> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# أمان بيانات Flowella: التشفير وGDPR

> كيف يحمي Flowella بياناتك عبر تشفير AES-256، وبنية تحتية في المملكة المتحدة، وامتثال للائحة GDPR، وضوابط وصول صارمة لحماية معلومات العملاء الحساسة.

Flowella
تلتزم بحماية بياناتك من خلال تدابير أمنية وخصوصية قوية. في الممارسة العملية، يعني هذا تخزين المعلومات اللازمة لتشغيل تدفقات WhatsApp
فقط، وتأمين كل شيء بتشفير قوي، واستضافة كل البنية التحتية في بيئة سحابية موثوقة مقرها المملكة المتحدة. يتوافق Flowella
تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، حيث يحتفظ بالبيانات فقط طالما كان ذلك ضروريًا ويحترم جميع طلبات حقوق الأفراد لضمان بقاء بيانات عملائك سرية ومحمية.

## خصائص الأمان الرئيسية

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="التشفير" icon="lock">
    يتم تشفير جميع البيانات المخزنة في قواعد بيانات Flowella
    أثناء التخزين باستخدام **AES-256**. يتم تأمين جميع البيانات أثناء النقل — بما في ذلك رسائل WhatsApp
    ، ومكالمات API، وحركة مرور الويب — باستخدام **TLS/HTTPS**.
  </Card>

  <Card title="ضوابط الوصول" icon="shield">
    يقتصر الوصول إلى أنظمة الإنتاج على عدد قليل من أعضاء الفريق المصرح لهم، ولأسباب تشغيلية مشروعة فقط. يستخدم Flowella
    **التحكم في الوصول القائم على الأدوار**، ويتطلب **المصادقة متعددة العوامل** للوصول الإداري، ويحتفظ **بسجلات تدقيق** لجميع الإجراءات الإدارية.
  </Card>

  <Card title="إقامة البيانات" icon="server">
    تعمل جميع البنية التحتية لـ Flowella
    في **منطقة جنوب المملكة المتحدة في Microsoft Azure** (لندن). لا يستخدم Flowella
    أي معالجات تابعة لجهات خارجية للرسائل أو البنية التحتية — فكل شيء يعمل على بيئة Azure المعزولة الخاصة به، بما في ذلك الاتصال المباشر مع واجهة برمجة التطبيقات (API) الرسمية لـ WhatsApp
    .
  </Card>

  <Card title="الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات العامة" icon="scale">
    Flowella
    مبني على مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): تقليل البيانات، وتقييد الغرض، والشفافية. لا يتم أبدًا بيع البيانات الشخصية أو مشاركتها مع أطراف ثالثة أو استخدامها لإنشاء ملفات تعريف أو استخدامها لأغراض التسويق الخاصة بـ Flowella
    . يتم دعم جميع الحقوق الفردية المحددة في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
  </Card>
</CardGroup>

## معالجة البيانات وتخزينها تتبع

Flowella
ممارسات **تقليل البيانات** — فهي تجمع وتخزن فقط ما هو ضروري لتقديم الخدمة.

**ما يتم تخزينه:**

* \*\*أرقام هواتف WhatsApp
  \*\* (والمُعرفات الأساسية مثل أسماء الملفات الشخصية) يتم تخزينها لإدارة المحادثات وطلبات إلغاء الاشتراك. وهذا يسمح لـ Flowella
  بالتعرف على المستخدمين العائدين، والحفاظ على السياق، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك. يتم الاحتفاظ بهذه البيانات بشكل آمن ويمكن حذفها أو إخفاء هويتها عندما لا تكون هناك حاجة إليها.

**سياسة محتوى الرسائل:**

بموجب تصميمه، يتجنب Flowella
تخزين محتوى رسائل WhatsApp
ما لم يكن ذلك ضروريًا حقًا. عندما توفر المنصة التي تتكامل معها تخزينًا مناسبًا للرسائل، يقوم Flowella
بتمرير الرسائل ويعتمد على ذلك النظام باعتباره المصدر الموثوق.

<Note>
  إذا كانت المنصة المتصلة لا توفر تخزينًا مناسبًا للرسائل، يمكن لـ Flowella
  تخزين محتوى الرسائل نيابة عنك كحل بديل. ومن الأمثلة الشائعة على ذلك تسجيل محادثات WhatsApp
  في HubSpot
  عندما لا يدعم اشتراكك القنوات المخصصة في صندوق الوارد للمحادثات. القنوات المخصصة في HubSpot
  متاحة فقط في **Sales Hub Professional/Enterprise** و **Service Hub Professional/Enterprise**. إذا كنت تستخدم فئة أقل ولا تزال بحاجة إلى سجل رسائل موثوق، يمكنك تمكين تخزين الرسائل في Flowella
  . في هذه الحالة، يتم تشفير الرسائل والاحتفاظ بها فقط طالما كان ذلك ضروريًا لمتطلبات التشغيل والامتثال، ويمكن حذفها عند الطلب.
</Note>

## البنية التحتية وموقع البيانات

يتم استضافة جميع البنية التحتية لـ Flowella
في **منطقة جنوب المملكة المتحدة في Microsoft Azure** (لندن)، مما يحافظ على بياناتك داخل المملكة المتحدة في بيئة سحابية على مستوى المؤسسات. Flowella
تحتفظ  بالسيطرة الكاملة على منصتها ولا تستخدم أي معالجات تابعة لجهات خارجية للمراسلة أو البنية التحتية. Flowella
تتواصل مباشرة مع واجهة برمجة التطبيقات (API) الرسمية لـ WhatsApp
دون الاعتماد على بوابات المراسلة الخارجية. من خلال الاحتفاظ بجميع البيانات والعمليات داخل Azure، تقلل Flowella
من التعرض لأطراف خارجية وتضمن أمانًا وامتثالًا متسقين.

## التشفير

يتم تشفير جميع البيانات المخزنة في حالة السكون باستخدام **AES-256**. يتم تأمين جميع البيانات أثناء النقل — بما في ذلك رسائل WhatsApp
ومكالمات واجهة برمجة التطبيقات وحركة مرور الويب بين Flowella
و WhatsApp
وأجهزتك — باستخدام **TLS/HTTPS**. سواء كانت بياناتك قيد الحفظ أو النقل، فهي مشفرة دائمًا ومحمية من الوصول غير المصرح به.

## ضوابط الوصول

يخضع الوصول إلى بياناتك داخل Flowella
لقيود صارمة:

* لا يمكن الوصول إلى أنظمة الإنتاج أو قواعد البيانات إلا لعدد قليل من أعضاء فريق Flowella
  المصرح لهم (مهندسون أو موظفو دعم محددون)، وذلك لأسباب تشغيلية مشروعة فقط، مثل حل مشكلة أبلغت عنها.
* **ضوابط الوصول القائمة على الأدوار** تضمن أن كل عضو في الفريق لديه فقط الحد الأدنى من الأذونات الضرورية.
* **المصادقة متعددة العوامل** مطلوبة لجميع عمليات الوصول الإدارية.
* يتم **تسجيل وتدقيق** جميع عمليات الوصول الإدارية إلى الخوادم وقواعد البيانات.
* يتم تدريب الموظفين على أفضل الممارسات في مجال السرية وحماية البيانات.

Flowella
تتبع Flowella
أيضًا أفضل الممارسات في القطاع لتعزيز أمان تطبيقاتها وبنيتها التحتية، بما في ذلك تحديث البرامج باستخدام تصحيحات الأمان، واستخدام جدران الحماية وتدابير أمان الشبكات، والمراقبة المستمرة للأنظمة بحثًا عن أي أنشطة مشبوهة، ووضع خطة للاستجابة للحوادث.

## الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

تحتفظ  بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الغرض المقصود منها:

* يتم تخزين معلومات الاتصال الخاصة بـ WhatsApp
  (أرقام الهواتف) فقط طالما كانت مطلوبة للتدفقات النشطة والتفاعلات مع العملاء.
* لا يتم تخزين محتوى الرسائل بعد لحظة معالجتها بشكل افتراضي.
* عندما لا تكون هناك حاجة إلى جهة اتصال ما أو تتوقف عن استخدام Flowella
  ، يتم حذف بيانات تلك الجهة أو إخفاء هويتها كجزء من عمليات التنظيف الدورية أو بناءً على طلبك.
* إذا قمت بإلغاء حسابك على Flowella
  ، فسيتم إزالة جميع البيانات الشخصية المحفوظة عن حسابك وجهات الاتصال الخاصة بك على WhatsApp
  بشكل آمن من أنظمة Flowella
  ، باستثناء البيانات التي يُطلب من Flowella
  الاحتفاظ بها قانونًا (مثل سجلات الفوترة الدنيا).

<Tip>
  يمكنك طلب حذف بيانات اتصال محددة أو جميع البيانات الشخصية المرتبطة بحسابك في أي وقت عن طريق الاتصال بدعم Flowella
  . إذا قدم أحد المستخدمين النهائيين طلب وصول إلى البيانات (DSAR) أو طلب حذف معلوماته، فسوف تساعدك Flowella
  على تلبية هذا الطلب على الفور — على سبيل المثال، عن طريق إزالة رقم WhatsApp
  محدد من قاعدة بياناتها.
</Tip>

## الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تم تصميم وتشغيل

Flowella
بحيث يتوافق تمامًا مع **اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)** وقوانين خصوصية البيانات المماثلة. الالتزامات الرئيسية:

* **تقليل البيانات** — يتم جمع ومعالجة البيانات اللازمة لتقديم الخدمة فقط.
* **تحديد الغرض** — تتم معالجة البيانات فقط لغرض محدد هو تقديم خدمة Flowella
  . ولا يتم استخدامها أبدًا للتنميط أو لأغراض التسويق الخاصة بـ Flowella
  أو لأي غرض ثانوي آخر.
* **عدم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة** — لا يتم بيع البيانات الشخصية أو مشاركتها مع أطراف ثالثة أبدًا.
* **حقوق الأفراد** — يدعم موقع Flowella
  جميع الحقوق المحددة في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): الوصول، والتصحيح، والمسح، وتقييد المعالجة، وقابلية نقل البيانات، والاعتراض. يمكنك أنت ومستخدميك النهائيين ممارسة هذه الحقوق، وسيساعد موقع Flowella
  في الوفاء بها بسرعة وشفافية.
* **المعالجة القانونية** — يتم التعامل مع البيانات الشخصية بشكل قانوني وعادل وشفاف في جميع الأوقات.

## ذات صلة

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="إلغاء الاشتراك" icon="shield-check" href="/ar/app/opt-outs">
    الحصول على الموافقة، وإلغاء الاشتراك التلقائي باستخدام الكلمات الرئيسية، وسجل التدقيق.
  </Card>

  <Card title="مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات" icon="key" href="/ar/settings/api-keys">
    إنشاء المفاتيح وتناوبها وإلغاؤها. سجل تدقيق لكل تغيير.
  </Card>

  <Card title="خطافات الويب" icon="webhook" href="/ar/settings/webhooks">
    التوقيع HMAC، والحماية من إعادة التشغيل، وسجلات التسليم.
  </Card>

  <Card title="الحالة والحوادث" icon="activity" href="/ar/essentials/status-and-incidents">
    كيفية التصنيف عندما يكون هناك خطأ ما على Flowella
    ، أو Meta
    ، أو HubSpot
    .
  </Card>
</CardGroup>