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# Solución de problemas comunes de incorporación en Flowella

> Soluciones a los problemas más habituales durante el onboarding de Flowella: conexión con Meta, verificación de número y enlace con HubSpot al inicio.

La mayoría de los problemas de onboarding se deben a una de estas cuatro causas: falta de permisos Meta Business Manager, configuración incompleta del método de pago, permisos HubSpot insuficientes o un malentendido sobre cuándo son necesarias las plantillas de mensajes WhatsApp. En las secciones siguientes se explica cada problema y cómo resolverlo.

<Note>
  Si sigue estos pasos y el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Flowella. Incluya una descripción del problema, cualquier mensaje de error que vea y el paso del flujo de incorporación en el que se ha atascado.
</Note>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No se puede completar el paso de conexión Meta">
    Esto suele significar que su cuenta de usuario Meta no tiene los permisos adecuados en la cuenta de Business Manager a la que está intentando conectarse.

    \*\*Qué comprobar

    * Confirme que es un **administrador de Business Manager** para la cuenta de Meta Business que seleccionó durante la incorporación. Sólo los administradores pueden conceder los permisos que necesita Flowella.
    * Si ve que los permisos aparecen desactivados durante el flujo de conexión, no se salte ni abandone la pantalla. Seleccione **Atrás**, vuelva a entrar en el paso y habilite todos los ámbitos necesarios antes de continuar.

    Si usted no es el administrador de Business Manager, pida al administrador que complete la conexión él mismo o que le conceda acceso de administrador antes de volver a intentarlo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Aviso de falta de método de pago">
    Si aparece una advertencia sobre un método de pago que falta durante o después de la incorporación, significa que su cuenta WhatsApp Business en Meta todavía no tiene un método de pago en el archivo. Sin uno, Meta limitará o bloqueará la entrega de mensajes una vez que se agote su nivel gratuito.

    **Cómo solucionarlo:**

    Sigue todas las instrucciones en [Meta payment method](/es/meta/payment-method), donde se explica cómo añadir una tarjeta a WABA y, sobre todo, cómo confirmar que está configurada como método de pago **Predeterminado** en WABA.

    Este método de pago cubre los gastos de envío de mensajes del Meta, que son independientes de su suscripción al Flowella. Consulta [Planes y límites](/es/account/plans-and-limits) para obtener más información sobre el funcionamiento de los dos tipos de costes.
  </Accordion>

  <Accordion title="No aparece el portal HubSpot durante la conexión">
    Si no aparecen portales HubSpot cuando intentas conectar tu cuenta HubSpot, tu usuario HubSpot no tiene el permiso **Install App** necesario para autorizar integraciones de terceros.

    **Cómo solucionarlo:**

    * Pide a un **Super Admin** de HubSpot que conecte él mismo la aplicación Flowella o que conceda a tu usuario el permiso Instalar aplicación, y luego vuelve a intentar la conexión.

    Sólo los superadministradores pueden conceder permisos de instalación de aplicaciones en HubSpot. Si no está seguro de quién es su superadministrador, compruebe **Configuración de HubSpot → Usuarios y equipos**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Los mensajes no se envían fuera del plazo de 24 horas">
    WhatsApp restringe los mensajes iniciados por la empresa a los contactos que no han interactuado recientemente con usted. Si intenta enviar un mensaje proactivo -por ejemplo, un seguimiento o reenganche- más de 24 horas después del último mensaje iniciado por el usuario, WhatsApp le exige que utilice una **plantilla de mensaje** previamente aprobada.

    \*\*Cómo solucionarlo

    * Crea y envía tus plantillas de mensajes para que Meta las apruebe a través de **Flowella → Plantillas**.
    * La aprobación de plantillas suele tardar poco, pero no es instantánea. Envíe las plantillas antes de que las necesite.

    <Tip>
      Pruebe sus plantillas aprobadas en un sandbox o con un contacto de prueba antes de utilizarlas en campañas reales. Esto le permite detectar problemas de formato o sustituciones inesperadas de variables antes de que lleguen a los usuarios reales.
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Recorrido de incorporación" icon="rocket" href="/es/onboarding">
    La guía de configuración del camino feliz que este solucionador de problemas complementa.
  </Card>

  <Card title="Secuencia de configuración de Meta" icon="list-ordered" href="/es/meta/setup-sequence">
    El orden Meta en el que se deben dar los pasos para que se realice la verificación.
  </Card>

  <Card title="Meta forma de pago" icon="credit-card" href="/es/meta/payment-method">
    Añadir la tarjeta por defecto a su WABA.
  </Card>

  <Card title="Configuración de HubSpot" icon="plug" href="/es/hubspot/setup">
    OAuth conexión, selección de portal y descubrimiento de formulario.
  </Card>
</CardGroup>