> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# إضافة قناة Flowella المخصصة إلى صندوق وارد HubSpot

> قم بربط Flowella كقناة مخصصة في HubSpot لتصل محادثات WhatsApp إلى صندوق وارد المحادثات إلى جانب البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات لفريقك.

تنقل قناة Flowella المخصصة كل محادثة WhatsApp تديرها Flowella إلى [صندوق وارد محادثات](https://knowledge.hubspot.com/inbox/compose-and-reply-to-emails-in-the-conversations-inbox) HubSpot. يقرأ فريقك سلاسل WhatsApp ويرد عليها من نفس المكان الذي يتعامل فيه مع البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات، ويتم تسجيل كل رسالة في سجل جهة الاتصال.

في شاشة **Connect a channel** في HubSpot، تظهر Flowella باسم **Flowella Channel**، إلى جانب Team email وForms وFacebook Messenger وWhatsApp وCalling.

## ما توفّره لك قناة Flowella

* صندوق وارد واحد لمحادثات WhatsApp، إلى جانب قنوات HubSpot الأخرى.
* توجيه تلقائي للمحادثات الجديدة إلى المستخدمين أو الفِرَق المناسبة.
* ردود وقوالب مسجَّلة على جهة الاتصال، ومرئية على الجدول الزمني وفي التقارير.
* إمكانية التبديل بين WhatsApp والقنوات الأخرى في منتصف المحادثة من محرّر الرد.

## المتطلبات

تتحكم HubSpot في القنوات المخصصة، لا Flowella. تحتاج بوّابتك إلى أحد الاشتراكات المؤهَّلة قبل أن يظهر خيار **Flowella Channel**.

<Note>
  **متاح مع أيٍّ من اشتراكات HubSpot التالية، باستثناء ما هو مذكور:**

  * **Sales Hub** Professional أو Enterprise
  * **Service Hub** Professional أو Enterprise

  قد تكون أرصدة HubSpot Credits مطلوبة أيضًا. راجع دليل HubSpot، [ربط القنوات المخصصة بصندوق وارد المحادثات](https://knowledge.hubspot.com/inbox/connect-custom-channels-to-the-conversations-inbox)، للاطلاع على الشروط الحالية.
</Note>

تتوزّع الأذونات والمقاعد عبر الخطوات:

| لإجراء ذلك                       | تحتاج إلى                      |
| -------------------------------- | ------------------------------ |
| تثبيت تطبيق Flowella في بوّابتك  | إذن الوصول إلى App Marketplace |
| ربط القناة بصندوق وارد المحادثات | Super Admin                    |
| ضبط قواعد التوجيه للقناة         | مقعد Sales أو مقعد Service     |

## قبل الربط

* حساب Flowella الخاص بك متصل ببوّابة HubSpot. راجع [الإعداد](/hubspot/setup) إن لم تكن قد فعلت ذلك بعد.
* تطبيق Flowella مثبَّت في بوّابة HubSpot.
* حساب WhatsApp Business واحد على الأقل ورقم هاتف مربوطان في Flowella.

## ربط قناة Flowella

<Steps>
  <Step title="فتح إعدادات صندوق الوارد">
    في HubSpot، انقر على أيقونة **settings** في شريط التنقل العلوي. في الشريط الجانبي الأيسر، انتقل إلى **Inbox & Help Desk**، ثم انقر على **Inbox**.
  </Step>

  <Step title="بدء ربط قناة">
    في أعلى اليمين، انقر على **Connect a channel**، ثم اختر **Flowella Channel** من قائمة أنواع القنوات. إن لم يظهر، فتأكد من أن تطبيق Flowella مثبَّت ومُعاد ترخيصه مقابل بوّابتك.
  </Step>

  <Step title="ترخيص القناة">
    انقر على **Continue with Flowella Channel** وقدّم بيانات الاعتماد المطلوبة في النافذة المنبثقة. تعتمد الحقول المعروضة على تكوين قناة Flowella الخاصة بك.
  </Step>

  <Step title="ضبط قواعد التوجيه (اختياري)">
    اختر كيفية إسناد محادثات WhatsApp الجديدة. يمكنك التوجيه إلى مستخدمين وفِرَق محدَّدين، أو إلى مالك جهة الاتصال. يتطلب ضبط قواعد التوجيه مقعد Sales أو Service.
  </Step>

  <Step title="الإنهاء">
    انقر على **Next**، ثم **Done**. تم ربط قناة Flowella الآن، وتظهر محادثات WhatsApp الواردة في صندوق وارد المحادثات.
  </Step>
</Steps>

## كيف تتدفق الرسائل بين WhatsApp وصندوق وارد HubSpot

القناة **ثنائية الاتجاه** — تُنشَر كل رسالة WhatsApp واردة إلى HubSpot، ويُعاد توجيه كل رد صادر من HubSpot إلى WhatsApp عبر Meta مع انعكاس حالة الذهاب والإياب على الجانبين.

| الاتجاه                       | ما يحدث                                                                                                                                                                                              |
| ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **وارد (WhatsApp → HubSpot)** | عندما ترسل جهة اتصال رسالة WhatsApp، تُنشئ Flowella جهة اتصال HubSpot أو تطابقها، وتنشر الرسالة على سلسلة قناة Flowella. تبقى الرسالة نفسها مرئية في [صندوق وارد Flowella](/app/inbox).              |
| **صادر (HubSpot → WhatsApp)** | عندما يرد وكيل من صندوق وارد HubSpot، تُعيد Flowella توجيه الرسالة إلى Meta وتكتب نتيجة التسليم (`SENT` أو `FAILED`) في سلسلة HubSpot حتى يرى الوكيل الحالة نفسها التي يراها في صندوق وارد Flowella. |
| **القوالب من HubSpot**        | يتيح لك محرّر الرد إرسال القوالب المعتمَدة وقوالب إعادة الفتح من Flowella (راجع [قوالب الرد](/settings/reply-templates)) عند إغلاق نافذة الـ 24 ساعة.                                                |

<Note>
  تتم المعالجة من خلال نقطة النهاية المستضافة لـ Flowella على `https://api.flowella.io/api/webhooks/hubspot/channel/connect`. هذا الرابط مدفوع بالبيئة ويُحلَّ تلقائيًا أثناء معالج ربط السوق — لا يوجد شيء لنسخه أو لصقه. إذا كنت قد رأيت سابقًا خطأ **Invalid settings** أو خطأ 500 عند محاولة ربط القناة، فقد تم إصلاح هذه المشكلة الآن.
</Note>

## الرد من صندوق الوارد

بمجرد الربط، تتصرف محادثات WhatsApp مثل أي قناة أخرى في صندوق الوارد. افتح صندوق الوارد، وصفِّ حسب قناة Flowella إذا كنت تريد التركيز على WhatsApp، ورد في الوقت الفعلي.

<Note>
  لا يمكن إرسال ردود نصية حرة إلا داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة في WhatsApp. بعد مرور 24 ساعة من آخر رسالة لجهة الاتصال، لا يمكنك إرسال سوى قالب معتمَد. هذه قاعدة WhatsApp Business Platform، وليست قيدًا من HubSpot أو Flowella. راجع [استخدام صندوق الوارد](/app/inbox) و[القوالب](/app/templates).
</Note>

## إدارة القناة أو إزالتها

انتقل إلى **Settings > Inbox & Help Desk > Inbox**، ثم مرّر فوق قناة Flowella:

* **Edit** لتغيير التوجيه والإسناد.
* **Options > Move to help desk** لنقل القناة ومحادثاتها إلى مكتب المساعدة.
* **Options > Delete** لإزالة القناة.
* بدّل مفتاح **Status** لإيقاف القناة دون حذفها.

## ذات صلة

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="الإعداد" icon="plug" href="/hubspot/setup">
    اربط حساب Flowella الخاص بك ببوّابة HubSpot.
  </Card>

  <Card title="استخدام صندوق الوارد" icon="inbox" href="/app/inbox">
    اقرأ وردّ وأدِر محادثات WhatsApp في Flowella.
  </Card>

  <Card title="نشاط جهة الاتصال" icon="activity" href="/hubspot/contact-activity">
    اطّلع على كل نشاط WhatsApp مسجَّل على جهة الاتصال.
  </Card>

  <Card title="إجراءات سير العمل" icon="git-branch" href="/hubspot/workflow-actions">
    شغّل عمليات إرسال WhatsApp من سير عمل HubSpot.
  </Card>
</CardGroup>