> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# قوالب الرد

> حرِّر النص الإطاري لقوالب إعادة الفتح "خدمة" و"تحديث" و"عرض" في Flowella المستخدَمة في علامة تبويب الرد وفي إجراء سير عمل HubSpot "إرسال رد WhatsApp".

تحتفظ Flowella بثلاثة **قوالب إعادة فتح** نظامية — **خدمة** و**تحديث** و**عرض** — تُغلّف الردود حرّة الصياغة داخل قالب WhatsApp معتمد عند إغلاق نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. تتيح لك شاشة **الإعدادات ← قوالب الرد** تعديل النص الإطاري حول كل واحد منها دون مغادرة Flowella.

تشغّل هذه القوالب [علامة تبويب الرد في صندوق الوارد](/app/inbox#reply-tab-smart-reply) وإجراء سير عمل HubSpot [إرسال رد WhatsApp](/hubspot/workflow-actions#send-whatsapp-reply).

## كيف تعمل قوالب إعادة الفتح

يحتوي كل قالب إعادة فتح على ثلاثة متغيّرات مقفلة:

| المتغيّر | يُملأ بـ                                                     |
| -------- | ------------------------------------------------------------ |
| `{{1}}`  | الاسم الأول لجهة الاتصال                                     |
| `{{2}}`  | اسم نشاطك التجاري                                            |
| `{{3}}`  | الرد حرّ الصياغة المكتوب في صندوق الوارد أو في إجراء HubSpot |

يمكنك تغيير **النص الإطاري** حول هذه المتغيّرات (التحية، خاتمة الرسالة، الصياغة الخاصة بنشاطك التجاري). لا يمكن نقل المتغيّرات نفسها أو إزالتها — فهي الطريقة التي تُدخل بها Flowella الرد الفعلي.

تنتمي أنواع القوالب الثلاثة إلى فئة [قالب Utility](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/utility-templates/utility-templates) من Meta، وتُحتسَب كمحادثات Utility عند استخدامها لإعادة فتح نافذة مغلقة.

| النوع     | اسم قالب Meta             | الأفضل لـ                                       |
| --------- | ------------------------- | ----------------------------------------------- |
| **خدمة**  | `flowella_reopen_service` | ردود خدمة العملاء اليومية (افتراضي)             |
| **تحديث** | `flowella_reopen_update`  | تحديثات الحالة، تغييرات الطلب/الموعد            |
| **عرض**   | `flowella_reopen_offer`   | ردود إعادة الاستقطاب التي تتضمّن عرضًا ترويجيًا |

## فتح قوالب الرد

من شريط التنقل الأيسر انقر على **الإعدادات**، ثم اختر **قوالب الرد** ضمن قسم **مساحة العمل** في الشريط الجانبي للإعدادات.

تحتاج إلى دور **المالك** أو **المشرف** لتعديل قوالب الرد. يمكن للأعضاء عرض الشاشة لكن لا يمكنهم حفظ التغييرات.

## التجهيز التلقائي

لا تحتاج إلى إنشاء قوالب الرد يدويًا. تُقدِّم Flowella قوالب إعادة الفتح الثلاثة إلى Meta تلقائيًا بمجرد أن يكون لدى مؤسستك **قناة WhatsApp متصلة بـ Meta**:

* يؤدي فتح صندوق الوارد أثناء إغلاق النافذة إلى تشغيل التجهيز لأي أنواع مفقودة.
* يفعل فتح **الإعدادات ← قوالب الرد** الشيء نفسه.
* يقوم عامل يعمل كل ساعة بمراجعة أي مؤسسة لا تزال تعرض **غير مُجهَّز** ويقدّم القوالب المفقودة.

**لا** تُنشَأ القوالب قبل توصيل WhatsApp — لا يوجد ما يمكن تجهيزه إلى أن يحصل Meta على رقم هاتف لتقديم القوالب بمقابله.

## تحرير النص الإطاري

<Steps>
  <Step title="اختر نوعًا">
    افتح بطاقة **خدمة** أو **تحديث** أو **عرض**. تعرض كل بطاقة نص الجسم الحالي مع تمييز `{{1}}` و`{{2}}` و`{{3}}` في مواضعها.
  </Step>

  <Step title="حرّر الجسم">
    غيّر النص حول المتغيّرات. المتغيّرات نفسها مقفلة — يمكنك نقل النص حولها لكن لا يمكنك حذفها أو إعادة ترتيبها.
  </Step>

  <Step title="احفظ">
    انقر على **حفظ**. تقدّم Flowella **إصدارًا جديدًا** من القالب إلى Meta (على سبيل المثال، `flowella_reopen_service_v2`). يبقى الإصدار المعتمَد سابقًا قيد التشغيل حتى يعتمد Meta الإصدار الجديد.
  </Step>
</Steps>

تعرض البطاقة آلة حالات الإصدار: **مسودة ← قيد الانتظار ← معتمَد** (أو **مرفوض**). تتم مطابقة الحالة من Meta عند فتح الصفحة، تحسبًا لفقدان تسليم webhook.

## إعادة التعيين إلى الافتراضي

تحتوي كل بطاقة على إجراء **إعادة التعيين إلى الافتراضي** يستعيد النص الإطاري الأصلي من Flowella ويعيد تقديمه إلى Meta. استخدم هذا إذا رُفض إصدار مخصّص واحتجت إلى التعافي بسرعة.

## التفعيل / التعطيل

استخدم زر التبديل في كل بطاقة لتعطيل نوع لا تريد أن تستخدمه علامة تبويب الرد أو إجراء HubSpot. ستعود علامة تبويب الرد إلى النوع التالي المُفعَّل (خدمة ← تحديث ← عرض)؛ وإذا لم يكن أي منها مُفعَّلًا، فإن مربّع الرد يكون معطّلًا خارج النافذة ويطلب منك اختيار قالب محدّد عبر **إرسال قالب**.

## تكاليف المحادثة

* **داخل نافذة الـ 24 ساعة:** تنطبق رسائل الجلسة القياسية (لا توجد رسوم قالب على النص).
* **خارج نافذة الـ 24 ساعة:** يفتح قالب إعادة الفتح محادثة Utility وفقًا لتسعير Meta — حاليًا \~\$0.045 لكل إرسال، حسب البلد. راجع [التسعير وفئات المحادثات](/account/pricing-and-conversation-categories) للاطّلاع على التفصيل.

## ذات صلة

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="صندوق الوارد — علامة تبويب الرد" icon="message-square-reply" href="/app/inbox#reply-tab-smart-reply">
    حيث تُستخدم قوالب إعادة الفتح في واجهة الوكيل.
  </Card>

  <Card title="إرسال رد WhatsApp (HubSpot)" icon="network" href="/hubspot/workflow-actions#send-whatsapp-reply">
    إجراء سير عمل HubSpot الذي يستخدم نفس قوالب إعادة الفتح.
  </Card>

  <Card title="القوالب" icon="file-text" href="/app/templates">
    أنشئ قوالب WhatsApp القياسية وقدّمها للاعتماد.
  </Card>

  <Card title="التسعير والفئات" icon="badge-dollar-sign" href="/account/pricing-and-conversation-categories">
    تسعير محادثات Utility مقابل Marketing مقابل Service.
  </Card>
</CardGroup>