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# Mensajes no entregados

> Diagnostique los mensajes salientes WhatsApp que nunca llegan al destinatario: envíos fallidos, atascados en enviados o sin recibos de lectura.

Si un mensaje que has enviado no llega al destinatario, esta página te explica las causas más comunes por orden de frecuencia.

## Dónde buscar primero

Abre la [Bandeja de entrada](/es/app/inbox) y busca la conversación. Cada mensaje saliente muestra un estado:

| Estado                                               | Significado                                                   |             |                          |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | ----------- | ------------------------ |
| **Enviado** Flowella ha entregado el mensaje a Meta. |                                                               |             |                          |
| **Enviado**                                          | Meta ha confirmado que ha llegado al dispositivo del receptor |             |                          |
| El destinatario lo ha abierto.                       |                                                               |             |                          |
| Falló\*\*                                            | Meta lo rechazó o no pudo entregarlo                          | **Enviado** | El destinatario lo abrió |

Si ve **Fallido**, pase el ratón o haga clic en el mensaje para ver el motivo del fallo. Si ves **Enviado** pero nunca Entregado, sigue la siguiente lista.

## Causas comunes

Revise estas causas en orden - están listadas por frecuencia.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="1. El contacto se ha dado de baja" icon="shield-x">
    El envío a un contacto excluido está bloqueado. Comprueba **Contactos → Opt-outs** o la tarjeta de contacto en la bandeja de entrada. Consulte [Opt-outs](/es/app/opt-outs).

    Si el contacto no ha solicitado realmente la exclusión, es posible que una palabra clave de exclusión en su respuesta (por ejemplo, "detener", "cancelar suscripción") la haya activado automáticamente. Ponte en contacto con él a través de otro canal para confirmar la intención antes de volver a activarlo.
  </Accordion>

  <Accordion title="2. El plazo de 24 horas se ha cerrado" icon="clock">
    Sólo puedes enviar mensajes de forma libre en las 24 horas siguientes al último mensaje entrante del contacto. Fuera de ese plazo, debes utilizar una **plantilla** aprobada. Véase [Plantillas](/es/app/templates) y [Referencia de plantilla](/es/app/template-reference).
  </Accordion>

  <Accordion title="3. La plantilla fue rechazada, pausada o desactivada" icon="file-x">
    Si el mensaje utiliza una plantilla, compruebe el estado de la plantilla en **Plantillas**. Una plantilla puede salir de `APPROVED` debido a comentarios del destinatario o problemas de calidad. Véase [Plantilla rechazada](/es/troubleshooting/template-rejected).
  </Accordion>

  <Accordion title="4. El destinatario está en la aplicación WhatsApp Business, no en WhatsApp" icon="smartphone">
    Los mensajes WhatsApp Business Platform sólo pueden recibirse en la aplicación de consumo normal WhatsApp. Los números que ejecuten la app autónoma WhatsApp Business en el mismo dispositivo no podrán recibir mensajes de la API mientras la app esté activa.
  </Accordion>

  <Accordion title="5. Su canal está en un estado de baja calidad" icon="trending-down">
    Meta registra un índice de calidad por número de teléfono. Una calidad baja reduce tu límite de mensajería diaria y puede pausar los envíos. Consulta **Configuración → Meta** para ver el indicador de calidad por número. Si la calidad ha bajado:

    * Ponga en pausa los envíos no esenciales.
    * Evite enviar plantillas de Marketing a contactos no comprometidos.
    * Espere 24-48 horas a que se recupere la calificación.
  </Accordion>

  <Accordion title="6. Su abono ha vencido" icon="credit-card">
    Si su suscripción a Stripe está vencida o cancelada, el envío está restringido. Consulta [Facturación](/es/account/billing). Restablece el pago y la restricción se levantará en unos minutos.
  </Accordion>

  <Accordion title="7. El número de teléfono del destinatario es incorrecto" icon="phone-off">
    Los números de teléfono deben estar en formato **E.164** (`+447700900123`). Un 0 a la izquierda, un código de país que falte o una puntuación adicional harán que Meta rechace el envío. Véase [Formato del número de teléfono](/es/hubspot/phone-number-format).
  </Accordion>

  <Accordion title="8. El destinatario ha bloqueado tu número" icon="ban">
    Si el destinatario te ha bloqueado en WhatsApp, los mensajes se reportarán como **Enviados** pero nunca como **Entregados**. No hay nada que arreglar en Flowella.
  </Accordion>

  <Accordion title="9. Meta tiene un incidente" icon="cloud-off">
    Comprueba el estado de la API [Meta de WhatsApp Business](https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Si hay una incidencia en directo, los envíos se reintentarán una vez que la plataforma se recupere.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## ¿Todavía atascado?

<Note>
  Reúne lo siguiente antes de ponerte en contacto con [soporte](https://flowella.io/support):

  * El **identificador de la conversación** o el número de teléfono del contacto
  * La **fecha** del envío fallido
  * Una captura de pantalla del estado del mensaje
</Note>