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# Nicht zugestellte Nachrichten

> WhatsApp-Nachrichten kommen nicht an? Häufige Ursachen prüfen: Opt-out, ungültige Nummer, Vorlagenstatus, Fenster-Regeln und Meta-Fehlercodes verstehen.

Wenn eine von Ihnen gesendete Nachricht den Empfänger nicht erreicht, finden Sie auf dieser Seite die häufigsten Ursachen in der Reihenfolge ihrer Häufigkeit.

## Wo Sie zuerst suchen sollten

Öffnen Sie den [Posteingang](/de/app/inbox) und suchen Sie die Konversation. Jede ausgehende Nachricht zeigt einen Status an:

| Status             | Bedeutung                                                                    |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **Gesendet**       | Flowella hat die Nachricht an Meta übergeben                                 |
| **Zustellung**     | Meta hat bestätigt, dass die Nachricht das Gerät des Empfängers erreicht hat |
| **Gelesen**        | Der Empfänger hat sie geöffnet                                               |
| **Fehlgeschlagen** | Meta hat sie abgelehnt oder konnte sie nicht zustellen                       |

Wenn Sie **Fehlgeschlagen** sehen, bewegen Sie den Mauszeiger oder klicken Sie auf die Nachricht, um den Grund für den Fehlschlag zu erfahren. Wenn Sie **Gesendet**, aber nie zugestellt sehen, gehen Sie die Liste unten durch.

## Häufige Ursachen

Gehen Sie diese der Reihe nach durch - sie sind nach Häufigkeit aufgelistet.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="1. Der Kontakt hat sich abgemeldet" icon="shield-x">
    Das Senden an einen abgemeldeten Kontakt ist blockiert. Prüfen Sie **Kontakte → Opt-outs** oder die Kontaktkarte im Posteingang. Siehe [Opt-outs](/de/app/opt-outs).

    Wenn der Kontakt nicht tatsächlich darum gebeten hat, sich abzumelden, kann ein Opt-Out-Schlüsselwort in seiner Antwort (z.B. "stop", "unsubscribe") dies automatisch ausgelöst haben. Nehmen Sie über einen anderen Kanal Kontakt auf, um die Absicht zu bestätigen, bevor Sie die Option wieder aktivieren.
  </Accordion>

  <Accordion title="2. Das 24-Stunden-Fenster ist geschlossen" icon="clock">
    Sie können Freiform-Nachrichten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten eingehenden Nachricht des Kontakts versenden. Außerhalb dieses Zeitfensters müssen Sie eine genehmigte **Vorlage** verwenden. Siehe [Templates](/de/app/templates) und [Template reference](/de/app/template-reference).
  </Accordion>

  <Accordion title="3. Die Vorlage wurde abgelehnt, pausiert oder deaktiviert" icon="file-x">
    Wenn die Nachricht eine Vorlage verwendet hat, überprüfen Sie den Status der Vorlage unter **Vorlagen**. Eine Vorlage kann aufgrund von Empfänger-Feedback oder Qualitätsproblemen aus `APPROVED` herausfallen. Siehe [Vorlage abgelehnt](/de/troubleshooting/template-rejected).
  </Accordion>

  <Accordion title="4. Der Empfänger befindet sich in der WhatsApp Business-App, nicht in WhatsApp" icon="smartphone">
    WhatsApp Business Platform-Nachrichten können nur mit der regulären WhatsApp-Verbraucher-App empfangen werden. Nummern, auf denen die eigenständige WhatsApp Business-App auf demselben Gerät läuft, können keine API-Nachrichten empfangen, während die App aktiv ist.
  </Accordion>

  <Accordion title="5. Ihr Kanal ist in einem schlechten Zustand" icon="trending-down">
    Meta verfolgt eine Qualitätsbewertung pro Rufnummer. Eine niedrige Qualität reduziert Ihr tägliches Nachrichtenlimit und kann das Senden unterbrechen. Unter **Einstellungen → Meta** finden Sie die Qualitätsanzeige pro Nummer. Wenn die Qualität gesunken ist:

    * Pausieren Sie nicht benötigte Sendungen.
    * Vermeiden Sie den Versand von Marketingvorlagen an uninteressierte Kontakte.
    * Warten Sie 24-48 Stunden, bis sich die Bewertung erholt hat.
  </Accordion>

  <Accordion title="6. Ihr Abonnement ist überfällig" icon="credit-card">
    Wenn Ihr Stripe-Abonnement überfällig oder gekündigt ist, ist der Versand eingeschränkt. Siehe [Abrechnung](/de/account/billing). Stellen Sie die Zahlung wieder her und die Einschränkung wird innerhalb weniger Minuten aufgehoben.
  </Accordion>

  <Accordion title="7. Die Telefonnummer des Empfängers ist falsch" icon="phone-off">
    Telefonnummern müssen in der Form **E.164** (`+447700900123`) vorliegen. Eine führende 0, eine fehlende Landesvorwahl oder zusätzliche Satzzeichen führen dazu, dass Meta die Übertragung ablehnt. Siehe [Rufnummernformat](/de/hubspot/phone-number-format).
  </Accordion>

  <Accordion title="8. Der Empfänger hat Ihre Nummer gesperrt" icon="ban">
    Wenn der Empfänger Sie auf WhatsApp blockiert hat, werden die Nachrichten als **Gesendet**, aber nie als **Zustellbar** gemeldet. Auf der Flowella-Seite gibt es nichts zu beheben.
  </Accordion>

  <Accordion title="9. Meta hat einen Zwischenfall" icon="cloud-off">
    Prüfen Sie den [Meta's WhatsApp Business API Status](https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Wenn es einen Live-Vorfall gibt, werden die Sendungen erneut versucht, sobald sich die Plattform erholt hat.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Hängen Sie immer noch fest?

<Note>
  Sammeln Sie die folgenden Informationen, bevor Sie den [Support](https://flowella.io/support) kontaktieren:

  * Die **Konversations-ID** oder die Telefonnummer des Kontakts
  * Den **Zeitstempel** des fehlgeschlagenen Versands
  * Ein Bildschirmfoto des Nachrichtenstatus
</Note>