> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Asigna, etiqueta y añade notas a las conversaciones de la bandeja de entrada de WhatsApp > Comparte la bandeja de entrada de Flowella con tu equipo: asigna conversaciones de WhatsApp, añade etiquetas y notas internas, y cierra, asigna o etiqueta muchas conversaciones a la vez. Usa asignaciones, etiquetas y notas internas para repartir el trabajo en la [bandeja de entrada](https://knowledge.flowella.io/es/app/inbox.md) de Flowella. Los clientes nunca ven nada de esto: se queda dentro de Flowella. Cualquier persona de tu organización puede asignar conversaciones, etiquetarlas y añadir notas. **Antes de empezar:** * Tus compañeros han aceptado sus invitaciones. Consulta [Equipo](https://knowledge.flowella.io/es/settings/team.md). * Tienes conversaciones en la [bandeja de entrada](https://knowledge.flowella.io/es/app/inbox.md) para el número de WhatsApp con el que estás trabajando. * Para las etiquetas y las acciones masivas, usa una ventana con ancho de escritorio. En pantallas más estrechas, el menú de etiquetas y las casillas de selección están ocultos. ## Asignar una conversación Asigna una conversación para que tu equipo sepa quién se está encargando de ella. 1. Abre la conversación en la bandeja de entrada. 2. En el encabezado del hilo, abre el menú de asignación. Muestra **Unassigned** o el nombre de la persona asignada actualmente. 3. Elige a un compañero. En un teléfono o una tableta, selecciona el menú **⋮** en el encabezado del hilo y elige a un compañero en **Assigned to**. Para quitar la asignación de una conversación, elige **Unassigned** en el mismo menú. El compañero que elijas recibe una notificación **Conversation assigned to you** con el nombre del contacto, salvo que se la haya asignado a sí mismo. Sus [preferencias de notificación](https://knowledge.flowella.io/es/settings/notification-preferences.md) deciden en qué otros sitios la recibe. Para comprobar la asignación, selecciona el nombre del contacto en el encabezado del hilo. El panel del contacto muestra al compañero en **Assignee**. > [!WARNING] > > Eliminar a un compañero de tu organización no quita la asignación de sus conversaciones. Siguen asignadas a la persona que se fue. Reasigna primero sus conversaciones y después elimínalo en [Equipo](https://knowledge.flowella.io/es/settings/team.md). ## Crear y aplicar etiquetas Las etiquetas son rótulos como "Reembolso" o "VIP" que ayudan a tu equipo a ordenar las conversaciones. Las etiquetas pertenecen a tu organización, así que las mismas etiquetas están disponibles en todos los números de WhatsApp. Cada nombre de etiqueta debe ser único y puede tener hasta 120 caracteres. ### Crear una etiqueta 1. Abre una conversación y selecciona el nombre del contacto en el encabezado del hilo para abrir el panel del contacto. 2. En **Tags**, escribe un nombre en **New tag name**. 3. Selecciona **Create**. Si tu organización todavía no tiene etiquetas, también puedes abrir el menú de etiquetas en el encabezado del hilo y seleccionar **Create**. Flowella abre el panel del contacto con el campo **New tag name** listo. Crear una etiqueta no la añade a la conversación. Aplícala en el siguiente paso. ### Aplicar una etiqueta 1. En el encabezado del hilo, abre **Add tag**. 2. Elige la etiqueta. La etiqueta aparece en el encabezado del hilo y en la fila de la conversación en la lista. Las filas muestran hasta tres etiquetas. Para quitar una etiqueta de una conversación, selecciona la etiqueta en el encabezado del hilo o en el panel del contacto. Para etiquetar muchas conversaciones a la vez, usa **Bulk** y después **Tag…** (consulta [Actuar sobre varias conversaciones a la vez](#actuar-sobre-varias-conversaciones-a-la-vez)). ## Añadir notas internas Las notas internas permiten a tu equipo dejar constancia del contexto, por ejemplo lo que se acordó en una llamada. Las notas solo las ve tu equipo. Flowella nunca se las envía al cliente. 1. Abre la conversación y selecciona el nombre del contacto en el encabezado del hilo. 2. En el panel del contacto, en **Notes**, escribe en **Add a note…**. 3. Selecciona **Add note**. Las notas aparecen de la más reciente a la más antigua, con la hora en que se añadieron. Cualquier persona de tu organización que abra la conversación puede leerlas. Solo puedes eliminar las notas que has escrito tú. Para eliminar una, selecciona **Delete** debajo de la nota. ## Actuar sobre varias conversaciones a la vez Usa el menú **Bulk** para cerrar, asignar o etiquetar muchas conversaciones de una sola vez. Puedes actuar sobre un máximo de 200 conversaciones a la vez. **1. Selecciona las conversaciones** En la lista de conversaciones, pasa el cursor sobre el avatar de un contacto y marca la casilla que aparece. Repite para cada conversación. La parte superior de la lista muestra cuántas has seleccionado. **2. Abre el menú Bulk** Selecciona **Bulk**. **3. Elige una acción** * **Close** mueve las conversaciones seleccionadas a **Closed**. * **Assign…** abre un cuadro de diálogo. Elige a un compañero en **Select a teammate** y selecciona **Assign…**. El compañero recibe una notificación por cada conversación. * **Tag…** abre un cuadro de diálogo. Elige una etiqueta en **Select a tag** y selecciona **Tag…**. * **Clear** quita tu selección sin cambiar nada. ## Moverte por las conversaciones con el teclado 1. Selecciona una conversación en la lista, o pulsa Tab hasta que una fila de conversación tenga el foco. 2. Pulsa la tecla de flecha abajo o flecha arriba para abrir la conversación siguiente o la anterior. 3. Pulsa Enter o la barra espaciadora para abrir la conversación que tiene el foco. En el editor de mensajes, Enter envía tu mensaje y Shift+Enter añade una línea nueva. ## Compartir un enlace a una conversación Mientras una conversación está abierta, la dirección de tu navegador apunta a ella. Copia la dirección y envíasela a un compañero. Cuando abra el enlace, Flowella abre la misma conversación, en **Closed** si se ha cerrado. Tu compañero tiene que ser miembro de tu organización. Si la conversación no está en ese número de WhatsApp, verá "Conversation not found on this WhatsApp channel." ## Solución de problemas > **No veo el menú de etiquetas ni las casillas** > > Necesitan una ventana con ancho de escritorio. Haz más ancha la ventana del navegador o cambia a un ordenador. > **Falta un compañero en el menú de asignación** > > Solo aparecen los miembros de tu organización. Comprueba en [Equipo](https://knowledge.flowella.io/es/settings/team.md) que ha aceptado su invitación. > **No se puede crear una etiqueta** > > "A tag with this name already exists" significa que el nombre ya está en uso. Usa la etiqueta existente o elige otro nombre. > **No puedo eliminar una nota** > > Solo puedes eliminar las notas que has escrito tú. Pide a su autor que la elimine. ## Relacionado > **[Bandeja de entrada](https://knowledge.flowella.io/es/app/inbox.md)** > > Lee, responde y cierra conversaciones de WhatsApp. > **[Equipo](https://knowledge.flowella.io/es/settings/team.md)** > > Invita a compañeros y gestiona los roles. > **[Preferencias de notificación](https://knowledge.flowella.io/es/settings/notification-preferences.md)** > > Elige dónde te llegan las notificaciones de asignación. > **[Notificaciones](https://knowledge.flowella.io/es/app/notifications.md)** > > Consulta las notificaciones que te envía Flowella. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.