> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# استخدام صندوق وارد Flowella لمحادثات WhatsApp

> افرز محادثات WhatsApp باستخدام علامات تبويب مفتوح/غير مرئي/مغلق والكل/معلق، مع الرد الذكي، مؤشرات الكتابة، إيصالات القراءة، وإرسال القوالب.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/flowella/QH2KmtfTITL7teRo/images/Screenshots/flowella-inbox-conversation.png?fit=max&auto=format&n=QH2KmtfTITL7teRo&q=85&s=d6a6ab05e75ba563558729ce0e895e16" alt="Flowella inbox with an open conversation" width="2772" height="1686" data-path="images/Screenshots/flowella-inbox-conversation.png" />
</Frame>

صندوق الوارد هو المكان الذي تتعامل فيه أنت وفريقك مع كل محادثة WhatsApp تديرها Flowella. من هنا تقرأ الرسائل وترد عليها، وترسل القوالب عند انتهاء نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة، وترى متى يفتح جهات الاتصال رسائلك ويردّون عليها، وتحافظ على ترتيب قائمة الانتظار باستخدام علامات التبويب والأرشفة.

## فتح صندوق الوارد

1. سجّل الدخول إلى Flowella.
2. في شريط التنقل الأيسر، انقر على **صندوق الوارد**.

سترى ثلاث مناطق:

* **قائمة المحادثات** على اليسار
* **المحادثة الحالية** في المنتصف
* **حالة جهة الاتصال والإجراءات** على الجانب الأيمن من الترويسة

ينطبق هذا التخطيط ذو المناطق الثلاث على أجهزة سطح المكتب والشاشات الأعرض. على الهاتف أو الجهاز اللوحي، يعرض صندوق الوارد جزءًا واحدًا في كل مرة. راجع [استخدام صندوق الوارد على الهاتف أو الجهاز اللوحي](#using-the-inbox-on-a-phone-or-tablet).

لاختبار قالب قبل استخدامه مع جهات اتصال حقيقية، استخدم **القوالب → اختر قالبًا → علامة تبويب الإرسال → اختبار القالب** — وليس صندوق الوارد.

## استخدام صندوق الوارد على الهاتف أو الجهاز اللوحي

على الشاشات الصغيرة، يعمل صندوق الوارد مثل تطبيق مراسلة على الهاتف المحمول:

* تظهر **قائمة المحادثات** أولاً.
* انقر على محادثة لفتحها. تنزلق السلسلة فوق القائمة.
* للعودة إلى القائمة، انقر على عنصر التحكم للرجوع (**العودة إلى المحادثات**) في رأس السلسلة، أو اسحب من الحافة اليسرى للشاشة، أو استخدم إيماءة الرجوع في جهازك.

على سطح المكتب، يحتفظ صندوق الوارد بالتخطيط متعدد الأجزاء مع عرض القائمة والسلسلة المفتوحة جنبًا إلى جنب.

تنتقل بعض عناصر التحكم على الشاشات الأصغر:

* **رسالة جديدة** هي زر عائم في الزاوية السفلية اليمنى من قائمة المحادثات.
* رأس السلسلة مضغوط ويعرض [العد التنازلي لنافذة 24 ساعة](#live-countdown-in-the-thread-header) في سطر واحد.
* يوجد **تبديل السمة** و**إرسال ملاحظات** في قائمة المستخدم.

<Info>
  ستكون لقطات شاشة لقائمة المحادثات على الهاتف المحمول مع زر **رسالة جديدة** العائم ولعرض السلسلة على الهاتف المحمول مفيدة هنا.
</Info>

### تثبيت Flowella كتطبيق

يمكنك تثبيت Flowella على هاتفك أو جهازك اللوحي أو حاسوبك بحيث يفتح في نافذة خاصة به مثل التطبيق الأصلي. يفتح التطبيق المثبت مباشرة على صندوق الوارد.

1. سجّل الدخول إلى Flowella في متصفحك.
2. افتح قائمة المستخدم.
3. اختر **تثبيت التطبيق**.

ما يحدث بعد ذلك يعتمد على جهازك:

* **Android (Chrome)** — يعرض Chrome مطالبة التثبيت الخاصة به. أكّد لإضافة Flowella إلى شاشتك الرئيسية.
* **iPhone وiPad (Safari)** — يعرض Flowella تلميحًا قصيرًا. انقر **مشاركة**، ثم **إضافة إلى الشاشة الرئيسية**.
* **المتصفحات الأخرى** — إذا لم يقدّم المتصفح مطالبة تثبيت، يعرض Flowella التلميح نفسه. في Chrome على Android يمكنك أيضًا استخدام قائمة المتصفح ← **تثبيت التطبيق** أو **إضافة إلى الشاشة الرئيسية**.

لا يظهر **تثبيت التطبيق** في قائمة المستخدم عندما تستخدم التطبيق المثبت بالفعل.

<Info>
  ستكون لقطة شاشة لعنصر **تثبيت التطبيق** في قائمة المستخدم مفيدة هنا.
</Info>

### العمل دون اتصال

عندما يفقد جهازك الاتصال، يعرض Flowella شريطًا في أعلى الشاشة: "أنت غير متصل. تحتاج بعض إجراءات صندوق الوارد والقوالب إلى اتصال." تحتاج بعض إجراءات صندوق الوارد والقوالب إلى اتصال. يختفي الشريط عندما يعود جهازك إلى الاتصال.

## قائمة المحادثات

يعرض الجزء الأيسر كل محادثة يتتبعها Flowella على قناة WhatsApp النشطة.

### علامات التبويب

القائمة مقسمة إلى مجموعتين من علامات التبويب:

**علامات تبويب الحالة**

* **مفتوح** — المحادثات النشطة حاليًا (غير المؤرشفة).
* **غير مرئي** — المحادثات التي تحتوي على رسالة واحدة على الأقل لم يعترف بها فريقك. حالة عدم الرؤية هي **على مستوى المؤسسة**: بمجرد أن يفتح أي زميل في الفريق المحادثة، تغادر "غير مرئي" للجميع.
* **مغلق** — المحادثات التي أغلقتها بشكل ناعم من السلسلة. تبقى السلاسل المغلقة قابلة للبحث ويمكن إعادة فتحها؛ لا تظهر ضمن **مفتوح** أو **غير مرئي** أو **معلق**.

**علامات تبويب النشاط**

* **الكل** — كل محادثة تحت علامة تبويب الحالة الحالية.
* **معلق** — فقط المحادثات **بانتظار ردك** (كانت أحدث رسالة من العميل).

يؤدي تبديل علامات التبويب إلى تصفية القائمة على الفور. اختيار سلسلة يميزها كمرئية للمؤسسة بأكملها.

### إغلاق محادثة وإعادة فتحها

إغلاق سلسلة من عرض المحادثة ينقلها خارج **مفتوح** (لذا فإنها تغادر أيضًا **الكل** و**معلق**) وإلى علامة تبويب **مغلق**. إذا كانت السلسلة المغلقة هي المحددة، يمسح Flowella الجزء الأوسط بحيث يكون من الواضح أن السلسلة قد غادرت القائمة الحالية.

إعادة فتح سلسلة من علامة تبويب **مغلق** يقلب حالتها إلى مفتوح، بحيث تظهر مرة أخرى تحت **الكل** (وتحت **معلق** إذا كانت رسالة العميل لا تزال الأحدث). استخدم **مغلق** كقائمتك للمحادثات المحلولة التي قد تحتاج إلى إعادة زيارتها؛ استخدم **أرشيف** لإخفاء محادثة محلولة من **مفتوح** دون تغيير حالتها.

<Info>
  ستكون لقطة شاشة لعلامة تبويب **مغلق** الجديدة في قائمة المحادثات مفيدة هنا.
</Info>

<Tip>
  تعمل معظم الفرق على مجموعة **غير مرئي → معلق** أول شيء في الصباح لإظهار المحادثات التي لا تزال بحاجة إلى استجابة بشرية فقط.
</Tip>

### عناصر المحادثة

يعرض كل صف:

* **اسم** جهة الاتصال (أو رقم الهاتف إذا لم يكن هناك اسم متاح)
* **معاينة الرسالة** الأخيرة. تبدأ الرسائل التي أرسلتها بـ **✓✓**. تعرض رسائل الوسائط التي لا تحتوي على تعليق تسمية مثل **صورة** أو **فيديو** أو **صوت** أو **مستند** أو **قالب**.
* **وقت** الرسالة الأحدث:
  * اليوم: الوقت (على سبيل المثال، `14:05`)
  * أمس: **أمس**
  * خلال الأسبوع الأخير: يوم الأسبوع (على سبيل المثال، **الاثنين**)
  * أقدم: التاريخ (`dd/mm/yyyy`)
* **شارة غير مقروءة** عند وجود رسائل غير مرئية

### البحث

استخدم **البحث في المحادثات…** للعثور على جهة اتصال حسب الاسم، أو رقم الهاتف، أو نص من رسالة حديثة.

### أرشيف

يزيل إجراء **أرشيف** محادثة محلولة من عرض **مفتوح** دون حذفها. تبقى المحادثات المؤرشفة قابلة للبحث ويمكن إعادة فتحها في أي وقت.

## عرض المحادثة

انقر على أي عنصر في القائمة لفتحه. يعرض الجزء الأوسط السجل الكامل للرسائل مع تلك جهة الاتصال، بما في ذلك:

* الرسائل الواردة من العميل (مع **إيصالات القراءة** عندما يبلغ WhatsApp أن العميل قرأ ردك)
* الرسائل الصادرة المرسلة بواسطة سير العمل أو القوالب أو الوكلاء — مع **بطاقات القوالب** المنظمة (الرأس، الجسم، التذييل، الأزرار، الوسائط، الموقع) و**صفوف إجابة التدفق** لإرسالات التدفق، بدلاً من مجرد اسم القالب
* **فقاعة الكتابة** عندما يقوم العميل بتأليف رد (عندما يعرض Meta الإشارة)
* طوابع زمنية لكل رسالة

### فقاعة استجابة التدفق وفتح العرض الكامل

عندما يرسل جهة اتصال WhatsApp Flow، يعرض صندوق الوارد فقاعة استجابة تدفق في السلسلة. تُظهر التدفقات الخاصة بالعميل فقط كل إجابة داخل الفقاعة. التدفقات التي تُرسَل من خلال نقطة نهاية تدفق Flowella تعرض ملخصًا قصيرًا في الفقاعة مع إجراء **فتح العرض الكامل**.

النقر على **فتح العرض الكامل** يفتح حوارًا مع الإرسال الكامل، مطابقًا لما تعرضه **عرض الإرسال** في HubSpot على المخطط الزمني لجهة الاتصال:

* **اسم النموذج** في الأعلى.
* **مسار الشاشة** الذي أخذه جهة الاتصال عبر التدفق، بحيث يمكنك رؤية أي فرع أنتج الإجابات.
* كل إجابة كصف **سؤال وإجابة مسمى**، مع أسماء مكوّنات Meta الخام إنسنة إلى تسميات قابلة للقراءة.

إذا لم يكن لدى الإرسال حقًا أي إجابات حقلية لعرضها، يعرض الحوار رسالة فارغة مترجمة ("لم تُرجَع أي إجابات مع هذا الإرسال") بدلاً من شرطة، بحيث يكون من الواضح أنه لم يُفقد شيء.

<Note>
  فقط استجابات التدفق المستلمة بعد هذا التحديث تحمل لقطة الأسئلة والأجوبة المسماة. تبقى فقاعات استجابة التدفق للإرسالات من قبل الإصلاح فارغة في **فتح العرض الكامل** حتى يرسل جهة الاتصال التدفق مرة أخرى — تملأ الإرسالات الجديدة بشكل طبيعي.
</Note>

<Info>
  ستكون لقطة شاشة لحوار **فتح العرض الكامل** المملوء لاستجابة تدفق مدعومة بنقطة نهاية مفيدة هنا.
</Info>

### بدء محادثة جديدة (رسالة جديدة)

استخدم **رسالة جديدة** في أعلى قائمة المحادثات لبدء سلسلة WhatsApp مع جهة اتصال لم ترسل إليك أبدًا. أدخل اسم جهة الاتصال ورقم الهاتف الدولي الكامل، ثم انقر على **فتح المحادثة**. على الشاشات الأصغر، **رسالة جديدة** هي زر عائم في الزاوية السفلية اليمنى من قائمة المحادثات.

نظرًا لأن WhatsApp يسمح فقط بالرسائل غير المنسقة بمجرد أن يرسل العميل رسالة إليك، فإن السلسلة الجديدة تمامًا لا تحتوي على جلسة مفتوحة. يعكس Flowella ذلك بثلاث طرق:

* السلسلة الجديدة **لا تُضاف إلى قائمة المحادثات**، ولا إلى النشاط الأخير في لوحة التحكم، ولا إلى واجهة برمجة تطبيقات قائمة محادثات v1 حتى تحتوي على رسالة واحدة على الأقل. هذا يبقي الأصداف الفارغة خارج صندوق وارد فريقك.
* تظهر رسالة توضيحية تطالبك بـ **إرسال قالب لبدء المحادثة**. يتم تنظيف الدردشات الفارغة التي لا ترسل رسالة أولى تلقائيًا بعد فترة سماح قصيرة.
* يعرض جسم السلسلة **إرسال قالب لبدء هذه الدردشة** CTA بدلاً من قائمة الرسائل. النقر عليه يفتح منتقي القوالب حتى تتمكن من اختيار قالب معتمد وإرساله كأول رسالة.

بمجرد نجاح إرسال القالب، تظهر المحادثة في القائمة تحت **الكل** (وتحت **معلق** بمجرد أن يرد العميل).

<Info>
  ستكون لقطة شاشة لمحادثة الرسالة الجديدة الفارغة مع **إرسال قالب لبدء هذه الدردشة** CTA مفيدة هنا.
</Info>

### مؤشر الكتابة المباشر (المؤلف → العميل)

عندما تبدأ الكتابة في مؤلف الرد، يرسل Flowella مؤشر كتابة مقيد إلى عميل WhatsApp للعميل. تنعكس الإشارة كل \~20 ثانية أثناء أن مسودتك غير فارغة وتُمسح بمجرد الإرسال أو إفراغ المؤلف.

يعمل هذا تلقائيًا — لا يوجد شيء لتمكينه. يستخدم نقطة نهاية مؤشر الكتابة لـ WhatsApp Cloud API من Meta ويُرسَل فقط داخل نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة.

## نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة

يسمح WhatsApp Business Platform فقط بـ **الرسائل غير المنسقة** لمدة 24 ساعة بعد آخر رسالة للعميل. بعد ذلك، يجب عليك استخدام **قالب معتمد**.

يعرض Flowella هذه الحالة بوضوح في المؤلف:

* **النافذة مفتوحة** — يعرض المؤلف حقل نص واحد. اضغط Enter للإرسال.
* **النافذة مغلقة** — ينقسم المؤلف إلى علامتي تبويب: **رد** (افتراضي) و**إرسال قالب**، ويضيف إجراء **إعادة التفاعل** بضغطة واحدة.

يعرض رأس أي محادثة مفتوحة أيضًا رقم WhatsApp لجهة الاتصال وحالة الاشتراك الخاصة بها.

### عد تنازلي مباشر في رأس السلسلة

يعرض رأس السلسلة المفتوحة **عدًا تنازليًا لنافذة 24 ساعة** مباشرًا مدفوعًا من أحدث رسالة واردة للعميل. يعمل كل ثانية ويتكيف مع تنسيقه ونبرته مع نفاد الوقت:

* **أخضر (مفتوح)** — أكثر من ساعة متبقية؛ يعرض `Xh YYm` (على سبيل المثال، `22h 34m`).
* **كهرماني (تحذير)** — أقل من ساعة متبقية؛ يعرض `Mm SSs` (على سبيل المثال، `34m 12s`).
* **أحمر (مغلق)** — انتهت النافذة؛ يعرض **الجلسة مغلقة**.

مرر فوق العد التنازلي لرؤية وقت **الإغلاق** الدقيق في المنطقة الزمنية المحلية. عندما ينقلب المؤقت من مفتوح إلى مغلق (أو يرسل العميل رسالة واردة جديدة)، يتحول المؤلف تلقائيًا بين وضعي النص المجاني وإعادة التفاعل عند العلامة التالية — لا تحتاج إلى إعادة تحميل السلسلة.

## علامة تبويب الرد (الرد الذكي)

تتيح لك علامة تبويب **الرد** كتابة رسالة نص حر **حتى عند إغلاق نافذة الـ 24 ساعة**. يفعل Flowella ذلك عن طريق لف نصك في **قالب إعادة فتح** معتمد (أحد ثلاثة قوالب نظام: **الخدمة**، أو **التحديث**، أو **العرض**).

* داخل النافذة — يُرسَل نصك كرسالة WhatsApp غير منسقة عادية. اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026 يفرض WhatsApp رسومًا على الردود داخل النافذة، لذا يُحتسب كل رد ضمن حصتك في Flowella.
* خارج النافذة — يوضع نصك في متغير `{{3}}` من قالب إعادة الفتح النشط. المتغير `{{1}}` هو الاسم الأول لجهة الاتصال و`{{2}}` هو اسم عملك؛ يتم ملء كليهما تلقائيًا.

يشرح بانر فوق المؤلف أن الإرسال خارج النافذة يستخدم تسعير قالب Utility (تفوتر Meta لكل رسالة؛ راجع [التسعير وفئات الرسائل](/ar/account/pricing-and-conversation-categories)). في كلتا الحالتين، يُعد الإرسال رسالة WhatsApp واحدة قابلة للفوترة.

<Note>
  تُخصَّص قوالب الرد تلقائيًا في المرة الأولى التي تفتح فيها صندوق الوارد على قناة متصلة بـ Meta، ويقوم عامل كل ساعة بتعبئة أي شيء لا يزال مفقودًا. يمكنك تعديل نص التأطير ضمن [قوالب الرد](/ar/settings/reply-templates).
</Note>

### إعادة تفاعل بضغطة واحدة على نافذة مغلقة

عند إغلاق النافذة، يعرض المؤلف زر **إعادة التفاعل** بضغطة واحدة بجانب إجراء الإرسال. النقر عليه يرسل قالب إعادة تفاعل **الخدمة** الافتراضي للمؤسسة (`flowella_reopen_service`) على الفور — دون نص حر مطلوب. استخدمه لإعادة فتح محادثة ليس لديك رد مصمم لها بعد، ثم تابع السلسلة داخل نافذة الـ 24 ساعة الجديدة.

* يستخدم CTA دائمًا نوع **الخدمة**، وهو الافتراضي المدار بالنظام. قم بتحديث نسخة التأطير ضمن [قوالب الرد](/ar/settings/reply-templates).
* تنطبق فحوصات إلغاء الاشتراك والرد الذكي القياسية — يُخفى CTA أو يُعطَّل عندما لا يكون جهة الاتصال مؤهلة.
* ضغطة واحدة = إرسال واحد. يتم تعطيل الزر أثناء أن الإرسال قيد التنفيذ لمنع الازدواج.

### تعليم النافذة المغلقة لأول مرة

في المرة الأولى التي يهبط فيها وكيل في مؤسستك على نافذة **مغلقة** في صندوق الوارد، يعرض Flowella حوارًا توضيحيًا لمرة واحدة يغطي ما هي قوالب إعادة التفاعل، ولماذا يبدل المؤلف الأوضاع، وكيف تعمل رسوم محادثة Utility. يتم تذكر إغلاق الحوار لكل مؤسسة في التخزين المحلي للمتصفح، بحيث لا يظهر مرة أخرى لهذا الوكيل.

## علامة تبويب إرسال القالب

استخدم **إرسال قالب** عندما تريد اختيار قالب معتمد محدد بدلاً من لف رد نص حر.

1. اختر **قالب WhatsApp** من القائمة.
2. املأ أي متغيرات مطلوبة (تعبئة القيم المحفوظة لجهة الاتصال مسبقًا حيثما أمكن).
3. انقر **إرسال**.

تُستخدم رسائل القوالب عادةً لـ:

* إعادة فتح محادثة بمحتوى منظم (تذكير موعد، تحديث طلب)
* إرسال الإشعارات، أو التأكيدات، أو التذكيرات
* بدء WhatsApp Flow منظم من صندوق الوارد

## فقاعات الرسائل الفاشلة

عندما يُرفَض قالب أو إرسال نص حر بواسطة Meta بعد أن يرسله Flowella بالفعل، تُعرَض الفقاعة الصادرة في السلسلة بحالة فاشلة مع **سبب بلغة إنجليزية بسيطة** أدناه — وليس رمز خطأ Meta خام. تظهر نفس الصياغة في عمود **التفاصيل** في **القوالب → الإحصائيات** وفي [التعمق لكل قالب في التحليلات](/ar/app/analytics#per-template-drill-down)، بحيث يرى الوكلاء والمسؤولون نفس التفسير.

يغطي التعيين أكثر رموز فشل تسليم Meta شيوعًا:

| رمز Meta | ما يراه الوكلاء تحت الفقاعة الفاشلة |
| - | - |
| **131049** | لم يتم تسليم رسالة التسويق لأن المستلم يتلقى حاليًا رسائل ترويجية أقل — حد WhatsApp لكل مستخدم. حوِّل القالب إلى Utility، أو انتظر أن يرسل لك جهة الاتصال أولاً. راجع [التفاعل الصحي للنظام البيئي](/ar/troubleshooting/healthy-ecosystem-engagement). |
| **131050** | ألغى جهة الاتصال اشتراكه من رسائل التسويق من عملك. لا تعيد المحاولة لقوالب التسويق. |
| **131048** | تم حظر الإرسال بسبب إشارة بريد عشوائي أو جودة على رقم WhatsApp Business الخاص بك. راجع [تصنيف الجودة](/ar/meta/quality-score) قبل الإرسال مرة أخرى. |
| **131063** | تم تعطيل إرسال قالب التسويق لتكوين WhatsApp Cloud API هذا. تحقق من إعدادات التسويق في Meta Business Manager. |
| **131064** | حد WhatsApp من هذا الإرسال بسبب مشاكل فئة القالب أو التصنيف. راجع فئة القالب مقابل [قواعد التسويق مقابل Utility](/ar/app/template-reference) الخاصة بـ Meta. |

تعود فشل Meta الأخرى إلى صياغة Meta الخاصة (مع الرمز بين قوسين) بحيث لا يخفي شيء.

<Tip>
  للحصول على مرجع Meta الأساسي، راجع [رموز الأخطاء WhatsApp Cloud API الخاصة بـ Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes).
</Tip>

## حالة جهة الاتصال وإلغاء الاشتراك

يعرض رأس المحادثة رقم WhatsApp لجهة الاتصال وحالة الاشتراك الخاصة بها:

* **مُشترك** — يُسمح لـ Flowella بإرسال الرسائل.
* زر **إلغاء الاشتراك** — علّم جهة الاتصال كملغى الاشتراك إذا طلبوا التوقف.

عندما تكون جهة الاتصال قد ألغت الاشتراك، لن يرسل Flowella أي رسائل أخرى إليهم، حتى إذا حاول سير العمل أو التدفق القيام بذلك.

## سير عمل الوكيل الموصى به

<Steps>
  <Step title="ابدأ بـ غير مرئي → معلق">
    افتح **صندوق الوارد**، وبدّل إلى علامة تبويب **غير مرئي**، ثم علامة تبويب نشاط **معلق**. سترى فقط المحادثات التي تنتظر ردًا بشريًا.
  </Step>

  <Step title="اعمل على الأقدم أولاً">
    رد على المحادثات من الأقدم إلى الأحدث بينما لا يزال داخل نافذة الـ 24 ساعة حيثما أمكن.
  </Step>

  <Step title="استخدم الرد (أو قالبًا) إذا أُغلقت النافذة">
    إذا مرت 24 ساعة منذ آخر رسالة للعميل، اكتب في علامة تبويب **الرد** لإرسال رد ذكي، أو اختر قالبًا محددًا من **إرسال قالب**.
  </Step>

  <Step title="حدّث حالة الاشتراك إذا لزم الأمر">
    إذا طلبت جهة اتصال التوقف عن تلقي رسائل WhatsApp، انقر على **إلغاء الاشتراك** في رأس المحادثة.
  </Step>

  <Step title="أغلق أو أرشف المحادثات المكتملة">
    بمجرد حل محادثة، أغلقها لنقلها إلى علامة تبويب **مغلق** (لا تزال قابلة للبحث ويمكن إعادة فتحها)، أو أرشفها لإخفائها من **مفتوح** دون تغيير الحالة.
  </Step>
</Steps>

## القيود

* صندوق الوارد مصمم لـ **محادثات فردية**. للإرسالات الجماعية، راجع [القوالب](/ar/app/templates) و[نظرة عامة على الحملات](/ar/campaigns/overview).
* الردود بنص حر ممكنة فقط داخل **نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة** الخاصة بـ WhatsApp. بعد ذلك، تستخدم **الرد** قالب إعادة فتح وتستخدم **إرسال قالب** أي قالب معتمد.
* إذا فشل إرسال قالب، تحقق من أن:
  * رقم جهة الاتصال في [تنسيق دولي](/ar/hubspot/phone-number-format) كامل.
  * جهة الاتصال [مُشتركة](/ar/app/opt-outs).
  * القالب معتمد على حساب WhatsApp Business الخاص بك — راجع [القوالب](/ar/app/templates) و[القالب مرفوض](/ar/troubleshooting/template-rejected).

## ذات صلة

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="قوالب الرد" icon="message-square-reply" href="/ar/settings/reply-templates">
    قم بتحرير قوالب إعادة فتح الخدمة، والتحديث، والعرض المستخدمة بواسطة علامة تبويب الرد.
  </Card>

  <Card title="القوالب" icon="file-text" href="/ar/app/templates">
    أنشئ القوالب وقدمها للإرسال خارج نافذة الـ 24 ساعة.
  </Card>

  <Card title="حالات إلغاء الاشتراك" icon="shield-check" href="/ar/app/opt-outs">
    أدر الموافقة لجهات الاتصال التي ترسل إليها رسائل.
  </Card>

  <Card title="الرسائل لم تُسلَّم" icon="bug" href="/ar/troubleshooting/messages-not-delivered">
    شخّص الإرسالات التي لا تصل إلى المستلم.
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.