> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Bandeja de entrada de Flowella para WhatsApp > Clasifique y responda conversaciones de WhatsApp desde un lugar: pestañas Abiertas, Sin ver y Pendientes, Respuesta inteligente y envío de plantillas. La bandeja de entrada es el lugar donde usted y su equipo gestionan todas las conversaciones de WhatsApp que Flowella administra. Desde aquí puede leer y responder a mensajes, enviar plantillas cuando la ventana de atención al cliente de 24 horas se ha cerrado, ver cuándo los contactos abren y responden a sus mensajes, y mantener su cola ordenada con pestañas y archivado. ## Abrir la bandeja de entrada 1. Inicie sesión en Flowella. 2. En la barra de navegación de la izquierda, haga clic en **Bandeja de entrada**. Verá tres áreas: * **Lista de conversaciones** a la izquierda * **Conversación actual** en el centro * **Estado y acciones del contacto** a la derecha de la cabecera Para probar una plantilla antes de utilizarla con contactos reales, utilice **Plantillas → seleccionar una plantilla → pestaña Enviar → Probar plantilla** — no la bandeja de entrada. ## Lista de conversaciones El panel de la izquierda muestra todas las conversaciones que Flowella está siguiendo en el canal de WhatsApp activo. ### Pestañas La lista se divide en dos conjuntos de pestañas: **Pestañas de estado** * **Abiertas** — conversaciones actualmente activas (no archivadas). * **Sin ver** — conversaciones con al menos un mensaje que su equipo no ha reconocido. El estado «sin ver» es **a nivel de toda la organización**: en cuanto cualquier compañero abre la conversación, sale de Sin ver para todos. **Pestañas de actividad** * **Todas** — todas las conversaciones bajo la pestaña de estado actual. * **Pendientes** — solo las conversaciones **a la espera de su respuesta** (el mensaje más reciente fue del cliente). Cambiar de pestaña filtra la lista de inmediato. Seleccionar una conversación la marca como vista para toda la organización. La mayoría de los equipos trabajan la combinación **Sin ver → Pendientes** a primera hora de la mañana para mostrar solo las conversaciones que aún necesitan una respuesta humana. ### Elementos de conversación Cada fila muestra: * **Nombre** del contacto (o número de teléfono si no hay nombre disponible) * **Vista previa del último mensaje** * **Hora** del mensaje más reciente * Una **insignia de no leídos** cuando hay mensajes sin ver ### Búsqueda Utilice **Buscar conversaciones…** para encontrar un contacto por nombre, número de teléfono o texto de un mensaje reciente. ### Archivar La acción **Archivar** saca una conversación resuelta de la vista **Abiertas** sin eliminarla. Las conversaciones archivadas siguen siendo buscables y pueden reabrirse en cualquier momento. ## Vista de conversación Haga clic en cualquier elemento de la lista para abrirlo. El panel central muestra el historial completo de mensajes con ese contacto, incluyendo: * Mensajes entrantes del cliente (con **confirmaciones de lectura** cuando WhatsApp informa de que el cliente ha leído su respuesta) * Mensajes salientes enviados por flujos de trabajo, plantillas o agentes — con **tarjetas de plantilla** estructuradas (encabezado, cuerpo, pie, botones, medios, ubicación) y **filas de respuestas de Flow** para los envíos de Flow, en lugar de solo el nombre de la plantilla * **Burbuja de escritura** cuando el cliente está redactando una respuesta (cuando Meta proporciona la señal) * Marcas de tiempo para cada mensaje ### Indicador de escritura en vivo (redactor → cliente) Cuando empieza a escribir en el redactor de respuesta, Flowella envía un indicador de escritura limitado al cliente de WhatsApp del contacto. La señal se actualiza aproximadamente cada 20 segundos mientras su borrador no esté vacío y se borra en cuanto envía o vacía el redactor. Esto funciona automáticamente — no hay nada que activar. Utiliza el endpoint de indicador de escritura de la Cloud API de WhatsApp de Meta y solo se envía dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. ## La ventana de atención al cliente de 24 horas WhatsApp Business Platform solo permite **mensajes de texto libre** durante 24 horas tras el último mensaje del cliente. Después, debe utilizar una **plantilla aprobada**. Flowella muestra este estado claramente en el redactor: * **Ventana abierta** — el redactor muestra un único campo de texto. Pulse Intro para enviar. * **Ventana cerrada** — el redactor se divide en dos pestañas: **Responder** (por defecto) y **Enviar plantilla**. La cabecera de cualquier conversación abierta también muestra el número de WhatsApp del contacto y su estado de opt-in. ## Pestaña Responder (Respuesta inteligente) La pestaña **Responder** le permite escribir un mensaje de texto libre **incluso cuando la ventana de 24 horas se ha cerrado**. Flowella lo consigue envolviendo su texto en una **plantilla de reapertura** aprobada (una de las tres plantillas del sistema: **Service**, **Update** u **Offer**). * Dentro de la ventana — su texto se envía como un mensaje de WhatsApp de texto libre normal. * Fuera de la ventana — su texto se coloca en la variable `{{3}}` de la plantilla de reapertura activa. La variable `{{1}}` es el nombre del contacto y `{{2}}` es el nombre de su empresa; ambas se rellenan automáticamente. Un aviso encima del redactor explica que un envío fuera de ventana utiliza la tarificación de plantilla Utility (Meta cobra por conversación; consulte [Precios y categorías de conversación](/account/pricing-and-conversation-categories)). Las plantillas de respuesta se aprovisionan automáticamente la primera vez que abre la bandeja de entrada en un canal conectado a Meta, y un proceso por horas rellena cualquier elemento que aún falte. Puede editar el texto de encuadre en [Plantillas de respuesta](/settings/reply-templates). ## Pestaña Enviar plantilla Utilice **Enviar plantilla** cuando quiera elegir una plantilla aprobada específica en lugar de envolver una respuesta de texto libre. 1. Elija una **plantilla de WhatsApp** de la lista. 2. Rellene las variables necesarias (los valores guardados del contacto se rellenan previamente cuando es posible). 3. Haga clic en **Enviar**. Los mensajes de plantilla se utilizan habitualmente para: * Reabrir una conversación con contenido estructurado (recordatorio de cita, actualización de pedido) * Enviar notificaciones, confirmaciones o recordatorios * Iniciar un WhatsApp Flow estructurado desde la bandeja de entrada ## Estado del contacto y opt-outs La cabecera de la conversación muestra el número de WhatsApp del contacto y su estado de opt-in: * **Opt-in** — Flowella tiene permiso para enviar mensajes. * Botón **Opt-out** — marque al contacto como excluido si pide dejar de recibir mensajes. Cuando un contacto está excluido, Flowella no le enviará más mensajes, incluso si un flujo de trabajo o flow intenta hacerlo. ## Flujo de trabajo de agente recomendado Abra la **Bandeja de entrada**, cambie a la pestaña **Sin ver** y luego a la pestaña de actividad **Pendientes**. Solo verá las conversaciones a la espera de una respuesta humana. Responda a las conversaciones de la más antigua a la más reciente, dentro de la ventana de 24 horas siempre que sea posible. Si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, escriba en la pestaña **Responder** para enviar una Respuesta inteligente, o elija una plantilla específica desde **Enviar plantilla**. Si un contacto pide dejar de recibir mensajes de WhatsApp, haga clic en **Opt-out** en la cabecera de la conversación. Una vez resuelta una conversación, archívela para mantener **Abiertas** manejable. ## Limitaciones * La bandeja de entrada está diseñada para **conversaciones uno a uno**. Para envíos masivos, consulte [Plantillas](/app/templates) y [Resumen de campañas](/campaigns/overview). * Las respuestas de texto libre solo son posibles dentro de la **ventana de atención al cliente de 24 horas** de WhatsApp. Después, **Responder** utiliza una plantilla de reapertura y **Enviar plantilla** utiliza cualquier plantilla aprobada. * Si falla el envío de una plantilla, compruebe que: * El número del contacto está en [formato internacional](/hubspot/phone-number-format) completo. * El contacto tiene [opt-in](/app/opt-outs). * La plantilla está aprobada en su cuenta de WhatsApp Business — consulte [Plantillas](/app/templates) y [Plantilla rechazada](/troubleshooting/template-rejected). ## Relacionado Edite las plantillas de reapertura Service, Update y Offer que utiliza la pestaña Responder. Cree y envíe plantillas para envíos fuera de la ventana de 24 horas. Gestione el consentimiento de los contactos a los que envía mensajes. Diagnostique envíos que no llegan al destinatario.