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# Planes de suscripción, límites y facturación de Flowella

> Entiende los cuatro planes de suscripción de Flowella, cómo funcionan los límites de uso y los excedentes, y cómo Meta cobra por separado las tarifas de WhatsApp.

Cuando usas Flowella con WhatsApp, verás dos tipos distintos de costes: tu suscripción a Flowella (facturada por Discover Digital a través de Stripe) y las tarifas de la Plataforma WhatsApp Business de Meta (cobradas directamente por Meta a través de tu propia cuenta de WhatsApp Business o Meta Business). Este artículo explica cómo funcionan ambos, qué incluye cada plan y responde las preguntas de facturación más habituales. Para los precios más actuales, consulta siempre la [página de precios de Flowella](https://flowella.io/pricing).

## Cómo funciona la facturación

Piensa en los dos costes así:

* **Suscripción a Flowella** — la licencia de software y la asignación de uso. Cubre el acceso a la plataforma Flowella, la integración con HubSpot, los paneles y el uso hasta los límites de tu plan.
* **Tarifas de Meta (WhatsApp)** — tarifas de red por la entrega de mensajes. Se pagan a través de tu propia cuenta de WhatsApp Business o Meta Business y son cobradas por separado por Meta.

<Note>
  Flowella no marca ni revende las tarifas de Meta. Pagas a Meta directamente y sigues siendo responsable de esos costes.
</Note>

## Planes de suscripción

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Prueba gratuita — $0" icon="flask">
    Ideal para probar la experiencia de Flowella durante un periodo limitado.

    * **Prueba gratuita de 14 días** provisionada automáticamente al registrarte
    * Límite de **5.000 mensajes salientes** durante la ventana de prueba
    * Marca de agua "Powered by Flowella.io" en los mensajes
    * Banner de cuenta atrás en la aplicación mostrando los días restantes
    * Al vencer, actualiza a **Starter** o **Pro** para seguir enviando — no hay plan gratuito continuo, pero todo lo que hayas creado se conserva
  </Card>

  <Card title="Starter — $79/mes" icon="bolt">
    Para equipos que empiezan con la automatización de WhatsApp.

    * **1.000 mensajes facturables por mes**
    * Excedente a \$0,05 por mensaje adicional
    * Sin marca de agua de Flowella
    * Componente de Workflow de HubSpot incluido
  </Card>

  <Card title="Pro — $199/mes" icon="rocket">
    Para equipos en crecimiento que escalan la automatización de WhatsApp.

    * **2.500 mensajes facturables por mes**
    * Todo lo de Starter
    * Menor tarifa de excedente (\$0,04 por mensaje adicional)
  </Card>

  <Card title="Enterprise — Precios personalizados" icon="building">
    Para organizaciones que necesitan soporte a medida o un uso mayor.

    * Todo lo de Pro
    * Precios a medida y límites de uso personalizados
    * Puede regirse por un pedido u acuerdo de servicio separado

    [Contacta con el equipo de Flowella](https://flowella.io/pricing) para hablar.
  </Card>
</CardGroup>

<Warning>
  La prueba gratuita añade una marca de agua "Powered by Flowella.io" a todos los mensajes de WhatsApp. La prueba está **limitada estrictamente a 5.000 mensajes salientes** — a diferencia de los planes de pago, la prueba **no** permite excedentes. Una vez alcanzado el límite o que termine la ventana de 14 días, los envíos salientes se bloquean hasta que actualices. Los mensajes entrantes y las respuestas siguen funcionando.
</Warning>

## Ciclo de vida de la prueba y alertas de uso

Cuando te registras, Flowella crea una ventana de prueba de 14 días almacenada en tu registro de facturación. Durante la prueba:

* El panel y la página de facturación muestran una **cuenta atrás de la prueba** y la fecha en la que termina.
* Flowella envía una **alerta `usage_soft_50`** (notificación en la aplicación y email) cuando has usado el 50 % del límite de 5.000 mensajes de la prueba. Este es tu aviso para planificar la actualización si te acercas al límite.
* El límite de la prueba se aplica en el momento del envío: una vez alcanzados los 5.000 mensajes salientes, el siguiente envío se bloquea con un error claro y un enlace para actualizar.
* Al final del día 14, la prueba caduca. El envío saliente se bloquea hasta que actualices a **Starter** o **Pro** — no hay plan gratuito continuo. Tu configuración, plantillas y Flows se conservan, así que actualizar retoma exactamente donde lo dejaste. Si necesitas más tiempo para evaluar, contacta con el equipo para preguntar por una extensión de prueba.

<Tip>
  Actualizar dentro de la ventana de prueba detiene la cuenta atrás inmediatamente y te cambia a la asignación del plan elegido. Los mensajes ya enviados durante la prueba **no** cuentan contra la asignación mensual de tu nuevo plan.
</Tip>

## Qué cuenta como mensaje

En Flowella, el uso se mide en **mensajes de WhatsApp facturables**. Cada mensaje que envías y que WhatsApp marca como facturable es una unidad: una plantilla, un Flow o una respuesta. Una ventana de 24 horas no es una unidad, y un Flow cuenta una sola vez, tenga las pantallas que tenga. Los mensajes que tus clientes te envían nunca se cuentan.

A partir del 1 de octubre de 2026, las respuestas dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas son facturables por WhatsApp y cuentan para tu asignación de Flowella. Los mensajes que WhatsApp marca como no facturables, como los de una ventana de punto de entrada gratuito de 72 horas, no se cuentan. Consulta [Precios y categorías](/es/account/pricing-and-conversation-categories).

## Uso incluido y excedentes

Cada plan incluye un número determinado de mensajes facturables por mes. Si superas tu asignación:

* Flowella normalmente **no** detiene tus flows a mitad de ciclo.
* El uso adicional se factura como **excedente** a la tarifa por mensaje de tu plan (\$0,05 en Starter, \$0,04 en Pro), al final de tu ciclo de facturación.

El uso está sujeto a una **política de uso justo**. Volúmenes extremadamente altos o comportamientos que se asemejen al spam pueden desencadenar una revisión, una solicitud para pasar a un nivel superior o — en casos extremos — limitación de velocidad o suspensión. Si estás planeando una gran campaña, contacta con el equipo de Flowella con antelación para asegurarte de estar en el plan correcto.

Puedes monitorizar tu uso en cualquier momento desde el panel de Flowella.

## Pruebas, renovaciones y cancelaciones

* La **prueba gratuita** comienza cuando creas tu cuenta o activas un plan de prueba. Se ejecuta durante un periodo limitado o hasta que alcances el límite de uso — lo que ocurra primero. Al final de la prueba, actualiza a un plan de pago para mantener tus flows activos.
* Los **planes de pago** se facturan por adelantado en un ciclo de facturación mensual y se renuevan automáticamente cada mes a menos que canceles.
* La **cancelación** se hace efectiva al final del ciclo de facturación actual. Mantienes el acceso completo hasta entonces y no se te vuelve a facturar después de esa fecha.

Los cargos de Flowella se procesan de forma segura a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta los gestiona Stripe y no se almacenan en la aplicación de Flowella.

## Tarifas de Meta (WhatsApp)

Las tarifas de suscripción de Flowella no incluyen los costes de entrega de mensajes de WhatsApp. Esos los cobra Meta por el uso de la Plataforma WhatsApp Business.

Meta cobra por mensaje desde el 1 de julio de 2025, con tarifas que dependen de la categoría del mensaje (marketing, utilidad, autenticación, servicio) y del país del destinatario. Consulta siempre tu propia tarifa para conocer las tarifas actuales.

Puntos clave sobre las tarifas de Meta:

* Las tarifas varían según **país/región** y **categoría de mensaje**.
* A partir del 1 de octubre de 2026, las respuestas dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas son facturables por WhatsApp y cuentan para tu asignación de Flowella. Las plantillas fuera de esa ventana son de pago.
* Todos los mensajes de una ventana de punto de entrada gratuito de 72 horas, que se abre cuando respondes en un plazo de 24 horas a alguien que te escribió desde un anuncio Click-to-WhatsApp o un botón de una página de Facebook, siguen siendo gratuitos.
* Meta factura estas tarifas a través de tu cuenta de WhatsApp Business o de tu proveedor de soluciones empresariales.

Para ver tus cargos de Meta, ve a **Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Facturación**. Allí puedes ver tu tarifa para diferentes países y categorías, las facturas de facturación y los límites de gasto.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Los límites de mi plan de Flowella se reinician cada mes?">
    Sí. Las asignaciones de mensajes se reinician al inicio de cada nuevo mes de facturación de tu suscripción.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cambiar entre planes?">
    Sí. Puedes actualizar o degradar en cualquier momento. Las actualizaciones normalmente entran en vigor inmediatamente con un cargo prorrateado. Las degradaciones entran en vigor en la próxima fecha de renovación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si supero los mensajes incluidos?">
    Flowella normalmente no detiene tus flows por completo. Los mensajes facturables adicionales se cobran como excedente a la tarifa por mensaje de tu plan, al final de tu ciclo de facturación. Si esperas altos volúmenes, contacta con el equipo para pasar a un nivel superior con antelación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Dónde puedo ver mis cargos de Meta/WhatsApp?">
    Meta factura las tarifas de WhatsApp por separado a través de tu cuenta de WhatsApp Business. Para ver las facturas y tu tarifa, ve a **Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Facturación**. Flowella no tiene visibilidad ni control sobre esos cargos. Para añadir o cambiar la tarjeta que Meta cobra, consulta [Método de pago de Meta](/es/meta/payment-method).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Relacionado

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Facturación" icon="badge-dollar-sign" href="/es/account/billing">
    Gestiona la suscripción, el método de pago y el portal de Stripe.
  </Card>

  <Card title="Precios y categorías" icon="message-circle" href="/es/account/pricing-and-conversation-categories">
    Categorías de mensajes de Meta y cómo se cuenta el uso.
  </Card>

  <Card title="Uso" icon="gauge" href="/es/settings/usage">
    Contador del ciclo actual, desglose por canal y ciclos históricos.
  </Card>

  <Card title="Método de pago de Meta" icon="credit-card" href="/es/meta/payment-method">
    Añade la tarjeta que Meta usa para las tarifas de entrega de WhatsApp.
  </Card>

  <Card title="Límites de mensajería" icon="gauge" href="/es/meta/messaging-limits">
    Los límites diarios de envío de Meta y cómo escalan con la calidad.
  </Card>

  <Card title="Puntuación de calidad" icon="trending-up" href="/es/meta/quality-score">
    Qué observa Meta y cómo mantener tu canal fuera de calidad baja.
  </Card>
</CardGroup>


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