> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Click-to-chat: Kunden von außerhalb in WhatsApp bringen > Erstellen Sie Click-to-Chat-Links und QR-Codes, die WhatsApp mit einer vorausgefüllten Nachricht öffnen – ideal für Websites, Print und Anzeigen. Ein **Klick-zum-Chat-Link** öffnet WhatsApp mit einem bereits begonnenen Chat zu Ihrer Geschäftsnummer. Sie sind kostenlos, funktionieren ohne jegliche Meta-Einrichtung, abgesehen davon, dass Sie eine registrierte WhatsApp-Nummer haben, und können überall dort platziert werden, wo Sie einen normalen Link oder eine Schaltfläche platzieren - Website-CTAs, E-Mail-Fußzeilen, Bios in sozialen Medien, QR-Codes auf Verpackungen, Support-Seiten, Signaturblöcke und so weiter. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie sie erstellen, wo Sie sie platzieren und wie Sie die von ihnen erzeugten Konversationen zuordnen können. Wenn Sie WhatsApp-Gespräche über **bezahlte** Facebook- oder Instagram-Anzeigen führen möchten, lesen Sie [CTWA Ads](/de/campaigns/click-to-whatsapp-ads). Click-to-chat ist das unbezahlte, organische Äquivalent. ## Das wa.me Link-Format Der grundlegende Link lautet: ```text theme={null} https://wa.me/ ``` Für eine britische Nummer `+44 20 7946 0000` lautet der Link `https://wa.me/442079460000`. Anmerkungen: * **Kein `+`, keine Leerzeichen, keine Bindestriche.** Nur Ziffern. * **Geben Sie immer die Landesvorwahl an.** Eine reine Ortsnummer funktioniert nicht. * **Verwenden Sie die bei WhatsApp Business Platform** registrierte Nummer, nicht eine andere Kundendienstnummer. Wenn Sie auf dem Handy auf den Link tippen, öffnet sich WhatsApp direkt. Auf dem Desktop öffnet sich [web.whatsapp.com](https://web.whatsapp.com) für Benutzer, die dort angemeldet sind, oder es wird eine Ausweichseite angezeigt, die sie auffordert, einen QR-Code zu installieren oder zu scannen. ## Vorausfüllen der ersten Nachricht Mit dem Abfrageparameter `text` wird der Nachrichtentext, den der Kunde sieht, vorausgefüllt. Richtig eingesetzt, erhalten Sie damit: * **geringere Reibung.** Der Kunde muss nicht überlegen, was er zuerst eingeben soll. * **Routing-Signale.** Der vorausgefüllte Text kann kodieren, von welcher Seite oder Kampagne er gesendet wurde, so dass Ihr Team oder Ihr Workflow den Kontext kennt. * **Zuverlässige Zuordnung.** Flowella kann die vorausgefüllte Nachricht parsen und das Ergebnis an HubSpot zurückschreiben. Siehe [UTM tracking](/de/hubspot/utm-tracking). Der Text muss URL-verschlüsselt sein: ```text theme={null} https://wa.me/442079460000?text=Hi%2C%20I%27d%20like%20to%20know%20more%20about%20%5BSPRING_LAUNCH%5D ``` Das erscheint in WhatsApp als: > Hallo, ich würde gerne mehr über \[SPRING\_LAUNCH] erfahren. Verwenden Sie einen **Klammercode** wie `[SPRING_LAUNCH]` oder `[NEWSLETTER_JUL]`, bei dem es unwahrscheinlich ist, dass der Benutzer ihn versehentlich eingibt. Dadurch wird das Parsen auch dann zuverlässig, wenn der Benutzer den umgebenden Text bearbeitet. Halten Sie den Code kurz und für den Menschen lesbar, damit die Vorausfüllung noch natürlich aussieht. ## Wo Sie Click-to-Chat verwenden können ### Website CTAs Die häufigste Platzierung: eine Schaltfläche "Chatten Sie mit WhatsApp" an einer auffälligen Stelle Ihrer Website. Muster, die funktionieren: * **Floating Action Button (FAB)** auf jeder Seite, unten rechts. Gut für supportorientierte Websites. * **Inline CTA** auf Landing Pages, neben oder anstelle eines "Kontakt"-Formulars. Nützlich, wenn WhatsApp Ihre bevorzugte Kontaktmethode für eine bestimmte Kampagne ist. * **Bestätigungsseiten nach dem Kauf**, die Ihnen anbieten, Versandaktualisierungen über WhatsApp zu senden. Geben Sie jeder Platzierung einen eigenen, vorausgefüllten Code, damit Sie Berichte darüber erstellen können, welche Oberflächen die meisten Konversationen anregen. ### E-Mail Fügen Sie einen Click-to-Chat CTA hinzu: * **Bestell- oder Buchungsbestätigungen**, mit einem Code wie `[ORDER_SUPPORT_{{order_id}}]`, damit die Mitarbeiter den Kontext sofort erkennen. * **Fußzeilen von Newslettern**, mit einem generischen `[NEWSLETTER]`-Code. * **Unterschriften von Vertriebsmitarbeitern**, mit dem eingebetteten Namen des Vertreters: `[REP_ADAM]`. Funktioniert genau wie ein normaler `mailto:`- oder `tel:`-Link - der mobile E-Mail-Client des Benutzers öffnet WhatsApp, wenn er darauf tippt. ### Social Media Bios Bei Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn und X können Sie einen Link in Ihre Biografie einfügen. Ein `wa.me`-Link dort ist ein starker organischer Erfassungsmechanismus für Unternehmen mit Mobile-First-Publikum. Erwägen Sie die Verwendung eines Linkverkürzers (bit.ly, Linktree usw.), damit die URL ordentlich aussieht und Sie die Klicks getrennt von Ihren anderen sozialen CTAs verfolgen können. ### QR-Codes QR-Codes, die sich in einen `wa.me`-Link auflösen, sind jetzt überall zu finden: auf Restauranttischen, Verpackungsbeilagen, Verkaufsdisplays, Veranstaltungsplakaten und Visitenkarten. Die wichtigsten Vorteile: * Der Benutzer muss Ihre Telefonnummer nicht eintippen. * Er landet bei WhatsApp mit einer vorausgefüllten Nachricht, die Ihnen einen Kontext gibt. * Der QR kann einen veranstaltungsspezifischen Code kodieren (z.B. `[CONFERENCE_DEMO_BOOTH]`). Generieren Sie den QR-Code aus der vollständigen `wa.me` URL, nicht nur aus einer Telefonnummer. Die meisten QR-Generatoren beherrschen dies von Haus aus. ### Vertriebsmitarbeiter-Workflows Vertriebsmitarbeiter können einen personalisierten `wa.me`-Link in ausgehende E-Mails oder LinkedIn-Nachrichten einfügen und dabei ihren eigenen Namen und die Quelle des potenziellen Kunden verschlüsseln. Für den Kunden bedeutet dies, dass er mit einem Fingertipp eine WhatsApp-Konversation beginnen kann. Für den Vertriebsmitarbeiter bedeutet dies, dass er eine vollständige Zuordnung zurück in HubSpot erhält. ## Bewährte Praktiken Sagen Sie dem Kunden, was er bei WhatsApp bekommt. "Holen Sie sich eine persönliche Demo - chatten Sie mit uns auf WhatsApp" ist klarer als nur "WhatsApp". Kunden, die wissen, wofür sie sich anmelden, blockieren weniger oft. Viele Benutzer tippen den Link auf dem Desktop an. WhatsApp Web funktioniert nur für Benutzer, die dort bereits eingeloggt sind; alle anderen landen auf der Ausweichseite von Meta. Wenn ein signifikanter Teil Ihres Publikums zuerst auf den Desktop tippt, bieten Sie als zweite Option ein Formular oder ein Chat-Widget an, nicht nur den wa.me-Link. Der vorausgefüllte Code identifiziert die **Quelle**, nicht den Benutzer. Versuchen Sie nicht, eine persönliche Kennung in den Code zu packen - der Benutzer kann sie sehen und bearbeiten, und eine Personalisierung stellt ein Risiko für die Privatsphäre dar. Verwenden Sie die Eigenschaften von HubSpot pro Kontakt oder `ctwa_clid` für eine personalisierte Zuordnung. Ein Kunde, der über `[SPRING_LAUNCH](/de/hubspot/workflow-actions)` kommt, erwartet eine andere erste Antwort als ein Kunde, der über `[ORDER_SUPPORT]` kommt. Verwenden Sie die durch Schlüsselwörter ausgelösten Workflows von Flowella oder das Routing des KI-Agenten, um die richtige erste Nachricht auf der Grundlage des geparsten Codes zuzustellen. Siehe \[Workflow-Aktionen]. Sobald Ihr Team mit Ihnen gechattet hat, wird Ihre Nummer als Kontakt auf deren Telefonen gespeichert, wodurch sich das Verhalten des Links ändert. Testen Sie immer von einem neuen Telefon oder von einem Kollegen aus, der noch nicht mit dem Unternehmen interagiert hat. ## Wann Sie eine Schaltfläche statt eines Links verwenden sollten Für Websites ist eine gestylte Schaltfläche in der Regel besser als ein einfacher Link: * **Standard-CTAs.** Passen Sie das Aussehen Ihrer anderen Schaltflächen an, verwenden Sie Ihre Markenfarben. * **WhatsApp grünes Branding.** Wenn Sie den ikonischen grünen Button-Look wünschen, bietet Meta [offizielle Assets](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/branding-guidelines/). Halten Sie sich an deren Richtlinien, damit Sie keine Takedown-Benachrichtigung erhalten. * **Floating Action Buttons.** Viele SaaS-Plattformen (Crisp, Tidio, etc.) bieten WhatsApp FAB Widgets von Haus aus an. Wenn Sie die Schaltfläche selbst erstellen, zeigen Sie auf den `wa.me`-Link mit dem entsprechenden `text`-Pre-Fill. ## Click-to-Chat vs. CTWA-Anzeigen Diese Tools lösen unterschiedliche Probleme und ergänzen sich gegenseitig: | Feature | Click-to-chat (diese Seite) | [CTWA Ads](/de/campaigns/click-to-whatsapp-ads) | | ------------------- | ------------------------------------- | ----------------------------------------------- | | Kosten | Kostenlos | Bezahlt (Facebook/Instagram Werbeausgaben) | | Flächen | Überall, wo Sie einen Link platzieren | Facebook- und Instagram-Anzeigenplatzierungen | | Attribution | Vorgefüllter Textcode | `ctwa_clid` von Meta | | Reichweite | Ihr bestehendes Publikum | Gezielte Werbezielgruppen | | Einrichtungsaufwand | Minuten | Stunden (Anzeigenkonto, Kreativität, Targeting) | Die meisten Unternehmen nutzen beides: Click-to-Chat auf eigenen Flächen, CTWA für die bezahlte Akquisition. ## Verwandte Leitfäden * [CTWA Ads](/de/campaigns/click-to-whatsapp-ads) - das bezahlte Gegenstück * [UTM tracking](/de/hubspot/utm-tracking) - die Rückführung von Konversationen auf die Kampagne, die sie gestartet hat * [Kampagnenübersicht](/de/campaigns/overview) - wo Click-to-Chat in Ihrer gesamten Reichweite angesiedelt ist