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# Error 131047: ventana de 24 horas cerrada (reactivación)

> Error 131047 de Meta WhatsApp: han pasado más de 24 horas desde la última respuesta del destinatario. Envía una plantilla para reactivar la conversación fuera de la ventana de atención al cliente.

El **error 131047** significa que intentaste enviar un mensaje libre (de sesión) después de que se cerrara la **ventana de atención al cliente de 24 horas**.

<Note>
  Detalles oficiales de Meta: *More than 24 hours have passed since the recipient last replied to the sender number.* Solución: envía al destinatario un [mensaje de plantilla](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview) en su lugar.
</Note>

## Qué es la ventana de 24 horas

Cuando un usuario de WhatsApp escribe al número de tu empresa, Meta abre una ventana de atención al cliente. Dentro de esa ventana puedes enviar respuestas libres (texto, multimedia, mensajes interactivos) sin plantilla. Tras 24 horas sin ningún mensaje entrante más de ese usuario, la ventana se cierra y los envíos libres fallan con el **131047**.

## Cómo solucionarlo

<Steps>
  <Step title="Envía una plantilla aprobada">
    Utiliza una plantilla aprobada por Meta (Utility, Authentication o Marketing, según corresponda) desde Flowella o desde un flujo de trabajo de HubSpot. Las plantillas están permitidas fuera de la ventana.
  </Step>

  <Step title="O espera a que el contacto te escriba">
    Cualquier mensaje entrante del contacto abre una nueva ventana de 24 horas. Un enlace [click-to-chat](/es/campaigns/click-to-chat) lo facilita.
  </Step>

  <Step title="No reintentes el mismo mensaje libre">
    Reintentar contenido libre seguirá devolviendo el 131047 hasta que vuelva a haber una ventana abierta.
  </Step>
</Steps>

## Códigos relacionados

* [131049](/es/troubleshooting/healthy-ecosystem-engagement) - plantilla de marketing bloqueada por límites del ecosistema por usuario (un problema distinto)
* [131050](/es/troubleshooting/error-131050) - el usuario se dio de baja del marketing
* [Mensajes no entregados](/es/troubleshooting/messages-not-delivered)
* [Centro de códigos de error de Meta](/es/troubleshooting/meta-error-codes)


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