> ## Documentation Index
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# Situación e incidentes

> Dónde consultar el estado en directo de Flowella, los incidentes recientes y los avisos planificados de mantenimiento que afectan a su servicio.

Cuando algo no parece estar bien, la primera pregunta suele ser: **¿Soy yo, Flowella, o Meta?** Utiliza las páginas de estado que aparecen a continuación para clasificar.

## Páginas de estado de un vistazo

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Meta WhatsApp Business API" icon="message-circle" href="https://metastatus.com/whatsapp-business-api">
    La mayoría de los problemas de "mensajes no enviados" o "retrasos" resultan ser del lado de Meta. Compruebe esto primero.
  </Card>

  <Card title="Estado de HubSpot" icon="plug" href="https://status.hubspot.com">
    Las acciones de flujo de trabajo fallidas y los banners de integración desconectada suelen tener su origen aquí.
  </Card>

  <Card title="Incidentes en Flowella" icon="bell" href="/es/app/notifications">
    Las notificaciones de categoría operativa difunden incidentes y ventanas de mantenimiento para su org.
  </Card>

  <Card title="Contactar con el servicio de asistencia" icon="life-buoy" href="https://flowella.io/support">
    Abra un ticket si nada de lo anterior explica lo que está viendo.
  </Card>
</CardGroup>

## Meta WhatsApp Business Platform

Compruebe primero el estado de la API [Meta WhatsApp Business](https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Si Meta está informando de un incidente activo, envía reintentará una vez que la plataforma se recupere - no hay nada que arreglar en el lado Flowella.

## Flowella

Si Meta parece estar bien y Flowella parece estar caído o lento, las notificaciones in-app son nuestra principal señal. Abre **Notificaciones** (o el icono de la campana) y busca las notificaciones de la categoría **Operativo**: las utilizamos para difundir incidencias y ventanas de mantenimiento que afectan a tu org. Consulte [Notificaciones](/es/app/notificaciones).

<Tip>
  Suscríbete a los eventos operativos por correo electrónico en [Ajustes → Preferencias de notificación](/es/settings/notification-preferences) para enterarte de las incidencias sin necesidad de tener la app abierta.
</Tip>

## HubSpot

Una incidencia de HubSpot aparecerá en Flowella como acciones de flujo de trabajo fallidas o un banner de integración desconectada en **Configuración → HubSpot**. Compruebe el [estado de HubSpot](https://status.hubspot.com) antes de enviarnos un ticket.

## Su integración

Si ninguna de las plataformas está reportando un incidente:

* Para **problemas de API**, compruebe el cuerpo de la respuesta - Flowella devuelve un sobre de error estructurado. Ver [API introduction](/es/api-reference/introduction).
* Para **ganchos web salientes** que no se disparan, compruebe el registro de entrega en **Configuración → Ganchos web**. Véase [Webhooks](/es/settings/webhooks).
* Para los fallos del flujo de trabajo **HubSpot**, compruebe el historial de acciones del flujo de trabajo en HubSpot. Véase [Fallos de sincronización de HubSpot](/es/troubleshooting/hubspot-sync-failures).

## Informar de un incidente a Flowella

<Note>
  Si crees que Flowella está teniendo una incidencia que no se refleja en tus notificaciones, contacta con [support](https://flowella.io/support) con:

  * El nombre de tu organización
  * Una franja horaria (UTC) en la que notaste el problema por primera vez
  * Una descripción de lo que está roto (con una captura de pantalla si es posible)

  Responderemos en el canal en el que nos contactaste y actualizaremos a las organizaciones afectadas a través de notificaciones en la aplicación y correo electrónico.
</Note>