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# Glossar der Begriffe für WhatsApp, Meta und Flowella

> Definitionen der Begriffe zu WhatsApp Business, Meta und Flowella, die Sie im Produkt, in dieser Wissensdatenbank und in der Meta Business Suite-Benutzeroberfläche sehen werden.

Diese Seite fasst die Begriffe zusammen, die in Flowella, der WhatsApp Business Platform und HubSpot am häufigsten vorkommen. Verwenden Sie sie als schnelle Referenz, wenn etwas im Produkt oder auf einer anderen Dokumentationsseite nicht klar ist.

## Arbeitsbereich und Zugriff

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Organisation (Org)">
    Ihr Top-Level-Arbeitsbereich in Flowella. Abrechnung, Teammitglieder, API-Schlüssel und verbundene Kanäle befinden sich alle unter einer Organisation. URLs in der App beginnen mit `/{org}/…`.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kanal">
    Ein bestimmter WhatsApp-Absender — die Kombination aus einem WABA und einer Telefonnummer —, über den Flowella Nachrichten sendet und empfängt. Eine Organisation kann einen oder mehrere Kanäle haben.
  </Accordion>

  <Accordion title="Rolle">
    Legt fest, was ein Teammitglied innerhalb einer Organisation tun kann. Flowella verwendet drei Rollen: **Besitzer**, **Admin** und **Mitglied**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## WhatsApp und Meta

<AccordionGroup>
  <Accordion title="WhatsApp Business Account (WABA)">
    Das Meta-seitige Konto, das Ihre WhatsApp Business-Ressourcen enthält — Telefonnummern, Vorlagen und Geschäftsprofil. Ein WABA kann mehrere Telefonnummern enthalten. Flowella verbindet sich über die offizielle API von Meta mit einem oder mehreren WABAs.
  </Accordion>

  <Accordion title="Telefonnummern-ID">
    Der Meta-Bezeichner für eine einzelne WhatsApp-Telefonnummer innerhalb eines WABA. Flowella verwendet die Telefonnummern-ID (nicht die Wählnummer) beim Senden und Empfangen von Nachrichten über die API.
  </Accordion>

  <Accordion title="Anzeigename">
    Der Firmenname, der den Empfängern in WhatsApp angezeigt wird. Er wird auf dem WABA in Meta festgelegt und von Meta vor der Genehmigung geprüft. Siehe [Anzeigename & Profil](/de/meta/profile-setup).
  </Accordion>

  <Accordion title="Vorlage (Nachrichtenvorlage)">
    Ein vorab genehmigtes Nachrichtenformat, das verwendet wird, um ein Gespräch außerhalb des 24-Stunden-Fensters zu beginnen. Vorlagen haben eine Kategorie (Marketing, Utility, Authentifizierung), eine Sprache sowie optionale Variablen, Schaltflächen und Medien. Siehe [Vorlagen](/de/app/templates).
  </Accordion>

  <Accordion title="Vorlagenkategorie">
    Meta klassifiziert jede Vorlage als **Marketing**, **Utility** oder **Authentifizierung**. Die Kategorie beeinflusst die Preisgestaltung und welche Inhalte erlaubt sind.
  </Accordion>

  <Accordion title="24-Stunden-Fenster (Kundenservice-Fenster)">
    Der 24-Stunden-Zeitraum, nachdem ein Kontakt Ihnen eine Nachricht gesendet hat, während dessen Sie ohne Vorlage antworten können. Außerhalb dieses Fensters müssen Sie eine genehmigte Vorlage verwenden. Ab dem 1. Oktober 2026 ist jede innerhalb dieses Fensters gesendete Antwort eine abrechenbare WhatsApp-Nachricht und zählt gegen Ihr Flowella-Kontingent.
  </Accordion>

  <Accordion title="Abrechenbare Nachricht">
    Eine von Ihnen gesendete Nachricht, die WhatsApp berechnet und in ihrem Zustellstatus als `billable` markiert. Jede abrechenbare Nachricht ist eine Einheit Ihres Flowella-Kontingents. Nachrichten, die Ihre Kontakte an Sie senden, sind nie abrechenbar. Siehe [Preise und Nachrichtenkategorien](/de/account/pricing-and-conversation-categories).
  </Accordion>

  <Accordion title="Free-Entry-Point-Fenster">
    Ein Fenster von bis zu 7 Tagen, in dem jede von Ihnen gesendete Nachricht kostenlos ist. Es öffnet sich, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden jemandem antworten, der Ihnen über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige geschrieben hat. Flowella zählt diese Nachrichten nicht.
  </Accordion>

  <Accordion title="Opt-in / Opt-out">
    **Opt-in** ist die ausdrückliche Zustimmung eines Kontakts, WhatsApp-Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. **Opt-out** bezeichnet den Widerruf dieser Zustimmung durch den Kontakt. Flowella verfolgt den Opt-out-Status pro Kontakt und blockiert ausgehende Sendungen an abgemeldete Nummern. Siehe [Opt-outs](/de/app/opt-outs).
  </Accordion>

  <Accordion title="Click-to-WhatsApp-Anzeigen">
    Meta-Anzeigen, die beim Antippen ein WhatsApp-Gespräch mit Ihrem Unternehmen öffnen. Siehe [Click-to-WhatsApp-Anzeigen](/de/campaigns/click-to-whatsapp-ads).
  </Accordion>

  <Accordion title="Koexistenz">
    Eine Meta-Einrichtung, mit der Sie die WhatsApp Business-App auf einer Telefonnummer weiterhin nutzen können, während Sie diese Nummer gleichzeitig über die API via Flowella verwenden. Siehe [Koexistenz](/de/meta/co-existence).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Flows und Formulare

<AccordionGroup>
  <Accordion title="WhatsApp Flow">
    Ein natives, strukturiertes Formular, das innerhalb der WhatsApp-App läuft. Flowella generiert Flows aus Ihren HubSpot-Formularen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Formular (in Flowella)">
    Die Flowella-Darstellung eines HubSpot-Formulars, das auf einen WhatsApp Flow abgebildet ist. Verwalten Sie diese auf der Seite **Flows** in der App (umbenannt von **Formulare** in v2.6.31; die Quellobjekte in HubSpot heißen weiterhin Formulare).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## API- und Entwicklerbegriffe

<AccordionGroup>
  <Accordion title="API-Schlüssel">
    Ein geheimes Token, das Sie in **Einstellungen → API-Schlüssel** erstellen, um Anfragen an die Flowella REST API zu authentifizieren. Behandeln Sie API-Schlüssel wie Passwörter.
  </Accordion>

  <Accordion title="Webhook">
    Ein HTTP-Callback, den Flowella an eine von Ihnen kontrollierte URL sendet, sobald ein ausgewähltes Ereignis eintritt (zum Beispiel eine neue eingehende Nachricht). Konfiguriert in **Einstellungen → Webhooks**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Haben Sie einen Begriff entdeckt, den wir hinzufügen sollten? Lassen Sie es uns unter [Support](https://flowella.io/support) wissen.
</Tip>


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