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# Interacción saludable del ecosistema (error 131049)

> Buenas prácticas para mantener una calidad sana en su WhatsApp Business con Flowella: ritmo, consentimiento, contenido útil y respuesta a los clientes.

Si una plantilla de WhatsApp falla con el mensaje **"This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement"** y el código `131049`, esta página explica qué está ocurriendo y cómo llegar al contacto.

<Note>
  En resumen: esto solo afecta a las plantillas de **Marketing**. Es un límite por destinatario establecido por WhatsApp, no un problema con tu cuenta ni con tu número. La forma más rápida de lograrlo es enviar una plantilla de **Utility**, como una confirmación de suscripción, o que el contacto te escriba primero.
</Note>

## Qué significa el error

`131049` es el límite de marketing por usuario de WhatsApp. WhatsApp limita cuántos mensajes de marketing recibe una persona en todas las empresas, según cómo interactúa con el marketing y lo lleno que esté su buzón. Cuando alguien alcanza ese límite, la siguiente plantilla de marketing no se entrega y Meta devuelve `131049`.

Dos cosas suelen sorprender:

* **Puede ocurrir en el primer mensaje que envías.** El límite pertenece al destinatario, no a tu historial con él, por lo que un contacto puede haber alcanzado su límite con el marketing recibido de otras empresas.
* **No puedes comprobar la capacidad restante de un contacto por adelantado.** WhatsApp no la expone, así que no hay forma fiable de predecir el error antes de enviar.

<Warning>
  Esto es específico de la categoría **Marketing**. Las plantillas de **Utility** y **Authentication** no están sujetas a este límite, por lo que cambiar el primer mensaje a una plantilla de utilidad suele funcionar.
</Warning>

## Cómo llegar al contacto

<Steps>
  <Step title="Envía una plantilla de Utility en su lugar">
    Las plantillas de Utility, como confirmaciones de suscripción, actualizaciones de pedidos, recordatorios y avisos de cuenta, no están limitadas por `131049`. Si tu primer contacto es un mensaje de Utility no promocional en lugar de uno de marketing, normalmente se entregará. Mantén el texto estrictamente no promocional, o Meta podría reclasificarlo como Marketing. Consulta [Referencia de plantillas](/es/app/template-reference).
  </Step>

  <Step title="Deja que el contacto te escriba primero">
    Cuando un contacto te envía cualquier mensaje, se abre una ventana de 24 horas. Las plantillas de marketing enviadas dentro de esa ventana no cuentan para el límite del destinatario, por lo que se entregan con normalidad. Un [enlace de click-to-chat o código QR](/es/campaigns/click-to-chat) es la forma más sencilla de provocar ese primer mensaje entrante.
  </Step>

  <Step title="Espera al menos 24 horas antes de reenviar">
    No reenvíes la misma plantilla de marketing de inmediato. Reintentar en menos de 24 horas solo volverá a fallar y puede distorsionar tus estadísticas de entrega. Espera al menos 24 horas, o utiliza una de las dos vías anteriores.
  </Step>
</Steps>

## ¿Es mi número o el destinatario?

Es el destinatario. `131049` lo determina la interacción del destinatario con el marketing, no la calificación de calidad ni el estado de verificación de tu número. Enviar la misma plantilla a otro contacto suele funcionar.

El banner **"Finish Meta business verification"** que puedes ver en Flowella no tiene relación con este error. Ese banner se refiere a tus [límites de mensajería](/es/meta/messaging-limits) generales, que regulan a cuántas personas distintas puedes escribir al día, no al límite por destinatario detrás de `131049`. Completar la verificación sigue mereciendo la pena, pero no detendrá este error concreto.

## Mostrar Flowella en una demo en vivo

Si te encuentras con este error mientras le enseñas Flowella a alguien, la solución más limpia en el momento es pedir a la persona que recibe el mensaje que envíe primero cualquier respuesta al número. Un enlace de click-to-chat o código QR lo convierte en un solo toque. Eso abre la ventana de 24 horas de inmediato, y la plantilla se enviará.

## Errores que parecen iguales pero no lo son

<AccordionGroup>
  <Accordion title="131050: el contacto se ha dado de baja del marketing" icon="shield-x">
    El contacto ha decidido detener los mensajes de marketing de tu empresa. No reenvíes. Confirma su estado en **Contacts → Opt-outs**. Consulta [Opt-outs](/es/app/opt-outs) y [Opt-out no respetado](/es/troubleshooting/opt-out-not-honoured).
  </Accordion>

  <Accordion title="131048: un bloqueo por spam o calidad de tu número" icon="trending-down">
    Este tiene que ver con tu número, no con el destinatario. Aparece cuando mensajes anteriores fueron marcados. Revisa la calidad de tu número y reduce el marketing a contactos poco activos. Consulta [Calificación de calidad](/es/meta/quality-score).
  </Accordion>

  <Accordion title="131047: la ventana de 24 horas se ha cerrado" icon="clock">
    Estás intentando enviar un mensaje libre fuera de la ventana de 24 horas. Envía una plantilla aprobada en su lugar. Consulta [Mensajes no entregados](/es/troubleshooting/messages-not-delivered).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  ¿Sigues sin resolverlo? Reúne el número de teléfono del destinatario, la marca de tiempo del envío fallido y una captura de pantalla del motivo del error, y luego contacta con [soporte](https://flowella.io/support).
</Note>