> ## Documentation Index
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# Facturation et abonnements
> Choisissez une formule, gérez votre abonnement via Stripe et comprenez ce qui se passe lorsqu'un abonnement est à l'essai, actif ou périmé.
La facturation de Flowella est assurée par Stripe. Cette page explique comment choisir un plan, où gérer les détails de paiement et ce qui change lorsque votre abonnement se trouve dans différents états.
Pour connaître les limites des plans et ce que chaque niveau comprend, consultez [Plans et limites](/fr/account/plans-and-limits).
## Qui peut gérer la facturation
Seul le **propriétaire** d'une organisation peut modifier le plan ou mettre à jour les détails de paiement. Les administrateurs et les membres voient la page de facturation, mais ne peuvent pas y apporter de modifications.
## Choisir ou modifier un plan
Allez dans **Réglages → Facturation** dans l'application. La page est toujours synchronisée avec Stripe au chargement, de sorte que vous voyez l'état canonique, et non un instantané mis en cache.
Comparez les cartes de plan sur la page Facturation et cliquez sur **Passer à Starter** ou **Passer à Pro**. **Free** reste visible à titre de référence, et **Enterprise** affiche un bouton **Contacter l'équipe commerciale** qui ouvre [flowella.io/contact](https://flowella.io/contact) au lieu de lancer un paiement.
Flowella ouvre Stripe Checkout avec votre **email et votre téléphone** (s'ils sont définis dans votre profil) pré-remplis. Saisissez les **détails de votre carte** et une **adresse de facturation** — l'adresse est requise pour que Stripe puisse appliquer la taxe automatique correcte. Stripe s'occupe du traitement de la carte ; Flowella ne voit jamais votre numéro de carte.
Après le paiement, Stripe vous redirige vers **Réglages → Facturation**. La page effectue des vérifications jusqu'à ce que le nouvel abonnement soit reflété dans l'application, généralement en quelques secondes. Si le paiement est annulé, votre plan existant reste inchangé.
### Cartes de plan sur la page Facturation
La page Facturation affiche quatre cartes côte à côte. Les prix proviennent de Stripe, ce que vous voyez sur la carte correspond donc à ce que Stripe Checkout facturera.
* **Free** — Découvrez Flowella avec un seul espace de travail.
* Un espace de travail d'organisation
* Bases de la boîte de réception WhatsApp
* Catalogue de formulaires HubSpot
* Support par email
* **Starter** — Pour les équipes qui débutent avec WhatsApp for Business.
* Tout ce qui est inclus dans Free
* 1 000 conversations facturables incluses / mois
* Boîte de réception partagée en équipe
* Modèles et flux HubSpot
* Support par email
* **Pro** — Pour les équipes en croissance qui font évoluer l'automatisation WhatsApp.
* Tout ce qui est inclus dans Starter
* 2 500 conversations facturables incluses / mois
* Support prioritaire
* Analyses de canaux
* Accès API
* **Enterprise** — Pour les organisations ayant besoin d'un support avancé et de solutions sur mesure.
* Tout ce qui est inclus dans Pro
* Support avancé
* Solutions sur mesure
Tarification des plans Flowella uniquement. Meta facture séparément les frais de conversation WhatsApp — voir [Tarification et catégories de conversations](/fr/account/pricing-and-conversation-categories).
### Affichage des tarifs par paliers
La page Facturation affiche les **paliers de tarification étendus** de votre plan — abonnement de base plus les éventuels taux de dépassement par palier — ainsi qu'un **récapitulatif de paiement** indiquant la facture la plus récente et la date du prochain renouvellement. Si vous êtes sur Starter ou Pro, c'est ici que vous pouvez voir d'un coup d'œil ce que vous paieriez pour un bloc supplémentaire de conversations.
### Comptage de l'utilisation et santé du compteur Stripe
Flowella communique votre nombre de conversations mensuelles à Stripe en tant que compteur d'utilisation. La page Facturation affiche un indicateur de **santé du compteur** afin que vous puissiez confirmer que le décompte vu par Stripe correspond au décompte enregistré par Flowella. Si un écart est détecté (dérive du compteur), la page affiche un avertissement et Flowella effectue automatiquement une réconciliation en arrière-plan. Si l'avertissement persiste pendant plus d'un cycle de facturation, contactez le support — cela signifie généralement qu'un webhook entre Stripe et Flowella a été bloqué.
## Gérer un abonnement existant
Une fois que vous avez un abonnement actif, **Réglages → Facturation** affiche un bouton **Gérer l'abonnement** qui ouvre le **portail client Stripe** dans un nouvel onglet. À partir de là, vous pouvez :
* Mettre à jour les détails de votre carte
* Télécharger des factures
* Changer de plan
* Annuler l'abonnement
Les changements effectués depuis le portail sont répercutés dans Flowella peu de temps après.
## États de l'abonnement
Votre abonnement se trouve toujours dans l'un de ces états :
| Statut | Ce que cela signifie | Ce que vous pouvez faire |
| ------------ | ----------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Trialing** | Vous êtes dans la période d'essai gratuite de 14 jours prévue à l'inscription | Accès complet, plafonné à 5 000 messages sortants — voir [Plans et limites](/fr/account/plans-and-limits) |
| **Active** | L'abonnement est payé et en cours | Accès complet aux fonctionnalités de ce plan |
| **Past due** | Un paiement a échoué et Stripe fait de nouvelles tentatives | Vos données existantes sont intactes ; certaines actions peuvent être limitées jusqu'à ce que le paiement aboutisse |
| **Canceled** | L'abonnement a été annulé | L'organisation revient à un accès limité à la fin de la période payée |
**Trialing** et **Active** se comportent de la même manière pour ce que vous pouvez faire dans l'application.
## Ce qui est verrouillé lorsqu'un abonnement expire
Si votre abonnement devient en retard de paiement ou est annulé et que la période prend fin, les fonctionnalités payantes sont restreintes. Vous pourrez toujours :
* Vous connecter et consulter vos données
* Accéder à la page Facturation pour régler le paiement
Vous ne pourrez pas envoyer de nouveaux messages, publier de nouveaux modèles ou utiliser l'API sur des points de terminaison payants tant que la facturation n'aura pas été rétablie.
Vos contacts, votre liste d'exclusion, l'historique des conversations et la configuration sont conservés pendant la pause d'un abonnement. Rien n'est supprimé automatiquement.
## Plans
Flowella propose quatre niveaux :
* **Free** — essayez les bases
* **Starter** — petites équipes
* **Pro** — programmes en croissance
* **Enterprise** — déploiements importants ou réglementés
Pour les limites et les différences de fonctionnalités, consultez [Plans et limites](/fr/account/plans-and-limits) et [flowella.io/pricing](https://flowella.io/pricing).
Si vous avez besoin d'un contrat annuel, d'un volume personnalisé ou d'une revue de sécurité pour Enterprise, contactez l'[équipe commerciale](https://flowella.io/contact).
## Liens connexes
Ce que chaque plan comprend, le plafond d'essai et comment fonctionne le dépassement.
Comment les frais Meta sont séparés et comment la consommation Flowella est comptabilisée.
Suivez en temps réel le nombre de conversations et l'allocation restante.
Ce qui est bloqué lorsqu'un paiement échoue et comment rétablir l'accès.
La carte séparée que Meta utilise pour les frais de diffusion WhatsApp.
Seuls les propriétaires peuvent modifier la facturation.