> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Anuncios Click-to-WhatsApp con Flowella > Lance y mida campañas Click-to-WhatsApp en Meta directamente desde Flowella, sincronice contactos con HubSpot y automatice respuestas en la bandeja. Los anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA) son anuncios de Facebook o Instagram que envían a las personas directamente desde el anuncio a una conversación WhatsApp con tu empresa cuando pulsan la llamada a la acción. En lugar de aterrizar en un sitio web o en un formulario, aterrizan en una conversación. Flowella encaja después del clic: ejecuta un viaje WhatsApp estructurado, captura las respuestas y las sincroniza con HubSpot, convirtiendo el botón "Enviar mensaje" de tu anuncio en un embudo de clientes potenciales. ## La principal limitación: los flujos asociados a los anuncios deben ser estáticos. En Ads Manager verá dos experiencias de chat: **Iniciar conversaciones** y **Recoger información con un formulario en WhatsApp** (la experiencia simplificada de Meta). Es posible vincular un anuncio de WhatsApp directamente a un flujo utilizando la experiencia "Recopilar información con un formulario en WhatsApp", pero Meta requiere que los flujos vinculados a anuncios sean **estáticos**, es decir, sin intercambio de datos con un punto final. En el momento en que necesites un punto final para obtener, validar o personalizar datos, estarás en el territorio de los flujos **dinámicos**, que no son elegibles para la inserción de anuncios. Dado que una integración CRM depende del intercambio de datos con su backend (creación o actualización de contactos HubSpot, comprobación de duplicados, búsqueda de horarios de citas, lógica de enrutamiento, etc.), un flujo adjunto a un anuncio no puede comportarse como un flujo Flowella dinámico propiamente dicho. Considere "Recopilar información con un formulario en WhatsApp" como una captura de clientes potenciales básica y estática, no como un proceso conectado a CRM. ## Enfoque de mejores prácticas: iniciar una conversación y, a continuación, activar una plantilla de flujo. El enfoque recomendado es utilizar el anuncio para abrir una conversación WhatsApp y basarse en una palabra clave para desencadenar la experiencia Flowella completa: 1. Utilice la plantilla **Iniciar conversaciones** en el Administrador de anuncios para que el anuncio abra WhatsApp. 2. Establezca un **mensaje precompletado (palabra clave)** para que el primer mensaje del usuario active la automatización de forma fiable. 3. Flowella detecta esa palabra clave y lanza la **plantilla de flujo** adecuada. 4. 4. Flowella sincroniza los datos capturados en HubSpot. Esto mantiene la experiencia publicitaria de baja fricción (scroll → tap → WhatsApp), desbloquea el viaje completo de Flowella y permite que la sincronización de HubSpot funcione exactamente como se pretende. ## Configuración paso a paso Cree una plantilla de flujo adaptada a la promesa del anuncio: presupuesto, demostración, reserva, comprobación de elegibilidad o similar. Que sea breve, útil y apta para móviles. Campos recomendados para la captación de clientes potenciales HubSpot: * Nombre * Correo electrónico * Una o dos preguntas de calificación (presupuesto, plazo, tipo de servicio) No es necesario un campo de teléfono porque se captura automáticamente desde el número WhatsApp. Elija una frase única que utilizará sólo para ese anuncio. Ejemplos: * "¡Hola! ¿Puedo obtener más información sobre Flowella?" * "Hola, ¿puedo reservar una demostración de Flowella?". Haz que sea fácil de entender, que no aparezca de forma natural en otras conversaciones y que sea único en todos tus flujos. Las mayúsculas y minúsculas, el espaciado, la puntuación y el autocorrector del móvil pueden romper la concordancia de palabras clave. Mantenga la frase corta y distintiva, y pruébela en un dispositivo real antes del lanzamiento. Evite frases genéricas como "Hola": Flowella no puede determinar de forma fiable qué flujo lanzar cuando varios flujos comparten el mismo desencadenante. Asignar respuestas de flujo a propiedades de contacto de HubSpot para que cada envío se convierta en un registro de contacto real y pueda desencadenar flujos de trabajo de HubSpot. Cree una campaña, elija un objetivo compatible con la mensajería, seleccione WhatsApp como destino y cree el anuncio de la forma habitual. Cuando llegue al paso **Constructor de conversaciones**: * Seleccione **Iniciar conversaciones** (no "Recopilar información con un formulario en WhatsApp"). * Establezca el **mensaje precompletado** con su palabra clave; por ejemplo, "¡Hola! ¿Puedo obtener más información sobre Flowella?". Ese mensaje pre-rellenado es el disparador que Flowella escuchará. Recorra todo el trayecto antes de gastar cualquier presupuesto: 1. Toque el anuncio. 2. Confirme que se abre WhatsApp. 3. Confirme que aparece el mensaje rellenado previamente. 4. 4. Pulse enviar. 5. Confirme que Flowella lanza la plantilla de flujo correcta. 6. Complete el flujo. 7. Confirme que el contacto HubSpot se ha creado o actualizado con las propiedades correctas. ## Seguimiento e informes Normalmente medirá los resultados en dos lugares: * **Ads Manager** - conversaciones iniciadas y coste por conversación (rendimiento front-end). * **Flowella y HubSpot** - flujos iniciados frente a completados, clientes potenciales creados y métricas HubSpot descendentes como MQL, oportunidades e ingresos. ## Errores comunes * Selección de una plantilla de chat incorrecta en el Administrador de anuncios\*\*: la selección de "Recopilar información con un formulario en WhatsApp" le lleva a una experiencia de flujo estática y limitada de Meta, no a un viaje dinámico de Flowella. * Palabras clave no coincidentes\*\* - mayúsculas, minúsculas, espaciado, puntuación o autocorrección móvil pueden romper los disparadores. * Palabras clave genéricas\*\* - si su palabra clave es "Hola", Flowella no puede decidir de forma fiable qué flujo ejecutar. * Flujos demasiado largos\*\*: si el flujo parece una solicitud de hipoteca, las tasas de finalización se verán afectadas. * No hay control de calidad de extremo a extremo\*\*: compruebe siempre desde el clic del anuncio hasta el registro de HubSpot antes de aumentar el gasto. * Configuración de chat vacía\*\*: si se olvida de configurar el mensaje predeterminado, los usuarios se encuentran en una conversación en blanco sin nada que decir. * **Objetivo del anuncio incorrecto** - el tráfico puede funcionar, pero el compromiso con los mensajes suele producir mejores tasas de conversación. * **Ignorar la ventana de mensajes de 24 horas** - si promete un seguimiento, actúe mientras la ventana de conversación está abierta, o tenga plantillas aprobadas listas para un contacto posterior. ## Mejores prácticas 1. **Haz que el valor quede muy claro en el anuncio.** Explica qué obtiene el usuario: por ejemplo, "Obtén un presupuesto sobre WhatsApp en 2 minutos" o "Chatea para reservar tu demo". 2. **Mencione explícitamente WhatsApp.** Utilice textos como "Envíenos un mensaje en WhatsApp" para que la gente sepa lo que se abrirá. 3. **Utiliza un mensaje predeterminado fuerte.** Dale al usuario un texto útil prellenado como "Hola, quiero reservar una consulta" para mejorar la tasa de conversión de clics a chats reales. 4. **Mantenga los flujos breves y con un propósito.** Pregunte solo lo que necesita para calificar o satisfacer la solicitud; utilice botones y listas para que los usuarios toquen en lugar de escribir. 5. \*\*Si el anuncio dice "Obtenga un presupuesto", el flujo debe hacer solo las preguntas necesarias para un presupuesto y confirmar lo que sucede a continuación. 6. \*\*Utilice un objetivo de mensajería-conversación siempre que sea posible para fomentar la entrega a los usuarios más propensos a participar. 7. \*\*Desde que se ve el anuncio hasta que se pulsa, pasando por el flujo, hasta que se llega a HubSpot, hay que solucionar cualquier problema antes de aumentar el gasto. 8. \*\*Para los clientes potenciales de gran valor, asegúrese de que alguien revisa los flujos completados y puede responder personalmente en WhatsApp en un plazo razonable. ## Ejemplo de flujo: "Reserva una demo en WhatsApp" Un patrón simple que podría utilizar en Flowella para un anuncio CTWA: | Paso | Detalle | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ad copy** | "Reserve una demostración de producto de 20 minutos, todo arreglado en WhatsApp". CTA: "Enviar mensaje en WhatsApp". | | Mensaje por defecto: "Hola, me gustaría reservar una demostración". | | | Pedir nombre → empresa → correo electrónico → franja horaria preferida de una lista → confirmar reserva y expectativas. | | | El nombre, la empresa y el correo electrónico se asignan a campos de contacto; la franja horaria preferida se asigna a una propiedad personalizada; una tarea o reunión opcional se crea mediante un flujo de trabajo. | | | El representante de ventas recibe una tarea o notificación y confirma la franja horaria por correo electrónico y/o WhatsApp. | | Desde el punto de vista del usuario, se desplaza, toca, responde a cuatro o cinco preguntas rápidas y ya está. Por su parte, en HubSpot aparece un contacto estructurado listo para el seguimiento. ## Relacionados Comparar anuncios CTWA con la ruta de flujo de trabajo HubSpot para campañas salientes. Enlaces wa.me gratuitos: la contrapartida orgánica de los CTWA de pago. Atribuye las conversaciones de CTWA a la campaña que las inició. Construir las plantillas de Marketing / Utilidad que siguen a la conversación desencadenada por el anuncio. Sincronizar el formulario HubSpot que alimenta el Flujo en conversación.