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# Fehler 131047: 24-Stunden-Fenster geschlossen (Re-Engagement)

> Meta WhatsApp-Fehler 131047 — seit der letzten Antwort des Empfängers sind mehr als 24 Stunden vergangen. Senden Sie eine Vorlage, um außerhalb des Kundenservice-Fensters erneut Kontakt aufzunehmen.

**Fehler 131047** bedeutet, dass Sie versucht haben, eine Freiform-Nachricht (Sitzungsnachricht) zu senden, nachdem das **24-Stunden-Kundenservice-Fenster** geschlossen wurde.

<Note>
  Offizielle Details von Meta: *More than 24 hours have passed since the recipient last replied to the sender number.* Lösung: Senden Sie dem Empfänger stattdessen eine [Vorlagennachricht](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview).
</Note>

## Was das 24-Stunden-Fenster ist

Wenn ein WhatsApp-Nutzer Ihrer geschäftlichen Nummer schreibt, öffnet Meta ein Kundenservice-Fenster. Innerhalb dieses Fensters können Sie Freiform-Antworten (Text, Medien, interaktive Nachrichten) ohne Vorlage senden. Nach 24 Stunden ohne weitere eingehende Nachricht dieses Nutzers schließt sich das Fenster, und Freiform-Sendungen schlagen mit **131047** fehl.

## So beheben Sie den Fehler

<Steps>
  <Step title="Senden Sie eine genehmigte Vorlage">
    Verwenden Sie eine von Meta genehmigte Vorlage (je nach Anwendungsfall Utility, Authentication oder Marketing) aus Flowella oder einem HubSpot-Workflow. Vorlagen sind außerhalb des Fensters erlaubt.
  </Step>

  <Step title="Oder warten Sie, bis der Kontakt Ihnen schreibt">
    Jede eingehende Nachricht des Kontakts öffnet ein neues 24-Stunden-Fenster. Ein [Click-to-Chat](/de/campaigns/click-to-chat)-Link macht das einfach.
  </Step>

  <Step title="Wiederholen Sie nicht dieselbe Freiform-Nachricht">
    Erneute Versuche mit Freiform-Inhalten liefern weiterhin 131047, bis wieder ein Fenster geöffnet ist.
  </Step>
</Steps>

## Verwandte Codes

* [131049](/de/troubleshooting/healthy-ecosystem-engagement) - Marketing-Vorlage durch nutzerbezogene Ökosystem-Limits blockiert (anderes Problem)
* [131050](/de/troubleshooting/error-131050) - Nutzer hat sich vom Marketing abgemeldet
* [Nicht zugestellte Nachrichten](/de/troubleshooting/messages-not-delivered)
* [Übersicht der Meta-Fehlercodes](/de/troubleshooting/meta-error-codes)


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