> ## Documentation Index
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# Verwendung
> Behalten Sie die Flowella-Nutzung im Blick: Konversationen, Nachrichten, Vorlagen und Limits pro Abo – inklusive Trends und Hinweisen auf Überschreitungen.
Auf der Seite Nutzung sehen Sie, wie viel des monatlichen Kontingents Ihres Tarifs Sie verbraucht haben, aufgeschlüsselt nach Kanal und nach Tag. Nutzen Sie die Seite, um Überschreitungen vorherzusagen, Anomalien zu erkennen und zu bestätigen, wann genau Ihr Abrechnungszyklus zurückgesetzt wird.
Was als Konversation gilt und wie sich die Gebühren für Meta und Flowella zueinander verhalten, erfahren Sie unter [Preis- und Gesprächskategorien](/de/account/pricing-and-conversation-categories) und [Pläne und Limits](/de/account/plans-and-limits).
## Einstellungen öffnen → Nutzung
Gehen Sie in der linken Navigation zu **Einstellungen → Nutzung**.
## Was die Seite zeigt
### Aktueller Zyklus
Oben auf der Seite wird Ihr **aktueller Abrechnungszyklus** angezeigt - Startdatum, Enddatum, verbleibende Tage und ein Fortschrittsbalken mit den verbrauchten Konversationen im Vergleich zum monatlichen Kontingent Ihres Tarifs.
Der Zyklus basiert auf Ihrem **Jahrestag des Abonnements**, nicht auf dem Kalendermonat. Wenn Sie sich am 14. eines Monats angemeldet haben, wird Ihr Zyklus am 14. eines jeden Monats zurückgesetzt.
| Plan | Zyklus | Kontingent |
| ---------------------- | -------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| Kostenlose Testversion | 14 Tage ab Anmeldung | 5.000 ausgehende Nachrichten (feste Obergrenze, keine Überschreitung) |
| Kostenlos | Kalendermonat | (begrenzt) |
| Starter | Monatlich | 2.000 Konversationen |
| Pro | Monatlich | 5.000 Konversationen |
| Enterprise | Pro Vertrag | Individuell |
### Gesprächszähler
Die große Zahl unter dem Fortschrittsbalken ist **in diesem Zyklus genutzte Konversationen**. Sie wird nahezu in Echtzeit aktualisiert - jede Konversation, die eröffnet oder beendet wird, lässt den Zähler innerhalb weniger Sekunden ansteigen.
Unterhalb des Zählers:
* **Eingehende Konversationen** - die von einem Kontakt begonnen wurden, der Sie zuerst benachrichtigt hat.
* **Ausgehende Konversationen** - initiiert durch das Senden einer Vorlage.
* **Kostenlose Antworten im Service-Fenster** - werden auf Ihr Flowella-Kontingent angerechnet, auch wenn Meta 0 € berechnet (siehe [Preis- und Gesprächskategorien](/de/account/pricing-and-conversation-categories)).
### Aufschlüsselung pro Kanal
Wenn Ihre Organisation mehrere WhatsApp-Kanäle hat, zeigt die Seite eine Tabelle mit einer Zeile pro Kanal an:
* Kanalname und WABA / Telefonnummer ID
* In diesem Zyklus verwendete Konversationen
* 7-Tage-Trend-Sparkline
* Prozentualer Anteil an der Gesamtnutzung der Organisation
Dies ist nützlich für Organisationen, die mehrere Marken oder Märkte betreiben und die Nutzung einer bestimmten Zahl zuordnen möchten.
### Tägliches Diagramm
Ein Balkendiagramm der Konversationen pro Tag für den aktuellen und den vorherigen Zyklus, so dass Sie Spitzen und wöchentliche Muster erkennen können. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Balken, um die genaue Anzahl zu sehen.
### Historische Zyklen
Eine Tabelle mit den letzten 12 Abrechnungszyklen mit Verbrauch und Überschuss. Jede Zeile verweist auf die entsprechende Rechnung in Stripe.
## Weiche Obergrenzen und harte Obergrenzen
| Cap | Was löst es aus | Was passiert |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **`USAGE_SOFT_50`** | Sie haben 50 % Ihres Tarifs (oder die 5.000-Nachrichten-Obergrenze der Testversion) aufgebraucht. | In-App und E-Mail-Benachrichtigung. Keine Einschränkungen. |
| **`USAGE_SOFT_80`** | Sie haben 80% Ihres Kontingents verbraucht. | In-App- und E-Mail-Benachrichtigung. Keine Einschränkungen. |
| **`USAGE_HARD_100`** | Sie haben 100% Ihres Kontingents verbraucht. | Bei kostenpflichtigen Tarifen: Es gilt der Überschreitungstarif. In der Testversion: Ausgehende Sendungen werden **geblockt**, bis Sie ein Upgrade durchführen. |
Sie können die Soft-Benachrichtigungen unter [Einstellungen → Benachrichtigungspräferenzen](/de/settings/notification-preferences) abonnieren oder abbestellen. Die Hard-Cap-Benachrichtigung ist obligatorisch.
## Die Erlaubnis wird nicht übertragen
Ungenutzte Konversationen aus diesem Zyklus **verfallen beim Zurücksetzen des Zyklus**. Sie sind nicht übertragbar. Wenn Sie regelmäßig einen großen Teil Ihres Kontingents ungenutzt lassen, ist eine Herabstufung auf einen kleineren Tarif in der Regel günstiger, als die ungenutzte Kapazität zu absorbieren.
Weitere Informationen finden Sie unter [Preis- und Gesprächskategorien](/de/account/pricing-and-conversation-categories#monatlicher-verbrauch-does-not-roll-over).
## Exportieren
Klicken Sie auf **Exportieren**, um eine CSV-Datei herunterzuladen:
* Gesamtzahl der Konversationen im aktuellen Zyklus (Organisation + pro Kanal + pro Tag)
* Die Gesamtbeträge der letzten 12 Zyklen
* Alle Überschreitungen, die in Rechnung gestellt wurden
Die CSV-Datei ist nützlich für den Finanzabgleich mit Ihren Stripe-Rechnungen.
Wenn Ihre Stripe-Rechnung und der Nutzungszähler von Flowella um mehr als ein paar Konversationen voneinander abweichen, überprüfen Sie die Anzeige **Gesundheit des Zählers** unter [Einstellungen → Abrechnung](/de/account/billing#usage-metering-and-stripe-meter-health). Anhaltende Drift ist in der Regel ein Webhook-Problem und sollte beim Support gemeldet werden.
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