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# Coexistence: WhatsApp App neben Cloud API nutzen
> Coexistence-Modus erklärt: WhatsApp-App und Cloud API auf derselben Nummer parallel nutzen, Voraussetzungen, Einschränkungen und Migration richtig planen.
Mit der Koexistenz können Sie Ihre bestehende WhatsApp Business App-Nummer mit Flowella verbinden, ohne Ihre aktuelle Nummer aufzugeben oder zu ersetzen. Nach der Aktivierung können Sie weiterhin 1:1-Nachrichten in der WhatsApp Business App senden und empfangen, während Flowella die Automatisierung in großem Umfang unterstützt, einschließlich Flows, Formulare, HubSpot-Übermittlungen, Vorlagen und Workflow-Auslöser.
## Was ist Koexistenz?
Wenn Sie die Koexistenz aktivieren, werden Ihr WhatsApp Business-App-Konto und Ihre Nummer mit der **WhatsApp Business Platform (Cloud API)** verbunden. Von diesem Punkt an:
* Sie können weiterhin 1:1-Nachrichten in der WhatsApp Business App senden und empfangen.
* Flowella kann auch Nachrichten über die Cloud API senden und empfangen.
* Der Verlauf der 1:1-Nachrichten bleibt zwischen der WhatsApp Business App und Flowella synchronisiert, abhängig von der Freigabe, die Sie bei der Einrichtung gewählt haben.
## Wann sollten Sie die Koexistenz nutzen?
Verwenden Sie Koexistenz, wenn Sie:
* Sie bereits eine WhatsApp Business App-Nummer haben, die Ihre Kunden kennen und der sie vertrauen
* wenn Sie die Automatisierung ohne Änderung Ihrer Nummer hinzufügen möchten
* Ihre Mitarbeiter weiterhin die WhatsApp Business App für schnelle, menschliche Antworten nutzen möchten
Verwenden Sie **keine** Koexistenz, wenn Ihre Nummer bereits mit einem WhatsApp API-Anbieter (z.B. Superchat, Twilio oder einem anderen BSP-Tool) verbunden ist. Eine Telefonnummer kann nur mit jeweils einem API-Anbieter verbunden sein. In diesem Fall müssen Sie entweder eine neue Nummer für Flowella verwenden oder die bestehende Nummer zu Flowella migrieren, indem Sie sie zunächst vom aktuellen Anbieter abmelden.
## Voraussetzungen und Berechtigung
Um eine bestehende WhatsApp Business App-Nummer anzuschließen, benötigen Sie Meta:
* **WhatsApp Business App Version 2.24.17 oder höher**
* Die Ländervorwahl Ihrer Rufnummer muss unterstützt werden. **Nigeria und Südafrika werden derzeit nicht unterstützt**.
* Zugriff auf die WhatsApp Business App auf dem Gerät, dem die Nummer gehört
* Die richtigen Berechtigungen in Ihren Meta Business-Einstellungen, um den eingebetteten Anmeldevorgang abzuschließen
## Was ändert sich nach der Aktivierung der Koexistenz?
Die Koexistenz ist so konzipiert, dass die WhatsApp Business App voll nutzbar bleibt, aber einige Funktionen ändern sich, um mit der Business-Plattform kompatibel zu bleiben:
| Funktion | Nach Koexistenz |
| --------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nachrichtendurchsatz | Festgelegt auf **20 Nachrichten pro Sekunde (mps)** |
| Synchronisierung des Chatverlaufs | Bis zu **6 Monate** 1:1-Verlauf (optional) |
| Gruppenchats | Unverändert in der App; nicht verfügbar in Flowella |
| Verschwindende Nachrichten | Deaktiviert für alle 1:1-Chats |
| Einmalige Nachrichten anzeigen | Deaktiviert für alle 1:1-Chats |
| Live-Standort | Deaktiviert für alle 1:1-Chats |
| Broadcast-Listen | Deaktiviert; bestehende Listen werden schreibgeschützt |
| Sprach-/Videoanrufe | Funktionieren noch in der App; werden von der Cloud API nicht unterstützt |
| Verknüpfte Geräte | Companion-Clients sind nach dem Onboarding nicht mehr verknüpft; einige können neu verknüpft werden (WhatsApp für Windows und WearOS werden nicht unterstützt) |
Wenn keine Nachrichten mehr in Flowella angezeigt werden, überprüfen Sie, ob Ihre Mitarbeiter nicht unterstützte Begleitgeräte wie WhatsApp für Windows verwenden. Von diesen Geräten gesendete Nachrichten lösen möglicherweise keine API-Webhooks aus.
## Einrichten: Verbinden Sie Ihre WhatsApp Business App-Nummer mit Flowella
Beginnen Sie in Flowella mit der Verbindung von WhatsApp. Dadurch wird Meta Embedded Signup gestartet. Wenn Sie den Auswahlbildschirm für die Einrichtung sehen, wählen Sie **Verbinden Sie Ihre bestehende WhatsApp Business App**.
Meta fordert Sie auf, zu bestätigen, dass Sie die WhatsApp Business App-Nummer besitzen. Flowella zeigt einen **Verifizierungscode** und die zu befolgenden Schritte an. Lassen Sie diesen Bildschirm geöffnet.
Öffnen Sie auf Ihrem Telefon die WhatsApp Business App und suchen Sie nach einer Nachricht von dem offiziellen **Facebook Business** Konto. Tippen Sie auf **Verbinden**.
Wenn Sie die Nachricht nicht sehen, gehen Sie zu **Einstellungen → Konto → Business-Plattform** und wählen Sie **Verbinden mit der Business-Plattform**.
Sie werden aufgefordert, zu entscheiden, ob Sie den bestehenden Chatverlauf mit Flowella teilen möchten.
* **Chats teilen:** Flowella kann bis zu 6 Monate an 1:1 Nachrichten synchronisieren.
* **Chats nicht teilen:** Flowella beginnt nur mit neuen Unterhaltungen.
Diese Wahl kann später nicht mehr geändert werden, ohne die Verbindung vollständig zu trennen und den Einführungsprozess erneut zu durchlaufen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich zu entscheiden, bevor Sie fortfahren.
Geben Sie den in Flowella angezeigten Verifizierungscode in die WhatsApp Business App ein (oder scannen Sie den QR-Code, wenn diese Option angeboten wird).
Tippen Sie auf **Verbinden mit der Business-Plattform**, wenn Sie in der WhatsApp Business App dazu aufgefordert werden.
Kehren Sie zu Ihrem Browser zurück und beenden Sie die eingebetteten Anmeldeschritte von Meta. Sobald Sie fertig sind, schließt Flowella die Einrichtung ab.
Nach dem Onboarding synchronisiert Flowella die Kontakte und, falls Sie sich für die gemeinsame Nutzung entschieden haben, den Chatverlauf. Lassen Sie die **WhatsApp Business App** während der Synchronisierung geöffnet. Dies kann einige Minuten dauern, abhängig von der Größe Ihres Chatverlaufs und Ihrer Verbindungsgeschwindigkeit.
Meta erfordert, dass die Synchronisierung innerhalb von **24 Stunden** nach Abschluss des Onboardings beginnt. Flowella initiiert dies automatisch, daher ist es am besten, wenn Sie alle Schritte in einer Sitzung abschließen, ohne die App zu schließen.
## Was wird synchronisiert?
| Daten | Synchronisiert? |
| ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Kontakte | Ja. WhatsApp-Kontakte können synchronisiert werden, um in Flowella zu erscheinen. |
| 1:1 Chat-Verlauf (letzte 6 Monate) | Ja, wenn Sie bei der Einrichtung "Chats teilen" gewählt haben |
| Gruppenchats | Nein. Gruppenchats bleiben nur in der WhatsApp Business-App erhalten |
| Medien in älteren Nachrichten | Teilweise. Meta sendet möglicherweise Details zu Medieninhalten separat und nicht für ältere Medien |
## Preisgestaltung und Nachrichtenregeln
* Nachrichten, die über die **WhatsApp Business App** verschickt werden, bleiben gemäß den Standardregeln von Meta kostenlos.
* Für Nachrichten, die über **Flowella (Cloud API)** gesendet werden, gelten die **Cloud API-Preise**.
Ein Kundenservice-Fenster wird geöffnet, wenn ein WhatsApp-Nutzer Ihrem Unternehmen eine Nachricht sendet, nachdem Sie in die Cloud API aufgenommen wurden. Wenn Ihnen ein Nutzer kurz vor dem Onboarding eine Nachricht geschickt hat, können Sie möglicherweise nur mit einer **Vorlage** antworten, bis sich ein neues Kundendienstfenster öffnet.
## Trennen der Verbindung (Offboarding)
Wenn Sie die Nutzung von Flowella mit einer Koexistenznummer beenden möchten:
1. Öffnen Sie die **WhatsApp Business App**.
2. Gehen Sie zu **Einstellungen → Konto → Business-Plattform → Konto trennen**.
Sobald die Verbindung getrennt ist, kann Flowella keine Nachrichten mehr für diese Nummer senden oder empfangen.
## Fehlersuche
**Ich habe die Nachricht von Facebook Business nicht erhalten**
* Stellen Sie sicher, dass die WhatsApp Business App auf Version 2.24.17 oder höher aktualisiert ist.
* Gehen Sie zu **Einstellungen → Konto → Business-Plattform** und versuchen Sie, sich direkt von dort aus zu verbinden.
* Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und ob die Benachrichtigungen aktiviert sind.
**Der Verifizierungscode funktioniert nicht**
* Starten Sie die Verbindung von Flowella aus neu, um einen neuen Code zu generieren.
* Vermeiden Sie beim Einfügen des Codes das Kopieren zusätzlicher Leerzeichen.
* Versuchen Sie die QR-Code-Option, wenn sie verfügbar ist.
**Ich erhalte einen Fehler beim Wechsel von einem anderen Anbieter**
Wenn Sie zuvor einen anderen Partner genutzt haben und noch einen Kreditrahmen mit ihm teilen, kann Meta den Wechsel blockieren, bis der Fehler behoben ist. Wenden Sie sich an den Flowella-Support und teilen Sie die Fehlerdetails mit.
**Einige Meldungen werden in Flowella nicht angezeigt**
Dies kann vorkommen, wenn Mitarbeiter nicht unterstützte Zusatzgeräte wie WhatsApp für Windows verwenden. Bitten Sie sie, von ihrem Hauptgerät oder einer unterstützten Begleit-App zu antworten.
## FAQs
Ja. Das ist der Zweck der Koexistenz. Ihr Team kann weiterhin die WhatsApp Business App für 1:1-Chats verwenden, während Flowella die Automatisierung übernimmt.
Nein. Sie können bei der Einrichtung "Chats nicht freigeben" wählen. In diesem Fall hat Flowella nur Zugriff auf neue Nachrichten, die nach dem Onboarding eingegangen sind.
Nein. Gruppenchats bleiben nur in der WhatsApp Business App und werden nicht mit Flowella synchronisiert.
Nicht auf der gleichen Telefonnummer zur gleichen Zeit. Sie müssen entweder eine neue Nummer für Flowella verwenden oder die Nummer von Ihrem derzeitigen Anbieter migrieren, bevor Sie sie mit Flowella verbinden.
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