> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# WhatsApp التوافق: استخدم تطبيق عملك مع Flowella

> اربط رقم تطبيق WhatsApp Business الحالي بـ Flowella للاستمرار في استخدام التطبيق للمحادثات الفردية، بينما يتولى Flowella الأتمتة على نطاق واسع.

تتيح لك ميزة "التعايش" ربط رقمك الحالي في تطبيق "WhatsApp Business

" بـ Flowella

دون التخلي عن رقمك الحالي أو استبداله. وبمجرد تفعيل هذه الميزة، يمكنك الاستمرار في إرسال واستقبال الرسائل الفردية في تطبيق "WhatsApp Business

"، بينما يعمل Flowella

على توفير الأتمتة على نطاق واسع، بما في ذلك "Flows" والنماذج وعمليات الإرسال عبر "HubSpot

" والقوالب ومحفزات سير العمل.

## ما المقصود بالتعايش؟

عند تمكين التعايش، يتم ربط حسابك ورقمك في تطبيق WhatsApp Business

بـ \*\* WhatsApp Business Platform

(Cloud API)\*\*. ومن ذلك الحين:

* يمكنك الاستمرار في إرسال واستقبال الرسائل الفردية في تطبيق WhatsApp Business

.

* يمكن لـ Flowella

أيضًا إرسال واستقبال الرسائل عبر Cloud API.

* يظل سجل الرسائل الفردية متزامنًا بين تطبيق WhatsApp Business

و Flowella

، وفقًا لخيار المشاركة الذي تحدده أثناء الإعداد.

## متى تستخدم التعايش

استخدم التعايش إذا:

* كان لديك بالفعل رقم تطبيق WhatsApp Business

يعرفه العملاء ويثقون به

* تريد إضافة الأتمتة دون تغيير رقمك
* لا تزال ترغب في أن يستخدم الموظفون تطبيق WhatsApp Business

للحصول على ردود سريعة من البشر

**لا** تستخدم التعايش إذا كان رقمك متصلاً بالفعل بمزود واجهة برمجة تطبيقات (API) لـ WhatsApp

(على سبيل المثال، Superchat أو Twilio أو أي أداة BSP أخرى). لا يمكن توصيل رقم هاتف إلا بمزود واجهة برمجة تطبيقات واحد في كل مرة. في هذه الحالة، ستحتاج إما إلى استخدام رقم جديد لـ Flowella

، أو ترحيل الرقم الحالي إلى Flowella

عن طريق فصله أولاً عن المزود الحالي.

## المتطلبات والأهلية

لربط رقم موجود في تطبيق WhatsApp Business

، يتطلب Meta

ما يلي:

* \*\*تطبيق WhatsApp Business

الإصدار 2.24.17 أو أعلى\*\*

* يجب أن يكون رمز البلد الخاص برقم هاتفك مدعومًا. **نيجيريا وجنوب أفريقيا غير مدعومتين حاليًا**.
* الوصول إلى تطبيق WhatsApp Business

على الجهاز الذي يمتلك الرقم

* الأذونات الصحيحة في إعدادات Meta

Business لإكمال عملية التسجيل المدمجة

## ما الذي يتغير بعد تمكين التعايش؟

تم تصميم التعايش للحفاظ على إمكانية استخدام تطبيق WhatsApp Business

بالكامل، ولكن تتغير بعض الميزات لتظل متوافقة مع منصة الأعمال:

| الميزة             | بعد التعايش                                             |
| ------------------ | ------------------------------------------------------- |
| معدل نقل الرسائل   | ثابت عند **20 رسالة في الثانية (mps)**                  |
| مزامنة سجل الدردشة | ما يصل إلى **6 أشهر** من سجل الدردشات الفردية (اختياري) |
| الدردشات الجماعية  | دون تغيير في التطبيق؛ غير متوفرة في Flowella            |

|
\| الرسائل المؤقتة | تم إيقاف تشغيلها لجميع الدردشات الفردية |
\| الرسائل التي تُعرض مرة واحدة | تم تعطيلها لجميع الدردشات الفردية |
\| الموقع المباشر | معطل لجميع المحادثات الفردية |
\| قوائم البث | معطلة؛ تصبح القوائم الموجودة للقراءة فقط |
\| المكالمات الصوتية/المرئية | لا تزال تعمل في التطبيق؛ غير مدعومة بواسطة Cloud API |
\| الأجهزة المرتبطة | يتم إلغاء ربط العملاء المرافقين بعد التسجيل؛ يمكن إعادة ربط بعضها (لا يتم دعم WhatsApp

لنظامي التشغيل Windows و WearOS) |

<Tip>
  إذا توقفت الرسائل عن الظهور في Flowella

  ، فتحقق مما إذا كان الموظفون يستخدمون أجهزة مرافقة غير مدعومة مثل WhatsApp

  لنظام التشغيل Windows. قد لا تؤدي الرسائل المرسلة من تلك الأجهزة إلى تشغيل webhooks API.
</Tip>

## الإعداد: قم بربط رقم تطبيق WhatsApp Business

الخاص بك بـ Flowella

<Steps>
  <Step title="ابدأ في فلوريدا">
    في Flowella

    ، ابدأ في ربط WhatsApp

    . سيؤدي ذلك إلى تشغيل Meta

    Embedded Signup. عندما تظهر شاشة خيارات الإعداد، حدد \*\*ربط تطبيق WhatsApp Business

    الحالي\*\*.
  </Step>

  <Step title="تقوم شركة فلوويلا بإنشاء رمز تحقق">
    Meta

    سيطلب منك التحقق من أنك تمتلك رقم تطبيق WhatsApp Business

    . Flowella

    يعرض **رمز التحقق** والخطوات التي يجب اتباعها. اترك هذه الشاشة مفتوحة.
  </Step>

  <Step title="افتح تطبيق واتساب للأعمال وابحث عن الرسالة الوصفية">
    على هاتفك، افتح تطبيق WhatsApp Business

    وابحث عن رسالة من الحساب الرسمي **Facebook Business**. انقر على **Connect**.

    إذا لم ترى الرسالة، انتقل إلى **Settings → Account → Business Platform** واختر **Connect to the Business Platform**.
  </Step>

  <Step title="اختر ما إذا كنت تريد مشاركة سجل الدردشة أم لا">
    سيُطلب منك تحديد ما إذا كنت تريد مشاركة سجل المحادثات الحالي مع Flowella

    .

    * **مشاركة المحادثات:** يمكن لـ Flowella

    مزامنة ما يصل إلى 6 أشهر من الرسائل الفردية.

    * **عدم مشاركة المحادثات:** يبدأ Flowella

    من المحادثات الجديدة فقط.

    <Warning>
      لا يمكن تغيير هذا الاختيار لاحقًا دون قطع الاتصال تمامًا وإعادة عملية التسجيل. خذ لحظة للتفكير قبل المتابعة.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="أدخل رمز التحقق">
    أدخل رمز التحقق الموضح في Flowella

    في تطبيق WhatsApp Business

    (أو امسح رمز الاستجابة السريعة إذا كان هذا الخيار متاحًا).
  </Step>

  <Step title="تأكيد الاتصال بمنصة الأعمال">
    انقر على **Connect to the Business Platform** (الاتصال بمنصة الأعمال) عندما يُطلب منك ذلك في تطبيق WhatsApp Business

    .
  </Step>

  <Step title="أكمل تدفق التسجيل المضمن في فلوريلا">
    ارجع إلى متصفحك وأكمل خطوات التسجيل المدمجة في Meta

    . بمجرد الانتهاء، يقوم Flowella

    بإنهاء الإعداد.
  </Step>

  <Step title="إتاحة الوقت اللازم للمزامنة">
    بعد التسجيل، يقوم Flowella

    بمزامنة جهات الاتصال، وإذا اخترت المشاركة، سجل الدردشة. اترك \*\*تطبيق WhatsApp Business

    \*\* مفتوحًا أثناء المزامنة. قد يستغرق ذلك عدة دقائق حسب حجم سجل الدردشة وسرعة الاتصال لديك.

    <Note>
      Meta

      يتطلب بدء المزامنة في غضون **24 ساعة** من إتمام عملية التسجيل. Flowella

      يبدأ ذلك تلقائيًا، لذا من الأفضل إتمام جميع الخطوات دفعة واحدة دون إغلاق التطبيق.
    </Note>
  </Step>
</Steps>

## ما الذي يتم مزامنته؟

| البيانات     | هل تتم مزامنتها؟                          |
| ------------ | ----------------------------------------- |
| جهات الاتصال | نعم. يمكن مزامنة جهات الاتصال في WhatsApp |

لتظهر في Flowella

|
\| سجل الدردشات الفردية (آخر 6 أشهر) | نعم، إذا اخترت "مشاركة الدردشات" أثناء الإعداد |
\| الدردشات الجماعية | لا. تظل الدردشات الجماعية في تطبيق WhatsApp Business

فقط |
\| الوسائط في الرسائل القديمة | جزئي. قد يرسل Meta

تفاصيل أصول الوسائط بشكل منفصل، ولا يشمل ذلك الوسائط القديمة |

## الأسعار وقواعد المراسلة

* تظل الرسائل المرسلة عبر \*\*تطبيق WhatsApp Business

\*\* مجانية، وفقًا للقواعد القياسية لـ Meta

.

* تخضع الرسائل المرسلة عبر \*\* Flowella

(Cloud API)\*\* لـ **أسعار Cloud API**.

يتم فتح نافذة خدمة العملاء عندما يرسل مستخدم WhatsApp

رسالة إلى شركتك بعد انضمامك إلى Cloud API. إذا أرسل مستخدم رسالة إليك قبل الانضمام مباشرةً، فقد لا تتمكن من الرد إلا برسالة **نموذجية** حتى يتم فتح نافذة خدمة عملاء جديدة.

## قطع الاتصال (إنهاء الاشتراك)

إذا كنت ترغب في التوقف عن استخدام Flowella

مع رقم التواجد المشترك:

1. افتح \*\*تطبيق WhatsApp Business

\*\*.
2\. انتقل إلى **الإعدادات → الحساب → منصة الأعمال → فصل الحساب**.

بمجرد الفصل، لن يتمكن Flowella

من إرسال أو استقبال الرسائل لهذا الرقم.

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

**لم أتلقَ رسالة من Facebook Business**

* تأكد من تحديث تطبيق WhatsApp Business

إلى الإصدار 2.24.17 أو أعلى.

* انتقل إلى **الإعدادات → الحساب → منصة الأعمال** وحاول الاتصال من هناك مباشرةً.
* تحقق من اتصالك بالإنترنت وتأكد من تمكين الإشعارات.

**رمز التحقق لا يعمل**

* أعد تشغيل الاتصال من Flowella

لإنشاء رمز جديد.

* تجنب نسخ مسافات إضافية عند لصق الرمز.
* جرب خيار رمز الاستجابة السريعة (QR) إذا كان متاحًا.

**تظهر لي رسالة خطأ عند التبديل من مزود آخر**

إذا كنت تستخدم شريكًا آخر سابقًا وما زلت تشارك خط ائتمان معه، فقد يحظر Meta

التبديل حتى يتم حل هذه المشكلة. اتصل بدعم Flowella

وشارك تفاصيل الخطأ.

\*\*بعض الرسائل لا تظهر في Flowella

\*\*

قد يحدث هذا عندما يستخدم الموظفون أجهزة مصاحبة غير مدعومة مثل WhatsApp

لنظام Windows. اطلب منهم الرد من الجهاز الأساسي أو من تطبيق مصاحب مدعوم.

## الأسئلة الشائعة

<AccordionGroup>
  <Accordion title="هل يمكنني الاستمرار في استخدام تطبيق واتساب للأعمال بعد الاتصال بفلوريلا؟">
    نعم. هذا هو الغرض من التعايش. يمكن لفريقك الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business

    للدردشات الفردية بينما يتولى Flowella

    الأتمتة.
  </Accordion>

  <Accordion title="هل يجب عليَّ مشاركة سجل الدردشة؟">
    لا. يمكنك اختيار "عدم مشاركة الدردشات" أثناء الإعداد. في هذه الحالة، سيكون لدى Flowella

    حق الوصول فقط إلى الرسائل الجديدة المستلمة بعد التسجيل.
  </Accordion>

  <Accordion title="هل ستظهر الدردشات الجماعية في Flowella ؟">
    لا. تظل المحادثات الجماعية في تطبيق WhatsApp Business

    فقط ولا تتم مزامنتها مع Flowella

    .
  </Accordion>

  <Accordion title="هل يمكنني استخدام التعايش المشترك إذا كنت أستخدم بالفعل واجهة برمجة تطبيقات واتساب مع أداة أخرى؟">
    ليس على نفس رقم الهاتف في نفس الوقت. ستحتاج إما إلى استخدام رقم جديد لـ Flowella

    ، أو نقل الرقم من مزود الخدمة الحالي قبل توصيله بـ Flowella

    .
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## ذات صلة

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="أرقام الهاتف" icon="phone" href="/ar/meta/phone-numbers">
    كيف يصبح الرقم مرسلًا لـ WhatsApp Business Platform

    .
  </Card>

  <Card title="حساب واتساب للأعمال" icon="briefcase" href="/ar/meta/whatsapp-business-account">
    WABA

    الذي يوجد فيه رقمك والقواعد المتعلقة بنقله.
  </Card>

  <Card title="تسلسل الإعداد" icon="list-ordered" href="/ar/meta/setup-sequence">
    الترتيب الصحيح لتوصيل Meta

    عند وجود التعايش.
  </Card>

  <Card title="متعدد القنوات" icon="layers" href="/ar/essentials/multi-channel">
    تشغيل أكثر من مرسل واحد لـ WhatsApp

    من مؤسسة واحدة Flowella

    .
  </Card>
</CardGroup>