> ## Documentation Index
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# Utilización
> Controla el recuento de conversaciones WhatsApp del mes en curso, comprueba cuánto te queda de tu asignación y conoce los topes blandos y duros.
La página de Uso muestra cuánto has consumido de la asignación mensual de tu plan, desglosado por canal y por día. Utilízala para prever excesos, detectar anomalías y confirmar exactamente cuándo se restablece tu ciclo de facturación.
Para saber qué se considera una conversación y cómo se comparan los cargos de Meta y Flowella, consulta [Categorías de precios y conversaciones](/es/account/pricing-and-conversation-categories) y [Planes y límites](/es/account/plans-and-limits).
## Abrir Ajustes → Uso
Desde el navegador de la izquierda, vaya a **Configuración → Uso**.
## Lo que muestra la página
### Ciclo actual
La parte superior de la página muestra su **ciclo de facturación actual**: fecha de inicio, fecha de finalización, días restantes y una barra de progreso de las conversaciones consumidas con respecto a la asignación mensual de su plan.
El ciclo se basa en su **aniversario de suscripción**, no en el mes natural. Si te suscribiste el día 14, tu ciclo se reinicia el día 14 de cada mes.
\| Plan Ciclo Asignación | --- | --- | --- | | Prueba gratuita 14 días desde la inscripción 5.000 mensajes salientes (límite máximo, sin excedentes) | Prueba gratuita mensual (limitada) | Starter Mensual 2.000 conversaciones | Pro Mensual 5.000 conversaciones | Empresa Por contrato Personalizado
### Contador de conversaciones
El número grande bajo la barra de progreso es **conversaciones utilizadas este ciclo**. Se actualiza casi en tiempo real: cada conversación que se abre o se cierra marca el contador en unos segundos.
Debajo del contador:
* Conversaciones entrantes\*\*: las inicia un contacto que te envía un mensaje primero.
* Conversaciones salientes\*\*: iniciadas por el envío de una plantilla.
* **Respuestas gratuitas de la ventana de servicio** - se tienen en cuenta para su asignación de Flowella incluso cuando Meta cobra 0\$ (consulte [Categorías de precios y conversaciones](/es/account/pricing-and-conversation-categories)).
### Desglose por canal
Si su organización tiene varios canales WhatsApp, la página muestra una tabla con una fila por canal:
* Nombre del canal e ID del WABA / número de teléfono
* Conversaciones utilizadas este ciclo
* Tendencia de 7 días
* Porcentaje de uso total de la organización
Esto es útil para las organizaciones que gestionan varias marcas o mercados y desean atribuir el uso a un número específico.
### Gráfico diario
Un gráfico de barras de conversaciones por día para el ciclo actual y el anterior, para que pueda detectar picos y patrones semanales. Pase el ratón sobre cualquier barra para ver el recuento exacto.
### Ciclos históricos
Una tabla de los últimos 12 ciclos de facturación con el uso y cualquier exceso. Cada fila enlaza con la factura correspondiente en Stripe.
## Topes blandos y duros
\| ¿Qué ocurre? | --- | --- | --- | | Has usado el 50% de la asignación de tu plan (o el límite de 5.000 mensajes de la prueba). | Alerta en la aplicación y por correo electrónico. Sin restricciones. | **`USAGE_SOFT_80`** Has usado el 80% de tu asignación. | Alerta en la aplicación y por correo electrónico. Sin restricciones. | **`USAGE_HARD_100`** Has usado el 100% de tu saldo. | En planes de pago: se aplica tarifa por exceso. En planes de prueba: los envíos salientes están **bloqueados** hasta que actualices. |
Puedes suscribirte o darte de baja de las alertas blandas en [Ajustes → Preferencias de notificación](/es/settings/notification-preferences). La notificación hard-cap es obligatoria.
## La asignación no se prorroga.
Las conversaciones no utilizadas de este ciclo **expiran al reiniciarse el ciclo**. No se transfieren. Si dejas regularmente una gran parte de tu asignación sin utilizar, cambiar a un plan más pequeño suele ser más barato que absorber la capacidad no utilizada.
Consulta [Categorías de precios y conversaciones](/es/account/pricing-and-conversation-categories#monthly-usage-does-not-roll-over) para obtener más información.
## Exportación
Haga clic en **Exportar** para descargar un CSV de:
* Los totales de conversación del ciclo actual (org + por canal + por día)
* Los totales de los últimos 12 ciclos
* Cualquier exceso que se haya facturado
El CSV es útil para la conciliación financiera con sus facturas de Stripe.
Si su factura de Stripe y el contador de uso de Flowella difieren en más de unas pocas conversaciones, compruebe el indicador de **salud del contador** en [Ajustes → Facturación](/es/account/billing#usage-metering-and-stripe-meter-health). La deriva persistente suele ser un problema de webhook y debe plantearse a soporte.
## Relacionados
Qué incluye cada plan y cómo se tarifica el exceso.
Qué cuenta como conversación y por qué los cargos de Meta son independientes.
Gestionar la suscripción y ver las facturas.
Suscribirse a alertas de uso del 50% / 80%.