> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الرسائل التي لم يتم تسليمها

> شخّص رسائل WhatsApp الصادرة التي لا تصل إلى المستلم: حالات الإرسال الفاشلة، الرسائل العالقة في "تم الإرسال"، وغياب إيصالات القراءة، وحلول كل حالة.

إذا لم تصل رسالة أرسلتها إلى المستلم، فستعرض لك هذه الصفحة الأسباب الأكثر شيوعًا مرتبة حسب تكرار حدوثها.

## أين تبحث أولاً

افتح [صندوق الوارد](/ar/app/inbox) وابحث عن المحادثة. تظهر حالة لكل رسالة مرسلة:

| الحالة                  | المعنى             |
| ----------------------- | ------------------ |
| **مرسلة**               | قام Flowella       |
| بتسليم الرسالة إلى Meta |                    |
|                         |                    |
| **تم التسليم**          | أكد Meta           |
| وصولها إلى جهاز المستلم |                    |
| **تمت قراءتها**         | قام المستلم بفتحها |
| **فشلت**                | رفضها Meta         |
| أو تعذر تسليمها         |                    |

إذا رأيت **فشلت**، فقم بالمرور بالماوس فوق الرسالة أو انقر عليها لمعرفة سبب الفشل. إذا رأيت **تم الإرسال** ولكن لم يتم التسليم أبدًا، فراجع القائمة أدناه.

## الأسباب الشائعة

راجع هذه الأسباب بالترتيب — فهي مدرجة حسب التكرار.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="1. اختارت جهة الاتصال الانسحاب" icon="shield-x">
    يتم حظر الإرسال إلى جهة اتصال قامت بإلغاء الاشتراك. تحقق من **جهات الاتصال → إلغاء الاشتراك** أو بطاقة جهة الاتصال في صندوق الوارد. انظر [إلغاء الاشتراك](/ar/app/opt-outs).

    إذا لم يطلب جهة الاتصال فعليًا إلغاء الاشتراك، فربما تكون كلمة رئيسية لإلغاء الاشتراك في رده (على سبيل المثال، "stop" أو "unsubscribe") قد أدت إلى ذلك تلقائيًا. تواصل عبر قناة أخرى لتأكيد النية قبل إعادة التفعيل.
  </Accordion>

  <Accordion title="2. تم إغلاق نافذة الـ 24 ساعة" icon="clock">
    لا يمكنك إرسال رسائل حرة إلا في غضون 24 ساعة من آخر رسالة واردة من جهة الاتصال. خارج هذه الفترة، يجب عليك استخدام **نموذج** معتمد. انظر [النماذج](/ar/app/templates) و[مرجع النماذج](/ar/app/template-reference).
  </Accordion>

  <Accordion title="3. تم رفض القالب أو إيقافه مؤقتاً أو تعطيله" icon="file-x">
    إذا استخدمت الرسالة قالبًا، فتحقق من حالة القالب ضمن **القوالب**. قد يتم إزالة القالب من \*\*`APPROVED`
    \*\* بسبب تعليقات المستلمين أو مشكلات في الجودة. انظر [القوالب المرفوضة](/ar/troubleshooting/template-rejected).
  </Accordion>

  <Accordion title="4. المستلم موجود على تطبيق واتساب للأعمال، وليس واتساب واتساب" icon="smartphone">
    WhatsApp Business Platform
    لا يمكن استلام الرسائل إلا على تطبيق المستهلك العادي WhatsApp
    . لا يمكن للأرقام التي تعمل على تطبيق WhatsApp Business
    المستقل على نفس الجهاز تلقي رسائل API أثناء نشاط التطبيق.
  </Accordion>

  <Accordion title="5. قناتك في حالة منخفضة الجودة" icon="trending-down">
    Meta
    يتتبع تصنيف الجودة لكل رقم هاتف. تؤدي الجودة المنخفضة إلى تقليل حد الرسائل اليومي الخاص بك ويمكن أن تؤدي إلى إيقاف الإرسال مؤقتًا. تحقق من \*\*الإعدادات → Meta
    \*\* لمعرفة مؤشر الجودة لكل رقم. إذا انخفضت الجودة:

    * أوقف الإرسال غير الضروري مؤقتًا.
    * تجنب إرسال قوالب التسويق إلى جهات الاتصال غير المتفاعلة.
    * انتظر 24–48 ساعة حتى يتعافى التصنيف.
  </Accordion>

  <Accordion title="6. فات موعد استحقاق اشتراكك" icon="credit-card">
    إذا كان اشتراكك في Stripe متأخرًا أو تم إلغاؤه، فسيتم تقييد الإرسال. راجع [الفوترة](/ar/account/billing). قم باستعادة الدفع وسيتم رفع التقييد في غضون بضع دقائق.
  </Accordion>

  <Accordion title="7. رقم هاتف المستلم خاطئ" icon="phone-off">
    يجب أن تكون أرقام الهواتف بتنسيق **E.164** (`+447700900123`
    ). سيؤدي وجود رقم 0 في البداية أو عدم وجود رمز البلد أو وجود علامات ترقيم إضافية إلى رفض Meta
    لإرسال الرسالة. راجع [تنسيق رقم الهاتف](/ar/hubspot/phone-number-format).
  </Accordion>

  <Accordion title="8. قام المستلم بحظر رقمك" icon="ban">
    إذا قام المستلم بحظرك على WhatsApp
    ، فسيتم الإبلاغ عن الرسائل على أنها **مرسلة** ولكن لن يتم **تسليمها** أبدًا. لا يوجد شيء يمكن إصلاحه من جانب Flowella
    .
  </Accordion>

  <Accordion title="9. ميتا تواجه حادثة" icon="cloud-off">
    تحقق من [حالة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
    الخاصة بـ Meta
    ](https://metastatus.com/whatsapp-business-api). إذا كان هناك حادث مباشر، فسيتم إعادة محاولة الإرسال بمجرد تعافي المنصة.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## لا تزال تواجه مشكلة؟

<Note>
  قم بتجميع المعلومات التالية قبل الاتصال بـ [الدعم](https://flowella.io/support):

  * **معرف المحادثة** أو رقم هاتف جهة الاتصال
  * **الطابع الزمني** لعملية الإرسال الفاشلة
  * لقطة شاشة لحالة الرسالة
</Note>