> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Canal personalizado de Flowella en HubSpot > Añada Flowella como canal personalizado en la bandeja de entrada de HubSpot para responder a WhatsApp junto a correo y chat sin cambiar de aplicación. El canal personalizado de Flowella lleva todas las conversaciones de WhatsApp que gestiona Flowella a la [bandeja de entrada de conversaciones](https://knowledge.hubspot.com/inbox/compose-and-reply-to-emails-in-the-conversations-inbox) de HubSpot. Su equipo lee y responde a los hilos de WhatsApp desde el mismo lugar en el que gestiona el correo electrónico, el chat y las llamadas, y cada mensaje queda registrado en la ficha del contacto. En la pantalla **Conectar un canal** de HubSpot, Flowella aparece como **Canal Flowella**, junto a Correo electrónico de equipo, Formularios, Facebook Messenger, WhatsApp y Llamadas. ## Lo que le ofrece el canal Flowella * Una única bandeja de entrada para las conversaciones de WhatsApp, junto con sus otros canales de HubSpot. * Enrutamiento automático de nuevas conversaciones a los usuarios o equipos adecuados. * Respuestas y plantillas registradas contra el contacto, visibles en la línea de tiempo y en los informes. * La posibilidad de cambiar entre WhatsApp y otros canales en mitad de la conversación desde el editor de respuestas. ## Requisitos Los canales personalizados están restringidos por HubSpot, no por Flowella. Su portal necesita una de las suscripciones aptas antes de que aparezca la opción **Canal Flowella**. **Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones de HubSpot, salvo donde se indique:** * **Sales Hub** Professional o Enterprise * **Service Hub** Professional o Enterprise También pueden requerirse Créditos de HubSpot. Consulte la guía de HubSpot, [Connect custom channels to the conversations inbox](https://knowledge.hubspot.com/inbox/connect-custom-channels-to-the-conversations-inbox), para conocer los términos actuales. Los permisos y los puestos se dividen entre los pasos: | Para hacer esto | Necesita | | ----------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- | | Instalar la aplicación Flowella en su portal | Permiso de acceso a App Marketplace | | Conectar el canal a la bandeja de entrada de conversaciones | Super Admin | | Establecer reglas de enrutamiento para el canal | Un puesto de Sales o un puesto de Service | ## Antes de conectar * Su cuenta de Flowella está conectada a su portal de HubSpot. Consulte [Configuración](/hubspot/setup) si aún no lo ha hecho. * La aplicación Flowella está instalada en su portal de HubSpot. * Al menos una WhatsApp Business Account y un número de teléfono están conectados en Flowella. ## Conectar el canal Flowella En HubSpot, haga clic en el icono **configuración** de la barra de navegación superior. En la barra lateral izquierda, vaya a **Bandeja de entrada y Help Desk** y, a continuación, haga clic en **Bandeja de entrada**. Arriba a la derecha, haga clic en **Conectar un canal** y seleccione **Canal Flowella** en la lista de tipos de canal. Si no aparece, confirme que la aplicación Flowella está instalada y reautorizada contra su portal. Haga clic en **Continuar con Canal Flowella** y proporcione las credenciales solicitadas en la ventana emergente. Los campos mostrados dependen de la configuración de su canal Flowella. Elija cómo se asignan las nuevas conversaciones de WhatsApp. Puede enrutar a usuarios y equipos específicos, o al propietario del contacto. Establecer reglas de enrutamiento requiere un puesto de Sales o Service. Haga clic en **Siguiente** y luego en **Hecho**. El canal Flowella está conectado, y las conversaciones entrantes de WhatsApp ya aparecen en su bandeja de entrada de conversaciones. ## Cómo fluyen los mensajes entre WhatsApp y la bandeja de entrada de HubSpot El canal es **bidireccional**: cada mensaje entrante de WhatsApp se publica en HubSpot, y cada respuesta saliente de HubSpot se reenvía a WhatsApp a través de Meta, con el estado de ida y vuelta reflejado en ambos lados. | Dirección | Qué ocurre | | --------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Entrante (WhatsApp → HubSpot)** | Cuando un contacto envía un mensaje de WhatsApp, Flowella crea o asocia el contacto de HubSpot y publica el mensaje en el hilo del canal Flowella. El mismo mensaje permanece visible en la [bandeja de entrada de Flowella](/app/inbox). | | **Saliente (HubSpot → WhatsApp)** | Cuando un agente responde desde la bandeja de entrada de HubSpot, Flowella reenvía el mensaje a Meta y escribe el resultado de la entrega (`SENT` o `FAILED`) de vuelta en el hilo de HubSpot, de modo que el agente ve el mismo estado que vería en la bandeja de entrada de Flowella. | | **Plantillas desde HubSpot** | El compositor de respuestas le permite enviar plantillas aprobadas y las plantillas de reapertura de Flowella (consulte [Plantillas de respuesta](/settings/reply-templates)) cuando la ventana de 24 horas se ha cerrado. | La conexión se gestiona a través del endpoint alojado por Flowella en `https://api.flowella.io/api/webhooks/hubspot/channel/connect`. Esta URL se determina por entorno y se resuelve automáticamente durante el asistente de conexión del marketplace: no hay nada que copiar y pegar. Si anteriormente veía un error **Invalid settings** o 500 al intentar conectar el canal, ese problema ya está corregido. ## Responder desde la bandeja de entrada Una vez conectado, las conversaciones de WhatsApp se comportan como cualquier otro canal de la bandeja de entrada. Abra la bandeja de entrada, filtre por el canal Flowella si quiere centrarse en WhatsApp y responda en tiempo real. Las respuestas de texto libre solo son posibles dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp. Después de 24 horas desde el último mensaje del contacto, solo puede enviar una plantilla aprobada. Esta es una norma de la WhatsApp Business Platform, no un límite de HubSpot o Flowella. Consulte [Usar la bandeja de entrada](/app/inbox) y [Plantillas](/app/templates). ## Gestionar o eliminar el canal Vaya a **Configuración > Bandeja de entrada y Help Desk > Bandeja de entrada** y luego pase el ratón por encima del canal Flowella: * **Editar** para cambiar el enrutamiento y la asignación. * **Opciones > Mover a help desk** para mover el canal y sus conversaciones al help desk. * **Opciones > Eliminar** para eliminar el canal. * Active o desactive el interruptor **Estado** para desactivar el canal sin eliminarlo. ## Relacionado Conecte su cuenta de Flowella a su portal de HubSpot. Lea, responda y gestione conversaciones de WhatsApp en Flowella. Vea cada actividad de WhatsApp registrada en un contacto. Active envíos de WhatsApp desde los flujos de trabajo de HubSpot.