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# Multicanal y multi-WABA

> Cómo gestiona Flowella varios canales de WhatsApp para una organización, con números compartidos, asignación de equipos y separación de conversaciones.

Una organización Flowella puede albergar más de un remitente WhatsApp. Cada remitente - la combinación de un WhatsApp Business Account (WABA) y un número de teléfono - se denomina **canal**. La mayoría de las páginas de la aplicación se limitan a un único canal, por lo que verás que la URL cambia al pasar de un canal a otro.

## Cuándo utilizar varios canales

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Una marca, varias regiones" icon="globe">
    Un número de teléfono diferente por país con plantillas y nombres de pantalla localizados.
  </Card>

  <Card title="Varias marcas bajo una misma matriz" icon="building">
    Cada marca mantiene su propio WABA, nombre para mostrar y lista de exclusión.
  </Card>

  <Card title="Marketing frente a apoyo" icon="split">
    Separe los números de teléfono para que los informes y las plantillas no se mezclen.
  </Card>
</CardGroup>

## Forma URL

Cuando una página es channel-scoped, la URL sigue este patrón:

```text theme={null}
/{org}/{waba}/{phone}/…
```

* `{org}` - el slug de su organización.
* `{waba}` - el ID de WhatsApp Business Account.
* `{phone}` - el ID del número de teléfono para ese canal.

Las páginas de la organización (panel de control, notificaciones, formularios, configuración) utilizan la forma más corta `/{org}/…`.

## Cambiar de canal

1. Abre el conmutador de canales en la parte superior izquierda de la app.
2. Elige el WABA y, a continuación, el número de teléfono con el que quieres trabajar.
3. La página se recarga con la misma vista en el nuevo canal.

Los filtros como las colas de entrada, los rangos de análisis y las listas de plantillas se actualizan para coincidir con el canal seleccionado.

## Añadir otro WABA o número de teléfono

<Steps>
  <Step title="Abra Ajustes → Meta">
    Vaya a **Configuración → Meta** en la aplicación Flowella.
  </Step>

  <Step title="Conectar un nuevo WABA o añadir un número">
    * Para añadir un **nuevo WABA**, haz clic en **Conectar WhatsApp** y ejecuta de nuevo el Registro integrado de Meta.
    * Para añadir un **número de teléfono a un WABA** existente, añádelo primero en Meta Business Manager y, a continuación, actualiza la lista de canales en Flowella.
  </Step>

  <Step title="Establecer el nombre para mostrar y el perfil">
    Cada número de teléfono tiene su propio nombre para mostrar, foto de perfil e información comercial. Consulta [Nombre para mostrar y perfil](/es/meta/profile-setup).
  </Step>

  <Step title="Enviar plantillas por canal">
    Las plantillas se envían a un WABA específico. Si desea utilizar la misma plantilla en dos WABA, envíela a cada uno de ellos.
  </Step>
</Steps>

## Qué es compartido y qué es por canal

| Ámbito                                   | Compartido en toda la org | Por canal |
| ---------------------------------------- | ------------------------- | --------- |
| Miembros del equipo y funciones.         |                           |           |
| Facturación y plan.                      |                           |           |
| Claves API.                              |                           |           |
| Ganchos web de salida.                   |                           |           |
| Conexión HubSpot.                        |                           |           |
| Conversaciones en la bandeja de entrada. |                           |           |
| Plantillas                               |                           |           |
| Análisis                                 |                           |           |
| Opciones de exclusión                    |                           |           |
| Nombre para mostrar y perfil             |                           |           |

<Note>
  Los "Opt-outs" se registran por canal porque el consentimiento se da a un remitente comercial específico. Si opera varias marcas bajo una org, no asuma que una exclusión voluntaria en la marca A también se aplica a la marca B.
</Note>

<Tip>
  Los límites del plan se aplican a nivel de org. Véase [Planes y límites](/es/account/plans-and-limits).
</Tip>

## Barra de estado de integración

La parte superior de cada pantalla de la app lleva una pequeña **barra de estado de integración** con dos chips tipo píldora — uno para **WhatsApp** y otro para **HubSpot** — para que pueda saber de un vistazo si cada integración está conectada a la organización que está viendo actualmente.

Cada chip muestra:

* **Icono de marca** (tilde verde de WhatsApp, logo naranja de HubSpot).
* **Etiqueta** — "WhatsApp" o "HubSpot".
* **Estado explícito** — **Conectado** o **No conectado** (no solo un punto de color).
* Un pequeño **punto de estado** a la derecha que coincide con el estilo — verde sólido cuando está conectado, atenuado cuando no lo está.

Al pasar el cursor por el chip se muestra un tooltip con una breve pista, y al hacer clic se le lleva directamente a la página de configuración correspondiente:

| Chip     | Objetivo al hacer clic cuando está conectado | Objetivo al hacer clic cuando no está conectado                              |
| -------- | -------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| WhatsApp | **Configuración → Integración de Meta**      | **Configuración → Integración de Meta** (para iniciar el Registro integrado) |
| HubSpot  | **Configuración → Configuración de HubSpot** | **Configuración → Configuración de HubSpot** (para iniciar OAuth)            |

El estilo conectado utiliza un relleno verde suave con un borde nítido; el estilo no conectado utiliza un contorno gris discontinuo para que invite visiblemente a la acción. El estado se almacena en caché durante 60 segundos — las acciones que realice en otra pestaña (por ejemplo, conectar HubSpot desde el marketplace) se muestran como conectadas en un minuto, o antes si actualiza.

<Tip>
  La barra de estado es una comprobación rápida de salud, no un diagnóstico profundo. Si un chip dice **Conectado** pero una función sigue fallando — por ejemplo, las plantillas no se cargan — abra la página de integración correspondiente para ver el estado completo, el historial de errores y los controles de reintento/reconexión.
</Tip>

## Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Arquitectura" icon="server" href="/es/essentials/architecture">
    Dónde encajan los canales y los WABA en el sistema más amplio.
  </Card>

  <Card title="Números de teléfono" icon="phone" href="/es/meta/phone-numbers">
    Añadir, verificar y migrar los números detrás de cada canal.
  </Card>

  <Card title="Cuenta de WhatsApp Business" icon="briefcase" href="/es/meta/whatsapp-business-account">
    El WABA que contiene sus números, plantillas, y la calificación de calidad.
  </Card>

  <Card title="No se respeta la cláusula de exclusión voluntaria" icon="bug" href="/es/troubleshooting/opt-out-not-honoured">
    Los opt-outs son por canal - la trampa multicanal más común.
  </Card>
</CardGroup>