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# Opt-out nicht beachtet

> Warum ein Kontakt, der sich abgemeldet hat, immer noch Nachrichten erhält, und wie Sie die Ursache beheben können, ohne den Rest Ihrer Sendungen zu zerstören.

Flowella blockiert ausgehende Sendungen an abgemeldete Kontakte automatisch - aber die Blockierung erfolgt **pro Kanal**. Wenn ein Kontakt Ihnen mitteilt, dass er immer noch von Ihnen hört, nachdem er sich abgemeldet hat, gehen Sie die untenstehenden Kontrollen durch.

Wie die Abmeldeliste im Allgemeinen funktioniert, erfahren Sie unter [Opt-outs](/de/app/opt-outs). Für den Zusammenhang mit mehreren Kanälen, siehe [Multi-Channel](/de/essentials/multi-channel).

## 1. Bestätigen Sie das tatsächlich registrierte Opt-out

Öffnen Sie **Kontakte → Abmeldungen** und suchen Sie nach der Telefonnummer des Kontakts.

* **Listed, aktiv**: Flowella blockiert Sendungen von dem Kanal, bei dem er sich abgemeldet hat.
* **Listet, widerrufen**: Ein Teammitglied hat die Abmeldung manuell oder über die API aufgehoben. Fügen Sie sie erneut hinzu.
* **Nicht aufgelistet**: Die Abmeldung wurde nie registriert. Siehe Abschnitt 2.

## 2. Das Opt-Out-Schlüsselwort wurde nicht erkannt

Standardmäßig behandelt Flowella gängige Schlüsselwörter als Opt-Out-Auslöser (zum Beispiel `STOP`, `UNSUBSCRIBE`). Die Übereinstimmung ist unabhängig von der Groß- und Kleinschreibung, berücksichtigt aber auch Tippfehler. Wenn der Kontakt `please stop messaging me` und nicht nur `STOP` geschrieben hat, wird kein automatisches Opt-out ausgelöst.

Sie können:

* Den Kontakt manuell über den Posteingang oder **Kontakte → Opt-Outs** zur Abmeldeliste hinzufügen.
* Fügen Sie Ihren Vorlagen eine Schnellantwort-Schaltfläche hinzu, auf der ausdrücklich "Abmelden" steht und die zu Ihrer Opt-Out-Behandlung weiterleitet.

## 3. Der Kontakt hat sich über einen anderen Kanal abgemeldet

Opt-outs werden **pro WhatsApp-Kanal** aufgezeichnet, da die Zustimmung für einen bestimmten Geschäftsabsender erteilt wird. Wenn ein und derselbe Kontakt von zwei Kanälen in Ihrer Organisation benachrichtigt wird und sich nur auf Kanal A abgemeldet hat, werden die Sendungen von Kanal B fortgesetzt.

Entscheiden Sie, welches Modell Sie wollen, und wenden Sie es konsequent an:

<Tabs>
  <Tab title="Streng - über alle Kanäle replizieren">
    Wiederholen Sie das Opt-Out über die API für jeden Kanal. Wiederholen Sie den Vorgang für jeden Kanal. Siehe den [opt-outs endpoint](/api-reference/openapi.json).

    <CodeGroup>
      ```bash cURL theme={null}
      curl -X POST https://app.flowella.io/api/v1/opt-outs \
        -H "Authorization: Bearer flo_…" \
        -H "Content-Type: application/json" \
        -d '{"action":"set","whatsappChannelId":"<id>","phone":"+44…"}'
      ```

      ```js Node.js theme={null}
      await fetch("https://app.flowella.io/api/v1/opt-outs", {
        method: "POST",
        headers: {
          Authorization: `Bearer ${process.env.FLOWELLA_API_KEY}`,
          "Content-Type": "application/json",
        },
        body: JSON.stringify({
          action: "set",
          whatsappChannelId: "<id>",
          phone: "+44…",
        }),
      });
      ```

      ```python Python theme={null}
      import os, requests

      requests.post(
          "https://app.flowella.io/api/v1/opt-outs",
          headers={
              "Authorization": f"Bearer {os.environ['FLOWELLA_API_KEY']}",
              "Content-Type": "application/json",
          },
          json={
              "action": "set",
              "whatsappChannelId": "<id>",
              "phone": "+44…",
          },
      )
      ```
    </CodeGroup>
  </Tab>

  <Tab title="Pro Marke - getrennt halten">
    Halten Sie die Opt-outs für jeden Kanal getrennt. Stellen Sie sicher, dass Ihr Datenschutzhinweis Ihre Kontakte darauf hinweist, dass die Abmeldung von Marke A nicht die Abmeldung von Marke B bedeutet.
  </Tab>
</Tabs>

## 4. Ein Workflow meldet abgemeldete Kontakte wieder an

Wenn ein HubSpot-Workflow immer wieder versucht, dieselbe abgemeldete Person zu benachrichtigen, wird die Aktion auf der Flowella-Seite fehlschlagen (und `Contact opted out` zurückgeben) - aber der Kontakt kann den Workflow-Versuch trotzdem sehen.

Fügen Sie ein HubSpot-Eintragungskriterium hinzu, das Kontakte ausschließt, deren `WhatsApp opt-out`-Eigenschaft wahr ist. Aktualisieren Sie diese Eigenschaft immer dann, wenn Flowella eine Abmeldung über einen Webhook-Abonnenten oder eine periodische Synchronisierung erfasst.

Alternativ können Sie auch den [`optout.created` Webhook](/de/api-reference/webhooks) abonnieren und in Echtzeit an HubSpot zurückschreiben.

## 5. Der Kontakt hat sich zu Beginn nie richtig angemeldet

Dies ist eher ein Richtlinienproblem als ein Fehler, aber es lohnt sich, darauf hinzuweisen: WhatsApp verlangt eine **ausdrückliche, eindeutige Zustimmung** vor jeder geschäftlich veranlassten Nachricht. Wenn der Kontakt sagt: "Ich habe dem nie zugestimmt", sollten Sie herausfinden, wie er auf Ihrer Liste gelandet ist. Fügen Sie das Opt-Out hinzu, entschuldigen Sie sich und überprüfen Sie Ihren Inkassoprozess.

## 6. Die Sperre funktioniert, aber die Person erhält trotzdem eine letzte Nachricht im Flug

Ausgehende Sendungen werden in eine Warteschlange gestellt, bevor die Empfängerliste fertiggestellt ist. Eine Nachricht, die sich bereits in der Sendewarteschlange von Meta befindet, kann in den Sekunden nach der Erfassung einer Abmeldung noch zugestellt werden. Dies ist selten und korrigiert sich innerhalb einer Minute von selbst.

## Erreichen die Nachrichten immer noch einen abgemeldeten Kontakt?

<Note>
  Erfassen Sie das Folgende, bevor Sie sich an [support](https://flowella.io/support) wenden:

  * Die Telefonnummer des Kontakts
  * Die Kanal-ID und den Namen
  * Die genaue Sendezeit

  Wir können den Sendepfad Ende-zu-Ende überprüfen.
</Note>