> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Antwortvorlagen > Erstellen Sie Antwortvorlagen für schnelle WhatsApp-Antworten im Posteingang – mit Variablen, Verknüpfungen und Freigabe innerhalb Ihres Teams. Flowella verwaltet drei System-**Wiedereröffnungsvorlagen** – **Service**, **Update** und **Angebot** –, die Freitextantworten in eine genehmigte WhatsApp-Vorlage einbetten, wenn das 24-Stunden-Kundenservicefenster geschlossen ist. Der Bildschirm **Einstellungen → Antwortvorlagen** lässt Sie den Rahmentext rund um jede dieser Vorlagen bearbeiten, ohne Flowella zu verlassen. Diese Vorlagen treiben den [Antwort-Tab im Posteingang](/app/inbox#reply-tab-smart-reply) und die HubSpot-Workflow-Aktion [WhatsApp-Antwort senden](/hubspot/workflow-actions#send-whatsapp-reply) an. ## Wie Wiedereröffnungsvorlagen funktionieren Jede Wiedereröffnungsvorlage besitzt drei fest vorgegebene Variablen: | Variable | Gefüllt mit | | -------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | `{{1}}` | Vorname des Kontakts | | `{{2}}` | Ihr Unternehmensname | | `{{3}}` | Die Freitextantwort, die im Posteingang oder in der HubSpot-Aktion eingegeben wurde | Sie können den **Rahmentext** rund um diese Variablen ändern (Begrüßung, Verabschiedung, unternehmensspezifische Formulierungen). Die Variablen selbst können nicht verschoben oder entfernt werden – über sie fügt Flowella die eigentliche Antwort ein. Die drei Vorlagentypen entsprechen Metas Kategorie [Utility-Vorlage](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/utility-templates/utility-templates) und werden als Utility-Konversationen abgerechnet, wenn sie zur Wiedereröffnung eines geschlossenen Fensters verwendet werden. | Typ | Meta-Vorlagenname | Am besten geeignet für | | ----------- | ------------------------- | ------------------------------------------------- | | **Service** | `flowella_reopen_service` | Alltägliche Kundenservice-Antworten (Standard) | | **Update** | `flowella_reopen_update` | Statusaktualisierungen, Bestell-/Terminänderungen | | **Angebot** | `flowella_reopen_offer` | Reaktivierungsantworten mit einer Promotion | ## Antwortvorlagen öffnen Klicken Sie in der linken Navigation auf **Einstellungen** und wählen Sie dann **Antwortvorlagen** unter dem Abschnitt **Arbeitsbereich** in der Einstellungs-Seitenleiste. Sie benötigen die Rolle **Owner** oder **Admin**, um Antwortvorlagen zu bearbeiten. Mitglieder können den Bildschirm einsehen, aber keine Änderungen speichern. ## Automatische Bereitstellung Sie müssen Antwortvorlagen nicht manuell erstellen. Flowella übermittelt die drei Wiedereröffnungsvorlagen automatisch an Meta, sobald Ihre Organisation einen **mit Meta verbundenen WhatsApp-Kanal** besitzt: * Das Öffnen des Posteingangs bei geschlossenem Fenster löst die Bereitstellung für alle fehlenden Typen aus. * Das Öffnen von **Einstellungen → Antwortvorlagen** bewirkt dasselbe. * Ein stündlicher Worker durchsucht alle Organisationen, die noch **Nicht bereitgestellt** anzeigen, und übermittelt die fehlenden Vorlagen. Vorlagen werden **nicht** erstellt, bevor WhatsApp verbunden ist – es gibt nichts bereitzustellen, solange Meta keine Telefonnummer hat, gegen die sie übermittelt werden können. ## Den Rahmentext bearbeiten Öffnen Sie die Karte **Service**, **Update** oder **Angebot**. Jede Karte zeigt den aktuellen Nachrichtentext mit hervorgehobenen `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}` an Ort und Stelle. Ändern Sie den Text rund um die Variablen. Die Variablen selbst sind gesperrt – Sie können Text um sie herum verschieben, aber sie nicht löschen oder umordnen. Klicken Sie auf **Speichern**. Flowella übermittelt eine **neue Version** der Vorlage an Meta (zum Beispiel `flowella_reopen_service_v2`). Die zuvor genehmigte Version bleibt aktiv, bis Meta die neue genehmigt. Die Karte zeigt den Versions-Statusverlauf: **Entwurf → Ausstehend → Genehmigt** (oder **Abgelehnt**). Der Status wird beim Öffnen der Seite mit Meta abgeglichen, falls eine Webhook-Zustellung verpasst wurde. ## Auf Standard zurücksetzen Jede Karte besitzt eine Aktion **Auf Standard zurücksetzen**, die den Standard-Rahmentext von Flowella wiederherstellt und erneut an Meta übermittelt. Verwenden Sie dies, wenn eine angepasste Version abgelehnt wurde und Sie schnell wieder einsatzbereit sein müssen. ## Aktivieren / Deaktivieren Verwenden Sie den Schalter auf jeder Karte, um einen Typ zu deaktivieren, den der Antwort-Tab oder die HubSpot-Aktion nicht verwenden sollen. Der Antwort-Tab greift dann auf den nächsten aktivierten Typ zurück (Service → Update → Angebot); ist keiner aktiviert, ist der Editor außerhalb des Fensters deaktiviert und fordert Sie auf, eine bestimmte Vorlage über **Vorlage senden** auszuwählen. ## Konversationskosten * **Innerhalb des 24-Stunden-Fensters:** Es gilt das Standard-Session-Messaging (keine Vorlagengebühr für Text). * **Außerhalb des 24-Stunden-Fensters:** Die Wiedereröffnungsvorlage eröffnet eine Utility-Konversation gemäß Meta-Preisgestaltung – derzeit ca. 0,045 \$ pro Versand, je nach Land. Eine Aufschlüsselung finden Sie unter [Preise und Konversationskategorien](/account/pricing-and-conversation-categories). ## Verwandt Wo die Wiedereröffnungsvorlagen in der Agentenoberfläche verwendet werden. HubSpot-Workflow-Aktion, die dieselben Wiedereröffnungsvorlagen verwendet. Erstellen und übermitteln Sie Standard-WhatsApp-Vorlagen. Konversationspreise für Utility vs. Marketing vs. Service.