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# Flowella-Benutzerkanal zum HubSpot-Posteingang hinzufügen

> Konfigurieren Sie WhatsApp als benutzerdefinierten Kanal in HubSpot, damit Nachrichten in Conversations Inbox und Workflows nativ verfügbar sind.

Der benutzerdefinierte Flowella-Kanal bringt jede von Flowella verwaltete WhatsApp-Konversation in den HubSpot-[Konversations-Posteingang](https://knowledge.hubspot.com/inbox/compose-and-reply-to-emails-in-the-conversations-inbox). Ihr Team liest und beantwortet WhatsApp-Threads von derselben Stelle aus, an der es E-Mails, Chats und Anrufe bearbeitet, und jede Nachricht wird im Kontaktdatensatz protokolliert.

Im HubSpot-Bildschirm **Kanal verbinden** erscheint Flowella als **Flowella Channel** neben Team-E-Mail, Formularen, Facebook Messenger, WhatsApp und Anrufen.

## Was Ihnen der Flowella-Kanal bietet

* Ein einziger Posteingang für WhatsApp-Konversationen, neben Ihren anderen HubSpot-Kanälen.
* Automatisches Routing neuer Konversationen an die richtigen Benutzer oder Teams.
* Antworten und Vorlagen werden beim Kontakt protokolliert und sind in der Zeitleiste und in Berichten sichtbar.
* Die Möglichkeit, mitten in einer Konversation aus dem Antwort-Editor zwischen WhatsApp und anderen Kanälen zu wechseln.

## Voraussetzungen

Benutzerdefinierte Kanäle werden von HubSpot, nicht von Flowella, eingeschränkt. Ihr Portal benötigt eines der qualifizierenden Abonnements, bevor die Option **Flowella Channel** angezeigt wird.

<Note>
  **Verfügbar mit einem der folgenden HubSpot-Abonnements, sofern nicht anders angegeben:**

  * **Sales Hub** Professional oder Enterprise
  * **Service Hub** Professional oder Enterprise

  Möglicherweise sind auch HubSpot-Credits erforderlich. Aktuelle Bedingungen finden Sie im HubSpot-Leitfaden [Connect custom channels to the conversations inbox](https://knowledge.hubspot.com/inbox/connect-custom-channels-to-the-conversations-inbox).
</Note>

Berechtigungen und Plätze sind auf die einzelnen Schritte verteilt:

| Um Folgendes zu tun                                   | Benötigen Sie                        |
| ----------------------------------------------------- | ------------------------------------ |
| Die Flowella-App in Ihrem Portal installieren         | Berechtigung für den App Marketplace |
| Den Kanal mit dem Konversations-Posteingang verbinden | Super Admin                          |
| Routing-Regeln für den Kanal festlegen                | Einen Sales- oder Service-Platz      |

## Bevor Sie verbinden

* Ihr Flowella-Konto ist mit Ihrem HubSpot-Portal verbunden. Siehe [Einrichtung](/hubspot/setup), falls Sie das noch nicht getan haben.
* Die Flowella-App ist in Ihrem HubSpot-Portal installiert.
* Mindestens ein WhatsApp Business Account und eine Telefonnummer sind in Flowella verbunden.

## Den Flowella-Kanal verbinden

<Steps>
  <Step title="Posteingangseinstellungen öffnen">
    Klicken Sie in HubSpot in der oberen Navigationsleiste auf das **Einstellungen**-Symbol. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu **Inbox & Help Desk** und klicken Sie dann auf **Inbox**.
  </Step>

  <Step title="Mit dem Verbinden eines Kanals beginnen">
    Klicken Sie oben rechts auf **Connect a channel** und wählen Sie dann **Flowella Channel** aus der Liste der Kanaltypen aus. Falls er nicht erscheint, bestätigen Sie, dass die Flowella-App installiert und für Ihr Portal neu autorisiert ist.
  </Step>

  <Step title="Kanal autorisieren">
    Klicken Sie auf **Continue with Flowella Channel** und geben Sie im Pop-up-Fenster die geforderten Anmeldeinformationen ein. Die angezeigten Felder hängen von Ihrer Flowella-Kanalkonfiguration ab.
  </Step>

  <Step title="Routing-Regeln festlegen (optional)">
    Wählen Sie, wie neue WhatsApp-Konversationen zugewiesen werden. Sie können an bestimmte Benutzer und Teams oder an den Kontaktbesitzer weiterleiten. Das Festlegen von Routing-Regeln erfordert einen Sales- oder Service-Platz.
  </Step>

  <Step title="Fertigstellen">
    Klicken Sie auf **Next** und dann auf **Done**. Der Flowella-Kanal ist verbunden, und eingehende WhatsApp-Konversationen erscheinen nun in Ihrem Konversations-Posteingang.
  </Step>
</Steps>

## So fließen Nachrichten zwischen WhatsApp und dem HubSpot-Posteingang

Der Kanal ist **bidirektional** — jede eingehende WhatsApp-Nachricht wird in HubSpot veröffentlicht, und jede ausgehende HubSpot-Antwort wird über Meta an WhatsApp weitergeleitet, wobei der Round-Trip-Status auf beiden Seiten widergespiegelt wird.

| Richtung                           | Was passiert                                                                                                                                                                                                                                                      |
| ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Eingehend (WhatsApp → HubSpot)** | Wenn ein Kontakt eine WhatsApp-Nachricht sendet, erstellt oder ordnet Flowella den HubSpot-Kontakt zu und veröffentlicht die Nachricht im Thread des Flowella-Kanals. Dieselbe Nachricht bleibt im [Flowella-Posteingang](/app/inbox) sichtbar.                   |
| **Ausgehend (HubSpot → WhatsApp)** | Wenn ein Agent aus dem HubSpot-Posteingang antwortet, leitet Flowella die Nachricht an Meta weiter und schreibt das Zustellungsergebnis (`SENT` oder `FAILED`) zurück in den HubSpot-Thread, sodass der Agent denselben Status sieht wie im Flowella-Posteingang. |
| **Vorlagen aus HubSpot**           | Der Antwort-Editor erlaubt es Ihnen, genehmigte Vorlagen und die Wiedereröffnungsvorlagen von Flowella (siehe [Antwortvorlagen](/settings/reply-templates)) zu senden, wenn das 24-Stunden-Fenster geschlossen ist.                                               |

<Note>
  Die Verbindung wird über den von Flowella gehosteten Endpunkt unter `https://api.flowella.io/api/webhooks/hubspot/channel/connect` abgewickelt. Diese URL wird umgebungsabhängig gesteuert und während des Marketplace-Verbindungsassistenten automatisch aufgelöst — es gibt nichts zum Kopieren oder Einfügen. Wenn Sie zuvor beim Verbinden des Kanals einen Fehler **Invalid settings** oder 500 gesehen haben, ist dieses Problem jetzt behoben.
</Note>

## Aus dem Posteingang antworten

Sobald die Verbindung besteht, verhalten sich WhatsApp-Konversationen wie jeder andere Kanal im Posteingang. Öffnen Sie den Posteingang, filtern Sie nach dem Flowella-Kanal, wenn Sie sich auf WhatsApp konzentrieren möchten, und antworten Sie in Echtzeit.

<Note>
  Freitextantworten sind nur innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters von WhatsApp möglich. Nach 24 Stunden seit der letzten Nachricht des Kontakts können Sie nur eine genehmigte Vorlage senden. Dies ist eine Regel der WhatsApp Business Platform, keine Einschränkung von HubSpot oder Flowella. Siehe [Verwendung des Posteingangs](/app/inbox) und [Vorlagen](/app/templates).
</Note>

## Kanal verwalten oder entfernen

Gehen Sie zu **Settings > Inbox & Help Desk > Inbox** und bewegen Sie den Mauszeiger über den Flowella-Kanal:

* **Edit**, um Routing und Zuweisung zu ändern.
* **Options > Move to help desk**, um den Kanal und seine Konversationen in den Help Desk zu verschieben.
* **Options > Delete**, um den Kanal zu entfernen.
* Schalten Sie den **Status**-Schalter um, um den Kanal zu deaktivieren, ohne ihn zu löschen.

## Verwandt

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Einrichtung" icon="plug" href="/hubspot/setup">
    Verbinden Sie Ihr Flowella-Konto mit Ihrem HubSpot-Portal.
  </Card>

  <Card title="Verwendung des Posteingangs" icon="inbox" href="/app/inbox">
    WhatsApp-Konversationen in Flowella lesen, beantworten und verwalten.
  </Card>

  <Card title="Kontaktaktivität" icon="activity" href="/hubspot/contact-activity">
    Sehen Sie jede WhatsApp-Aktivität, die für einen Kontakt protokolliert wird.
  </Card>

  <Card title="Workflow-Aktionen" icon="git-branch" href="/hubspot/workflow-actions">
    Lösen Sie WhatsApp-Sendungen aus HubSpot-Workflows aus.
  </Card>
</CardGroup>