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# Acciones bloqueadas por facturación

> Qué hacer cuando se bloquea el envío, la publicación o el uso de la API debido a un estado de suscripción, y cómo restablecer el acceso.

Algunas acciones en Flowella requieren una suscripción activa. Si ves "Se requiere suscripción", un error `402` de la API o botones que aparecen en gris con un tooltip de facturación, esta página explica qué está bloqueado y cómo desbloquearlo.

Para conocer el modelo de suscripción completo, consulta [Facturación](/es/account/billing).

## Qué se bloquea

Cuando una suscripción está **vencida** o **cancelada** (y el periodo pagado ha finalizado), se bloquea lo siguiente:

* Envío de nuevos mensajes WhatsApp desde la bandeja de entrada
* Envío de plantillas desde los flujos de trabajo de HubSpot
* Envío masivo de plantillas a través de la API (`POST /api/v1/templates/send`)
* Publicación o sincronización de nuevos WhatsApp Flows
* Envío de nuevas plantillas a Meta
* Añadir nuevos canales o números de teléfono

Éstos permanecen disponibles para que puedas recuperarlos:

* Iniciar sesión
* Ver los datos existentes: contactos, conversaciones, exclusiones, análisis, plantillas
* La página de facturación
* Recepción de mensajes entrantes (los mensajes entrantes de WhatsApp siguen llegando a tu bandeja de entrada; sólo que no puedes responder hasta que se arregle la facturación)

## Estados de suscripción que bloquean acciones

\| Estado | Lo que está pasando | Lo que verás | .
\| --- | --- | --- |
**Vencido** **Un pago con tarjeta falló y Stripe está reintentando **Banner amarillo en cada página; algunas acciones bloqueadas
\| **Cancelado (en periodo de gracia)** | La suscripción está cancelada pero el periodo de pago no ha finalizado | Banner amarillo; acceso completo hasta que finalice el periodo | **Cancelado (en periodo de gracia)** | Suscripción cancelada pero el periodo de pago no ha finalizado
Cancelado (caducado)** | El periodo de pago ha finalizado | Banners rojos; acciones de pago bloqueadas | **Cancelado (caducado)** | Banners amarillos; acceso total hasta que finalice el periodo
\| Plan de pago en periodo de prueba gratuita: acceso total, sin banner.
\| Activo** | Plan de pago en buen estado | Acceso completo; sin banner | Sin banner.

## Cómo restaurar el acceso

Sólo el **propietario** de la org puede cambiar la facturación.

<Steps>
  <Step title="Abra Ajustes → Facturación">
    Inicia sesión y ve a **Configuración → Facturación**.
  </Step>

  <Step title="Abra el portal de clientes de Stripe">
    Haz clic en **Gestionar suscripción**. Stripe se abre en una nueva pestaña.
  </Step>

  <Step title="Actualizar el pago o elegir un plan">
    * Para **vencido**, actualiza la tarjeta que falla.
    * Para **vencida**, elija un plan y complete el pago.
  </Step>

  <Step title="Espere unos segundos">
    Los webhooks de Stripe actualizan Flowella en cuestión de segundos. La página de facturación sondea automáticamente; actualice otras páginas para borrar el banner.
  </Step>
</Steps>

## Comportamiento de la API

La API REST devuelve una respuesta `402 Payment Required` con este sobre cuando una acción está bloqueada por facturación:

```json theme={null}
{
  "error": {
    "code": "PAYMENT_REQUIRED",
    "message": "Your subscription does not allow this action."
  }
}
```

En su cliente, trate `402` como un estado recuperable - envíelo al Propietario de la org para que pueda arreglar la facturación en lugar de reintentarlo automáticamente.

## Confusión común

### "Acabo de pagar - ¿por qué sigue bloqueado?"

Los webhooks de Stripe suelen ser instantáneos, pero muy raramente tardan uno o dos minutos. Si el banner persiste durante más de cinco minutos después de un pago correcto, actualice la página o haga clic en **Gestionar suscripción** para confirmar el estado en Stripe.

### "¿Por qué mi compañero puede seguir enviando mensajes?"

No pueden, pero si la acción está en cola en el lado del cliente, la interfaz de usuario puede mostrar el éxito momentáneamente antes de que el servidor lo rechace. Los intentos de envío llegarán a la bandeja de entrada como **Fallido** con un motivo de facturación.

### "Hemos pagado pero una función específica sigue bloqueada"

Compruebe que su **nivel de plan** incluye esa función. Consulta [Planes y límites](/es/account/plans-and-limits). Por ejemplo, el plan Gratuito no incluye la API REST pública.

## ¿Sigues bloqueado después de pagar?

<Note>
  Captura lo siguiente antes de contactar con [soporte](https://flowella.io/support):

  * Una captura de pantalla de **Configuración → Facturación** que muestre el estado actual.
  * El recibo de Stripe o el ID de la factura del pago más reciente

  Podemos reconciliar manualmente si un webhook no aterrizó.
</Note>

## Relacionados

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  <Card title="Facturación" icon="badge-dollar-sign" href="/es/account/billing">
    Gestione la suscripción, el método de pago y la salud del contador Stripe.
  </Card>

  <Card title="Planes y límites" icon="list" href="/es/account/plans-and-limits">
    Qué incluye cada plan y en qué se diferencian los límites de prueba de los excesos de pago.
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  <Card title="Utilización" icon="gauge" href="/es/settings/usage">
    Consulta en qué punto del ciclo de facturación te encuentras.
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    Cómo interactúan los cargos de Meta y el uso de Flowella.
  </Card>
</CardGroup>