> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Exclusión y consentimiento de WhatsApp en Flowella > Realice seguimiento del consentimiento, gestione bajas automáticas por palabra clave, consulte el historial y actualice manualmente el estado de inclusión. La página de Exclusiones es donde Flowella registra quién ha consentido recibir mensajes de WhatsApp y quién le ha pedido que deje de hacerlo. Mantener estos datos precisos significa que sus flujos de trabajo no enviarán mensajes a las personas que han optado por no recibirlos, y tendrá una pista de auditoría para respaldar los informes de cumplimiento. ## Abrir la página de exclusión 1. 1. Inicie sesión en Flowella. 2. En el menú de la izquierda, haga clic en **Opt-Outs**. La página está **espaciada al canal WhatsApp activo**. Si su organización tiene más de un número WhatsApp, cambie de canal utilizando el selector de canales: la lista de exclusiones se actualiza para mostrar sólo los registros de consentimiento de ese número. En la parte superior verá tres cifras de resumen: \*\*Total de contactos, cuántos están excluidos y cuántos están aceptados. Debajo hay una barra de búsqueda en la que puedes encontrar un contacto específico por número de teléfono o nombre, y un botón **Refrescar** para obtener los datos más recientes. Si la lista está vacía, Flowella muestra un estado vacío orientado a la ayuda con enlaces para añadir contactos manualmente, importar desde CSV o leer más sobre cómo se captura el consentimiento. ## Añadir contactos a la lista de exclusión Puede añadir contactos a la lista de exclusión sin esperar un mensaje entrante de `STOP` - útil cuando el consentimiento (o la retirada del consentimiento) se capturó fuera de WhatsApp. ### Añadir un solo contacto manualmente En la página Opt-Outs, haga clic en **Añadir contacto** (arriba a la derecha). Escriba el número de teléfono del contacto en formato internacional E.164 (por ejemplo, `+447700900123`). Si lo desea, añada un nombre para mostrar. Seleccione **Optado para salir** (por defecto) o **Optado para entrar**. Para la mayoría de las adiciones manuales, es preferible que la opción esté desactivada. Flowella valida el número, crea el registro de consentimiento en el canal activo y registra el cambio como un evento de consentimiento manual con el usuario como fuente. ### Importar contactos desde CSV Para actualizaciones masivas - por ejemplo, importar una lista de supresión existente al conectar un canal por primera vez - utilice el cuadro de diálogo de importación CSV. En la página Exclusiones, haz clic en **Importar CSV**. El cuadro de diálogo ofrece una plantilla CSV descargable con las columnas necesarias: `phone` (E.164), `name` (opcional) y `status` (`opted_in` o `opted_out`, por defecto `opted_out`). Arrastra y suelta tu CSV o recógelo del disco. Flowella valida cada fila y previsualiza cuántos registros se crearán, actualizarán u omitirán (por ejemplo, números de teléfono no válidos). Confirme la importación. Cada fila crea un evento de consentimiento marcado como importación CSV, atribuido a su usuario. Las filas que no superen la validación podrán descargarse como un CSV de "errores" independiente para que pueda corregirlas y volver a importarlas. La importación CSV es **idempotente**: la reimportación del mismo archivo no duplica los eventos. Si un contacto ya tiene el mismo estado, se omite la fila. ## Entender la tabla de opt-outs La tabla principal muestra una fila por cada número de WhatsApp que conoce Flowella. | Columna | Lo que muestra | | ----------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- | | Número de teléfono\*\* El número de WhatsApp en formato internacional. | | | **Nombre** | El nombre del contacto, si se conoce. | | **Estado** | Un distintivo mostrando **Opted In** u **Opted Out**. | | Fecha de la última actualización del estado de consentimiento. | | | Cuántos eventos de consentimiento se han registrado para este contacto. | | | **Acciones → Ver** | Abre el registro detallado de ese número. | Utilice los controles de paginación de la parte inferior para desplazarse por la lista completa. ## Palabras clave de exclusión e inclusión automáticas. Flowella actualiza automáticamente el estado de un contacto cuando envía determinadas palabras clave en cualquier hilo WhatsApp que maneje Flowella. Estas palabras clave siguen el patrón de SMS de HubSpot y no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si un contacto envía una de estas palabras sola, o como primera palabra de un mensaje, Flowella lo marca como **Optado**: | Idioma | Palabras clave | | ----------------------------------------------------------------- | -------------- | | Inglés: `STOP`, `STOPALL`, `UNSUBSCRIBE`, `CANCEL`, `END`, `QUIT` | | | Español - `ALTO` | | | Francés `ARRÊTER` | | | Portugués `PARAR` | | | Alemán `BEENDEN` | | | Japonés `停止` | | Después de una exclusión automática: * Flowella **bloquea todos los envíos automatizados de WhatsApp** (flujos, workflows, campañas) a ese número. * El estado del contacto se muestra como **Excluido** en la cabecera de la Bandeja de entrada y en la página Exclusiones. * Se registra un evento de consentimiento contra ese número. Trate una exclusión automática como una interrupción total de los mensajes de marketing y no esenciales. Si más adelante un contacto quiere volver a saber de ti, puede enviar una palabra clave de aceptación. Cuando Flowella detecta una de estas palabras clave, vuelve a poner el contacto en la posición de **aceptado** automáticamente, sin necesidad de que actúe ningún agente: \| Idioma Palabras clave \|----------|----------| \| Español: `START`, `SUBSCRIBE`, `UNSTOP` \| Español: `EMPEZAR` \| Francés: `COMMENCER` \| Portugués `INICIAR` \| Alemán `LOSLEGEN` \| Japonés `開始` `START` / `UNSTOP` entrantes (y sus equivalentes localizados) devuelven el contacto a **Aceptar** y registran un evento de consentimiento originado como **palabra clave entrante**. Los envíos automatizados posteriores de flujos de trabajo, flujos y campañas se reanudarán en el siguiente activador. Deje claro en el texto del mensaje que los contactos pueden responder con estas palabras para gestionar sus preferencias. ## Ver el historial de consentimiento de un contacto 1. En la página de Exclusiones, busque el contacto utilizando la barra de búsqueda - busque por nombre o número de teléfono. 2. Haga clic en **Ver** en la columna **Acciones**. Aparecerá la vista detallada: * El **estado** actual (Opted In u Opted Out). * Cuándo cambió el estado por última vez y el mecanismo que lo activó (por ejemplo, "Palabra clave automática: STOP"). * El **historial de eventos** completo, incluidos los opt-outs y opt-ins automáticos de palabras clave, y cualquier cambio manual realizado por su equipo. Este historial de eventos proporciona una pista de auditoría para el cumplimiento de la normativa y la elaboración de informes internos. ## Actualización manual del estado de inclusión A veces, un contacto da o retira su consentimiento a través de otro canal: por teléfono, correo electrónico o un formulario firmado. Cuando esto ocurre, puede actualizar su estado en Flowella manualmente desde dos lugares. En la página **Opt-Outs**, utiliza la barra de búsqueda para encontrar el contacto por nombre o número de teléfono. Haz clic en **Ver** en la columna **Acciones** para abrir la vista detallada del contacto. Utiliza los controles de la vista detallada para establecer el estado en **Optado para entrar** o **Optado para salir**, según corresponda. Guarde la actualización. El cambio se registra como un nuevo evento de consentimiento en el historial del contacto. También puedes actualizar el estado directamente desde la **Caja de entrada**: abre la conversación y, a continuación, utiliza los botones **Aceptar/No aceptar** de la cabecera de la conversación. Si un contacto pide explícitamente dejar de recibir mensajes WhatsApp durante una conversación, haz clic en **Opt Out**. Si más tarde vuelve a dar su consentimiento claro y tienes constancia de ello, vuelve a cambiarlos a **Aceptar**. Cada cambio manual se registra como un nuevo evento de consentimiento. ## Cómo utiliza Flowella los datos de exclusión voluntaria Cada vez que Flowella está a punto de enviar un mensaje WhatsApp, comprueba el estado actual del contacto: * Si el contacto está **Excluido**, Flowella **bloquea el envío** de todos los mensajes automáticos. * Si el contacto está **Aceptado**, el mensaje se envía con normalidad, sujeto a las reglas de 24 horas y plantilla de WhatsApp. Esta comprobación se aplica en todos los casos: * Flujos de trabajo HubSpot que utilizan la acción personalizada Flowella * Flujos y campañas automatizados * Envíos de plantillas de bandeja de entrada Los agentes pueden seguir viendo el historial de conversaciones y el estado de exclusión en la Bandeja de entrada para poder tomar decisiones informadas y cumplir la normativa. ## Lista de comprobación de buenas prácticas Incluye una línea en tus mensajes como "Responder STOP para darse de baja" para que los contactos sepan siempre cómo darse de baja. Revisa periódicamente la página **Opt-Outs** para conocer las tendencias de consentimiento en tu base de contactos. Si utiliza las preferencias de suscripción de HubSpot, manténgalas alineadas con el estado de exclusión de Flowella siempre que sea posible. Forme a su equipo para que respete la etiqueta **Opted Out** y nunca intente saltársela. ## Relacionados Diagnostica los casos en los que un contacto excluido sigue recibiendo mensajes. Cómo se cruza el modelo de contactos de marketing de HubSpot con el opt-in de WhatsApp. Los opt-outs son por canal - entienda las reglas de alcance. Registro de auditoría, registros de consentimiento y cumplimiento.