> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Plantillas de respuesta
> Cree respuestas guardadas para usarlas en la bandeja de Flowella y responda en WhatsApp más rápido, con variables y atajos compartidos por su equipo.
Flowella mantiene tres **plantillas de reapertura** del sistema — **Service**, **Update** y **Offer** — que envuelven las respuestas de texto libre en una plantilla de WhatsApp aprobada cuando la ventana de atención al cliente de 24 horas se ha cerrado. La pantalla **Configuración → Plantillas de respuesta** le permite editar el texto de encuadre alrededor de cada una sin salir de Flowella.
Estas plantillas alimentan la [pestaña Responder de la bandeja de entrada](/app/inbox#reply-tab-smart-reply) y la acción de flujo de trabajo de HubSpot [Enviar respuesta de WhatsApp](/hubspot/workflow-actions#send-whatsapp-reply).
## Cómo funcionan las plantillas de reapertura
Cada plantilla de reapertura tiene tres variables bloqueadas:
| Variable | Se rellena con |
| -------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| `{{1}}` | El nombre del contacto |
| `{{2}}` | El nombre de su empresa |
| `{{3}}` | La respuesta de texto libre escrita en la bandeja de entrada o en la acción de HubSpot |
Puede cambiar el **texto de encuadre** alrededor de estas variables (saludo, despedida, redacción específica de su empresa). Las variables en sí no pueden moverse ni eliminarse — son la forma en que Flowella inyecta la respuesta real.
Los tres tipos de plantilla se asignan a la categoría [plantilla Utility](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/utility-templates/utility-templates) de Meta y se facturan como conversaciones Utility cuando se utilizan para reabrir una ventana cerrada.
| Tipo | Nombre de la plantilla en Meta | Mejor para |
| ----------- | ------------------------------ | ------------------------------------------------------------- |
| **Service** | `flowella_reopen_service` | Respuestas de atención al cliente del día a día (por defecto) |
| **Update** | `flowella_reopen_update` | Actualizaciones de estado, cambios de pedido o cita |
| **Offer** | `flowella_reopen_offer` | Respuestas de reactivación que incluyen una promoción |
## Abrir Plantillas de respuesta
Desde la barra de navegación de la izquierda, haga clic en **Configuración** y luego elija **Plantillas de respuesta** bajo la sección **Workspace** de la barra lateral de configuración.
Necesita el rol **Owner** o **Admin** para editar las plantillas de respuesta. Los miembros pueden ver la pantalla pero no guardar cambios.
## Aprovisionamiento automático
No necesita crear las plantillas de respuesta manualmente. Flowella envía las tres plantillas de reapertura a Meta automáticamente en cuanto su organización tiene un **canal de WhatsApp conectado a Meta**:
* Abrir la bandeja de entrada con la ventana cerrada desencadena el aprovisionamiento de cualquier tipo que falte.
* Abrir **Configuración → Plantillas de respuesta** hace lo mismo.
* Un proceso por horas barre cualquier organización que aún muestre **No aprovisionada** y envía las plantillas que faltan.
Las plantillas **no** se crean antes de conectar WhatsApp — no hay nada que aprovisionar hasta que Meta tenga un número de teléfono contra el que enviarlas.
## Editar el texto de encuadre
Abra la tarjeta **Service**, **Update** u **Offer**. Cada tarjeta muestra el texto del cuerpo actual con `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}` resaltados en su sitio.
Cambie el texto alrededor de las variables. Las variables en sí están bloqueadas — puede mover texto alrededor pero no puede eliminarlas ni reordenarlas.
Haga clic en **Guardar**. Flowella envía una **nueva versión** de la plantilla a Meta (por ejemplo, `flowella_reopen_service_v2`). La versión previamente aprobada permanece activa hasta que Meta apruebe la nueva.
La tarjeta muestra la máquina de estados de versión: **Borrador → Pendiente → Aprobada** (o **Rechazada**). El estado se reconcilia con Meta al abrir la página, por si se ha perdido la entrega de un webhook.
## Restablecer a los valores por defecto
Cada tarjeta tiene una acción **Restablecer a los valores por defecto** que recupera el texto de encuadre estándar de Flowella y lo reenvía a Meta. Utilícelo si una versión personalizada es rechazada y necesita recuperarse rápidamente.
## Habilitar / deshabilitar
Utilice el interruptor de cada tarjeta para deshabilitar un tipo que no quiera que utilicen la pestaña Responder o la acción de HubSpot. La pestaña Responder recurrirá al siguiente tipo habilitado (Service → Update → Offer); si no hay ninguno habilitado, el redactor se deshabilita fuera de la ventana y le pide que elija una plantilla específica mediante **Enviar plantilla**.
## Costes de conversación
* **Dentro de la ventana de 24 horas:** se aplica la mensajería de sesión estándar (sin cargo de plantilla para texto).
* **Fuera de la ventana de 24 horas:** la plantilla de reapertura abre una conversación Utility según la tarificación de Meta — actualmente \~\$0,045 por envío, según el país. Consulte [Precios y categorías de conversación](/account/pricing-and-conversation-categories) para ver el desglose.
## Relacionado
Dónde se utilizan las plantillas de reapertura en la interfaz del agente.
Acción de flujo de trabajo de HubSpot que utiliza las mismas plantillas de reapertura.
Cree y envíe plantillas estándar de WhatsApp.
Precios de conversación Utility, Marketing y Service.