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# Status und Vorfälle

> Wo Sie überprüfen können, ob ein WhatsApp-Problem auf Flowellas Seite, auf Metas Seite oder in Ihrer eigenen Integration liegt – Statusseiten, Dashboards und bekannte Vorfälle.

Wenn etwas nicht in Ordnung zu sein scheint, ist die erste Frage meist: **Ist das ich, Flowella oder Meta?** Verwenden Sie die Statusseiten unten, um sich zu orientieren.

## Statusseiten auf einen Blick

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Meta WhatsApp Business API" icon="message-circle" href="https://metastatus.com/whatsapp-business-api">
    Die meisten Probleme mit "nicht gesendeten Nachrichten" oder "Verzögerungen" stellen sich als Meta-seitig heraus. Überprüfen Sie diese zuerst.
  </Card>

  <Card title="HubSpot Status" icon="plug" href="https://status.hubspot.com">
    Fehlgeschlagene Workflow-Aktionen und Banner für eine unterbrochene Verbindung lassen sich in der Regel hierher zurückverfolgen.
  </Card>

  <Card title="Flowella Vorfälle" icon="bell" href="/de/app/notifications">
    Benachrichtigungen der Betriebskategorie senden Vorfälle und Wartungsfenster für Ihre Organisation.
  </Card>

  <Card title="Kontakt zur Unterstützung" icon="life-buoy" href="https://flowella.io/support">
    Eröffnen Sie ein Ticket, wenn keine der obigen Erklärungen das, was Sie sehen, erklärt.
  </Card>
</CardGroup>

## Meta WhatsApp Business Platform

Prüfen Sie zuerst [Meta WhatsApp Business API-Status](https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Wenn Meta einen aktiven Vorfall meldet, wird Sends einen neuen Versuch starten, sobald sich die Plattform erholt hat - auf der Seite von Flowella gibt es nichts zu reparieren.

## Flowella

Wenn Meta gesund aussieht und Flowella selbst ausgefallen oder träge erscheint, sind In-App-Benachrichtigungen unser wichtigstes Signal. Öffnen Sie **Benachrichtigungen** (oder das Glockensymbol) und suchen Sie nach Benachrichtigungen der Kategorie **Betrieblich** - wir verwenden diese, um Vorfälle und Wartungsfenster zu melden, die Ihre Organisation betreffen. Siehe [Benachrichtigungen](/de/app/notifications).

<Tip>
  Abonnieren Sie operative Ereignisse per E-Mail unter [Einstellungen → Benachrichtigungspräferenzen](/de/settings/notification-preferences), damit Sie über Vorfälle informiert werden, ohne dass Sie die App öffnen müssen.
</Tip>

## HubSpot

Ein HubSpot-Vorfall wird in Flowella als fehlgeschlagene Workflow-Aktionen oder als Banner für eine unterbrochene Verbindung unter **Einstellungen → HubSpot** angezeigt. Prüfen Sie den [HubSpot-Status](https://status.hubspot.com), bevor Sie ein Ticket bei uns erstellen.

## Ihre Integration

Wenn keine der beiden Plattformen einen Vorfall meldet:

* Prüfen Sie bei **API-Problemen** den Antwortkörper - Flowella gibt einen strukturierten Fehlerumschlag zurück. Siehe [API-Einführung](/de/api-reference/introduction).
* Bei **ausgehenden Webhooks**, die nicht ausgelöst werden, überprüfen Sie das Lieferprotokoll unter **Einstellungen → Webhooks**. Siehe [Webhooks](/de/settings/webhooks).
* Bei **ZKEEP40ZZ-Workflow**-Fehlern prüfen Sie den Aktionsverlauf des Workflows in HubSpot. Siehe [HubSpot-Synchronisationsfehler](/de/troubleshooting/hubspot-sync-failures).

## Meldung eines Vorfalls an Flowella

<Note>
  Wenn Sie glauben, dass Flowella einen Vorfall hat, der sich nicht in Ihren Benachrichtigungen widerspiegelt, wenden Sie sich an [support](https://flowella.io/support) mit:

  * Name Ihrer Organisation
  * Eine Zeitspanne (UTC), in der Sie das Problem zum ersten Mal bemerkt haben
  * Eine Beschreibung des Problems (wenn möglich mit einem Screenshot)

  Wir antworten auf dem Kanal, auf dem Sie uns kontaktiert haben, und informieren die betroffenen Organisationen per In-App-Benachrichtigung und E-Mail.
</Note>