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# Analítica de canal, rendimiento de plantillas y uso
> Siga conversaciones, mensajes salientes, bajas, rendimiento de plantillas y uso por canal, con rangos de fecha, desglose y exportación a CSV.
La analítica te ofrece informes por canal sobre conversaciones, mensajería saliente, bajas, rendimiento de plantillas y uso. Úsala para supervisar la calidad de entrega, detectar tendencias y exportar datos a hojas de cálculo cuando necesites compartir resultados.
## Cómo abrirla
Analítica es una página con alcance de canal. Elige el canal que quieras y luego ve a:
```
/{org}/{waba}/{phone}/analytics
```
O abre **Analítica** desde la navegación de la izquierda cuando tengas un canal seleccionado.
Para saber cómo funciona el alcance por canal, consulta [Multicanal](/essentials/multi-channel).
## Rango de fechas
La página incluye tres rangos predefinidos y un rango personalizado:
* **Últimos 7 días**
* **Últimos 30 días** (predeterminado)
* **Últimos 90 días**
* **Personalizado** — elige cualquier fecha de inicio y fin
La granularidad se elige automáticamente según el rango:
| Rango | Granularidad |
| ---------------- | ------------ |
| Hasta 45 días | Día |
| De 46 a 120 días | Semana |
| Más de 120 días | Mes |
## Métricas
### Resumen del canal
Tres cifras destacadas para el rango y el canal seleccionados:
* **Tasa de entrega** — porcentaje de mensajes salientes que Meta confirmó como entregados.
* **Tasa de lectura** — porcentaje de mensajes entregados que el destinatario abrió.
* **Tasa de fallo** — porcentaje de mensajes salientes que fallaron. El número se muestra en **rojo solo cuando la tasa de fallo supera el 5 %** y ha habido actividad saliente en el rango. Sin actividad, la página muestra un mensaje neutro de "Sin actividad en este rango" en lugar de un engañoso 0,0 % en rojo.
### Conversaciones a lo largo del tiempo
Gráfico de líneas con las conversaciones distintas por día, semana o mes. Una "conversación" es cualquier hilo con al menos un mensaje entrante o saliente en ese intervalo.
### Bajas a lo largo del tiempo
Nuevas bajas por intervalo. Útil para detectar picos que puedan correlacionarse con una campaña o plantilla concreta.
### Uso a lo largo del tiempo
Total de mensajes salientes por intervalo, utilizado para planificar la capacidad frente a los [límites de tu plan](/account/plans-and-limits).
### Tabla de plantillas
Un desglose por plantilla para el rango seleccionado:
* **Recuento de envíos**
* **Tasa de entrega**
* **Tasa de lectura**
Ordena la tabla para encontrar las plantillas con mejor y peor rendimiento.
### Desglose por plantilla
Haz clic en cualquier fila de la **Tabla de plantillas** para abrir un panel lateral con el **100 % de los registros de envío** de esa plantilla en el rango de fechas actual (no un subconjunto muestreado).
El panel lateral muestra:
* **Una fila por envío**, con el teléfono del destinatario (enmascarado), la hora de envío, el **estado** (En cola, Enviado, Entregado, Leído, Fallido, Suprimido) y la misma columna de **Detalles** en lenguaje sencillo que la propia pestaña Estadísticas de la plantilla — consulta [Plantillas → Columna de Detalles por envío](/app/templates#per-send-details-column).
* **Búsqueda** por teléfono o contenido del mensaje.
* **Ordenación** por cualquier columna (por defecto, hora de envío, más reciente primero).
* **Chips de filtro de estado** en la parte superior para acotar a un único resultado — por ejemplo, solo **Fallidos** para clasificar problemas de entrega.
#### Exportación por plantilla
El panel lateral de desglose tiene su propio menú desplegable **Exportar** que genera un **CSV** o **PDF** solo para esta plantilla — independiente de la exportación a nivel de página principal que se describe a continuación. Úsalo cuando necesites compartir o auditar el rendimiento de una sola plantilla sin extraer los datos de todo el canal.
## Exportar datos
Haz clic en el menú desplegable **Exportar** para descargar los datos que hay detrás de los gráficos y la tabla. Puedes elegir:
* **CSV** — un archivo que contiene las cinco métricas (conversaciones, mensajes, bajas, plantillas, uso).
* **PDF** — una instantánea de los gráficos actuales para compartir.
Las exportaciones se generan en segundo plano. Flowella muestra "Exportación en cola" mientras la prepara y "Exportación lista" con un enlace de descarga cuando termina. Puedes salir de la página y volver — el enlace también se entrega como una notificación.
## Datos de ejemplo
Si aún no tienes ningún canal de WhatsApp conectado, Analítica se sigue mostrando con **números ilustrativos** detrás de un aviso de "Datos de ejemplo". Esto te permite previsualizar la página sin comprometerte con la configuración.
Combina la tabla de plantillas con [la página de plantillas](/app/templates) para identificar plantillas con baja tasa de lectura que puedan necesitar una reescritura o cambios de categoría.
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