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# Plantilla rechazada

> Qué hacer cuando Meta rechaza una plantilla de WhatsApp en Flowella: causas frecuentes, cómo editarla, cuándo volver a enviarla y evitar más rechazos.

Meta revisa todas las plantillas que envías. La mayoría de los rechazos se reducen a un pequeño conjunto de problemas recurrentes. Esta página cubre los más comunes y lo que hay que cambiar antes de volver a enviar.

Para el formato en sí (categorías, encabezados, botones, variables) consulta [Referencia de plantillas](/es/app/template-reference).

## Dónde leer el motivo del rechazo

En Flowella, abra **Plantillas** y busque la plantilla rechazada. El motivo de rechazo devuelto por Meta aparece en la página de la plantilla, normalmente como una cadena corta como `INVALID_FORMAT` o una frase que explica el problema.

## Motivos comunes de rechazo

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Categoría incorrecta" icon="tag">
    Has enviado un mensaje de tipo Marketing en **Utilidad**. Signos comunes:

    * Texto promocional ("Las rebajas terminan el viernes", "Consigue un 20% de descuento")
    * Una oferta o cupón
    * Mensajes de reenganche

    Vuelva a enviarla como **Marketing**. Si la plantilla es genuinamente transaccional (actualizaciones de pedidos, restablecimiento de contraseñas, recordatorios de citas), manténgala como Utilidad pero ajuste el texto.
  </Accordion>

  <Accordion title="Lenguaje promocional en la autenticación" icon="key">
    Las plantillas de autenticación sólo pueden contener el código de verificación y un texto de apoyo mínimo. Todo lo que parezca marketing (declaraciones de marca, ofertas, enlaces a su sitio web) será rechazado. Limítese al código, una nota de caducidad y "No comparta este código".
  </Accordion>

  <Accordion title="Los valores de las variables de muestra no coinciden con el cuerpo" icon="curly-braces">
    Cuando añades una variable como `{{1}}`, Meta requiere un valor de muestra que coincida con lo que realmente enviarías. Errores comunes:

    * Un enlace de muestra que es una página de inicio genérica cuando el cuerpo promete una página de seguimiento de pedidos.
    * Un nombre de muestra con caracteres especiales que implican un formato no compatible.
    * Muestras que no coinciden con el tono de la plantilla (por ejemplo, `John` para un nombre de pila cuando el cuerpo se dirige al destinatario como "Cliente").

    Utilice muestras realistas. En el caso de las URL, utilice una URL de producción real con identificadores de marcador de posición.
  </Accordion>

  <Accordion title="Texto spam en el cuerpo del mensaje" icon="megaphone-off">
    Estos son rechazados rápidamente:

    * Mayúsculas excesivas (`FREE!!!`)
    * Múltiples signos de exclamación
    * "Haga clic aquí" sin contexto
    * Lenguaje demasiado prometedor ("garantizado", "100% de descuento")
    * Urgencia engañosa ("¡Última oportunidad!" sin un plazo real)

    Reescríbalo como un mensaje sereno y objetivo. Las plantillas WhatsApp deben leerse como una actualización útil, no como un anuncio.
  </Accordion>

  <Accordion title="Índices variables desordenados" icon="list-ordered">
    Las variables deben ser secuenciales empezando por `{{1}}`. `{{1}}` y luego `{{3}}` serán rechazadas. Renumérelas para que sean `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}` en orden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cabecera de medios rota o inalcanzable" icon="image-off">
    Para las cabeceras IMAGE, VIDEO y DOCUMENT, Meta intenta obtener la URL durante la revisión. Si se produce un error 404, se redirige a través de una página de inicio de sesión o la CDN bloquea el acceso a agentes de usuario que no sean navegadores, la plantilla se rechaza. Alojar en una infraestructura estable que permita el rastreo de Meta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Botones que no cumplen" icon="square-arrow-out-up-right">
    * Etiquetas de respuesta rápida de más de 25 caracteres
    * Botones URL cuyo patrón URL no tiene sentido (`https://example.com/{{1}}` con una muestra de `not-a-path`)
    * Botones de teléfono sin formato E.164

    Arreglar el botón infractor, dejar los demás en su sitio.
  </Accordion>

  <Accordion title="Nombre de plantilla duplicado" icon="copy">
    Un WABA no puede tener dos plantillas con el mismo `name` y `language`. Si vuelve a presentarla con el mismo nombre sin eliminar el anterior, la nueva será rechazada. Elija un nuevo nombre o elimine primero la versión antigua.

    Meta impone un plazo de **30 días** para la reutilización de un nombre tras su eliminación. Si intentas publicar una plantilla con el mismo nombre que una que Meta está borrando, Flowella mostrará un error específico de enfriamiento para que sepas que debes esperar o elegir un nuevo nombre.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Reenviar

<Steps>
  <Step title="Abrir la plantilla rechazada">
    Abrir la plantilla rechazada en Flowella.
  </Step>

  <Step title="Haga clic en Editar">
    Haz clic en **Editar**.
  </Step>

  <Step title="Aplicar los cambios">
    Realice la corrección indicada por el motivo de rechazo.
  </Step>

  <Step title="Enviar de nuevo">
    La plantilla vuelve a entrar en el estado `PENDING`. La mayoría de los reenvíos superan la revisión automática de Meta en cuestión de minutos, aunque algunos se envían a revisión humana y pueden tardar hasta 48 horas.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Mantenga intactas las plantillas APROBADAS en funcionamiento. Edita una copia cuando quieras hacer cambios significativos - de esta forma tus envíos en vivo seguirán funcionando mientras Meta revisa la nueva versión.
</Tip>

## ¿Todavía rechazada después de arreglarla?

<Note>
  Si la misma plantilla es rechazada dos veces y no puedes ver por qué, contacta con [support](https://flowella.io/support) con:

  * El nombre de la plantilla y el idioma
  * El motivo completo del rechazo de Meta
  * Una captura de pantalla del cuerpo de la plantilla, cabecera y botones

  A menudo podemos detectar el problema rápidamente o escalarlo a Meta en su nombre.
</Note>

## Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Plantilla de referencia" icon="file-text" href="/es/app/template-reference">
    Categorías, cabeceras, reglas de botones y sintaxis de variables.
  </Card>

  <Card title="Variables de plantilla" icon="curly-braces" href="/es/app/template-variables">
    Valores de muestra, fallbacks, y las trampas de rechazo que vienen con ellos.
  </Card>

  <Card title="Plantillas" icon="layout-template" href="/es/app/templates">
    Editar y reenviar la plantilla rechazada.
  </Card>

  <Card title="Precios y categorías" icon="badge-dollar-sign" href="/es/account/pricing-and-conversation-categories">
    Por qué los desajustes de categoría importan más allá del simple rechazo.
  </Card>
</CardGroup>