> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# إدارة إلغاء الاشتراك والموافقة في WhatsApp

> تتبع موافقات WhatsApp، وعالج إلغاء الاشتراك التلقائي للكلمات المفتاحية، واعرض السجل الكامل لجهة الاتصال، وحدّث الحالة يدويًا للحفاظ على الامتثال.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/flowella/QH2KmtfTITL7teRo/images/Screenshots/flowella-opt-outs.png?fit=max&auto=format&n=QH2KmtfTITL7teRo&q=85&s=b8c1744d3331c8e0234e34c3d8321e44" alt="Flowella opt-outs page" width="2772" height="1686" data-path="images/Screenshots/flowella-opt-outs.png" />
</Frame>

صفحة "إلغاء الاشتراك" هي المكان الذي يتتبع فيه Flowella من وافق على تلقي رسائل WhatsApp ومن طلب منك إيقافها. إن الحفاظ على دقة هذه البيانات يعني أن سير العمل الخاص بك لن يرسل رسائل إلى الأشخاص الذين قاموا بإلغاء اشتراكهم، كما يوفر لك سجلاً للتدقيق لدعم تقارير الامتثال.

## فتح صفحة "إلغاء الاشتراك"

1. قم بتسجيل الدخول إلى Flowella .
2. في القائمة اليسرى، انقر على **Opt-Outs**.

تقتصر الصفحة **على قناة WhatsApp النشطة**. إذا كان لدى مؤسستك أكثر من رقم WhatsApp واحد، فقم بتبديل القنوات باستخدام أداة اختيار القنوات — يتم تحديث قائمة الانسحاب لتعرض سجلات الموافقة لهذا الرقم فقط.

في الجزء العلوي، سترى ثلاثة أرقام تلخيصية: **إجمالي** جهات الاتصال، وعدد **الذين تم استبعادهم**، وعدد **الذين تم قبولهم**. يوجد أسفل ذلك شريط بحث حيث يمكنك العثور على جهة اتصال معينة برقم الهاتف أو الاسم، وزر **تحديث** لسحب أحدث البيانات.

إذا كانت القائمة فارغة، يعرض Flowella حالة فارغة موجهة للمساعدة مع روابط لإضافة جهات اتصال يدويًا، أو الاستيراد من ملف CSV، أو قراءة المزيد حول كيفية الحصول على الموافقة.

## إضافة جهات اتصال إلى قائمة الانسحاب

يمكنك إضافة جهات اتصال إلى قائمة الانسحاب دون انتظار رسالة واردة من`STOP` — وهو أمر مفيد عندما يتم الحصول على الموافقة (أو سحب الموافقة) خارج WhatsApp .

### إضافة جهة اتصال واحدة يدويًا

<Steps>
  <Step title="انقر فوق إضافة جهة اتصال">
    في صفحة "الانسحاب"، انقر فوق **إضافة جهة اتصال** (أعلى اليمين).
  </Step>

  <Step title="أدخل رقم واتساب">
    اكتب رقم هاتف جهة الاتصال بتنسيق E.164 الدولي (على سبيل المثال،`+447700900123` ). يمكنك إضافة اسم للعرض إذا أردت.
  </Step>

  <Step title="اختر الحالة">
    اختر **تم الاستبعاد** (الافتراضي) أو **تم القبول**. بالنسبة لمعظم الإضافات اليدوية، ستحتاج إلى "تم الاستبعاد".
  </Step>

  <Step title="الحفظ">
    Flowella يقوم النظام بالتحقق من صحة الرقم، وإنشاء سجل الموافقة على القناة النشطة، وتسجيل التغيير كحدث موافقة يدوي مع المستخدم الخاص بك كمصدر.
  </Step>
</Steps>

### استيراد جهات الاتصال من ملف CSV

للتحديثات المجمعة — على سبيل المثال، استيراد قائمة حظر موجودة عند توصيل قناة لأول مرة — استخدم مربع حوار استيراد ملف CSV.

<Steps>
  <Step title="انقر فوق استيراد ملف CSV">
    في صفحة "الانسحاب"، انقر فوق **استيراد ملف CSV**.
  </Step>

  <Step title="تنزيل النموذج (اختياري)">
    يوفر مربع الحوار نموذج CSV قابل للتنزيل يحتوي على الأعمدة المطلوبة:`phone` (E.164)،`name` (اختياري)، و`status` (`opted_in` أو`opted_out` ، الافتراضي هو`opted_out` ).
  </Step>

  <Step title="قم بتحميل ملفك">
    اسحب ملف CSV الخاص بك وأفلته أو اختره من القرص. Flowella يتحقق من صحة كل صف ويعرض معاينة لعدد السجلات التي سيتم إنشاؤها أو تحديثها أو تخطيها (على سبيل المثال، أرقام الهواتف غير الصالحة).
  </Step>

  <Step title="تأكيد">
    قم بتأكيد الاستيراد. ينشئ كل صف حدث موافقة واحد يتم تمييزه على أنه استيراد CSV، ويُنسب إلى المستخدم الخاص بك. يمكن تنزيل الصفوف التي تفشل في التحقق من صحتها كملف CSV منفصل بعنوان "errors" حتى تتمكن من إصلاحها وإعادة استيرادها.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  استيراد CSV **متكرر**: إعادة استيراد نفس الملف لا يؤدي إلى تكرار الأحداث. إذا كان أحد جهات الاتصال لديه نفس الحالة بالفعل، يتم تخطي الصف.
</Note>

## فهم جدول حالات الانسحاب

يسرد الجدول الرئيسي صفًا واحدًا لكل رقم WhatsApp يعرفه Flowella .

| العمود              | ما يعرضه                                             |
| ------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **رقم الهاتف**      | رقم WhatsApp                                         |
| بالصيغة الدولية.    |                                                      |
| **الاسم**           | اسم جهة الاتصال، إن كان معروفًا.                     |
| **الحالة**          | شارة تظهر **موافق** أو **غير موافق**.                |
| **آخر تحديث**       | تاريخ آخر تغيير لحالة الموافقة.                      |
| **الأحداث**         | عدد أحداث الموافقة التي تم تسجيلها لهذا جهة الاتصال. |
| **الإجراءات → عرض** | يفتح السجل التفصيلي لهذا الرقم.                      |

استخدم عناصر التحكم في ترقيم الصفحات في الأسفل للتنقل عبر القائمة الكاملة.

## كلمات رئيسية تلقائية للانسحاب والموافقة

يقوم Flowella تلقائيًا بتحديث حالة جهة الاتصال عندما ترسل كلمات رئيسية معينة في أي سلسلة رسائل WhatsApp التي يتعامل معها Flowella . تتبع هذه الكلمات الرئيسية نمط الرسائل القصيرة HubSpot ويتم مطابقتها دون مراعاة لحالة الأحرف.

<Tabs>
  <Tab title="الكلمات المفتاحية لإلغاء الاشتراك">
    إذا أرسل جهة اتصال إحدى هذه الكلمات بمفردها، أو كأول كلمة في رسالة، فإن Flowella يضع علامة **Opted Out** عليها:

    | اللغة          | الكلمات الرئيسية |
    | -------------- | ---------------- |
    | الإنجليزية     | `STOP`           |
    | ،`STOPALL`     |                  |
    | ،`UNSUBSCRIBE` |                  |
    | ،`CANCEL`      |                  |
    | ،`END`         |                  |
    | ،`QUIT`        |                  |
    |                |                  |
    | الإسبانية      | `ALTO`           |
    |                |                  |
    | الفرنسية       | `ARRÊTER`        |
    |                |                  |
    | البرتغالية     | `PARAR`          |
    |                |                  |
    | الألمانية      | `BEENDEN`        |
    |                |                  |
    | اليابانية      | `停止`             |
    |                |                  |

    بعد الانسحاب التلقائي:

    * يقوم Flowella \*\*بحظر جميع الرسائل التلقائية المرسلة عبر WhatsApp \*\* (التدفقات، سير العمل، الحملات) إلى هذا الرقم.
    * تظهر حالة جهة الاتصال على أنها **تم إلغاء الاشتراك** في عنوان البريد الوارد وعلى صفحة "إلغاء الاشتراك".
    * يتم تسجيل حدث موافقة مقابل هذا الرقم.

    تعامل مع الانسحاب التلقائي على أنه وقف تام للرسائل التسويقية وغير الضرورية.
  </Tab>

  <Tab title="الكلمات المفتاحية للاشتراك">
    إذا أراد جهة الاتصال في وقت لاحق تلقي رسائل منك مرة أخرى، فيمكنه إرسال كلمة رئيسية للاشتراك. عندما يرى Flowella إحدى هذه الكلمات، فإنه يعيد تعيين جهة الاتصال إلى **مشترك** تلقائيًا — دون الحاجة إلى أي إجراء من قبل الوكيل:

    | اللغة        | الكلمات الرئيسية |
    | ------------ | ---------------- |
    | الإنجليزية   | `START`          |
    | ,`SUBSCRIBE` |                  |
    | ,`UNSTOP`    |                  |
    |              |                  |
    | الإسبانية    | `EMPEZAR`        |
    |              |                  |
    | الفرنسية     | `COMMENCER`      |
    |              |                  |
    | البرتغالية   | `INICIAR`        |
    |              |                  |
    | الألمانية    | `LOSLEGEN`       |
    |              |                  |
    | اليابانية    | `開始`             |
    |              |                  |

    تقوم الكلمات الرئيسية الواردة`START` /`UNSTOP` (والمرادفات المحلية) بإعادة تعيين حالة جهة الاتصال إلى **Opted In** وتسجيل حدث موافقة مصدره **inbound keyword**. ستستأنف عمليات الإرسال التلقائية اللاحقة من سير العمل والتدفقات والحملات عند المشغل التالي.

    أوضح في نص رسالتك أن جهات الاتصال يمكنها الرد بهذه الكلمات لإدارة تفضيلاتها.
  </Tab>
</Tabs>

## عرض سجل موافقة جهة الاتصال

1. في صفحة "إلغاء الاشتراك"، ابحث عن جهة الاتصال باستخدام شريط البحث — ابحث بالاسم أو رقم الهاتف.
2. انقر على **عرض** في عمود **الإجراءات**.

تعرض طريقة العرض التفصيلية ما يلي:

* **الحالة** الحالية (موافق أو غير موافق).
* متى تغيرت الحالة آخر مرة والآلية التي أدت إلى ذلك (على سبيل المثال، "كلمة رئيسية تلقائية: STOP").
* **سجل الأحداث** الكامل، بما في ذلك عمليات الانسحاب والموافقة التلقائية من الكلمات الرئيسية، وأي تغييرات يدوية أجراها فريقك.

يوفر سجل الأحداث هذا مسارًا للتدقيق من أجل الامتثال وإعداد التقارير الداخلية.

## تحديث حالة الموافقة يدويًا

في بعض الأحيان، يمنح جهة الاتصال موافقتها أو يسحبها عبر قناة أخرى — عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج موقّع. عندما يحدث ذلك، يمكنك تحديث حالتها في Flowella يدويًا من مكانين.

<Steps>
  <Step title="تحديد موقع جهة الاتصال">
    في **صفحة حالات الانسحاب**، استخدم شريط البحث للعثور على جهة الاتصال بالاسم أو رقم الهاتف.
  </Step>

  <Step title="افتح السجل التفصيلي الخاص بهم">
    انقر على **عرض** في عمود **الإجراءات** لفتح عرض تفاصيل جهة الاتصال.
  </Step>

  <Step title="تغيير الحالة">
    استخدم عناصر التحكم في عرض التفاصيل لتعيين الحالة إلى **موافق** أو **غير موافق** حسب الاقتضاء.
  </Step>

  <Step title="احفظ التغييرات">
    احفظ التحديث. يتم تسجيل التغيير كحدث موافقة جديد في سجل جهة الاتصال.
  </Step>
</Steps>

يمكنك أيضًا تحديث الحالة مباشرةً من **صندوق الوارد**: افتح المحادثة، ثم استخدم أزرار **الموافقة / عدم الموافقة** الموجودة في رأس المحادثة. إذا طلب أحد جهات الاتصال صراحةً إيقاف رسائل WhatsApp أثناء الدردشة، فانقر على **عدم الموافقة**. إذا أعطى موافقة واضحة مرة أخرى لاحقًا وكان لديك سجل بذلك، فقم بتغيير الحالة مرة أخرى إلى **Opted In**. يتم تسجيل كل تغيير يدوي كحدث موافقة جديد.

## كيف يستخدم Flowella

بيانات إلغاء الاشتراك

عندما يكون Flowella على وشك إرسال رسالة WhatsApp ، فإنه يتحقق من الحالة الحالية للجهة:

* إذا كان جهة الاتصال **مستبعدًا**، فإن Flowella **يحظر الإرسال** لجميع الرسائل التلقائية.
* إذا كان جهة الاتصال **مشتركًا**، يتم إرسال الرسالة كالمعتاد، مع مراعاة قواعد WhatsApp الخاصة بـ 24 ساعة والقوالب.

ينطبق هذا الفحص على:

* سير عمل HubSpot باستخدام الإجراء المخصص Flowella
* التدفقات والحملات الآلية
* إرسال قوالب البريد الوارد

لا يزال بإمكان الوكلاء عرض سجل المحادثة وحالة إلغاء الاشتراك في البريد الوارد حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مستنيرة والالتزام بالامتثال.

## قائمة مراجعة الممارسات الجيدة

<Tip>
  أدرج سطرًا في رسائلك مثل "أرسل STOP لإلغاء الاشتراك" حتى يعرف جهات الاتصال دائمًا كيفية إلغاء الاشتراك.
</Tip>

<Tip>
  راجع **صفحة إلغاء الاشتراك** بانتظام لفهم اتجاهات الموافقة في قاعدة جهات الاتصال الخاصة بك.
</Tip>

<Tip>
  إذا كنت تستخدم تفضيلات الاشتراك في HubSpot ، فاحرص على مواءمتها مع حالة إلغاء الاشتراك في Flowella حيثما أمكن ذلك.
</Tip>

<Tip>
  درب فريقك على احترام علامة **"تم إلغاء الاشتراك"** وعدم محاولة تجاوزها أبدًا.
</Tip>

## ذات صلة

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="لم يتم الالتزام بالانسحاب" icon="bug" href="/ar/troubleshooting/opt-out-not-honoured">
    تشخيص الحالات التي لا يزال فيها جهة الاتصال التي تم إلغاء اشتراكها تتلقى رسائل.
  </Card>

  <Card title="جهات الاتصال التسويقية" icon="users" href="/ar/hubspot/marketing-contacts">
    كيف يتقاطع نموذج جهات الاتصال التسويقية في HubSpot مع الاشتراك في WhatsApp .
  </Card>

  <Card title="متعدد القنوات" icon="layers" href="/ar/essentials/multi-channel">
    يتم إلغاء الاشتراك لكل قناة على حدة — فهم قواعد النطاق.
  </Card>

  <Card title="أمن البيانات" icon="lock-keyhole" href="/ar/security/data-security">
    سجل التدقيق وسجلات الموافقة والامتثال.
  </Card>
</CardGroup>