> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# قوالب الرد

> حرِّر النص الإطاري لقوالب إعادة الفتح "خدمة" و"تحديث" و"عرض" في Flowella المستخدَمة في علامة تبويب الرد وفي إجراء سير عمل HubSpot "إرسال رد WhatsApp".

تحتفظ Flowella بثلاثة **قوالب إعادة فتح** نظامية — **خدمة** و**تحديث** و**عرض** — تُغلّف الردود حرّة الصياغة داخل قالب WhatsApp معتمد عند إغلاق نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. تتيح لك شاشة **الإعدادات ← قوالب الرد** تعديل النص الإطاري حول كل واحد منها دون مغادرة Flowella.

تشغّل هذه القوالب [علامة تبويب الرد في صندوق الوارد](/app/inbox#reply-tab-smart-reply) وإجراء سير عمل HubSpot [إرسال رد WhatsApp](/hubspot/workflow-actions#send-whatsapp-reply).

## كيف تعمل قوالب إعادة الفتح

يحتوي كل قالب إعادة فتح على ثلاثة متغيّرات مقفلة:

| المتغيّر | يُملأ بـ |
| - | - |
| `{{1}}` | الاسم الأول لجهة الاتصال |
| `{{2}}` | اسم نشاطك التجاري |
| `{{3}}` | الرد حرّ الصياغة المكتوب في صندوق الوارد أو في إجراء HubSpot |

يمكنك تغيير **النص الإطاري** حول هذه المتغيّرات (التحية، خاتمة الرسالة، الصياغة الخاصة بنشاطك التجاري). لا يمكن نقل المتغيّرات نفسها أو إزالتها — فهي الطريقة التي تُدخل بها Flowella الرد الفعلي.

تنتمي أنواع القوالب الثلاثة إلى فئة [قالب Utility](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/utility-templates/utility-templates) من Meta، وتُحتسَب كرسائل Utility عند استخدامها لإعادة فتح نافذة مغلقة.

| النوع | اسم قالب Meta | الأفضل لـ |
| - | - | - |
| **خدمة** | `flowella_reopen_service` | ردود خدمة العملاء اليومية (افتراضي) |
| **تحديث** | `flowella_reopen_update` | تحديثات الحالة، تغييرات الطلب/الموعد |
| **عرض** | `flowella_reopen_offer` | ردود إعادة الاستقطاب التي تتضمّن عرضًا ترويجيًا |

## فتح قوالب الرد

من شريط التنقل الأيسر انقر على **الإعدادات**، ثم اختر **قوالب الرد** ضمن قسم **مساحة العمل** في الشريط الجانبي للإعدادات.

تحتاج إلى دور **المالك** أو **المشرف** لتعديل قوالب الرد. يمكن للأعضاء عرض الشاشة لكن لا يمكنهم حفظ التغييرات.

## التجهيز التلقائي

لا تحتاج إلى إنشاء قوالب الرد يدويًا. تُقدِّم Flowella قوالب إعادة الفتح الثلاثة إلى Meta تلقائيًا بمجرد أن يكون لدى مؤسستك **قناة WhatsApp متصلة بـ Meta**:

* يؤدي فتح صندوق الوارد أثناء إغلاق النافذة إلى تشغيل التجهيز لأي أنواع مفقودة.
* يفعل فتح **الإعدادات ← قوالب الرد** الشيء نفسه.
* يقوم عامل يعمل كل ساعة بمراجعة أي مؤسسة لا تزال تعرض **غير مُجهَّز** ويقدّم القوالب المفقودة.

**لا** تُنشَأ القوالب قبل توصيل WhatsApp — لا يوجد ما يمكن تجهيزه إلى أن يحصل Meta على رقم هاتف لتقديم القوالب بمقابله.

## تحرير النص الإطاري

<Steps>
  <Step title="اختر نوعًا">
    افتح بطاقة **خدمة** أو **تحديث** أو **عرض**. تعرض كل بطاقة نص الجسم الحالي مع تمييز `{{1}}` و`{{2}}` و`{{3}}` في مواضعها.
  </Step>

  <Step title="حرّر الجسم">
    غيّر النص حول المتغيّرات. المتغيّرات نفسها مقفلة — يمكنك نقل النص حولها لكن لا يمكنك حذفها أو إعادة ترتيبها.
  </Step>

  <Step title="احفظ">
    انقر على **حفظ**. تقدّم Flowella **إصدارًا جديدًا** من القالب إلى Meta (على سبيل المثال، `flowella_reopen_service_v2`). يبقى الإصدار المعتمَد سابقًا قيد التشغيل حتى يعتمد Meta الإصدار الجديد.
  </Step>
</Steps>

تعرض البطاقة آلة حالات الإصدار: **مسودة ← قيد الانتظار ← معتمَد** (أو **مرفوض**). تتم مطابقة الحالة من Meta عند فتح الصفحة، تحسبًا لفقدان تسليم webhook.

## مُدارة من النظام وغير قابلة للحذف

قوالب إعادة الفتح الثلاثة **مُدارة من النظام** بواسطة Flowella. تظهر في كتالوج [القوالب](/app/templates) الرئيسي بشارة **نظام** في كل من عرض القائمة وعرض البطاقة، ويُزال إجراء **الحذف**. كما يؤدي فتح أحدها في محرر القالب إلى تعطيل زر الحذف مع تلميح يوضّح أنه لا يمكن إزالة قوالب إعادة التفاعل النظامية.

استخدم زر التبديل على كل بطاقة في قوالب الرد لإيقاف استخدام نوع ما بدلاً من حذفه.

## إعادة التعيين إلى الافتراضي

تحتوي كل بطاقة على إجراء **إعادة التعيين إلى الافتراضي** يستعيد النص الإطاري الأصلي من Flowella ويعيد تقديمه إلى Meta. استخدم هذا إذا رُفض إصدار مخصّص واحتجت إلى التعافي بسرعة.

## التفعيل / التعطيل

استخدم زر التبديل في كل بطاقة لتعطيل نوع لا تريد أن تستخدمه علامة تبويب الرد أو إجراء HubSpot. ستعود علامة تبويب الرد إلى النوع التالي المُفعَّل (خدمة ← تحديث ← عرض)؛ وإذا لم يكن أي منها مُفعَّلًا، فإن مربّع الرد يكون معطّلًا خارج النافذة ويطلب منك اختيار قالب محدّد عبر **إرسال قالب**.

## تكاليف الرسائل

* **داخل نافذة الـ 24 ساعة:** يُرسَل ردك كنص WhatsApp عادي، دون قالب. اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، يُعد كل رد رسالة قابلة للفوترة ويُحتسب ضمن حصتك في Flowella.
* **خارج نافذة الـ 24 ساعة:** يُحتسب قالب إعادة الفتح كرسالة Utility بسعر Meta لدولة المستلم، ويُحتسب ضمن حصتك في Flowella.

في كلتا الحالتين، يُعد الإرسال رسالة WhatsApp واحدة قابلة للفوترة. راجع [الأسعار وفئات الرسائل](/ar/account/pricing-and-conversation-categories) للاطّلاع على التفصيل.

## ذات صلة

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="صندوق الوارد — علامة تبويب الرد" icon="message-square-reply" href="/app/inbox#reply-tab-smart-reply">
    حيث تُستخدم قوالب إعادة الفتح في واجهة الوكيل.
  </Card>

  <Card title="إرسال رد WhatsApp (HubSpot)" icon="network" href="/hubspot/workflow-actions#send-whatsapp-reply">
    إجراء سير عمل HubSpot الذي يستخدم نفس قوالب إعادة الفتح.
  </Card>

  <Card title="القوالب" icon="file-text" href="/app/templates">
    أنشئ قوالب WhatsApp القياسية وقدّمها للاعتماد.
  </Card>

  <Card title="التسعير والفئات" icon="badge-dollar-sign" href="/account/pricing-and-conversation-categories">
    تسعير رسائل Utility مقابل Marketing مقابل Service.
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.