> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Berichte und Dashboards für WhatsApp-Aktivitäten in HubSpot > Bauen Sie Reports und Dashboards in HubSpot, die WhatsApp-Konversationen, Nachrichten und Kampagnenergebnisse aus Flowella sichtbar und auswertbar machen. Die Berichtstools von HubSpot können nativ über WhatsApp-Aktivitäten berichten, sobald Flowella angeschlossen ist, da Flowella strukturierte Daten an den HubSpot-Kontakt und an eine benutzerdefinierte **WhatsApp-Aktivität**-Ereigniszeitleiste zurückschreibt. Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Berichte wir als erstes einrichten sollten und wie Sie sie auf Dashboards anzeigen können. Flowella verfügt auch über einen eigenen [Analytics](/de/app/analytics) Bildschirm für WhatsApp-Metriken auf Kanalebene. Die HubSpot-Berichte hier sind für kanalübergreifende Ansichten gedacht, bei denen Sie WhatsApp neben E-Mail, Anrufen und Meetings auf demselben Dashboard sehen möchten. ## Was Flowella in HubSpot schreibt Für jeden Kontakt in Ihrem Portal, mit dem Flowella interagiert, werden die folgenden Eigenschaften frisch gehalten: | Eigenschaft | Typ | Zweck | | ----------------------------- | -------- | ------------------------------------------------------------ | | `whatsapp_opted_in` | Boolean | Ob der Kontakt in WhatsApp eingewilligt hat | | `whatsapp_first_message_at` | Datetime | Erste eingehende Nachricht | | `whatsapp_last_message_at` | Datetime | Die letzte eingehende Nachricht | | `whatsapp_entry_source` | String | Kampagne oder CTWA-Anzeige, von der die Konversation ausging | | `whatsapp_campaign_id` | String | Flowella Kampagne für die letzte Konversation | | `whatsapp_template_last_sent` | String | Die letzte Vorlage, die an diesen Kontakt gesendet wurde | | `whatsapp_message_count` | Zahl | Insgesamt mit diesem Kontakt ausgetauschte Nachrichten | | `whatsapp_quality_status` | Enum | Aktiv / abgemeldet / blockiert / unzustellbar | Formularübermittlungen, die über WhatsApp Flow vorgenommen werden, erzeugen auch ein Standard-HubSpot **Formularübermittlung**-Ereignis für den Kontakt, genau wie wenn das Formular auf Ihrer Website übermittelt worden wäre. Das bedeutet, dass die HubSpot-Attribution, die Lebenszyklus-Automatisierung und die Lead-Scoring-Funktionen auch für WhatsApp Flow-Eingaben funktionieren, ohne dass Sie zusätzliche Einstellungen vornehmen müssen. ## Empfohlene Berichte ### 1. WhatsApp-Annahme nach Lebenszyklusphase Zeigt an, welcher Anteil der einzelnen Lebenszyklusphasen sich für WhatsApp entschieden hat. Nützlich, um herauszufinden, in welchen Phasen WhatsApp noch weiter vorangetrieben werden kann. * **Objekt:** Kontakte * **Filter:** `whatsapp_opted_in = true` * **Gruppieren nach:** `Lifecycle stage` * **Visualisierung:** Gestapelte Spalte oder Tabelle ### 2. WhatsApp-beeinflusste Geschäfte Geschäfte, bei denen mindestens ein zugehöriger Kontakt in den 90 Tagen vor Abschluss eine WhatsApp-Aktivität hatte. Setzen Sie dies neben E-Mail-beeinflusste Geschäfte auf dem Dashboard. * **Objekt:** Abschlüsse (basierend auf dem Abschlussdatum) * **Filter:** `Associated contact → whatsapp_last_message_at is in the last 90 days before close date` * **Gruppieren nach:** `Deal stage` oder `Close month` * **Visualisierung:** Trichter- oder Balkendiagramm ### 3. Quellenzuordnung für WhatsApp-Leads Zeigt an, welche Kampagnen zu WhatsApp-Gesprächen führen. * **Objekt:** Kontakte * **Filter:** `whatsapp_entry_source is known` * **Gruppieren nach:** `whatsapp_entry_source` * **Visualisierung:** Balkendiagramm, absteigend sortiert Siehe [UTM tracking](/de/hubspot/utm-tracking), um zu erfahren, wie die Eintragsquelle erfasst wird. ### 4. Leistung der Vorlage nach Kampagne Verfolgt, welche Vorlagen mit den höchsten Antwortraten korrelieren. Benötigt Antwortdaten von Flowella. * **Objekt:** Kontakte * **Filter:** `whatsapp_template_last_sent is known` * **Gruppieren nach:** `whatsapp_template_last_sent` * **Metrik:** Anzahl der Kontakte, bei denen `whatsapp_message_count` mindestens 2 ist (Proxy für Antwort) ### 5. Abmelde- und Sperrquote im Laufe der Zeit Ein führender Indikator für [Qualitätsbewertung](/de/meta/quality-score) Probleme. * **Objekt:** Kontakte * **Filter:** `whatsapp_quality_status` ist `opted-out` oder `blocked`, geändert in den letzten 30 Tagen * **Gruppieren nach:** Tag oder Woche * **Visualisierung:** Liniendiagramm Achten Sie auf Ausschläge; sie korrelieren mit Kampagnenstarts, die nicht gut gelaufen sind. ## Aufbau eines WhatsApp Dashboards Wir empfehlen ein Dashboard pro Geschäftsfrage und nicht ein riesiges "WhatsApp" Dashboard. Übliche Aufteilungen: * **Kundenservice WhatsApp** - Posteingangsvolumen, Erstbeantwortungszeit (aus Flowella), Opt-outs, Qualitätsstatus * **Marketing WhatsApp** - Vorlagenleistung, Attribution auf Kampagnenebene, Umwandlung in einen Geschäftsabschluss * **Vertrieb WhatsApp** - SDR-Pipeline-Aktivität, WhatsApp-beeinflusste Abschlüsse, Gewinnrate nach Eingangsquelle Sie verwenden jeweils unterschiedliche Ausschnitte der gleichen zugrunde liegenden Daten. ## Kanalübergreifende Vergleiche Die nützlichsten WhatsApp-Berichte **filtern** oft nicht nach WhatsApp - es sind kanalübergreifende Vergleiche, bei denen WhatsApp ein Ausschnitt ist. Beispiele: * **Engagement nach Kanal** Antwortrate, Zeit bis zur Antwort und Lösungszeit über E-Mail, WhatsApp und Live-Chat. Das überrascht die Leute oft: WhatsApp hat in der Regel höhere Antwortraten, aber kürzere Sitzungen als E-Mail. * **Kosten pro qualifiziertem Lead nach Kanal.** Kombiniert die Kosten pro Gespräch von Flowella (aus Pläne & Limits), die E-Mail-Versandkosten von HubSpot und Ihre Werbeausgaben, um die Kosten pro MQL nach Kanal zu ermitteln. * \*\*Quelle → Abschlussgeschwindigkeit \*\* Wie lange dauert es vom ersten WhatsApp-Kontakt bis zum Geschäftsabschluss im Vergleich zum ersten E-Mail-Kontakt. Diese Berichte benötigen auch Daten von außerhalb von HubSpot (insbesondere Kostendaten), daher sollten Sie in Erwägung ziehen, sie durch ein BI-Tool zu leiten. Die Daten von Flowella können über die REST-API abgefragt werden; siehe [API-Referenz](/de/api-reference/introduction) für die Endpunkte. ## Tipps für genaue Berichte Das systemeigene Sequenz-Reporting von HubSpot umfasst nicht die Flowella-Sendungen von WhatsApp. Wenn Ihre Mitarbeiter beides verwenden, sollten Sie eine einheitliche Ansicht der "Sequenzaktivitäten" in Flowella's Analytics erstellen, anstatt sich auf die reinen Sequenz-Dashboards von HubSpot zu verlassen. Flowella zeichnet Zeitstempel in UTC auf. HubSpot-Berichte gruppieren sich nach der Zeitzone des **Portals** (festgelegt in HubSpot-Einstellungen). Stellen Sie sicher, dass diese übereinstimmen, wenn Sie Flowella Analytics mit HubSpot-Berichten für denselben Zeitraum vergleichen - eine kleine Abweichung zwischen UTC und lokaler Zeit kann eine Kennzahl um einen Tag verschieben. Die vorgefertigten Einzelobjektberichte von HubSpot funktionieren für die meisten grundlegenden WhatsApp-Ansichten. Für kanalübergreifende und Time-to-Conversion-Analysen verwenden Sie den Custom Report Builder, mit dem Sie Kontakte und Geschäfte miteinander verbinden können. ## Verwandte Leitfäden * [Analytics](/de/app/analytics) - Flowella's native WhatsApp Metriken, einschließlich der Metriken, die keine HubSpot Entsprechung haben * [UTM tracking](/de/hubspot/utm-tracking) - Einrichtung der Zuordnung der Eingangsquellen, die mehrere der oben genannten Berichte steuert * [Workflow-Aktionen](/de/hubspot/workflow-actions) - die Workflow-Aktionen, die die Aktivitäten erzeugen, die in diesen Berichten angezeigt werden