> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الخطأ 131047: انتهاء نافذة الـ 24 ساعة (إعادة التفاعل)

> خطأ WhatsApp من Meta رقم 131047 — مرّ أكثر من 24 ساعة منذ آخر رد من المستلم. أرسل قالبًا لإعادة التفاعل خارج نافذة خدمة العملاء.

يعني **الخطأ 131047** أنك حاولت إرسال رسالة حرة (رسالة جلسة) بعد انتهاء **نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة**.

<Note>
  تفاصيل Meta الرسمية: *More than 24 hours have passed since the recipient last replied to the sender number.* الحل: أرسل إلى المستلم [رسالة قالب](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview) بدلاً من ذلك.
</Note>

## ما هي نافذة الـ 24 ساعة

عندما يرسل مستخدم WhatsApp رسالة إلى رقم أعمالك، تفتح Meta نافذة خدمة العملاء. داخل هذه النافذة يمكنك إرسال ردود حرة (نصوص، ووسائط، ورسائل تفاعلية) دون قالب. بعد مرور 24 ساعة دون أي رسالة واردة أخرى من ذلك المستخدم، تُغلق النافذة وتفشل عمليات الإرسال الحرة مع **131047**.

## كيفية إصلاحه

<Steps>
  <Step title="أرسل قالبًا معتمدًا">
    استخدم قالبًا معتمدًا من Meta (Utility أو Authentication أو Marketing حسب الحاجة) من Flowella أو من سير عمل HubSpot. يُسمح بالقوالب خارج النافذة.
  </Step>

  <Step title="أو انتظر حتى ترسل إليك جهة الاتصال رسالة">
    أي رسالة واردة من جهة الاتصال تفتح نافذة جديدة مدتها 24 ساعة. يسهّل رابط [النقر للدردشة](/ar/campaigns/click-to-chat) ذلك.
  </Step>

  <Step title="لا تُعد محاولة إرسال الرسالة الحرة نفسها">
    ستستمر إعادة محاولة إرسال المحتوى الحر في إرجاع 131047 حتى تُفتح نافذة جديدة.
  </Step>
</Steps>

## رموز ذات صلة

* [131049](/ar/troubleshooting/healthy-ecosystem-engagement) — قالب تسويقي محظور بسبب حدود المنظومة لكل مستخدم (مشكلة مختلفة)
* [131050](/ar/troubleshooting/error-131050) — المستخدم ألغى الاشتراك في الرسائل التسويقية
* [الرسائل لم تُسلَّم](/ar/troubleshooting/messages-not-delivered)
* [مركز رموز أخطاء Meta](/ar/troubleshooting/meta-error-codes)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.