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# Updates zu Bestellung und Versand

> Versandupdates per WhatsApp aus HubSpot: Workflow mit Bestätigung, Versand- und Zustellnachrichten sowie Tracking-Link und Variablen aus dem CRM.

Dieser Workflow sendet proaktive Bestell- und Versandaktualisierungen von HubSpot, so dass Kunden nie ein "Wo ist meine Bestellung"-Ticket öffnen müssen. Er bestätigt die Bestellung, kennzeichnet den Versand und die Zustellung, behandelt Verzögerungen und Nicht-Eingangs-Szenarien und schließt mit einer Prüfungsaufforderung ab.

## Auf einen Blick

|                      |                                                   |
| -------------------- | ------------------------------------------------- |
| **Auslöser**         | Bestellung aufgegeben                             |
| **Kanäle**           | WhatsApp                                          |
| **Vorlagen**         | 3 (zur Auslieferung, Präferenzen Fluss, Ergebnis) |
| **Typischer Zyklus** | 2 bis 7 Tage                                      |
| **Plattformen**      | HubSpot                                           |

## Was dieser Workflow tut

Wenn eine Bestellung den Erfüllungsprozess durchläuft, erhält der Kunde eine Bestätigung, den Versand und eine Nachricht mit dem Zustellungsfenster. Wenn er nicht zu Hause ist, kann er über einen Präferenzfluss einen sicheren Ort, einen Nachbarn oder einen neuen Tag wählen. Verzögerungen werden proaktiv mitgeteilt, und nach der Zustellung erhält der Kunde eine kurze Rückmeldung. Der Höhepunkt ist eine Nachricht über die Lieferung am selben Tag mit den Einstellungen im Chat.

## Was Sie benötigen

* Mit HubSpot synchronisierter Bestell- und Erfüllungsstatus
* WhatsApp-Vorlagen für die Auslieferung, einen Fluss der Zustellpräferenzen und Ergebnisnachrichten
* Einen Spediteur- oder Standort-Feed für das Lieferfenster (optional)

## Workflow-Schritte

1. **Auslöser** Bestellung aufgegeben.
2. **Bestätigung der Bestellung** Senden Sie eine Bestätigung mit der Bestellnummer.
3. **Versand und Auslieferung** senden Sie `tmpl_order_dispatch` mit dem erwarteten Zeitfenster und der Option Paket verfolgen.
4. **Filiale, wird nicht da sein** Öffnen Sie die Einstellungen Flow, um einen sicheren Ort, einen Nachbarn oder einen neuen Termin zu wählen, und schreiben Sie die Wahl zurück.
5. **Zweigstelle verzögern** Wenn die Erfüllung eine Verzögerung anzeigt, senden Sie eine proaktive Verzögerungsnachricht mit einem geänderten Zeitfenster.
6. **Zustellung** Bestätigen Sie die Zustellung und senden Sie nach einer kurzen Verzögerung eine Aufforderung zur Überprüfung.

## WhatsApp Vorlagen

* `tmpl_order_dispatch` Auslieferung mit Ortskopfzeile und einer Schaltfläche Nicht zustellen (Kategorie Utility)
* `tmpl_order_not_in_flow` Zustellungspräferenzen Fluss (Kategorie Dienstprogramm)
* Ergebnisvorlage für Bestätigen, Verzögern und Zustellen

## Tipps und Tricks

<Tip>
  Mit proaktiven Verspätungsmeldungen lassen sich die meisten Tickets vermeiden. Wenn Sie einen Kunden über eine Verspätung informieren, bevor er sie bemerkt, wird aus einer Beschwerde eine Beruhigung.
</Tip>