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# WhatsApp-Opt-Outs und Einwilligungen in Flowella verwalten

> Verfolgen Sie Einwilligungen, verarbeiten Sie automatische Keyword-Opt-Outs, sehen Sie den vollständigen Einwilligungsverlauf eines Kontakts und aktualisieren Sie den Opt-In-Status manuell, um im großen Maßstab compliant zu bleiben.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/flowella/QH2KmtfTITL7teRo/images/Screenshots/flowella-opt-outs.png?fit=max&auto=format&n=QH2KmtfTITL7teRo&q=85&s=b8c1744d3331c8e0234e34c3d8321e44" alt="Flowella opt-outs page" width="2772" height="1686" data-path="images/Screenshots/flowella-opt-outs.png" />
</Frame>

Die Opt-Outs-Seite ist der Ort, an dem Flowella verfolgt, wer der Erhalt von WhatsApp-Nachrichten zugestimmt hat und wer Sie gebeten hat, aufzuhören. Diese Daten genau zu halten bedeutet, dass Ihre Workflows keine Nachrichten an Personen senden, die sich abgemeldet haben, und Sie haben einen Audit-Trail zur Unterstützung von Compliance-Berichten.

## Öffnen der Opt-Outs-Seite

1. Melden Sie sich bei Flowella an.
2. Klicken Sie im linken Menü auf **Opt-Outs**.

Die Seite ist auf den **aktiven WhatsApp-Kanal** beschränkt. Wenn Ihre Organisation mehr als eine WhatsApp-Nummer hat, wechseln Sie Kanäle mit der Kanalauswahl — die Opt-Outs-Liste aktualisiert sich, um Einwilligungsdatensätze nur für diese Nummer anzuzeigen.

Oben sehen Sie drei zusammenfassende Zahlen: **Gesamt** Kontakte, wie viele **abgemeldet** und wie viele **angemeldet** sind. Darunter befindet sich eine Suchleiste, in der Sie einen bestimmten Kontakt nach Telefonnummer oder Namen finden können, und eine Schaltfläche **Aktualisieren**, um die neuesten Daten abzurufen.

Wenn die Liste leer ist, zeigt Flowella einen hilfeorientierten leeren Zustand mit Links zum manuellen Hinzufügen von Kontakten, zum Importieren aus CSV oder zum Nachlesen, wie Einwilligungen erfasst werden.

## Kontakte zu Ihrer Opt-Out-Liste hinzufügen

Sie können Kontakte zur Opt-Out-Liste hinzufügen, ohne auf eine eingehende `STOP`-Nachricht zu warten — nützlich, wenn die Einwilligung (oder deren Widerruf) außerhalb von WhatsApp erfasst wurde.

### Einen einzelnen Kontakt manuell hinzufügen

<Steps>
  <Step title="Klicken Sie auf Kontakt hinzufügen">
    Klicken Sie auf der Opt-Outs-Seite auf **Kontakt hinzufügen** (oben rechts).
  </Step>

  <Step title="Geben Sie die WhatsApp-Nummer ein">
    Geben Sie die Telefonnummer des Kontakts im internationalen E.164-Format ein (zum Beispiel `+447700900123`). Fügen Sie optional einen Anzeigenamen hinzu.
  </Step>

  <Step title="Wählen Sie den Status">
    Wählen Sie **Opted Out** (Standard) oder **Opted In**. Für die meisten manuellen Hinzufügungen möchten Sie Opted Out.
  </Step>

  <Step title="Speichern">
    Flowella validiert die Nummer, erstellt den Einwilligungsdatensatz auf dem aktiven Kanal und protokolliert die Änderung als manuelles Einwilligungsereignis mit Ihrem Benutzer als Quelle.
  </Step>
</Steps>

### Kontakte aus CSV importieren

Für Massenaktualisierungen — zum Beispiel den Import einer bestehenden Sperrliste, wenn Sie zum ersten Mal einen Kanal verbinden — verwenden Sie den CSV-Import-Dialog.

<Steps>
  <Step title="Klicken Sie auf CSV importieren">
    Klicken Sie auf der Opt-Outs-Seite auf **CSV importieren**.
  </Step>

  <Step title="Vorlage herunterladen (optional)">
    Der Dialog bietet eine herunterladbare CSV-Vorlage mit den erforderlichen Spalten: `phone` (E.164), `name` (optional) und `status` (`opted_in` oder `opted_out`, Standard `opted_out`).
  </Step>

  <Step title="Laden Sie Ihre Datei hoch">
    Ziehen Sie Ihre CSV per Drag & Drop oder wählen Sie sie von der Festplatte aus. Flowella validiert jede Zeile und zeigt eine Vorschau, wie viele Datensätze erstellt, aktualisiert oder übersprungen werden (zum Beispiel ungültige Telefonnummern).

    CSV-Dateien, die aus Excel exportiert wurden, funktionieren unverändert: Zitierte Felder mit Kommas oder Zeilenumbrüchen, doppelte Anführungszeichen (`""`) und die UTF-8-BOM aus Excels „CSV UTF-8"-Export werden alle verarbeitet.
  </Step>

  <Step title="Bestätigen">
    Bestätigen Sie den Import. Jede Zeile erstellt ein Einwilligungsereignis, das als CSV-Import markiert und Ihrem Benutzer zugeordnet ist. Zeilen, die die Validierung nicht bestehen, sind als separate „Fehler"-CSV herunterladbar, sodass Sie sie korrigieren und erneut importieren können.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Der CSV-Import ist **idempotent**: Ein erneuter Import derselben Datei dupliziert keine Ereignisse. Wenn ein Kontakt bereits denselben Status hat, wird die Zeile übersprungen.
</Note>

## Die Opt-Outs-Tabelle verstehen

Die Haupttabelle listet eine Zeile pro WhatsApp-Nummer auf, die Flowella kennt.

| Spalte | Was sie anzeigt |
| - | - |
| **Telefonnummer** | Die WhatsApp-Nummer im internationalen Format. |
| **Name** | Der Kontaktname, falls bekannt. |
| **Status** | Ein Badge mit **Opted In** oder **Opted Out**. |
| **Zuletzt aktualisiert** | Wann sich der Einwilligungsstatus zuletzt geändert hat. |
| **Ereignisse** | Wie viele Einwilligungsereignisse für diesen Kontakt aufgezeichnet wurden. |
| **Aktionen → Anzeigen** | Öffnet den detaillierten Datensatz für diese Nummer. |

Verwenden Sie die Paginierungssteuerungen unten, um durch die vollständige Liste zu navigieren.

## Automatische Opt-Out- und Opt-In-Keywords

Flowella aktualisiert automatisch den Status eines Kontakts, wenn er bestimmte Keywords in einem beliebigen von Flowella verwalteten WhatsApp-Thread sendet. Diese Keywords folgen dem HubSpot SMS-Muster und werden groß-/kleinschreibungsunempfindlich abgeglichen.

<Tabs>
  <Tab title="Opt-Out-Keywords">
    Wenn ein Kontakt eines dieser Wörter allein oder als erstes Wort einer Nachricht sendet, markiert Flowella ihn als **Opted Out**:

    | Sprache | Keywords |
    | - | - |
    | Englisch | `STOP`, `STOPALL`, `UNSUBSCRIBE`, `CANCEL`, `END`, `QUIT` |
    | Spanisch | `ALTO` |
    | Französisch | `ARRÊTER` |
    | Portugiesisch | `PARAR` |
    | Deutsch | `BEENDEN` |
    | Japanisch | `停止` |

    Nach einem automatischen Opt-Out:

    * Flowella **blockiert alle automatisierten WhatsApp-Sendungen** (Flows, Workflows, Kampagnen) an diese Nummer.
    * Der Status des Kontakts wird als **Opted Out** im Posteingangs-Header und auf der Opt-Outs-Seite angezeigt.
    * Ein Einwilligungsereignis wird gegen diese Nummer protokolliert.

    Behandeln Sie ein automatisches Opt-Out als harten Stopp für Marketing- und nicht wesentliche Nachrichten.
  </Tab>

  <Tab title="Opt-In-Keywords">
    Wenn ein Kontakt später wieder von Ihnen hören möchte, kann er ein Opt-In-Keyword senden. Wenn Flowella eines davon sieht, setzt es den Kontakt automatisch wieder auf **Opted In** — keine Agenten-Aktion erforderlich:

    | Sprache | Keywords |
    | - | - |
    | Englisch | `START`, `SUBSCRIBE`, `UNSTOP` |
    | Spanisch | `EMPEZAR` |
    | Französisch | `COMMENCER` |
    | Portugiesisch | `INICIAR` |
    | Deutsch | `LOSLEGEN` |
    | Japanisch | `開始` |

    Eingehende `START` / `UNSTOP` (und die lokalisierten Äquivalente) setzen den Kontakt wieder auf **Opted In** und protokollieren ein Einwilligungsereignis mit der Quelle **eingehendes Keyword**. Nachfolgende automatisierte Sendungen aus Workflows, Flows und Kampagnen werden beim nächsten Trigger fortgesetzt.

    Machen Sie in Ihrem Nachrichtentext deutlich, dass Kontakte mit diesen Wörtern antworten können, um ihre Präferenzen zu verwalten.
  </Tab>
</Tabs>

## Den Einwilligungsverlauf eines Kontakts anzeigen

1. Suchen Sie auf der Opt-Outs-Seite den Kontakt über die Suchleiste — suchen Sie nach Namen oder Telefonnummer.
2. Klicken Sie in der Spalte **Aktionen** auf **Anzeigen**.

Die Detailansicht zeigt:

* Den aktuellen **Status** (Opted In oder Opted Out).
* Wann sich der Status zuletzt geändert hat und den Mechanismus, der ihn ausgelöst hat (zum Beispiel „Automatisches Keyword: STOP").
* Den vollständigen **Ereignisverlauf**, einschließlich automatischer Opt-Outs und Opt-Ins aus Keywords sowie manueller Änderungen Ihres Teams.

Dieser Ereignisverlauf bietet einen Audit-Trail für Compliance und interne Berichte.

## Opt-In-Status manuell aktualisieren

Manchmal gibt oder widerruft ein Kontakt die Einwilligung über einen anderen Kanal — per Telefon, E-Mail oder unterschriebenem Formular. Wenn das passiert, können Sie deren Status in Flowella an zwei Stellen manuell aktualisieren.

<Steps>
  <Step title="Kontakt finden">
    Verwenden Sie auf der **Opt-Outs-Seite** die Suchleiste, um den Kontakt nach Name oder Telefonnummer zu finden.
  </Step>

  <Step title="Detaildatensatz öffnen">
    Klicken Sie in der Spalte **Aktionen** auf **Anzeigen**, um die Detailansicht des Kontakts zu öffnen.
  </Step>

  <Step title="Status ändern">
    Verwenden Sie die Steuerelemente in der Detailansicht, um den Status entsprechend auf **Opted In** oder **Opted Out** zu setzen.
  </Step>

  <Step title="Änderungen speichern">
    Speichern Sie die Aktualisierung. Die Änderung wird als neues Einwilligungsereignis im Verlauf des Kontakts aufgezeichnet.
  </Step>
</Steps>

Sie können den Status auch direkt vom **Posteingang** aus aktualisieren: Öffnen Sie die Konversation und verwenden Sie dann die Schaltflächen **Opted In / Opt Out** im Konversations-Header. Wenn ein Kontakt während eines Chats ausdrücklich darum bittet, WhatsApp-Nachrichten zu stoppen, klicken Sie auf **Opt Out**. Wenn er später wieder klare Einwilligung gibt und Sie einen Nachweis darüber haben, schalten Sie ihn wieder auf **Opted In**. Jede manuelle Änderung wird als neues Einwilligungsereignis protokolliert.

## Wie Flowella Opt-Out-Daten verwendet

Immer wenn Flowella im Begriff ist, eine WhatsApp-Nachricht zu senden, prüft es den aktuellen Status des Kontakts:

* Wenn der Kontakt **Opted Out** ist, **blockiert** Flowella die Sendung für alle automatisierten Nachrichten.
* Wenn der Kontakt **Opted In** ist, wird die Nachricht wie gewohnt weitergeleitet, vorbehaltlich der 24-Stunden- und Vorlagenregeln von WhatsApp.

Diese Prüfung gilt für:

* HubSpot-Workflows mit der benutzerdefinierten Flowella-Aktion
* Automatisierte Flows und Kampagnen
* Posteingang-Vorlagen-Sendungen

Agenten können Konversationsverlauf und Opt-Out-Status weiterhin im Posteingang einsehen, sodass sie fundierte Entscheidungen treffen und compliant bleiben können.

## Best-Practice-Checkliste

<Tip>
  Fügen Sie eine Zeile in Ihre Nachrichten wie „Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden" ein, damit Kontakte immer wissen, wie sie sich abmelden können.
</Tip>

<Tip>
  Überprüfen Sie die **Opt-Outs-Seite** regelmäßig, um Einwilligungstrends in Ihrer Kontaktbasis zu verstehen.
</Tip>

<Tip>
  Wenn Sie HubSpot-Abonnementpräferenzen verwenden, halten Sie sie nach Möglichkeit mit dem Opt-Out-Status von Flowella synchron.
</Tip>

<Tip>
  Schulen Sie Ihr Team, das **Opted Out**-Label zu respektieren und niemals zu versuchen, es zu umgehen.
</Tip>

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  <Card title="Opt-Out nicht befolgt" icon="bug" href="/de/troubleshooting/opt-out-not-honoured">
    Diagnostizieren Sie Fälle, in denen ein abgemeldeter Kontakt trotzdem Nachrichten erhält.
  </Card>

  <Card title="Marketing-Kontakte" icon="users" href="/de/hubspot/marketing-contacts">
    Wie sich HubSpots Marketing-Kontakte-Modell mit WhatsApp-Opt-In überschneidet.
  </Card>

  <Card title="Multi-Channel" icon="layers" href="/de/essentials/multi-channel">
    Opt-Outs sind pro Kanal — verstehen Sie die Zuordnungsregeln.
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  <Card title="Datensicherheit" icon="lock-keyhole" href="/de/security/data-security">
    Audit-Trail, Einwilligungsdatensätze und Compliance.
  </Card>
</CardGroup>


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