> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Click-to-chat : amener les clients dans WhatsApp depuis l'extérieur > Envoyez les personnes dans une conversation WhatsApp depuis votre site web, vos e-mails, vos bios sociales ou des QR codes grâce aux liens wa.me — l'équivalent gratuit des publicités Click-to-WhatsApp. Un **lien click-to-chat** ouvre WhatsApp avec une conversation déjà démarrée vers votre numéro professionnel. Ces liens sont gratuits, fonctionnent sans aucune configuration Meta au-delà du fait d'avoir un numéro WhatsApp enregistré, et peuvent être placés partout où vous mettez un lien ou un bouton normal — CTA de site web, pieds de page d'e-mails, bios de réseaux sociaux, QR codes sur des emballages, pages de support, blocs de signature, etc. Cette page couvre comment les construire, où les placer et comment attribuer les conversations qu'ils génèrent. La façon la plus simple de construire un lien click-to-chat ou un QR code dans Flowella est de créer un [point d'entrée](/fr/app/entry-points) **WhatsApp Link** ou **QR code**. Flowella vous fournit une URL suivie que vous pouvez coller n'importe où, compte les clics par point d'entrée, et vous permet toujours de définir un premier message pré-rempli. Le format `wa.me` manuel ci-dessous est utile lorsque vous devez construire un lien à la main en dehors de Flowella. Si vous voulez générer des conversations WhatsApp à partir de publicités **payantes** Facebook ou Instagram, consultez [Publicités CTWA](/fr/campaigns/click-to-whatsapp-ads). Le click-to-chat en est l'équivalent organique et gratuit. ## Le format du lien wa.me Le lien de base est : ```text theme={null} https://wa.me/ ``` Pour un numéro britannique `+44 20 7946 0000`, le lien est `https://wa.me/442079460000`. Notes : * **Pas de `+`, pas d'espaces, pas de tirets.** Uniquement des chiffres. * **Incluez toujours l'indicatif pays.** Un numéro local seul ne fonctionne pas. * **Utilisez le numéro enregistré auprès de la WhatsApp Business Platform**, pas une autre ligne de service client. En tapant le lien sur mobile, WhatsApp s'ouvre directement. Sur ordinateur, il ouvre [web.whatsapp.com](https://web.whatsapp.com) pour les utilisateurs qui y sont connectés, ou affiche une page de secours les invitant à installer l'application ou à scanner un QR code. ## Pré-remplir le premier message Le paramètre de requête `text` pré-remplit le corps du message que le client voit. Bien utilisé, cela vous donne : * **Moins de friction.** Le client n'a pas à réfléchir à quoi écrire en premier. * **Signaux de routage.** Le texte pré-rempli peut encoder quelle page ou campagne l'a envoyé, ce qui permet à votre équipe ou à votre workflow de connaître le contexte. * **Attribution fiable.** Flowella peut analyser le message pré-rempli et écrire le résultat dans HubSpot. Voir [Suivi UTM](/fr/hubspot/utm-tracking). Le texte doit être encodé en URL : ```text theme={null} https://wa.me/442079460000?text=Hi%2C%20I%27d%20like%20to%20know%20more%20about%20%5BSPRING_LAUNCH%5D ``` Qui apparaît dans WhatsApp comme : > Bonjour, je souhaite en savoir plus sur \[SPRING\_LAUNCH] Utilisez un **code entre crochets** comme `[SPRING_LAUNCH]` ou `[NEWSLETTER_JUL]` que l'utilisateur est peu susceptible de taper par accident. Cela rend l'analyse fiable même si l'utilisateur modifie le texte environnant. Gardez le code court et lisible pour que le pré-remplissage reste naturel. ## Où utiliser le click-to-chat ### CTA de site web Le placement le plus courant : un bouton « Discuter sur WhatsApp » placé bien en évidence sur votre site. Les modèles qui fonctionnent : * **Bouton d'action flottant (FAB)** sur chaque page, en bas à droite. Idéal pour les sites orientés support. * **CTA en ligne** sur les pages d'atterrissage, à côté ou à la place d'un formulaire « Contactez-nous ». Utile lorsque WhatsApp est votre canal de contact préféré pour une campagne spécifique. * **Pages de confirmation post-achat**, proposant d'envoyer les mises à jour d'expédition via WhatsApp. Donnez à chaque placement son propre code pré-rempli afin de pouvoir rapporter les surfaces qui génèrent le plus de conversations. ### E-mail Ajoutez un CTA click-to-chat à : * **Confirmations de commande ou de réservation**, avec un code comme `[ORDER_SUPPORT_{{order_id}}]` afin que les agents voient le contexte immédiatement. * **Pieds de page de newsletters**, avec un code générique `[NEWSLETTER]`. * **Signatures de commerciaux**, avec le nom du commercial intégré : `[REP_ADAM]`. Fonctionne comme un lien `mailto:` ou `tel:` normal — le client de messagerie mobile de l'utilisateur ouvre WhatsApp lorsqu'il tape dessus. ### Bios de réseaux sociaux Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn et X vous permettent tous de mettre un lien dans votre bio. Un lien `wa.me` y est un mécanisme de capture organique puissant pour les entreprises dont l'audience est majoritairement mobile. Envisagez d'utiliser un raccourcisseur de liens (bit.ly, Linktree, etc.) pour que l'URL paraisse soignée et que vous puissiez suivre le taux de clic séparément de vos autres CTA sociaux. ### QR codes Les QR codes qui résolvent vers un lien `wa.me` sont désormais partout : tables de restaurant, encarts d'emballage, écrans au point de vente, affiches d'événements, cartes de visite. Les principaux avantages : * L'utilisateur n'a pas à taper votre numéro de téléphone. * Il arrive dans WhatsApp avec un message pré-rempli vous donnant le contexte. * Le QR peut encoder un code spécifique à l'événement (par exemple `[CONFERENCE_DEMO_BOOTH]`). Générez le QR code à partir de l'URL `wa.me` complète, pas seulement d'un numéro de téléphone. La plupart des générateurs de QR gèrent cela nativement. ### Workflows des commerciaux Les commerciaux peuvent coller un lien `wa.me` personnalisé dans des e-mails sortants ou des messages LinkedIn, encodant leur propre nom et la source du prospect. L'expérience client est d'un seul clic pour démarrer une conversation WhatsApp ; l'expérience commerciale est une attribution complète dans HubSpot. ## Bonnes pratiques Dites au client ce qu'il obtiendra sur WhatsApp. « Obtenez une démo personnelle — discutez avec nous sur WhatsApp » est plus clair que juste « WhatsApp ». Les clients qui savent à quoi ils s'engagent bloquent moins souvent. Beaucoup d'utilisateurs cliqueront sur le lien depuis un ordinateur. WhatsApp Web ne fonctionne que pour les utilisateurs déjà connectés ; les autres atterrissent sur la page de secours de Meta. Si une part importante de votre audience est sur ordinateur, proposez également un formulaire ou un widget de chat comme option secondaire, pas seulement le lien wa.me. Le code pré-rempli identifie la **source**, pas l'utilisateur. N'essayez pas d'y intégrer un identifiant personnel — l'utilisateur peut le voir et le modifier, et le personnaliser ajoute un risque pour la vie privée. Utilisez les propriétés par contact de HubSpot ou `ctwa_clid` pour une attribution personnalisée. Un client arrivant via `[SPRING_LAUNCH]` attend une première réponse différente d'un client arrivant via `[ORDER_SUPPORT]`. Utilisez les workflows déclenchés par mot-clé de Flowella ou le routage par agent IA pour délivrer le bon premier message basé sur le code analysé. Voir [Actions de workflow](/fr/hubspot/workflow-actions). Une fois que votre équipe a discuté avec vous, votre numéro est enregistré comme contact sur leurs téléphones, ce qui modifie le comportement du lien. Testez toujours depuis un nouveau téléphone ou avec un collègue qui n'a pas interagi avec l'entreprise auparavant. ## Quand utiliser un bouton plutôt qu'un lien Pour les sites web, un bouton stylisé est généralement préférable à un lien brut : * **CTA standard.** Assortis à l'apparence de vos autres boutons, utilisez vos couleurs de marque. * **Charte visuelle vert WhatsApp.** Si vous voulez le look emblématique du bouton vert, Meta fournit des [ressources officielles](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/branding-guidelines/). Respectez leurs directives pour éviter un avis de retrait. * **Boutons d'action flottants.** De nombreuses plateformes SaaS (Crisp, Tidio, etc.) proposent des widgets FAB WhatsApp prêts à l'emploi. Si vous construisez le bouton vous-même, pointez-le vers le lien `wa.me` avec le pré-remplissage `text` approprié. ## Click-to-chat vs publicités CTWA Ces outils répondent à des besoins différents et se complètent : | Fonctionnalité | Click-to-chat (cette page) | [Publicités CTWA](/fr/campaigns/click-to-whatsapp-ads) | | - | - | - | | Coût | Gratuit | Payant (budget publicitaire Facebook/Instagram) | | Surfaces | Partout où vous mettez un lien | Emplacements publicitaires Facebook et Instagram | | Attribution | Code de texte pré-rempli | `ctwa_clid` depuis Meta | | Portée | Votre audience existante | Audiences publicitaires ciblées | | Effort de mise en place | Quelques minutes | Quelques heures (compte publicitaire, créatif, ciblage) | La plupart des entreprises utilisent les deux : click-to-chat sur les surfaces propres, CTWA pour l'acquisition payante. ## Guides connexes * [Points d'entrée](/fr/app/entry-points) — créez des points d'entrée WhatsApp Link et QR code suivis dans Flowella * [Publicités CTWA](/fr/campaigns/click-to-whatsapp-ads) — l'équivalent payant * [Suivi UTM](/fr/hubspot/utm-tracking) — attribuer les conversations à la campagne qui les a initiées * [Vue d'ensemble des campagnes](/fr/campaigns/overview) — la place du click-to-chat dans votre stratégie globale This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.