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# Coexistencia de WhatsApp Business con Flowella

> Use la app de WhatsApp Business junto con Flowella mediante la coexistencia: cuándo conviene, qué se sincroniza y limitaciones que debe conocer hoy.

La coexistencia le permite conectar su número de WhatsApp Business App existente a Flowella sin renunciar a su número actual ni sustituirlo. Una vez activada, puedes seguir enviando y recibiendo mensajes 1:1 en la aplicación WhatsApp Business mientras Flowella potencia la automatización a escala, incluidos flujos, formularios, envíos HubSpot, plantillas y activadores de flujos de trabajo.

## ¿Qué es la coexistencia?

Cuando habilita la coexistencia, su cuenta y número de WhatsApp Business App se conectan a la **WhatsApp Business Platform (Cloud API)**. A partir de ese momento:

* Puedes seguir enviando y recibiendo mensajes 1:1 en la App WhatsApp Business.
* Flowella también puede enviar y recibir mensajes a través de Cloud API.
* El historial de mensajes 1:1 permanece sincronizado entre la aplicación WhatsApp Business y Flowella, según la opción de uso compartido que elijas durante la configuración.

## Cuándo utilizar la coexistencia

Utilice la coexistencia si

* Ya tiene un número WhatsApp Business App que los clientes conocen y en el que confían
* Desea añadir automatización sin cambiar su número
* Desea que su personal siga utilizando la aplicación WhatsApp Business para obtener respuestas rápidas y humanas.

No utilice la coexistencia si su número ya está conectado a un proveedor de API WhatsApp (por ejemplo, Superchat, Twilio o cualquier otra herramienta BSP). Un número de teléfono sólo puede estar conectado a un proveedor de API a la vez. En ese caso, tendrá que utilizar un nuevo número para Flowella, o migrar el número existente a Flowella desconectándolo primero del proveedor actual.

## Requisitos y elegibilidad

Para conectar un número WhatsApp Business App existente, Meta requiere:

* **WhatsApp Business App versión 2.24.17 o superior**.
* El código de país de tu número de teléfono debe ser compatible. **Nigeria y Sudáfrica no son compatibles actualmente**.
* Acceso a la App WhatsApp Business en el dispositivo propietario del número
* Los permisos correctos en la configuración de su Meta Business para completar el flujo de Registro Integrado

## ¿Qué cambia después de habilitar la coexistencia?

La coexistencia está diseñada para mantener la aplicación WhatsApp Business totalmente utilizable, pero algunas funciones cambian para seguir siendo compatibles con la plataforma empresarial:

\| Después de la coexistencia
\| --- | --- |
\| Rendimiento de mensajes: fijado en 20 mensajes por segundo (mps)\*\*.
\| Sincronización del historial de chat: Hasta 6 meses de historial 1:1 (opcional).
\| Chats de grupo: sin cambios en la aplicación; no disponible en Flowella.
\| Desaparecer mensajes Desactivado para todos los chats 1:1
\| Ver una vez los mensajes Desactivado para todos los chats 1:1
\| Localización en directo Desactivado para todos los chats 1:1
\| Listas de difusión | Desactivado; las listas existentes pasan a ser de sólo lectura | Llamadas de voz/vídeo
\| Llamadas de voz/vídeo | Siguen funcionando en la aplicación; no son compatibles con la API de la nube | Dispositivos vinculados | Dispositivos acompañantes
\| Dispositivos vinculados | Los clientes Companion se desvinculan tras la incorporación; algunos se pueden volver a vincular (WhatsApp para Windows y WearOS no son compatibles) | Dispositivos vinculados | Los clientes Companion se desvinculan tras la incorporación; algunos se pueden volver a vincular (WhatsApp para Windows y WearOS no son compatibles)

<Tip>
  Si los mensajes dejan de aparecer en Flowella, compruebe si el personal está utilizando dispositivos complementarios no compatibles, como WhatsApp para Windows. Es posible que los mensajes enviados desde estos dispositivos no activen los webhooks de la API.
</Tip>

## Configuración: Conecte su número de aplicación WhatsApp Business a Flowella

<Steps>
  <Step title="Empezar en Flowella">
    En Flowella, comience a conectar WhatsApp. Esto inicia Meta Embedded Signup. Cuando vea la pantalla de elección de configuración, seleccione **Conectar su App WhatsApp Business existente**.
  </Step>

  <Step title="Flowella genera un código de verificación">
    Meta le pedirá que verifique que posee el número de WhatsApp Business App. Flowella muestra un **código de verificación** y los pasos a seguir. Mantén esta pantalla abierta.
  </Step>

  <Step title="Abra la aplicación WhatsApp Business y busque el metamensaje">
    En tu teléfono, abre la aplicación WhatsApp Business y busca un mensaje de la cuenta oficial de **Facebook Business**. Toca **Conectar**.

    Si no ves el mensaje, ve a **Configuración → Cuenta → Plataforma empresarial** y selecciona **Conectarse a la plataforma empresarial**.
  </Step>

  <Step title="Elige si quieres compartir el historial de chat">
    Se le pedirá que decida si desea compartir el historial de chat existente con Flowella.

    * **Compartir chats:** Flowella puede sincronizar hasta 6 meses de mensajes 1:1.
    * **No compartir chats:** Flowella sólo inicia desde conversaciones nuevas.

    <Warning>
      Esta elección no puede cambiarse posteriormente sin desconectarse completamente y volver a realizar el proceso de incorporación. Tómate un momento para decidirlo antes de continuar.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Introduzca el código de verificación">
    Introduce el código de verificación que aparece en Flowella en la aplicación WhatsApp Business (o escanea el código QR si se ofrece esa opción).
  </Step>

  <Step title="Confirmar la conexión con la Plataforma de Negocio">
    Pulse **Conectarse a la plataforma empresarial** cuando se le solicite en la aplicación WhatsApp Business.
  </Step>

  <Step title="Completar el flujo de registro integrado en Flowella">
    Vuelve a tu navegador y finaliza los pasos de Meta's Embedded Signup. Una vez completados, Flowella finaliza la configuración.
  </Step>

  <Step title="Dejar tiempo para la sincronización">
    Tras la incorporación, Flowella sincroniza los contactos y, si has elegido compartir, el historial de chat. Mantenga la aplicación **WhatsApp Business abierta** durante la sincronización. Esto puede tardar varios minutos dependiendo del tamaño de su historial de chat y su velocidad de conexión.

    <Note>
      Meta requiere que la sincronización se inicie en un plazo de **24 horas** tras completar la incorporación. Flowella inicia este proceso automáticamente, por lo que es mejor completar todos los pasos de una sola vez sin cerrar la aplicación.
    </Note>
  </Step>
</Steps>

## ¿Qué se sincroniza?

| Datos                                                                               | ¿Sincronizado?                                                                                        |   |     |
| ----------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | - | --- |
| Sí. Los contactos de WhatsApp se pueden sincronizar para que aparezcan en Flowella. |                                                                                                       |   |     |
| Historial de chats 1:1 (últimos 6 meses)                                            | Sí, si eliges "Compartir chats" durante la configuración                                              |   | No. |
| Los chats de grupo sólo permanecen en la aplicación WhatsApp Business.              |                                                                                                       |   |     |
| Medios en mensajes antiguos                                                         | Parcial. Meta puede enviar los detalles de los medios por separado y no para los medios más antiguos. |   |     |

## Reglas de precios y mensajería

* Los mensajes enviados a través de **WhatsApp Business App** siguen siendo gratuitos, según las normas estándar de Meta.
* Los mensajes enviados a través de **Flowella (Cloud API)** están sujetos al **precio de Cloud API**.

Se abrirá una ventana de atención al cliente cuando un usuario de WhatsApp envíe un mensaje a tu empresa después de que te hayas incorporado a Cloud API. Si un usuario le envía un mensaje justo antes de la incorporación, es posible que sólo pueda responder con un **mensaje de plantilla** hasta que se abra una nueva ventana de atención al cliente.

## Desconexión (offboarding)

Si desea dejar de utilizar Flowella con un número de coexistencia:

1. Abra la aplicación **WhatsApp Business**.
2. Accede a **Configuración → Cuenta → Plataforma empresarial → Desconectar cuenta**.

Una vez desconectada, Flowella ya no podrá enviar ni recibir mensajes para ese número.

## Solución de problemas

**No he recibido el mensaje de Facebook Business**.

* Asegúrate de que la aplicación WhatsApp Business está actualizada a la versión 2.24.17 o superior.
* Ve a **Configuración → Cuenta → Plataforma de negocios** e intenta conectarte desde allí directamente.
* Comprueba tu conexión a internet y que las notificaciones están activadas.

**El código de verificación no funciona**.

* Reinicia la conexión desde Flowella para generar un nuevo código.
* Evita copiar espacios de más al pegar el código.
* Prueba la opción de código QR si está disponible.

**Obtengo un error al cambiar desde otro proveedor**.

Si anteriormente utilizabas otro proveedor y aún compartes una línea de crédito con él, Meta puede bloquear el cambio hasta que se resuelva. Ponte en contacto con el soporte de Flowella y comparte los detalles del error.

**Algunos mensajes no aparecen en Flowella**.

Esto puede ocurrir cuando el personal utiliza dispositivos complementarios no compatibles, como WhatsApp para Windows. Pídeles que respondan desde el dispositivo principal o desde una aplicación complementaria compatible.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo seguir utilizando la aplicación WhatsApp Business después de conectarme a Flowella?">
    Sí. Ese es el propósito de la coexistencia. Su equipo puede seguir utilizando la aplicación WhatsApp Business para los chats 1:1 mientras que Flowella se encarga de la automatización.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Tengo que compartir el historial de chat?">
    No. Puedes elegir "No compartir chats" durante la configuración. En ese caso, Flowella sólo tendrá acceso a los nuevos mensajes recibidos después de la incorporación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Aparecerán los chats de grupo en Flowella?">
    No. Los chats de grupo permanecen sólo en la aplicación WhatsApp Business y no se sincronizan con Flowella.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo utilizar la coexistencia si ya utilizo la API de WhatsApp con otra herramienta?">
    No en el mismo número de teléfono al mismo tiempo. Deberá utilizar un número nuevo para Flowella o migrar el número de su proveedor actual antes de conectarlo a Flowella.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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