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# Glosario

> Glosario de términos esenciales de Flowella, WhatsApp Business, Meta y HubSpot para entender plantillas, ventanas, conversaciones, canales y bajas.

Esta página recoge los términos que aparecen con más frecuencia en el Flowella, el WhatsApp Business Platform y el HubSpot. Utilícela como referencia rápida cuando algo en el producto o en otra página de documentación no esté claro.

## Espacio de trabajo y acceso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Organización (org)">
    Tu espacio de trabajo de nivel superior en Flowella. La facturación, los miembros del equipo, las claves API y los canales conectados viven bajo una org. Las URL de la aplicación empiezan por `/{org}/…`.
  </Accordion>

  <Accordion title="Canal">
    Un remitente específico WhatsApp - la combinación de un WABA y un número de teléfono - a través del cual Flowella envía y recibe mensajes. Una org puede tener uno o varios canales.
  </Accordion>

  <Accordion title="Papel">
    Determina lo que un miembro del equipo puede hacer dentro de una org. Flowella utiliza tres roles: **Propietario**, **Administrador** y **Miembro**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## WhatsApp y Meta

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Cuenta de WhatsApp Business (WABA)">
    La cuenta del lado Meta que contiene sus activos WhatsApp Business: números de teléfono, plantillas y perfil empresarial. Un WABA puede contener varios números de teléfono. Flowella se conecta a una o más WABA a través de la API oficial de Meta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Número de teléfono ID">
    El identificador Meta para un único número de teléfono WhatsApp dentro de un WABA. Flowella utiliza el identificador del número de teléfono (no el número de marcación) al enviar y recibir mensajes en la API.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mostrar nombre">
    El nombre de la empresa que se muestra a los destinatarios en WhatsApp. Establecido en el WABA en Meta y revisado por Meta antes de su aprobación. Véase [Nombre para mostrar y perfil](/es/meta/profile-setup).
  </Accordion>

  <Accordion title="Plantilla (plantilla de mensaje)">
    Formato de mensaje preaprobado que se utiliza para iniciar una conversación fuera de la ventana de 24 horas. Las plantillas tienen una categoría (Marketing, Utilidad, Autenticación), un idioma y variables, botones y medios opcionales. Véase [Plantillas](/es/app/templates).
  </Accordion>

  <Accordion title="Categoría de plantilla">
    Meta clasifica cada plantilla como **Marketing**, **Utilidad** o **Autenticación**. La categoría afecta al precio y al contenido permitido.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ventanilla 24 horas (ventanilla de atención al cliente)">
    Periodo de 24 horas después de que un contacto te envíe un mensaje durante el cual puedes responder con mensajes de forma libre. Fuera de este plazo debes utilizar una plantilla aprobada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Opt-in / opt-out">
    **Aceptar** es el consentimiento explícito de un contacto para recibir mensajes WhatsApp de tu empresa. \*\*La exclusión voluntaria es la revocación del consentimiento por parte de un contacto. Flowella realiza un seguimiento del estado de exclusión por contacto y bloquea los envíos salientes a los números excluidos. Ver [Opt-outs](/es/app/opt-outs).
  </Accordion>

  <Accordion title="Anuncios de Click-to-WhatsApp">
    Anuncios Meta que abren una conversación WhatsApp con tu empresa cuando se pulsa sobre ellos. Ver [Anuncios Click-to-WhatsApp](/es/campaigns/click-to-whatsapp-ads).
  </Accordion>

  <Accordion title="Convivencia">
    Una configuración de Meta que te permite seguir utilizando la aplicación WhatsApp Business en un número de teléfono y, al mismo tiempo, utilizarla a través de la API mediante Flowella. Véase [Coexistence](/es/meta/co-existence).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Flujos y formas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Flujo de WhatsApp">
    Un formulario nativo y estructurado que se ejecuta dentro de la aplicación WhatsApp. Flowella genera Flows a partir de sus formularios HubSpot.
  </Accordion>

  <Accordion title="Forma (en Flowella)">
    La representación Flowella de un formulario HubSpot, mapeado a un WhatsApp Flow. Gestiónelos en la página **Formularios** de la aplicación.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## API y términos para desarrolladores

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Clave API">
    Un token secreto que generas en **Configuración → Claves API** para autenticar las solicitudes a la API REST de Flowella. Trata las claves API como contraseñas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Gancho web">
    Una devolución de llamada HTTP que Flowella envía a una URL que controlas cada vez que se produce un evento elegido (por ejemplo, un nuevo mensaje entrante). Se configura en **Configuración → Webhooks**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Has visto un término que deberíamos añadir? Háganoslo saber en [support](https://flowella.io/support).
</Tip>