> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Reserva tu nombre de usuario de WhatsApp Business en WhatsApp Manager > Reclama tu @handle para la Plataforma WhatsApp Business antes de que lo haga otro: requisitos previos, pasos en WhatsApp Manager, reglas de nombre de usuario, códigos de error y qué cambia cuando los clientes ocultan su número de teléfono. WhatsApp está introduciendo los **nombres de usuario**. En lugar de un número de teléfono, tu empresa obtiene un identificador como `@tumarca` que los clientes pueden escribir en WhatsApp para iniciar una conversación. Las reservas de nombres de usuario para empresas se abrieron el **29 de junio de 2026**, y la función se está activando país por país durante los meses siguientes. Los nombres de usuario funcionan por orden de llegada, así que en esta página te explicamos cómo reservar el tuyo en la Plataforma WhatsApp Business ahora mismo, aunque aún no esté activo en tu país. Esta guía cubre únicamente la ruta de la **Plataforma WhatsApp Business**, que es la que utilizas si WhatsApp funciona a través de Flowella o cualquier otro sistema, y no a través de la aplicación WhatsApp Business en un teléfono. **Última verificación: 13 de septiembre de 2026** contra el Centro de ayuda de WhatsApp y la documentación de desarrolladores de Meta. Meta sigue desplegando esta función, así que consulta las [fuentes](#sources) si algo en pantalla no coincide. ## Por qué reservar ahora * **Los nombres de usuario son únicos y por orden de llegada.** Una vez que un identificador es reclamado por cualquier cuenta de WhatsApp, de consumidor o empresa, nadie más puede usarlo. * **Los identificadores coincidentes de Facebook e Instagram se reservan para sus propietarios, pero solo por un tiempo limitado.** Meta reserva el nombre de usuario que ya utilizas en tu página de Facebook o cuenta de Instagram para que puedas reclamarlo en WhatsApp. WhatsApp indica que hay un plazo limitado para hacerlo y no ha publicado una fecha de finalización. Pasado ese plazo, no hay garantía de que el identificador siga disponible. * **No cuesta nada.** Reservar un nombre de usuario no tiene coste, y puedes cambiarlo o eliminarlo después. * **Protege tu marca aunque aún no tengas planes con WhatsApp.** Un nombre de usuario reservado queda vinculado a tu número de teléfono y nadie más puede reclamarlo. ## Qué hace y qué no hace un nombre de usuario de empresa Un nombre de usuario de empresa es una forma de que los clientes te localicen **sin necesidad de tu número de teléfono**. Una vez activo, los clientes que no tengan tu número guardado verán tu nombre de usuario en lugar del número en chats, grupos y llamadas. Conviene tener claras las limitaciones: * **No oculta el número de teléfono de tu empresa.** Tu número sigue apareciendo en el perfil de empresa. La documentación de Meta es explícita al indicar que los nombres de usuario de empresa no son una función de privacidad; esa función corresponde a los nombres de usuario de consumidor. * **No hay directorio.** Nadie puede navegar ni buscar tu empresa. Los clientes tienen que escribir tu nombre de usuario exacto, así que ponlo en tu web, cartelería, firmas de correo y perfiles sociales una vez esté activo. * **Un nombre de usuario por número de teléfono.** Si tu WhatsApp Business Account tiene varios números, cada uno necesita su propio nombre de usuario. * **Tu nombre de usuario es independiente de tu nombre para mostrar.** El nombre para mostrar sigue pasando por la revisión de Meta y sigue apareciendo a los clientes; consulta [Nombre para mostrar y perfil](/es/meta/profile-setup). ### Cómo se muestra tu nombre en un chat Meta muestra la identidad de la empresa siguiendo este orden de prioridad. Lo primero que se cumpla es lo que verá el cliente. 1. El nombre con el que el cliente te ha guardado en sus contactos 2. El nombre verificado de tu empresa, o el nombre de tu Official Business Account 3. Tu nombre de usuario 4. Tu número de teléfono Por tanto, una empresa que ha completado la verificación empresarial mostrará su nombre de empresa a los clientes que no tengan el número guardado, con el nombre de usuario debajo como forma de contactar. ## Antes de empezar Necesitas tener lo siguiente en orden. Si falta algo, trabaja primero la [Secuencia de configuración](/es/meta/setup-sequence). El nombre de usuario se establece en un número de teléfono que pertenece a una WhatsApp Business Account (WABA) dentro de tu portfolio. Consulta [Business portfolio](/es/meta/business-portfolio) y [WhatsApp Business Account](/es/meta/whatsapp-business-account). El número debe estar registrado para uso de API en la WABA. Un número que se ha añadido pero aún no está registrado devuelve el error `133010` al intentar establecer un nombre de usuario. Consulta [Números de teléfono](/es/meta/phone-numbers). Meta requiere que el business portfolio tenga un **límite de mensajería mayor** que el que tiene todo portfolio nuevo al empezar (250 conversaciones iniciadas por la empresa cada 24 horas). Si no lo tiene, WhatsApp Manager muestra **Account not eligible** y la API devuelve el error `147002`. La forma más rápida de superarlo es completar la [Verificación empresarial](/es/meta/business-verification), que sube un portfolio aprobado a 2 000. Escalar por volumen de envíos también funciona, pero tarda más. Consulta [Límites de mensajería](/es/meta/messaging-limits). Para establecer un nombre de usuario necesitas acceso de nivel administrador a la WABA o al número de teléfono. Si quieres reclamar un identificador que ya se utiliza en tu página de Facebook o cuenta de Instagram, necesitas además el **control total** de esa página o cuenta, o **acceso parcial con el permiso manage phone**, porque Meta te pedirá que enlaces primero el número de teléfono a ella. Si no estás seguro de en qué nivel de mensajería estás, abre **WhatsApp Manager → Account tools → Messaging limits**. Cualquier valor por encima de 250 es suficiente. ## Reserva tu nombre de usuario en WhatsApp Manager Esta es la ruta recomendada y la que se muestra en la videoguía de Flowella. Ve a [business.facebook.com/latest/whatsapp\_manager/phone\_numbers](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers/) y, si se te solicita, selecciona el business portfolio que posee tu WABA. En el menú de la izquierda, en **Account tools**, haz clic en **Phone numbers** y luego en el número al que quieras asignar un nombre de usuario. Se abrirá el panel de detalle del número a la derecha. En la parte superior del panel de detalle, haz clic en **Profile**. Baja pasando **Profile picture** y **Display name** hasta la sección **Username**. Si el número aún no tiene nombre de usuario, haz clic en **Create**. Si ya hay uno, haz clic en **Edit**. Se abre el diálogo **Edit username**. El diálogo muestra una fila **Suggested**. Son los nombres de usuario que Meta ya ha reservado para tu empresa a partir de tu página de Facebook, tu cuenta de Instagram y el dominio de tu web, y tienen más probabilidades de ser aprobados. Haz clic en uno o escribe tu propio identificador en el campo. Una marca verde significa que está disponible; **This username is not available** significa que ya está cogido o que no supera las comprobaciones de Meta. Haz clic en **Save**. La sección Username mostrará ahora **Current username: @tuidentificador** con una insignia de estado y la fecha de la última actualización. Si has elegido un identificador que se está usando en tu página de Facebook o cuenta de Instagram, Meta te pedirá **enlazar el número de teléfono** a esa página o cuenta antes de guardarlo. Puedes hacerlo desde el mismo diálogo o añadiendo el número de WhatsApp directamente a la página o cuenta de Instagram. Sin el enlace, la solicitud falla con el error `147003` (Facebook) o `147004` (Instagram). ### Qué significa la insignia de estado | Insignia | Significado | | ------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Reserved** | Aprobado y reservado para tu número de teléfono, pero aún no visible para los usuarios de WhatsApp. Pasa a activo automáticamente cuando Meta habilita los nombres de usuario en tu país. Mientras tanto, nadie puede reclamarlo. | | **Approved** | Activo y visible. Los clientes que no tengan tu número guardado ven el nombre de usuario y pueden iniciar un chat escribiéndolo. | WhatsApp envía una notificación cuando un nombre de usuario reservado pasa a activo. No tienes que hacer nada. ## Otras formas de reservar Ve a **Settings → Accounts → WhatsApp accounts**, abre la pestaña **Phone numbers**, haz clic en el número, baja hasta **Username** y pulsa **Create**. Es el mismo diálogo que en WhatsApp Manager. Para desarrolladores y proveedores de soluciones, Meta expone el nombre de usuario en el número de teléfono de empresa. El token de acceso necesita el permiso `whatsapp_business_management` con Full control o Partial access a los números de teléfono en la WABA. Establecer o cambiar un nombre de usuario: ```bash theme={null} curl -X POST "https://graph.facebook.com///username" \ -H "Content-Type: application/json" \ -H "Authorization: Bearer " \ -d '{ "username": "yourbrand" }' ``` Una respuesta correcta devuelve `{ "status": "reserved" }` o `{ "status": "approved" }`. Enumera los nombres de usuario que Meta ha reservado para tu portfolio: ```bash theme={null} curl "https://graph.facebook.com///username_suggestions" \ -H "Authorization: Bearer " ``` Lee el nombre de usuario y el estado actuales con `GET .../username`, y elimínalo con `DELETE .../username`. Referencia completa en la documentación de [Business-scoped user IDs](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-scoped-user-ids/) de Meta. ## Reglas de los nombres de usuario * De 3 a 35 caracteres * Solo letras del alfabeto inglés (a a z), dígitos (0 a 9), puntos (.) y guiones bajos (\_); caracteres acentuados como ñ, é o ü no se admiten * Al menos una letra; un nombre de usuario no puede ser solo números * Sin punto al principio ni al final, y sin dos puntos consecutivos * No puede empezar por `www.` * No puede terminar con una extensión de dominio listada, como `.com`, `.org`, `.net`, `.edu`, `.gov` o `.html` * Las mayúsculas y minúsculas se ignoran al comprobar la unicidad, pero los puntos y guiones bajos no: `myid`, `my.id` y `my_id` son tres nombres de usuario distintos * Algunos nombres de usuario están reservados por Meta para empresas, gobiernos y figuras públicas y no se pueden reclamar ## Errores que puedes ver | Error | Qué significa | Qué hacer | | --------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Account not eligible** / `147002` | El business portfolio sigue en el límite inicial de mensajería. | Completa la [Verificación empresarial](/es/meta/business-verification) o espera hasta escalar por encima de 250 por volumen de envíos, y vuelve a intentarlo. | | **This username is not available** / `147001` | El identificador está cogido, no supera las comprobaciones internas de Meta o está reservado para otra persona. | Elige otro identificador. Si es tu marca registrada y lo tiene otra persona, consulta las [FAQ](#faq) más abajo. | | **FB account not linked** / `147003` | El identificador está en uso en una página de Facebook que no has enlazado a este número. | Enlaza el número de teléfono a la página (control total, o acceso parcial con manage phone) y vuelve a intentarlo. | | **IG account not linked** / `147004` | El identificador está en uso en una cuenta de Instagram que no has enlazado a este número. | Enlaza el número de teléfono a la cuenta de Instagram y vuelve a intentarlo. | | **Username transfer required** / `147005` | El identificador ya está en otro número de teléfono de tu portfolio. | Muévelo: en la API, reenvía con `"transfer_action": "force_transfer"`. | | **Account not registered** / `133010` | El número de teléfono no está registrado para uso de API. | Termina de registrar el número en la WABA y vuelve a intentarlo. | | `100` Param invalid | El identificador incumple las reglas de formato. | Revisa las [reglas](#username-rules) más arriba. | ## Cambiar, mover o eliminar un nombre de usuario * Puedes **cambiar** tu nombre de usuario desde el mismo diálogo Edit. Hay un límite en el número de veces que puedes cambiarlo, y una vez liberas un identificador, este puede pasar a estar disponible para otros. * En la Plataforma, un nombre de usuario puede **transferirse entre números de teléfono del mismo business portfolio**, por ejemplo de un número de prueba a uno de producción o al consolidar números. El identificador en sí no cambia. * **Delete** elimina el nombre de usuario del número. Hazlo solo si estás seguro; el identificador vuelve al pool. ## Cuando los clientes ocultan sus números Los nombres de usuario de consumidor son una función de privacidad. Cuando un cliente adopta uno, su número de teléfono queda **oculto para cualquiera que no lo tenga ya guardado**, incluidas las empresas. Esta es la parte del despliegue que importa para todo lo que esté conectado a un CRM. La respuesta de Meta es el **business-scoped user ID (BSUID)**, un identificador estable de cada cliente único para tu business portfolio. Desde abril de 2026 aparece en cada webhook entrante. El número de teléfono del cliente se incluye junto a él solo cuando se cumple una de estas tres condiciones: has intercambiado un mensaje o llamada en los últimos 30 días, el cliente está en tu lista de contactos de empresa o el cliente ha compartido explícitamente sus datos de contacto. En caso contrario, se omite el número y solo se proporciona el BSUID. Meta también ofrece un botón **Request contact info** que las empresas pueden enviar para pedir al cliente que comparta su número en el chat. Consecuencias prácticas: * Un cliente que te escriba a través de tu nombre de usuario puede que nunca comparta su número de teléfono. * Si tus workflows dependen del número de teléfono como clave del cliente, deben manejar en su lugar un ID estable. Meta exige a todas las empresas y partners de la Plataforma dar soporte a BSUID. * Cuando un workflow necesite el número, por ejemplo para envío o llamada, pídelo en la conversación en lugar de asumir que llegará con el mensaje. ## FAQ Meta ofrece dos vías. Para suplantación de identidad, utiliza el canal **Report Abuse** en Meta Direct Support. Para infracción de marca registrada, utiliza el formulario de contacto de propiedad intelectual de WhatsApp. Tener tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram enlazadas al número, así como completa la verificación empresarial, refuerza el caso. No. La insignia de Official Business Account es una solicitud independiente en la misma pestaña Profile y no es obligatoria. Los nombres de usuario requieren la condición de límite de mensajería descrita arriba, no el tick azul. WhatsApp indica que, para empresas Meta Verified con una dirección de página web personalizada, el nombre de usuario de empresa coincide automáticamente con esa dirección y ya está reservado. Comprueba la sección Username en WhatsApp Manager para confirmarlo. Esta página no cubre la aplicación. En la aplicación, los nombres de usuario se reservan desde tu perfil de empresa en el teléfono (no en WhatsApp Web) y no hace falta verificación empresarial. Si utilizas la aplicación y Flowella a la vez, consulta [Coexistencia](/es/meta/co-existence). Una vez tu nombre de usuario esté activo, compártelo donde ahora compartes tu número. Los enlaces de seguimiento y códigos QR de Flowella siguen funcionando como hasta ahora; consulta [Entry points](/es/app/entry-points) y [Click-to-chat](/es/campaigns/click-to-chat). ## Fuentes * Centro de ayuda de WhatsApp: [About usernames on WhatsApp Business](https://faq.whatsapp.com/1131753190029163/) * Centro de ayuda de WhatsApp: [About username reservations on WhatsApp Business](https://faq.whatsapp.com/) (enlazado desde el artículo anterior) * Meta for Developers: [Business-scoped user IDs](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-scoped-user-ids/) (nombres de usuario reservados, API de nombres de usuario, códigos de error, reglas de formato, prioridad de visualización) * Meta for Developers: [Messaging limits](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits) ## Relacionado La forma más rápida de superar "Account not eligible". Cómo funciona el nivel inicial y cómo superarlo. El nombre que los clientes ven encima de tu nombre de usuario. Todo lo que tiene que estar listo antes de este paso.