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# Comentarios sobre la hospitalidad

> Pida opiniones tras la estancia por WhatsApp desde flujos de HubSpot y Flowella, enrutando a encuestas o a equipos cuando la nota sea baja.

Para hoteles, restaurantes y locales, este flujo de trabajo envía una breve solicitud de comentarios poco después de una estancia o visita, invita a los clientes satisfechos a dejar una opinión pública y dirige discretamente a los clientes insatisfechos hacia la recuperación antes de que una mala experiencia se convierta en una valoración pública.

## De un vistazo

|                                                            |                              |
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| **Trigger**                                                | Visita o estancia completada |
| Canales: WhatsApp.                                         |                              |
| Flujo de retroalimentación más seguimiento de detractores. |                              |
| HubSpot                                                    |                              |

## Qué hace este flujo de trabajo

Un par de horas después de la visita (o la mañana siguiente a la salida en el caso de los hoteles), el huésped recibe un formulario de valoración de uno o dos campos. A los promotores se les da las gracias y se les envía un enlace de valoración mientras la experiencia está fresca. A los pasivos se les da las gracias y se registra su opinión. Los detractores reciben una disculpa, un formulario de seguimiento para captar lo que salió mal y una acción de recuperación del servicio. Las etiquetas de cohorte permiten detectar patrones por local, turno o temporada.

## Qué necesita

* Una plantilla WhatsApp Flow para el formulario de comentarios (valoración de 0 a 10, comentario opcional)
* Una segunda plantilla Flow para el seguimiento de los detractores
* Una propiedad de visita o comprobación, y la URL de su página de revisión pública
* Una propiedad de segmento de opinión y etiquetas de cohorte

## Pasos del flujo de trabajo

1. **Desencadenar** la etapa de negociación Completada o Visitada, una propiedad de fecha después de la visita, o la inscripción desde un flujo de trabajo de confirmación de reserva.
2. 2. **Demora** 2 horas después de la reserva de un restaurante, o la mañana siguiente a la salida de un hotel.
3. **Enviar formulario de comentarios** personalizado con el nombre y la fecha del lugar o de la visita.
4. **Esperar a que se complete** retraso hasta que se complete el formulario, hasta 48 horas.
5. **Puntuación de los promotores:**
   * **Promotores (9 a 10)** agradecer y enviar el enlace de reseña, establecer segmento a Promotor, opcionalmente inscribirse en fidelización.
   * Pasivos (de 6 a 8)\*\* dar las gracias, establecer el segmento en Pasivo, crear una tarea interna si se ha dejado una opinión específica.
   * **Detractores (0 a 5)** disculparse, enviar el Flujo de detractor, bifurcarse en la recuperación elegida (descuento, devolución de llamada del gerente o no se necesita nada), establecer el segmento en Detractor y abrir un ticket de servicio.
6. 6. **Bifurcación, no completada** un empujoncito después de 48 horas, y fin.

## Consejos y trucos

<Tip>
  Limite el primer formulario a uno o dos campos y envíe el enlace de evaluación inmediatamente después de obtener una puntuación alta. Las etiquetas de cohorte por turno o lugar convierten los comentarios individuales en información operativa.
</Tip>