> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Precios y categorías de mensajes de WhatsApp > Cómo funcionan los precios por mensaje de WhatsApp, qué cambia el 1 de octubre de 2026, cómo se alinean con tu asignación de Flowella y por qué ambos se facturan por separado. Flowella cuenta una unidad por cada mensaje que WhatsApp marca como facturable. WhatsApp cobra por mensaje desde el 1 de julio de 2025, y sus tarifas aparecen en tu factura de Meta, no en la nuestra. En esta página se explica cómo funcionan los precios de Meta, cómo se alinean con tu plan Flowella y por qué ves dos facturas separadas. Para conocer los tamaños de los planes y las tarifas por exceso de uso de Flowella, consulta [Planes y límites](/es/account/plans-and-limits). Para conocer la mecánica de facturación por parte de Flowella, consulte [Facturación](/es/account/billing). **A partir del 1 de octubre de 2026, WhatsApp cobra las respuestas dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas**, así como las plantillas de utilidad enviadas dentro de ella. Hasta el 30 de septiembre de 2026 eran gratuitas y Flowella no las contaba. A partir del 1 de octubre, cada una es un mensaje facturable y cuenta como una unidad de Flowella. ## Dos facturas separadas La utilización de Flowella con WhatsApp implica siempre **dos costes**: | Factura | Quién te la cobra | Qué cubre | | - | - | - | | **La suscripción a Flowella** | Discover Digital (vía Stripe) | La plataforma Flowella, la integración con HubSpot, los cuadros de mando y tu asignación mensual de mensajes facturables. | | **Cuotas de Meta WhatsApp** | Meta directamente, a través de tu propia cuenta WhatsApp Business / Meta Business | Entrega de cada mensaje de WhatsApp facturable, tarificada por categoría y país. | Flowella no revende ni aumenta el precio de Meta. Meta le factura directamente a través del método de pago en su WhatsApp Business Account. Flowella nunca ve o procesa esos fondos. **Un desencadenante, dos cargos.** Cada vez que WhatsApp marca como facturable un mensaje que envías, ese mensaje **también cuenta como una unidad de tu consumo mensual de Flowella**. Dentro de tu asignación de Flowella, la parte de Flowella está cubierta por tu suscripción. Si superas tu asignación, pagas el exceso de uso de Flowella **además** de la tarifa de Meta. Flowella no cuenta los mensajes que WhatsApp marca como no facturables. ## Categorías de mensajes Meta tarifica cada mensaje facturable según su **categoría** y el país del destinatario. | Categoría | Cuándo se aplica | Cargo de Meta | Notas | | - | - | - | - | | **Marketing** | Envías una plantilla de la categoría Marketing: promociones, ofertas, reenganche | Se cobra por mensaje | Requiere suscripción explícita; sujeto a límites por usuario de Meta. | | **Utilidad** | Envías una plantilla de la categoría Utilidad: actualizaciones de pedidos, alertas, recordatorios vinculados a una transacción | Se cobra por mensaje. Gratuita dentro de la ventana de 24 horas hasta el 30 de septiembre de 2026; se cobra a partir del 1 de octubre de 2026 | Debe estar relacionada con una transacción o solicitud existente del usuario. | | **Autenticación** | Envías una plantilla de autenticación: OTP y códigos de verificación | Se cobra por mensaje | Normas de contenido estrictas; no se permite lenguaje de marketing. | | **Servicio** | Respondes dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas | Gratuito hasta el 30 de septiembre de 2026. A partir del 1 de octubre de 2026 se cobra por mensaje a la tarifa de utilidad del mercado | Respuestas a mensajes entrantes en un plazo de 24 horas desde el último mensaje del usuario. | Meta actualiza las tarifas el primer día de cada trimestre. Las últimas tarifas oficiales por país se encuentran en la [página de precios de Meta WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing). ### Por qué importa la categoría * El **coste por mensaje** se establece enteramente por la matriz de categoría y país de Meta. La misma plantilla enviada al Reino Unido, Brasil y la India tendrá tres costes unitarios diferentes. * Las **reglas de aprobación** difieren. Una plantilla de Utilidad con contenido de estilo Marketing será rechazada, o aprobada y luego **recategorizada** a mitad de campaña, lo que cambia silenciosamente su coste unitario. * Los **requisitos de suscripción** difieren. Marketing requiere un opt-in explícito y reciente. Utility y Authentication son más permisivos, pero sólo para contenido transaccional genuino. ### La ventana de servicio al cliente de 24 horas Cuando un contacto te envía un mensaje, Meta abre una **ventana de servicio al cliente de 24 horas**. Dentro de esa ventana: * Puedes responder con mensajes que no son plantillas (no necesitas plantilla). * Hasta el 30 de septiembre de 2026, esas respuestas eran gratuitas y no se contaban. A partir del 1 de octubre de 2026, WhatsApp cobra cada respuesta y cada una cuenta como una unidad de Flowella. Fuera de la ventana de 24 horas, debes enviar una **plantilla**, y la categoría de la plantilla establece el precio. Consulta [Bandeja de entrada](/es/app/inbox) para ver cómo Flowella muestra la ventana de servicio en la interfaz de usuario. ### La ventana de punto de entrada gratuito de 72 horas Si alguien te escribe desde un anuncio Click-to-WhatsApp o desde un botón de llamada a la acción de una página de Facebook en la aplicación móvil de WhatsApp, y respondes en un plazo de 24 horas, todos los mensajes que envíes durante las 72 horas siguientes son gratuitos. WhatsApp marca esos mensajes como no facturables, así que Flowella no los cuenta. Consulta [Anuncios de Click-to-WhatsApp](/es/campaigns/click-to-whatsapp-ads). ## Cómo se alinean los cargos de Meta y el uso de Flowella Un ejemplo ilustrativo en un plan **Starter** (1.000 mensajes facturables al mes y después \$0,05 por mensaje). El plan Pro incluye 2.500 y después \$0,04 por mensaje. | Escenario | Cargos Meta | Contador Flowella | Cargo Flowella | | - | - | - | - | | Un contacto te escribe primero; respondes en 24 horas (a partir del 1 de octubre de 2026) | Tarifa de servicio × país | +1 mensaje | Cubierto por la suscripción | | Envías una plantilla de utilidad (pedido enviado) | Tarifa de utilidad × país | +1 mensaje | Cubierto por la suscripción | | Envías una plantilla de campaña de marketing | Tarifa de marketing × país | +1 mensaje | Cubierto por la suscripción | | Respondes dentro de una ventana de punto de entrada gratuito de 72 horas | \$0, no facturable | No se cuenta | Ninguno | | Envías el mensaje facturable 1.001 del mes | Misma tarifa de Meta que la anterior | +1 mensaje (por encima de lo permitido) | \$0,05 de exceso en Flowella | **Ejemplo práctico.** Envías una plantilla de Flow, el cliente la completa, envías una confirmación y respondes a dos preguntas. Hasta el 30 de septiembre de 2026 eso era 1 unidad de Flowella. A partir del 1 de octubre de 2026 son 4. **Puntos clave:** * Cada mensaje que WhatsApp marca como facturable es una unidad de Flowella. Una ventana de 24 horas no es una unidad, y un Flow cuenta una sola vez, tenga las pantallas que tenga. * Los mensajes que tus clientes te envían nunca se cuentan. * El exceso de uso de Flowella se cobra **además** de la tarifa Meta, no en su lugar. ## El consumo mensual no se acumula Tu plan Flowella incluye un número fijo de mensajes facturables al mes. **La asignación no utilizada caduca al final del ciclo y no se traspasa.** * Un plan Starter que utiliza 600 de 1.000 mensajes en mayo **no** empieza junio con 1.400. Junio empieza con 1.000. * El restablecimiento se produce en su **aniversario de facturación**, no estrictamente el día 1 del mes. La página Configuración → Uso muestra las fechas exactas de tu ciclo. * Los cargos por exceso se calculan **por ciclo**. Pasarse en 500 mensajes en mayo no se traslada a junio; el exceso se recalcula desde cero. Si utilizas regularmente el 80% o más de tu asignación, cambiar al siguiente plan suele ser más barato que pagar el exceso de uso del plan actual. La página [Planes y límites](/es/account/plans-and-limits) contiene la comparación. ## Comprobar lo que has gastado * **Gastos de Meta**: visibles en Meta Business Manager → Facturación. Flowella no muestra el importe facturado de Meta. * **Uso de Flowella**: visible en Configuración → Uso, desglosado por canal y por mes. Se actualiza casi en tiempo real. * **Factura de Flowella**: visible en Ajustes → Facturación. Incluye la suscripción y cualquier excedente del ciclo anterior. ## Preguntas frecuentes No. Los mensajes que te envían tus contactos nunca se cuentan. Tus respuestas se cuentan cuando WhatsApp las marca como facturables, lo que ocurre dentro de la ventana de 24 horas a partir del 1 de octubre de 2026. Sí. Ve a [Analytics](/es/app/analytics) y agrupa por categoría. Esto muestra tu combinación de mensajes (Marketing / Utilidad / Autenticación / Servicio), que es lo que impulsa el lado Meta de tu factura. Meta a veces re-categoriza una plantilla después de que haya estado activa durante un tiempo si el contenido se desvía de la categoría aprobada. La recategorización modifica el coste unitario en el lado Meta. El recuento de uso de Flowella no se ve afectado. Consulte [Plantilla rechazada](/es/troubleshooting/template-rejected) para obtener consejos de prevención. Sí, pero sólo por parte de Meta: establece límites de gasto en tu WhatsApp Business Account en Meta Business Manager. Flowella no tiene un límite de gasto separado de Meta. Sí. Si respondes en un plazo de 24 horas a alguien que te escribió desde un anuncio Click-to-WhatsApp o un botón de una página de Facebook, todos los mensajes de las 72 horas siguientes son gratuitos. WhatsApp marca esos mensajes como no facturables, así que Flowella no los cuenta. Ver [Anuncios de Click-to-WhatsApp](/es/campaigns/click-to-whatsapp-ads). Comprueba las tarifas actuales de Meta en la [página oficial de precios](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing) antes de lanzar una campaña de gran volumen. ## Relacionados Asignaciones mensuales y tarifas de excedente de Flowella. Gestiona la suscripción, el método de pago y el estado del contador de Stripe. Realiza un seguimiento del recuento de mensajes facturables del ciclo actual en tiempo real. Cómo la categoría que envía impulsa tanto la revisión como la fijación de precios. Topes de envío diarios de Meta para plantillas iniciadas por la empresa. Añade la tarjeta que utiliza Meta para los gastos de envío de WhatsApp. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.