> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Usage Uso y mensajes facturables de Flowella La página Uso muestra cuánto has consumido de la asignación mensual de tu plan, desglosado por canal, por categoría de WhatsApp y por día. Úsala para prever excedentes, detectar anomalías y confirmar exactamente cuándo se reinicia tu ciclo de facturación. Para saber qué cuenta como mensaje facturable y cómo se articulan los cargos de Meta y de Flowella, consulta [Precios y categorías](/es/account/pricing-and-conversation-categories) y [Planes y límites](/es/account/plans-and-limits). A partir del 1 de octubre de 2026, WhatsApp cobra las respuestas dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas. Cada respuesta es facturable y cuenta como una unidad de tu asignación de Flowella, por lo que las cuentas con mucho soporte verán aumentar su uso a partir de esa fecha. ## Abrir Configuración → Uso En la navegación de la izquierda, ve a **Configuración → Uso**. ## Qué muestra la página ### Ciclo actual La parte superior de la página muestra tu **ciclo de facturación actual**: fecha de inicio, fecha de fin, días restantes y una barra de progreso de los mensajes facturables utilizados frente a la asignación mensual de tu plan. El ciclo se basa en el **aniversario de tu suscripción**, no en el mes natural. Si te diste de alta el día 14, tu ciclo se reinicia el día 14 de cada mes. | Plan | Ciclo | Asignación | | - | - | - | | Free Trial | 14 días desde el alta | 5 000 mensajes salientes (límite duro, sin excedente) | | Starter | Mensual | 1 000 mensajes facturables y después \$0,05 por mensaje | | Pro | Mensual | 2 500 mensajes facturables y después \$0,04 por mensaje | | Enterprise | Por contrato | A medida | ### Contador de uso La cifra grande bajo la barra de progreso son los **mensajes facturables utilizados en este ciclo**. Se actualiza casi en tiempo real. Cada mensaje que envías y que WhatsApp marca como facturable hace avanzar el contador en unos segundos. En los planes de pago Starter y Pro, el contador muestra **`{used} of {cap} included`**. Una vez el uso supera el importe incluido, la página añade la nota **"El uso por encima de lo incluido se factura como excedente medido"** y el contador sigue subiendo por encima del 100 %. En la Free trial, el contador muestra **`{used} of {cap} messages`** y detiene los envíos al 100 %. Solo los mensajes que WhatsApp marca como facturables en su webhook de entrega cuentan en tu asignación. Los mensajes que te envían tus clientes nunca se cuentan. Los mensajes de una ventana de punto de entrada gratuito, y los envíos de plantilla que Meta rechaza o no consigue entregar (por ejemplo, el error 131049), no hacen avanzar el contador y no se facturan como excedente. Bajo la barra de progreso, un aviso explica la unidad: una unidad de Flowella es un mensaje que WhatsApp marca como facturable. A partir del 1 de octubre de 2026, las respuestas que envías dentro de la ventana de 24 horas abierta también son facturables, así que cuentan aquí y para tu asignación incluida. Meta factura sus propias tarifas de WhatsApp por separado. ### Por categoría de WhatsApp Bajo el ciclo actual, una tabla **Por categoría de WhatsApp** divide tus mensajes facturables según la categoría que WhatsApp indica en cada mensaje facturable: * **Respuestas (servicio)**: mensajes enviados dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas. Facturables a partir del 1 de octubre de 2026. * **Plantillas de marketing**, **Plantillas de utilidad** y **Plantillas de autenticación**: envíos de plantillas por categoría. * **Ventana de entrada por anuncio**: mensajes de una ventana de punto de entrada gratuito, que dura hasta 7 días después de que respondas a alguien que te escribió desde un anuncio Click-to-WhatsApp. * **Sin categorizar**: mensajes que Meta devolvió sin categoría. Úsala para ver por qué ha cambiado el uso, por ejemplo un aumento de las respuestas después del 1 de octubre de 2026. ### Por plantilla (envíos 1:1) La tabla **Por plantilla (envíos 1:1)** lista los mensajes facturables por nombre de plantilla para los envíos uno a uno. Todo lo que no es un envío de plantilla 1:1 se agrupa en una única fila **Otros (respuestas, sesiones, medios, masivos)**. A partir del 1 de octubre de 2026, esa fila incluye tus respuestas dentro de la ventana de 24 horas. ### Desglose por canal Si tu organización tiene varios canales de WhatsApp, la página muestra una tabla con una fila por canal: * Nombre del canal e ID de WABA / número de teléfono * Mensajes facturables utilizados en este ciclo * Sparkline de tendencia de 7 días * Porcentaje del uso total de la organización Es útil para organizaciones que operan varias marcas o mercados y quieren atribuir el uso a un número concreto. ### Gráfico diario Un gráfico de barras con los mensajes facturables por día del ciclo actual y del anterior, para detectar picos y patrones semanales. Pasa el cursor sobre cualquier barra para ver el recuento exacto. ### Ciclos históricos Una tabla con los últimos 12 ciclos de facturación con el uso y cualquier excedente. Cada fila enlaza con la factura correspondiente en Stripe. ## Límites blandos y duros | Límite | Qué lo activa | Qué ocurre | | - | - | - | | **`USAGE_SOFT_50`** | Has usado el 50 % de la asignación de tu plan (o el tope de 5 000 mensajes del trial). | Alerta en la app y por correo. Sin restricciones. | | **`USAGE_SOFT_80`** | Has usado el 80 % de tu asignación. | Alerta en la app y por correo. Sin restricciones. | | **`USAGE_HARD_100`** | Has usado el 100 % de tu asignación. | En los planes de pago Starter y Pro: los mensajes facturables adicionales se siguen enviando y se facturan como excedente medido (consulta [Planes y límites](/es/account/plans-and-limits) para la tarifa por mensaje). En la Free trial: los envíos salientes quedan **bloqueados** hasta que amplíes plan. | Puedes suscribirte o darte de baja de las alertas blandas en [Configuración → Preferencias de notificación](/es/settings/notification-preferences). La notificación de límite duro es obligatoria. ## La asignación no se acumula La asignación no usada de este ciclo **caduca al reiniciarse el ciclo**. No se traslada al siguiente. Si sueles dejar sin usar una parte grande de tu asignación, bajar a un plan más pequeño suele salir más barato que absorber la capacidad no usada. Consulta [Precios y categorías](/es/account/pricing-and-conversation-categories#monthly-usage-does-not-roll-over) para más detalle. ## Exportar Haz clic en **Export** para descargar un CSV con: * Totales de mensajes facturables del ciclo actual (organización + por canal + por día) * Totales de los últimos 12 ciclos * Cualquier excedente que se haya facturado El CSV es útil para conciliaciones financieras con tus facturas de Stripe. Si tu factura de Stripe y el contador de uso de Flowella difieren en más de unos pocos mensajes, revisa el indicador de **meter health** en [Configuración → Facturación](/es/account/billing#usage-metering-and-stripe-meter-health). Una desviación persistente suele ser un problema de webhook y conviene abrir un ticket con soporte. ## Relacionado Qué incluye cada plan y cómo se tarifa el excedente. Qué cuenta como mensaje facturable y por qué los cargos de Meta van aparte. Gestiona la suscripción y consulta las facturas. Suscríbete a las alertas de uso al 50 % / 80 %. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.