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# Reenganche

> Despierta a los contactos inactivos con un aviso de preferencia WhatsApp, rama de interés, snooze o exclusión, y limpia el registro HubSpot automáticamente.

Los contactos que se han quedado en silencio reciben un mensaje WhatsApp personalizado que les invita a volver, con un formulario de preferencias que les permite indicar qué les interesa. Su respuesta los encamina hacia la vía de nutrición adecuada o los saca de ella, y el registro de HubSpot se actualiza en ambos casos.

## De un vistazo

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| **Desencadenante**                                | Lista de contactos inactivos o fecha de última actividad |   | Lista de contactos inactivos o fecha de última actividad |
| Canales\*\* WhatsApp                              |                                                          |   |                                                          |
| Flujo de preferencias (opcionalmente una oferta). |                                                          |   |                                                          |
| HubSpot                                           |                                                          |   |                                                          |

## Qué hace este flujo de trabajo

Los contactos inactivos reciben directamente un formulario de preferencias, o primero una oferta seguida del formulario si se comprometen. A los contactos que vuelven a participar se les actualizan sus intereses y la frecuencia de contacto y se les inscribe en la cadencia de nutrición correspondiente. Los contactos que leen pero no actúan reciben un seguimiento y, a continuación, una actualización de estado. Los contactos que no leen se marcan como inaccesibles para su revisión o supresión.

## Qué necesitará

* Una plantilla WhatsApp Flow para las preferencias (intereses, frecuencia, categorías)
* Una lista activa HubSpot de contactos inactivos con un número WhatsApp conocido
* Una propiedad de estado de reenganche
* Un código de oferta o descuento opcional

## Pasos del flujo de trabajo

1. **Desencadenar** la pertenencia a la lista de contactos inactivos, o una propiedad de fecha de última actividad.
2. **Escalonar el envío** añadir un retraso aleatorio (por ejemplo, de 0 a 72 horas) para evitar límites de tarifa en listas grandes.
3. 3. **Envíe un mensaje de reenganche** directamente al flujo de preferencias, o primero una oferta y luego el formulario de reenganche.
4. **Esperar a que se complete** retrasar hasta que se complete el formulario, hasta 7 días.
5. \*\*Actualizar las preferencias, establecer el estado en Reenganchado, dar las gracias e inscribirse en la cadencia correspondiente (semanal, mensual, trimestral o sólo ofertas).
6. 6. **Rama, no completada** Si se lee pero no se realiza ninguna acción, envíe un seguimiento y establezca No responde. Si no se lee, establezca No localizable y, opcionalmente, pruebe con otro canal.

## Consejos y trucos

<Warning>
  Ejecute un flujo de trabajo de exclusión independiente en Flowella: Respuesta de texto para palabras clave como detener, cancelar suscripción o exclusión. Actualice el estado de marketing y confírmelo, de modo que un empuje de reenganche nunca anule la solicitud clara de alguien de darse de baja.
</Warning>