> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Plantillas de respuesta > Cree respuestas guardadas para usarlas en la bandeja de Flowella y responda en WhatsApp más rápido, con variables y atajos compartidos por su equipo. Flowella mantiene tres **plantillas de reapertura** del sistema — **Service**, **Update** y **Offer** — que envuelven las respuestas de texto libre en una plantilla de WhatsApp aprobada cuando la ventana de atención al cliente de 24 horas se ha cerrado. La pantalla **Configuración → Plantillas de respuesta** le permite editar el texto de encuadre alrededor de cada una sin salir de Flowella. Estas plantillas alimentan la [pestaña Responder de la bandeja de entrada](/app/inbox#reply-tab-smart-reply) y la acción de flujo de trabajo de HubSpot [Enviar respuesta de WhatsApp](/hubspot/workflow-actions#send-whatsapp-reply). ## Cómo funcionan las plantillas de reapertura Cada plantilla de reapertura tiene tres variables bloqueadas: | Variable | Se rellena con | | - | - | | `{{1}}` | El nombre del contacto | | `{{2}}` | El nombre de su empresa | | `{{3}}` | La respuesta de texto libre escrita en la bandeja de entrada o en la acción de HubSpot | Puede cambiar el **texto de encuadre** alrededor de estas variables (saludo, despedida, redacción específica de su empresa). Las variables en sí no pueden moverse ni eliminarse — son la forma en que Flowella inyecta la respuesta real. Los tres tipos de plantilla se asignan a la categoría [plantilla Utility](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/utility-templates/utility-templates) de Meta y se cobran como mensajes Utility cuando se utilizan para reabrir una ventana cerrada. | Tipo | Nombre de la plantilla en Meta | Mejor para | | - | - | - | | **Service** | `flowella_reopen_service` | Respuestas de atención al cliente del día a día (por defecto) | | **Update** | `flowella_reopen_update` | Actualizaciones de estado, cambios de pedido o cita | | **Offer** | `flowella_reopen_offer` | Respuestas de reactivación que incluyen una promoción | ## Abrir Plantillas de respuesta Desde la barra de navegación de la izquierda, haga clic en **Configuración** y luego elija **Plantillas de respuesta** bajo la sección **Workspace** de la barra lateral de configuración. Necesita el rol **Owner** o **Admin** para editar las plantillas de respuesta. Los miembros pueden ver la pantalla pero no guardar cambios. ## Aprovisionamiento automático No necesita crear las plantillas de respuesta manualmente. Flowella envía las tres plantillas de reapertura a Meta automáticamente en cuanto su organización tiene un **canal de WhatsApp conectado a Meta**: * Abrir la bandeja de entrada con la ventana cerrada desencadena el aprovisionamiento de cualquier tipo que falte. * Abrir **Configuración → Plantillas de respuesta** hace lo mismo. * Un proceso por horas barre cualquier organización que aún muestre **No aprovisionada** y envía las plantillas que faltan. Las plantillas **no** se crean antes de conectar WhatsApp — no hay nada que aprovisionar hasta que Meta tenga un número de teléfono contra el que enviarlas. ## Editar el texto de encuadre Abra la tarjeta **Service**, **Update** u **Offer**. Cada tarjeta muestra el texto del cuerpo actual con `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}` resaltados en su sitio. Cambie el texto alrededor de las variables. Las variables en sí están bloqueadas — puede mover texto alrededor pero no puede eliminarlas ni reordenarlas. Haga clic en **Guardar**. Flowella envía una **nueva versión** de la plantilla a Meta (por ejemplo, `flowella_reopen_service_v2`). La versión previamente aprobada permanece activa hasta que Meta apruebe la nueva. La tarjeta muestra la máquina de estados de versión: **Borrador → Pendiente → Aprobada** (o **Rechazada**). El estado se reconcilia con Meta al abrir la página, por si se ha perdido la entrega de un webhook. ## Gestionadas por el sistema e indelebles Las tres plantillas de reapertura están **gestionadas por el sistema** de Flowella. En el catálogo principal de [Plantillas](/app/templates) aparecen con una insignia **System** tanto en la vista de lista como en la de tarjeta, y la acción **Eliminar** se retira. Al abrir una en el editor de plantillas también se deshabilita el botón de eliminar con un tooltip que explica que las plantillas de reenganche del sistema no se pueden eliminar. Utilice el interruptor de cada tarjeta en Plantillas de respuesta para dejar de usar un tipo en lugar de eliminarlo. ## Restablecer a los valores por defecto Cada tarjeta tiene una acción **Restablecer a los valores por defecto** que recupera el texto de encuadre estándar de Flowella y lo reenvía a Meta. Utilícelo si una versión personalizada es rechazada y necesita recuperarse rápidamente. ## Habilitar / deshabilitar Utilice el interruptor de cada tarjeta para deshabilitar un tipo que no quiera que utilicen la pestaña Responder o la acción de HubSpot. La pestaña Responder recurrirá al siguiente tipo habilitado (Service → Update → Offer); si no hay ninguno habilitado, el redactor se deshabilita fuera de la ventana y le pide que elija una plantilla específica mediante **Enviar plantilla**. ## Costes de mensajes * **Dentro de la ventana de 24 horas:** su respuesta se envía como un texto de WhatsApp normal, sin plantilla. A partir del 1 de octubre de 2026, cada respuesta es un mensaje facturable y cuenta para su asignación de Flowella. * **Fuera de la ventana de 24 horas:** la plantilla de reapertura se cobra como un mensaje Utility a la tarifa de Meta para el país del destinatario, y cuenta para su asignación de Flowella. En cualquier caso, el envío es un mensaje de WhatsApp facturable. Consulte [Precios y categorías de mensajes](/es/account/pricing-and-conversation-categories) para ver el desglose. ## Relacionado Dónde se utilizan las plantillas de reapertura en la interfaz del agente. Acción de flujo de trabajo de HubSpot que utiliza las mismas plantillas de reapertura. Cree y envíe plantillas estándar de WhatsApp. Precios de mensajes Utility, Marketing y Service. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.