> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الإجراءات المقفلة بالفوترة

> ما يجب فعله عند حظر إرسال الرسائل أو نشر التغييرات أو استخدام API بسبب حالة اشتراك Flowella، وكيف تستعيد الوصول بسرعة دون فقدان أي بيانات سابقة.

تتطلب بعض الإجراءات في Flowella
اشتراكًا ساريًا. إذا ظهرت لك عبارة "يلزم الاشتراك"، أو خطأ "`402`
" من واجهة برمجة التطبيقات (API)، أو أزرار غير نشطة (باللون الرمادي) مصحوبة بنص توضيحي يتعلق بالفوترة، فإن هذه الصفحة تشرح الميزات المحجوبة وكيفية إلغاء حجبها.

للاطلاع على نموذج الاشتراك الكامل، انظر [الفوترة](/ar/account/billing).

## ما الذي يتم حظره

عندما يصبح الاشتراك **متأخرًا** أو **ملغى** (وتنتهي فترة الدفع)، يتم حظر ما يلي:

* إرسال رسائل جديدة عبر WhatsApp
  من صندوق الوارد

* إرسال قوالب من سير عمل HubSpot

* إرسال القوالب بالجملة عبر واجهة برمجة التطبيقات (`POST /api/v1/templates/send`
  )

* نشر أو مزامنة WhatsApp Flows
  جديدة

* إرسال قوالب جديدة إلى Meta

* إضافة قنوات أو أرقام هواتف جديدة

تظل هذه الخيارات متاحة حتى تتمكن من استعادة الخدمة:

* تسجيل الدخول
* عرض البيانات الموجودة — جهات الاتصال والمحادثات وعمليات إلغاء الاشتراك والتحليلات والقوالب
* صفحة الفوترة
* استلام الرسائل الواردة (لا تزال رسائل WhatsApp
  الواردة تصل إلى صندوق الوارد الخاص بك؛ لكن لا يمكنك الرد عليها حتى يتم إصلاح الفوترة)

## حالات الاشتراك التي تقفل الإجراءات

| الحالة                    | ما يحدث                                       | ما ستراه                                     |
| ------------------------- | --------------------------------------------- | -------------------------------------------- |
| **متأخر السداد**          | فشل دفع البطاقة ويقوم Stripe بإعادة المحاولة  | لافتة صفراء في كل صفحة؛ بعض الإجراءات محظورة |
| **ملغى (في فترة السماح)** | تم إلغاء الاشتراك ولكن فترة الدفع لم تنته بعد | لافتة صفراء؛ وصول كامل حتى انتهاء الفترة     |
| **ملغى (منتهي الصلاحية)** | انتهت الفترة المدفوعة                         | لافتة حمراء؛ الإجراءات المدفوعة محظورة       |
| **تجريبي**                | خطة مدفوعة في فترة تجربة مجانية               | وصول كامل؛ لا توجد لافتة                     |
| **نشط**                   | خطة مدفوعة في وضع جيد                         | وصول كامل؛ لا توجد لافتة                     |

## كيفية استعادة الوصول

يمكن لـ **المالك** فقط تغيير الفوترة.

<Steps>
  <Step title="فتح الإعدادات → الفوترة">
    قم بتسجيل الدخول وانتقل إلى **الإعدادات → الفوترة**.
  </Step>

  <Step title="افتح بوابة عملاء Stripe">
    انقر على **إدارة الاشتراك**. سيتم فتح Stripe في علامة تبويب جديدة.
  </Step>

  <Step title="تحديث الدفع أو اختيار خطة">
    * بالنسبة لـ **المتأخر**، قم بتحديث البطاقة غير الصالحة.
      * بالنسبة لـ **منتهية الصلاحية**، اختر خطة وأكمل عملية الدفع.
  </Step>

  <Step title="انتظر بضع ثوانٍ">
    تقوم webhooks من Stripe بتحديث Flowella
    في غضون ثوانٍ. يتم استقصاء صفحة الفوترة تلقائيًا؛ قم بتحديث الصفحات الأخرى لإزالة الشعار.
  </Step>
</Steps>

## سلوك واجهة برمجة التطبيقات

تُرجع واجهة برمجة التطبيقات REST استجابةً من نوع "`402 Payment Required`
" مع هذا الغلاف عندما يتم حظر إجراء ما بواسطة الفوترة:

```json theme={null}
{
  "error": {
    "code": "PAYMENT_REQUIRED",
    "message": "Your subscription does not allow this action."
  }
}
```

في عميلك، تعامل مع`402`
كحالة قابلة للاسترداد — اعرضها على مالك المؤسسة حتى يتمكن من إصلاح الفوترة بدلاً من إعادة المحاولة تلقائيًا.

## حالات الالتباس الشائعة

### "لقد دفعت للتو — لماذا لا يزال مغلقًا؟"

عادةً ما تكون webhooks في Stripe فورية، ولكن نادرًا ما تستغرق دقيقة أو دقيقتين. إذا استمر ظهور الشعار لأكثر من خمس دقائق بعد نجاح الدفع، فقم بتحديث الصفحة أو انقر على **إدارة الاشتراك** لتأكيد الحالة في Stripe.

### "لماذا لا يزال بإمكان زميلي في الفريق إرسال رسائل؟"

لا يمكنهم ذلك — ولكن إذا تم وضع الإجراء في قائمة الانتظار من جانب العميل، فقد تظهر واجهة المستخدم نجاحًا مؤقتًا قبل أن يرفضه الخادم. ستظهر محاولات الإرسال في صندوق الوارد على أنها **فاشلة** مع سبب متعلق بالفوترة.

### "لقد دفعنا ولكن ميزة معينة لا تزال مقفلة"

تأكد من أن **فئة خطتك** تتضمن هذه الميزة. انظر [الخطط والحدود](/ar/account/plans-and-limits). على سبيل المثال، لا تتضمن الخطة المجانية واجهة برمجة التطبيقات REST العامة.

## لا تزال مغلقة بعد الدفع؟

<Note>
  قم بتسجيل ما يلي قبل الاتصال بـ [الدعم](https://flowella.io/support):

  * لقطة شاشة لـ **الإعدادات → الفوترة** تظهر الحالة الحالية
  * إيصال Stripe أو معرف الفاتورة لأحدث دفعة

  يمكننا إجراء التسوية يدويًا إذا لم يتم استلام webhook.
</Note>

## ذات صلة

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="الفواتير" icon="badge-dollar-sign" href="/ar/account/billing">
    إدارة الاشتراك وطريقة الدفع وحالة عداد Stripe.
  </Card>

  <Card title="الخطط والحدود" icon="list" href="/ar/account/plans-and-limits">
    ما تتضمنه كل خطة وكيف تختلف حدود الإصدار التجريبي عن التجاوز المدفوع.
  </Card>

  <Card title="الاستخدام" icon="gauge" href="/ar/settings/usage">
    اعرف أين أنت في دورة الفوترة الحالية.
  </Card>

  <Card title="الأسعار والفئات" icon="message-circle" href="/ar/account/pricing-and-conversation-categories">
    كيفية تفاعل رسوم Meta
    مع استخدام Flowella
    .
  </Card>
</CardGroup>