> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# إدارة إلغاء اشتراكات WhatsApp والموافقة في Flowella

> تتبّع الموافقة، وتعامل مع إلغاءات الاشتراك التلقائية بالكلمات الرئيسية، وعرض سجل الموافقة الكامل لجهة اتصال، وتحديث حالة الاشتراك يدويًا للبقاء متوافقًا على نطاق واسع.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/flowella/QH2KmtfTITL7teRo/images/Screenshots/flowella-opt-outs.png?fit=max&auto=format&n=QH2KmtfTITL7teRo&q=85&s=b8c1744d3331c8e0234e34c3d8321e44" alt="صفحة إلغاء الاشتراكات في Flowella" width="2772" height="1686" data-path="images/Screenshots/flowella-opt-outs.png" />
</Frame>

صفحة إلغاء الاشتراكات هي المكان الذي يتتبع فيه Flowella من وافق على تلقي رسائل WhatsApp ومن طلب منك التوقف. الحفاظ على دقة هذه البيانات يعني أن سير عملك لن يراسل الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم، وأن لديك مسار تدقيق لدعم إعداد التقارير المتعلقة بالامتثال.

## فتح صفحة إلغاء الاشتراكات

1. سجّل الدخول إلى Flowella.
2. في القائمة الأيسر، انقر على **إلغاء الاشتراكات**.

الصفحة **محدّدة النطاق لقناة WhatsApp النشطة**. إذا كان لدى مؤسستك أكثر من رقم WhatsApp واحد، فبدّل القنوات باستخدام أداة اختيار القنوات — تتحدث قائمة إلغاء الاشتراكات لإظهار سجلات الموافقة لهذا الرقم فقط.

في الأعلى سترى ثلاثة أرقام موجزة: **إجمالي** جهات الاتصال، وعدد **الذين ألغوا الاشتراك**، وعدد **الذين اشتركوا**. أسفل ذلك يوجد شريط بحث يمكنك من خلاله العثور على جهة اتصال محددة بواسطة رقم الهاتف أو الاسم، وزر **تحديث** لسحب أحدث البيانات.

إذا كانت القائمة فارغة، يعرض Flowella حالة فارغة موجّهة نحو المساعدة مع روابط لإضافة جهات اتصال يدويًا، أو الاستيراد من CSV، أو قراءة المزيد حول كيفية التقاط الموافقة.

## إضافة جهات اتصال إلى قائمة إلغاء الاشتراكات الخاصة بك

يمكنك إضافة جهات اتصال إلى قائمة إلغاء الاشتراكات دون انتظار رسالة `STOP` واردة — مفيد عند التقاط الموافقة (أو سحبها) خارج WhatsApp.

### إضافة جهة اتصال واحدة يدويًا

<Steps>
  <Step title="انقر على إضافة جهة اتصال">
    في صفحة إلغاء الاشتراكات، انقر على **إضافة جهة اتصال** (أعلى اليمين).
  </Step>

  <Step title="أدخل رقم WhatsApp">
    اكتب رقم هاتف جهة الاتصال بتنسيق E.164 الدولي (على سبيل المثال، `+447700900123`). أضف اسم عرض اختياريًا.
  </Step>

  <Step title="اختر الحالة">
    اختر **ألغى الاشتراك** (الافتراضي) أو **مشترك**. لمعظم الإضافات اليدوية تريد "ألغى الاشتراك".
  </Step>

  <Step title="حفظ">
    يتحقق Flowella من الرقم، وينشئ سجل الموافقة على القناة النشطة، ويسجل التغيير كحدث موافقة يدوي مع المستخدم الخاص بك كمصدر.
  </Step>
</Steps>

### استيراد جهات الاتصال من CSV

للتحديثات المجمّعة — على سبيل المثال، استيراد قائمة قمع موجودة عند توصيل قناة لأول مرة — استخدم مربع حوار استيراد CSV.

<Steps>
  <Step title="انقر على استيراد CSV">
    في صفحة إلغاء الاشتراكات، انقر على **استيراد CSV**.
  </Step>

  <Step title="تنزيل القالب (اختياري)">
    يعرض مربع الحوار قالب CSV قابل للتنزيل مع الأعمدة المطلوبة: `phone` (E.164)، و `name` (اختياري)، و `status` (`opted_in` أو `opted_out`، الافتراضي `opted_out`).
  </Step>

  <Step title="ارفع ملفك">
    اسحب وأفلت ملف CSV الخاص بك أو اختره من القرص. يتحقق Flowella من كل صف ويعرض معاينة لعدد السجلات التي سيتم إنشاؤها أو تحديثها أو تخطيها (على سبيل المثال، أرقام الهواتف غير الصالحة).

    تعمل ملفات CSV المصدّرة من Excel كما هي: الحقول المقتبسة التي تحتوي على فواصل أو فواصل أسطر، والاقتباسات المضاعفة (`""`)، و UTF-8 BOM من تصدير "CSV UTF-8" في Excel كلها يتم التعامل معها.
  </Step>

  <Step title="تأكيد">
    قم بتأكيد الاستيراد. ينشئ كل صف حدث موافقة واحدًا مُعلَّمًا كاستيراد CSV، ومنسوبًا إلى المستخدم الخاص بك. الصفوف التي تفشل في التحقق قابلة للتنزيل كملف CSV منفصل "للأخطاء" حتى تتمكن من إصلاحها وإعادة الاستيراد.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  استيراد CSV **متكافئ**: إعادة استيراد نفس الملف لا يكرر الأحداث. إذا كانت جهة الاتصال لديها بالفعل نفس الحالة، يتم تخطي الصف.
</Note>

## فهم جدول إلغاء الاشتراكات

يسرد الجدول الرئيسي صفًا واحدًا لكل رقم WhatsApp يعرفه Flowella.

| العمود | ما يعرضه |
| - | - |
| **رقم الهاتف** | رقم WhatsApp بالتنسيق الدولي. |
| **الاسم** | اسم جهة الاتصال، إذا كان معروفًا. |
| **الحالة** | شارة تعرض **مشترك** أو **ألغى الاشتراك**. |
| **آخر تحديث** | متى تغيرت حالة الموافقة آخر مرة. |
| **الأحداث** | عدد أحداث الموافقة التي تم تسجيلها لجهة الاتصال هذه. |
| **الإجراءات → عرض** | يفتح السجل التفصيلي لهذا الرقم. |

استخدم عناصر التحكم في ترقيم الصفحات في الأسفل للتنقل عبر القائمة الكاملة.

## الكلمات الرئيسية التلقائية لإلغاء الاشتراك والاشتراك

يقوم Flowella تلقائيًا بتحديث حالة جهة الاتصال عندما ترسل كلمات رئيسية معينة في أي محادثة WhatsApp يديرها Flowella. تتبع هذه الكلمات الرئيسية نمط HubSpot SMS ويتم مطابقتها دون تحسّس لحالة الأحرف.

<Tabs>
  <Tab title="كلمات إلغاء الاشتراك">
    إذا أرسلت جهة اتصال إحدى هذه الكلمات بمفردها، أو ككلمة أولى من رسالة، يُعلّم Flowella الجهة على أنها **ألغت الاشتراك**:

    | اللغة | الكلمات الرئيسية |
    | - | - |
    | الإنجليزية | `STOP`, `STOPALL`, `UNSUBSCRIBE`, `CANCEL`, `END`, `QUIT` |
    | الإسبانية | `ALTO` |
    | الفرنسية | `ARRÊTER` |
    | البرتغالية | `PARAR` |
    | الألمانية | `BEENDEN` |
    | اليابانية | `停止` |

    بعد إلغاء الاشتراك التلقائي:

    * يقوم Flowella بـ **حظر جميع إرسالات WhatsApp الآلية** (التدفقات، سير العمل، الحملات) إلى هذا الرقم.
    * تظهر حالة جهة الاتصال على أنها **ألغت الاشتراك** في رأس صندوق الوارد وعلى صفحة إلغاء الاشتراكات.
    * يتم تسجيل حدث موافقة مقابل هذا الرقم.

    عامل إلغاء الاشتراك التلقائي كتوقف صارم للتسويق والرسائل غير الأساسية.
  </Tab>

  <Tab title="كلمات الاشتراك">
    إذا أرادت جهة الاتصال لاحقًا الاستماع منك مرة أخرى، فيمكنها إرسال كلمة اشتراك. عندما يرى Flowella إحدى هذه الكلمات، يُعيد ضبط جهة الاتصال إلى **مشترك** تلقائيًا — لا يلزم اتخاذ أي إجراء من الوكيل:

    | اللغة | الكلمات الرئيسية |
    | - | - |
    | الإنجليزية | `START`, `SUBSCRIBE`, `UNSTOP` |
    | الإسبانية | `EMPEZAR` |
    | الفرنسية | `COMMENCER` |
    | البرتغالية | `INICIAR` |
    | الألمانية | `LOSLEGEN` |
    | اليابانية | `開始` |

    ترجع الرسائل الواردة `START` / `UNSTOP` (وما يعادلها المحلي) جهة الاتصال إلى **مشترك** وتسجل حدث موافقة مصدره **كلمة رئيسية واردة**. ستستأنف الإرسالات الآلية اللاحقة من سير العمل والتدفقات والحملات في المشغل التالي.

    وضّح في نص رسالتك أنه يمكن لجهات الاتصال الرد بهذه الكلمات لإدارة تفضيلاتهم.
  </Tab>
</Tabs>

## عرض سجل موافقة جهة الاتصال

1. في صفحة إلغاء الاشتراكات، ابحث عن جهة الاتصال باستخدام شريط البحث — ابحث بالاسم أو رقم الهاتف.
2. انقر على **عرض** في عمود **الإجراءات**.

يعرض عرض التفاصيل:

* **الحالة** الحالية (مشترك أو ألغى الاشتراك).
* متى تغيرت الحالة آخر مرة والآلية التي أطلقتها (على سبيل المثال، "كلمة تلقائية: STOP").
* **سجل الأحداث** الكامل، بما في ذلك إلغاءات الاشتراك التلقائية والاشتراكات من الكلمات الرئيسية، وأي تغييرات يدوية أجراها فريقك.

يوفر سجل الأحداث هذا مسار تدقيق للامتثال وإعداد التقارير الداخلية.

## تحديث حالة الاشتراك يدويًا

في بعض الأحيان تعطي جهة الاتصال أو تسحب الموافقة من خلال قناة أخرى — عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج موقّع. عندما يحدث ذلك، يمكنك تحديث حالتها في Flowella يدويًا من مكانين.

<Steps>
  <Step title="حدد موقع جهة الاتصال">
    في **صفحة إلغاء الاشتراكات**، استخدم شريط البحث للعثور على جهة الاتصال بالاسم أو رقم الهاتف.
  </Step>

  <Step title="افتح سجل تفاصيلها">
    انقر على **عرض** في عمود **الإجراءات** لفتح عرض تفاصيل جهة الاتصال.
  </Step>

  <Step title="غيّر الحالة">
    استخدم عناصر التحكم في عرض التفاصيل لتعيين الحالة إلى **مشترك** أو **ألغى الاشتراك** حسب الاقتضاء.
  </Step>

  <Step title="احفظ تغييراتك">
    احفظ التحديث. يتم تسجيل التغيير كحدث موافقة جديد في سجل جهة الاتصال.
  </Step>
</Steps>

يمكنك أيضًا تحديث الحالة مباشرةً من **صندوق الوارد**: افتح المحادثة، ثم استخدم أزرار **مشترك / إلغاء الاشتراك** في رأس المحادثة. إذا طلبت جهة الاتصال صراحةً إيقاف رسائل WhatsApp أثناء الدردشة، انقر على **إلغاء الاشتراك**. إذا أعطت لاحقًا موافقة واضحة مرة أخرى ولديك سجل بذلك، فأعدها إلى **مشترك**. يتم تسجيل كل تغيير يدوي كحدث موافقة جديد.

## كيف يستخدم Flowella بيانات إلغاء الاشتراك

عندما يكون Flowella على وشك إرسال رسالة WhatsApp، فإنه يتحقق من الحالة الحالية لجهة الاتصال:

* إذا كانت جهة الاتصال **ألغت الاشتراك**، فإن Flowella يقوم **بحظر الإرسال** لجميع الرسائل الآلية.
* إذا كانت جهة الاتصال **مشتركة**، تستمر الرسالة كالمعتاد، وفقًا لقاعدة 24 ساعة وقواعد قوالب WhatsApp.

ينطبق هذا الفحص عبر:

* سير عمل HubSpot باستخدام إجراء Flowella المخصص
* التدفقات والحملات الآلية
* إرسالات قوالب صندوق الوارد

لا يزال بإمكان الوكلاء عرض سجل المحادثات وحالة إلغاء الاشتراك في صندوق الوارد حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مستنيرة والبقاء متوافقين.

## قائمة تحقق للممارسات الجيدة

<Tip>
  ضمّن سطرًا في رسائلك مثل "رد بـ STOP لإلغاء الاشتراك" حتى يعرف جهات الاتصال دائمًا كيفية إلغاء الاشتراك.
</Tip>

<Tip>
  راجع **صفحة إلغاء الاشتراكات** بانتظام لفهم اتجاهات الموافقة في قاعدة جهات الاتصال الخاصة بك.
</Tip>

<Tip>
  إذا كنت تستخدم تفضيلات اشتراك HubSpot، فأبقها متوافقة مع حالة إلغاء الاشتراك في Flowella حيثما أمكن.
</Tip>

<Tip>
  درّب فريقك على احترام تسمية **ألغى الاشتراك** وعدم محاولة تجاوزها أبدًا.
</Tip>

## ذات صلة

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="لم يتم احترام إلغاء الاشتراك" icon="bug" href="/ar/troubleshooting/opt-out-not-honoured">
    شخّص الحالات التي لا تزال فيها جهة اتصال ألغت الاشتراك تتلقى الرسائل.
  </Card>

  <Card title="جهات اتصال التسويق" icon="users" href="/ar/hubspot/marketing-contacts">
    كيف يتقاطع نموذج جهات اتصال التسويق في HubSpot مع اشتراك WhatsApp.
  </Card>

  <Card title="متعدد القنوات" icon="layers" href="/ar/essentials/multi-channel">
    إلغاءات الاشتراك تكون لكل قناة — افهم قواعد النطاق.
  </Card>

  <Card title="أمن البيانات" icon="lock-keyhole" href="/ar/security/data-security">
    مسار التدقيق، وسجلات الموافقة، والامتثال.
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.