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# Kontaktdaten aktualisieren

> Ein HubSpot-Workflow, der per WhatsApp veraltete Kontaktdaten überprüft, aktualisiert und Antworten automatisch in HubSpot-Eigenschaften zurückschreibt.

Veraltete CRM-Daten erodieren alles, was darauf aufbaut. Dieser Arbeitsablauf bittet Kontakte, die bereits vorhandenen Daten zu bestätigen, sammelt Korrekturen im selben Thread und schreibt saubere Eigenschaften zurück in HubSpot, und setzt dann ein Freshness-Flag, damit Sie wissen, dass der Datensatz aktuell ist.

## Auf einen Blick

|                      |                                                         |
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| **Trigger**          | Stale-Datensegment oder jährliches Aktualisierungsdatum |
| **Kanäle**           | WhatsApp                                                |
| **Vorlagen**         | 3 (Fluss bestätigen, Anstupsen, Dankeschön)             |
| **Typischer Zyklus** | 1 bis 3 Tage                                            |
| **Plattformen**      | HubSpot                                                 |

## Was dieser Workflow macht

Kontakte in einem Segment mit veralteten Daten erhalten einen Bestätigungsfluss mit der E-Mail, der Handynummer und der Adresse in der Datei. Sie bestätigen entweder die Richtigkeit der Angaben oder aktualisieren die Angaben, die sich geändert haben, wobei die Korrekturen bei der Übermittlung mit HubSpot synchronisiert werden. Nach einer Woche ohne Antwort folgt ein einmaliger Anstoß. Das Aktualitätskennzeichen (Datum der letzten Bestätigung) wird in beiden Fällen gesetzt, so dass Sie die nächste Aktualisierung genau planen können.

## Was Sie benötigen

* Eine WhatsApp Flow-Vorlage zum Bestätigen und Korrigieren von Kontaktinformationen
* Eine aktive HubSpot-Liste mit veralteten Datensätzen (z.B. zuletzt bestätigt vor mehr als 12 Monaten)
* Eine Eigenschaft für das Datum der letzten Bestätigung, die als Aktualitätskennzeichen dient

## Arbeitsablaufschritte

1. **Triggern** Sie die Listenmitgliedschaft für das Segment mit den veralteten Daten oder eine Eigenschaft für das jährliche Aktualisierungsdatum.
2. **Bestätigungsfluss** zeigen Sie die Details in der Datei an und bieten Sie eine Bestätigung mit einem Tastendruck oder eine Aktualisierung pro Feld an.
3. **Warte auf Fertigstellung** verzögern Sie bis zum Abschluss des Formulars, bis zu 7 Tage.
4. **Branch, bestätigt oder korrigiert** schreiben Sie Korrekturen, setzen Sie das Datum der letzten Bestätigung auf heute, senden Sie ein kurzes Dankeschön.
5. **Verzweigung, keine Antwort nach 7 Tagen** Senden Sie einen einzigen freundlichen Stupser mit dem Hinweis, dass es weniger als eine Minute dauert. Wenn Sie immer noch keine Antwort erhalten haben, lassen Sie das Aktualitätskennzeichen ungesetzt, damit der Datensatz bei der nächsten Aktualisierung erhalten bleibt.

## WhatsApp Vorlagen

* `tmpl_data_confirm` Bestätigen Sie Ihre Angaben Flow (Kategorie Utility)
* `tmpl_data_nudge` freundliche Erinnerung nach 7 Tagen
* Dankeschön-Bestätigungsnachricht

## Tipps und Problemchen

<Tip>
  Eine Erinnerung ist genug. Bei der Datenaktualisierung steht nicht viel auf dem Spiel, so dass ein einziger Anstoß die Antwortraten auf einem gesunden Niveau hält, ohne zu nerven. Das Aktualitätskennzeichen erledigt den Rest, indem es festlegt, wer beim nächsten Mal gefragt wird.
</Tip>