذة الـ 24 ساعة، يجب عليك إرسال **قالب**، وتحدد فئة القالب السعر.

انظر [صندوق الوارد](/ar/app/inbox) لمعرفة كيف يعرض Flowella
نافذة الخدمة في واجهة المستخدم.

### نافذة نقطة الدخول المجانية

إذا راسلك شخص ما من إعلان Click-to-WhatsApp على تطبيق WhatsApp للهاتف المحمول، ورددت خلال 24 ساعة، فإن كل رسالة ترسلها خلال ما يصل إلى 7 أيام تالية تكون مجانية. يصنف WhatsApp تلك الرسائل على أنها غير قابلة للفوترة، لذا لا يحتسبها Flowella. مددت Meta هذه النافذة من 72 ساعة إلى ما يصل إلى 7 أيام في 28 سبتمبر 2026. انظر [إعلانات Click-to-WhatsApp](/ar/campaigns/click-to-whatsapp-ads).

## كيفية احتساب رسوم Meta وتوافق استخدام Flowella

مثال توضيحي على **خطة Starter** (1,000 رسالة قابلة للفوترة شهريًا، ثم \$0.05 لكل رسالة). تتضمن خطة Pro عدد 2,500، ثم \$0.04 لكل رسالة.

| السيناريو | رسوم Meta | عداد Flowella | رسوم Flowella |
| - | - | - | - |
| يراسلك أحد جهات الاتصال أولاً؛ وترد عليه في غضون 24 ساعة (اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026) | سعر الخدمة × البلد | +1 رسالة | مشمولة في الاشتراك |
| ترسل قالب مرافق (تم شحن الطلب) | سعر المرافق × البلد | +1 رسالة | مشمولة في الاشتراك |
| ترسل قالب حملة تسويقية | سعر التسويق × البلد | +1 رسالة | مشمولة في الاشتراك |
| ترد داخل نافذة نقطة دخول مجانية (حتى 7 أيام) | \$0، غير قابلة للفوترة | لا تُحتسب | لا شيء |
| ترسل الرسالة القابلة للفوترة رقم 1,001 في الشهر | نفس سعر Meta المذكور أعلاه | +1 رسالة (تجاوز الحصة) | \$0.05 تجاوز على Flowella |

**مثال عملي.** ترسل قالب تدفق (Flow)، فيكمله العميل، ثم ترسل تأكيدًا وتجيب عن سؤالين. حتى 30 سبتمبر 2026 كان ذلك وحدة واحدة في Flowella. اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026 يصبح 4 وحدات.

**النقاط الرئيسية:**

* كل رسالة يصنفها WhatsApp على أنها قابلة للفوترة تُعد وحدة واحدة في Flowella. نافذة الـ 24 ساعة ليست وحدة، والتدفق يُحتسب مرة واحدة بغض النظر عن عدد شاشاته.
* الرسائل التي يرسلها إليك عملاؤك لا تُحتسب أبدًا.
* يتم احتساب التجاوز على Flowella **بالإضافة إلى** رسوم Meta، وليس بدلاً منها.

## لا يتم ترحيل الاستخدام الشهري

تتضمن خطة Flowella الخاصة بك عددًا ثابتًا من الرسائل القابلة للفوترة شهريًا. **تنتهي صلاحية الحصة غير المستخدمة في نهاية الدورة ولا يتم ترحيلها.**

* خطة Starter التي تستخدم 600 رسالة من أصل 1,000 في مايو **لا** تبدأ شهر يونيو بـ 1,400. يبدأ شهر يونيو بـ 1,000.
* تتم إعادة الضبط في **تاريخ استحقاق الفاتورة**، وليس بالضرورة في الأول من الشهر. تعرض صفحة الإعدادات → الاستخدام تواريخ دورتك بالضبط.
* يتم احتساب رسوم التجاوز **لكل دورة**. تجاوز 500 رسالة في مايو لا ينتقل إلى يونيو؛ إذ يُعاد احتساب التجاوز من الصفر.

<Tip>
  إذا كنت تستخدم بانتظام 80٪ أو أكثر من رصيدك، فإن الترقية إلى الخطة التالية عادة ما تكون أرخص من دفع رسوم التجاوز على الخطة الحالية. تحتوي صفحة [الخطط والحدود](/ar/account/plans-and-limits) على المقارنة.
</Tip>

## التحقق مما أنفقته

* **رسوم Meta**: تظهر في Meta Business Manager → الفواتير. لا يعرض Flowella المبلغ المفوتر من Meta.
* **استخدام Flowella**: يظهر في الإعدادات → الاستخدام، مقسمًا حسب القناة والشهر. يتم تحديثه في الوقت الفعلي تقريبًا.
* **فاتورة Flowella**: تظهر في الإعدادات → الفواتير. تتضمن الاشتراك وأي تجاوز من الدورة السابقة.

## الأسئلة الشائعة

<AccordionGroup>
  <Accordion title="هل يفرض عليّ Flowella رسومًا عندما يراسلني أحد جهات الاتصال أولاً؟">
    لا. الرسائل التي ترسلها إليك جهات الاتصال لا تُحتسب أبدًا. تُحتسب ردودك عندما يصنفها WhatsApp على أنها قابلة للفوترة، وهو ما يحدث داخل نافذة الـ 24 ساعة اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026.
  </Accordion>

  <Accordion title="هل يمكنني رؤية تقسيم فئات Meta في Flowella؟">
    نعم. انتقل إلى [التحليلات](/ar/app/analytics) وقم بالتجميع حسب الفئة. يعرض هذا مزيج رسائلك (التسويق / المرافق / المصادقة / الخدمة)، وهو ما يحدد الجزء الخاص بـ Meta من فاتورتك.
  </Accordion>

  <Accordion title="لماذا تم إعادة تصنيف القالب الخاص بي إلى فئة أخرى؟">
    Meta
    في بعض الأحيان، يتم إعادة تصنيف القالب بعد نشره لفترة من الوقت إذا انحرف المحتوى عن الفئة المعتمدة. تؤدي إعادة التصنيف إلى تغيير تكلفة الوحدة في جانب Meta
    . لا يتأثر عدد مرات استخدام Flowella
    . راجع [رفض القالب](/ar/troubleshooting/template-rejected) للحصول على نصائح للوقاية.
  </Accordion>

  <Accordion title="هل يمكنني وضع حد أقصى للإنفاق في Meta؟">
    نعم، ولكن فقط من جانب Meta: قم بتعيين حدود الإنفاق على WhatsApp Business Account في Meta Business Manager. لا يوجد في Flowella حد إنفاق منفصل لـ Meta.
  </Accordion>

  <Accordion title="هل تغيّر نقاط الدخول المجانية (مثل إعلانات Click-to-WhatsApp) الأسعار؟">
    نعم. إذا رددت خلال 24 ساعة على شخص راسلك من إعلان Click-to-WhatsApp، فإن كل رسالة خلال ما يصل إلى 7 أيام تالية تكون مجانية. يصنف WhatsApp تلك الرسائل على أنها غير قابلة للفوترة، لذا لا يحتسبها Flowella. انظر [إعلانات Click-to-WhatsApp](/ar/campaigns/click-to-whatsapp-ads).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  تحقق من أسعار Meta الحالية على [صفحة الأسعار الرسمية](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing) قبل إطلاق حملة ذات حجم كبير.
</Tip>

## ذات صلة

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="الخطط والحدود" icon="list" href="/ar/account/plans-and-limits">
    الحصص الشهرية وأسعار التجاوز في Flowella.
  </Card>

  <Card title="الفواتير" icon="badge-dollar-sign" href="/ar/account/billing">
    إدارة الاشتراك وطريقة الدفع وصحة عداد Stripe.
  </Card>

  <Card title="الاستخدام" icon="gauge" href="/ar/settings/usage">
    تتبع عدد الرسائل القابلة للفوترة في الدورة الحالية في الوقت الفعلي.
  </Card>

  <Card title="مرجع القالب" icon="file-text" href="/ar/app/template-reference">
    كيف تؤثر الفئة التي ترسلها على كل من المراجعة والتسعير.
  </Card>

  <Card title="حدود المراسلة" icon="gauge" href="/ar/meta/messaging-limits">
    حدود الإرسال اليومية من Meta للقوالب التي تبدأها الشركة.
  </Card>

  <Card title="طريقة الدفع الفوقية" icon="credit-card" href="/ar/meta/payment-method">
    أضف البطاقة التي يستخدمها Meta
    لرسوم التسليم WhatsApp
    .
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.