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# Durch Abrechnung gesperrte Aktionen

> Wenn Abrechnungsprobleme Aktionen in Flowella sperren: Ursachen, betroffene Funktionen und wie Sie das Konto schnell wieder freischalten und Versand aktivieren.

Einige Aktionen in Flowella erfordern ein aktives Abonnement. Wenn Sie "Abonnement erforderlich", eine `402`-Fehlermeldung von der API oder ausgegraute Schaltflächen mit einem Tooltip zur Rechnungsstellung sehen, erklärt diese Seite, was gesperrt ist und wie Sie es entsperren können.

Das vollständige Abonnementmodell finden Sie unter [Abrechnung](/de/account/billing).

## Was gesperrt wird

Wenn ein Abonnement **überfällig** oder **gekündigt** wird (und der bezahlte Zeitraum abgelaufen ist), wird Folgendes gesperrt:

* Das Versenden neuer WhatsApp-Nachrichten aus dem Posteingang
* Versenden von Vorlagen aus HubSpot-Workflows
* Massensendungen von Vorlagen über die API (`POST /api/v1/templates/send`)
* Neue WhatsApp Flows veröffentlichen oder synchronisieren
* Übermittlung neuer Vorlagen an Meta
* Hinzufügen neuer Kanäle oder Telefonnummern

Diese bleiben verfügbar, damit Sie sich erholen können:

* Sich anmelden
* Anzeigen vorhandener Daten - Kontakte, Konversationen, Opt-Outs, Analysen, Vorlagen
* Die Abrechnungsseite
* Empfang von eingehenden Nachrichten (eingehende WhatsApp-Nachrichten kommen weiterhin in Ihrem Posteingang an; Sie können nur nicht antworten, bis die Abrechnung behoben ist)

## Abonnementstatus, der Aktionen sperrt

| Status                     | Was passiert                                                                        | Was Sie sehen werden                                         |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| **Überfällig**             | Eine Kartenzahlung ist fehlgeschlagen und Stripe versucht es erneut                 | Gelbes Banner auf jeder Seite; einige Aktionen sind gesperrt |
| **Kündigung (in Kulanz)**  | Das Abonnement wurde gekündigt, aber der Zahlungszeitraum ist noch nicht abgelaufen | Gelbes Banner; voller Zugriff bis zum Ende des Zeitraums     |
| **Kündigung (abgelaufen)** | Bezahlter Zeitraum ist beendet                                                      | Rotes Banner; bezahlte Aktionen gesperrt                     |
| **Trialing**               | Bezahlter Plan in kostenloser Testphase                                             | Voller Zugriff; kein Banner                                  |
| **Aktiv**                  | Kostenpflichtiges Abo in gutem Zustand                                              | Voller Zugriff; kein Banner                                  |

## Wie Sie den Zugang wiederherstellen

Nur der **Eigentümer** der Organisation kann die Abrechnung ändern.

<Steps>
  <Step title="Öffnen Sie Einstellungen → Abrechnung">
    Melden Sie sich an und gehen Sie zu **Einstellungen → Abrechnung**.
  </Step>

  <Step title="Öffnen Sie das Stripe-Kundenportal">
    Klicken Sie auf **Abonnement verwalten**. Stripe öffnet sich in einer neuen Registerkarte.
  </Step>

  <Step title="Zahlung aktualisieren oder einen Plan auswählen">
    * Für **überfällig**, aktualisieren Sie die fehlende Karte.
    * Für **abgelaufen**, wählen Sie einen Plan und schließen Sie die Kasse ab.
  </Step>

  <Step title="Warten Sie ein paar Sekunden">
    Stripe Webhooks aktualisieren Flowella innerhalb von Sekunden. Die Abrechnungsseite wird automatisch abgefragt; aktualisieren Sie andere Seiten, um das Banner zu löschen.
  </Step>
</Steps>

## API-Verhalten

Die REST-API gibt eine `402 Payment Required`-Antwort mit diesem Umschlag zurück, wenn eine Aktion durch Abrechnung blockiert wird:

```json theme={null}
{
  "error": {
    "code": "PAYMENT_REQUIRED",
    "message": "Your subscription does not allow this action."
  }
}
```

Behandeln Sie in Ihrem Client `402` als einen wiederherstellbaren Zustand - geben Sie ihn an den Org-Owner weiter, damit er die Abrechnung korrigieren kann, anstatt es automatisch erneut zu versuchen.

## Häufige Verwirrung

### "Ich habe gerade bezahlt - warum ist es immer noch gesperrt?"

Stripe-Webhooks werden in der Regel sofort ausgeführt, in seltenen Fällen dauert es jedoch eine oder zwei Minuten. Wenn das Banner nach einer erfolgreichen Zahlung länger als fünf Minuten bestehen bleibt, aktualisieren Sie die Seite oder klicken Sie auf **Abonnement verwalten**, um den Status in Stripe zu bestätigen.

### "Warum kann mein Teammitglied immer noch Nachrichten senden?"

Das können sie nicht - aber wenn die Aktion clientseitig in die Warteschlange gestellt wird, kann die Benutzeroberfläche kurzzeitig einen Erfolg anzeigen, bevor der Server sie ablehnt. Sendeversuche werden im Posteingang als **Fehlgeschlagen** mit einem Abrechnungsgrund angezeigt.

### "Wir haben bezahlt, aber eine bestimmte Funktion ist noch gesperrt"

Überprüfen Sie, ob Ihr **Tarif** diese Funktion enthält. Siehe [Pläne und Limits](/de/account/plans-and-limits). Der kostenlose Tarif enthält beispielsweise nicht die öffentliche REST-API.

## Nach der Zahlung immer noch gesperrt?

<Note>
  Erfassen Sie das Folgende, bevor Sie sich an [support](https://flowella.io/support) wenden:

  * Einen Screenshot von **Einstellungen → Abrechnung**, der den aktuellen Zustand zeigt
  * Die Stripe-Quittung oder Rechnungs-ID für die letzte Zahlung

  Wir können den Abgleich manuell vornehmen, wenn ein Webhook nicht ankam.
</Note>

## Verwandt

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Rechnungsstellung" icon="badge-dollar-sign" href="/de/account/billing">
    Verwalten Sie Abonnement, Zahlungsmethode und Stripe-Zählerstand.
  </Card>

  <Card title="Pläne & Grenzen" icon="list" href="/de/account/plans-and-limits">
    Was die einzelnen Tarife beinhalten und wie sich Probeabonnements von kostenpflichtigen Abos unterscheiden.
  </Card>

  <Card title="Verwendung" icon="gauge" href="/de/settings/usage">
    Sehen Sie, wo Sie sich im aktuellen Abrechnungszyklus befinden.
  </Card>

  <Card title="Preisgestaltung & Kategorien" icon="message-circle" href="/de/account/pricing-and-conversation-categories">
    Wie Meta-Gebühren und Flowella-Nutzung zusammenhängen.
  </Card>
</CardGroup>